泛微知識管理ppt課件

1、讓一同做得更好深業(yè)知識管理交流會Introduction to e-cology KM solution.課程引見知識管理是什么？知識管理的目的是什么？知識管理如何開場？如何做好知識管理？ .什么是企業(yè)企業(yè)是什么？對于整個社會，企業(yè)就是以盈利為目的的組織，是開展合法運營活動的實體。對于企業(yè)家，企業(yè)就是獲取利潤的工具。對于企業(yè)員工，企業(yè)就是實現個人價值，獲得勞動報答，鍛煉個人才干的舞臺。 .企業(yè)利潤來源分析經過選擇合格的供應商，盡量緊縮采購本錢，降低原資料本錢，進而獲得利潤 經過組織內部資源，高效率地完成產品消費任務 以盡能夠高的價錢為客戶提供產品和效力 原資料的價錢、質量和采購人員的談判技巧

2、企業(yè)決策才干和效率、員工操作技藝和技巧、公司產品技術含量、公司產品消費工藝和技術、公司內部運作流程等 公司產品的知識含量、效力質量、產質量量等 .企業(yè)管理的本質就是知識管理美國一家知名顧問公司在2000年的研討報告指出，美國有超越60的大型企業(yè)曾經或正在進展知識管理導入，歐洲與英國更高達70的大型企業(yè)曾經或正在導入知識管理。企業(yè)導入知識管理后所獲得的詳細效益分別是： 1可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策712可以對顧客的掌握度更高643可以協(xié)助企業(yè)降低本錢574可以協(xié)助企業(yè)添加利潤52 .“猴子掰玉米棒景象分析企業(yè)質量問題政府反腐中國應試教育煤礦事故猴子掰玉米棒通用汽車松下面包機.數據、信息、知識的關系

3、企業(yè)數據庫：企業(yè)產質量量數據 1原料檢驗數據 2半廢品檢驗數據 3廢品檢驗數據企業(yè)人力資源數據 1員工離任情況 2薪酬數據 3績效數據 4培訓時間 5招聘數據企業(yè)財務數據 1應收帳款數據 2應付帳款數據 3資產情況數據 4稅收數據 5利潤數據 6本錢數據處理分析企業(yè)知識庫：企業(yè)產質量量知識 1ISO知識 2檢驗規(guī)范知識 3檢驗方法知識 4質量數據處置知識企業(yè)人力資源管理知識 1用人制度 2鼓勵機制 3績效改良方案 4培訓方案 5招聘戰(zhàn)略企業(yè)財務管理知識 1信譽管理知識 2供應商貨款管理知識 3資本運作知識 4納稅謀劃知識 5投資知識 6本錢控制知識企業(yè)信息庫：企業(yè)產質量量信息 1原料質量信息

4、2半廢質量量信息 3廢質量量信息企業(yè)人力資源管理信息 1離任信息 2薪酬信息 3績效信息 4培訓信息 5招聘信息企業(yè)財務信息 1應收帳款信息 2應付帳款信息 3資產信息 4稅收信息 5利潤信息 6本錢信息檢驗單質量報表文件規(guī)程單據分數小時報告報表短訊制度規(guī)范方案單據合同財務報表制度規(guī)范數據信息知識.數據、信息、知識數據：數據是企業(yè)中一系列關于詳細事件的離散的客觀實施記錄 信息：是一系列經過分析可以被企業(yè)用來進展決策和參考的數據群 知識：是一種發(fā)揚作用的信息。而這些發(fā)揚作用的信息在企業(yè)內部的表現方式，有能夠是顯性的，而有些信息在企業(yè)內部的表現卻是隱性的數據3數據2數據1信息3信息2信息1知識3知

5、識2知識1.顯性知識與隱性知識顯性知識隱性知識個人知識團隊知識企業(yè)知識社會知識顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識隱性化隱性知識顯性化顯性知識：比如企業(yè)的產品消費工藝規(guī)程、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的文件、企業(yè)內部宣傳刊物、錄像資料等。 隱性知識：老員工的實踐操作閱歷、優(yōu)秀銷售員的銷售技巧、員工大腦中對某件事情的看法、認識。 .顯性知識與隱性知識的區(qū)別差異類型顯性知識隱性知識形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以形成規(guī)范、零星基礎差異背后已經建立科學和實證基地背后的科學原理不明確表現差異穩(wěn)定、明確非正式、難琢磨狀態(tài)差異經過編碼、格式化、結構化，用公式、軟件編制成程序、規(guī)律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導書

6、、原則、說明書等方式表達；可見、可聽、可讀、可識。尚未編碼、非格式化、非結構化，用訣竅、習慣、信念、經驗、技能、職業(yè)素養(yǎng)等呈現；不可見、不可聽、不可讀、不可識。認識差異運用者對所用顯性知識有明確認知運用者對所用隱性知識可能不了解范圍差異易于存儲、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享.什么是知識管理知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技藝的捕獲而不論這些知識和技藝是存在于數據庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技藝分布到可以協(xié)助企業(yè)實現最大產出的任何地方的過程。知識管理的目的就是力圖可以將最恰當的知識在最恰當的時間傳送給最恰當的人以便使他們可以做出最好的決策。

7、知識管理就是對公司所需求的知識資源進展一致規(guī)劃、定義、發(fā)掘、轉化、共享等一系列行動的總和，知識管理的目的在于：1經過知識管理，將知識與企業(yè)的人力、物力、財力一樣視為企業(yè)的重要資源之一，進而經過對知識的一致管理和調配，最終到達提高效率，發(fā)掘潛能，滿足戰(zhàn)略的目的；2經過知識管理，將企業(yè)中大量存在于員工頭腦中的隱性知識發(fā)掘出來，使其顯性化，進而使知識發(fā)揚宏大的作用；3經過知識管理，規(guī)范企業(yè)知識體系，使企業(yè)的知識可以沉淀在企業(yè)內部，而非沉淀在個別員工的腦海中，減少企業(yè)因員工流失而呵斥的損失，降低企業(yè)對知識型員工的依賴；4經過知識管理，加速公司內部知識分享和傳送速度，合理利用企業(yè)的知識資源，更有效地開發(fā)

8、新產品和提供優(yōu)質效力。 .企業(yè)知識管理的過程動態(tài)顯性靜態(tài)顯性靜態(tài)隱性動態(tài)隱性動態(tài)顯性靜態(tài)顯性靜態(tài)隱性動態(tài)隱性動態(tài)顯性：是指企業(yè)經過知識發(fā)現、知識發(fā)掘等手段，將員工的做事風格、閱歷、操作技藝等隱性的知識發(fā)掘出來，使其變成顯性的知識，而這時候的知識是動態(tài)的。靜態(tài)顯性：是指將發(fā)掘出來的知識進展驗證，使其變成企業(yè)內部一切員工都認同的知識資源，這時候的知識就會變成一種靜態(tài)的知識，比如經過驗證，企業(yè)將原來某個員工的操作技藝編寫成一切員工的任務指引或崗位操作法。靜態(tài)隱性：是指企業(yè)將修正的規(guī)章制度或崗位操作法等知識進展宣傳、教育、培訓，使該知識變成一切員工都掌握的知識，并且每個員工都可以按照規(guī)定執(zhí)行，很顯然，

9、這時候的知識又變成了一種靜態(tài)并且隱性的知識了。動態(tài)隱性：企業(yè)知識管理還要求員工在運用那些靜態(tài)知識的同時，可以從中發(fā)現更好的處理方法，從而是知識進一步的加深，又變成一種動態(tài)的東西 .知識在個人大腦中的陳列情況音樂體育地理歷史化學物理體育音樂化學物理地理123456712345671234567123456712345671234567體育音樂化學物理地理123456712345671234567123456712345671234567在絕大多數人腦中,知識的陳列是雜亂無章的!在部分人大腦中,知識的陳列是線性的。在少數人大腦中，知識的陳列是“網狀的。音樂化學物理地理地理物理化學音樂體育地理物理化

10、學音樂體育只需極少數的人，大腦中知識的陳列是“立體的。體育.企業(yè)知識管理流程1知識定義2知識獲取3知識選擇4知識存儲5知識運用6知識傳送7知識共享8知識創(chuàng)新9知識測評10知識銷售1知識定義2知識獲取3知識選擇.企業(yè)知識管理流程知識定義，又稱知識規(guī)劃。就是企業(yè)需求根據本身的實踐才干和需求情況，規(guī)劃企業(yè)知識體系。企業(yè)知識規(guī)劃=企業(yè)要做什么+企業(yè)在做什么+企業(yè)和員工目前曾經有什么。知識獲取。知識獲取是企業(yè)組織相關資源對曾經規(guī)劃的知識進展搜集的過程。知識獲取的過程中，既要留意企業(yè)內部現成的知識資源，也要留意發(fā)現尚未成型的知識資源；既要留意企業(yè)的顯性知識，更要注重員工內部的優(yōu)秀操作閱歷、銷售技巧等隱性知

11、識；既要注重企業(yè)的自動獲取，也要注重建立完善的知識獲取機制，激發(fā)員工的積極性。知識選擇。知識選擇是指企業(yè)要不斷根據曾經規(guī)劃的知識體系對獲取的知識資源進展甄別和挑選。知識存儲。企業(yè)知識的表現方式多種多樣，有能夠是紙質檔案、有能夠是錄音、錄像，也有能夠為數字信息，還有能夠為電子文檔，所以就決議了知識存儲的復雜性，知識的存儲就需求處理這一問題。知識運用。知識運用是指企業(yè)利用現有的知識資源包括顯性知識資源和隱性知識資源處理在實踐任務中遇到的問題，為企業(yè)發(fā)明價值的過程。知識傳送。知識傳送是指知識在企業(yè)內部不同個體、不同部門、不同層面的有效傳送，知識傳送的過程，是實現知識價值實現的過程，知識只需在不同個體

12、、部門之間實現自在流通，才干保證一切員工對同一知識的共享，也可以減少企業(yè)在知識獲取、知識消費過程中的投資。.企業(yè)知識管理流程知識共享。知識共享是指將企業(yè)知識資源在一定的范圍內進展自在流動和運用。當然，建立完善的企業(yè)知識共享機制是保證知識管理工程能否正常開展，并行之有效的關鍵。知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新是指企業(yè)對原有知識體系進展發(fā)明性的變革和晉級。企業(yè)知識創(chuàng)新方式有兩種：一種是企業(yè)經過對原有知識的理性分析，將原來的知識體系進展更新，使其變成全新的實際體系；另一種創(chuàng)新是企業(yè)在日常運作過程中，經過不斷的閱歷積累，把原來的方法論、操作方式、工藝條件、實驗方式、運作方式等進展改造，使其可以順應環(huán)境的變化和管理變

13、革的需求。知識測評。知識測評是指經過建立一系列評價目的，對企業(yè)知識管理體系以及知識管理情況進展評價的過程。對知識管理的評價目的主要有：公司知識地圖完好性、公司知識發(fā)掘情況、知識網站更新次數、知識倉庫規(guī)劃的科學性、知識檢索的便利性、知識資源的豐富程度、知識的條理性和系統(tǒng)性、知識運用效果測評、知識共享程度、知識倉庫協(xié)助員工處理問題的才干等?？傊髽I(yè)可以根據實踐情況，建立內部知識測評體系。知識銷售。知識銷售是知識管理的終極目的之一，知識銷售是指企業(yè)利用本人的知識管理體系，經過優(yōu)化產品構造，優(yōu)化業(yè)務流程，提高任務效率，從而使知識產生效益的過程。知識銷售的詳細表現主要有：企業(yè)利用知識資源提高產品的技術

14、含量，進而提高產品的競爭優(yōu)勢；企業(yè)利用本身知識優(yōu)勢進展技術浸透、技術開發(fā)成果轉讓、技術支持、管理咨詢等手段為企業(yè)產生效益等。.企業(yè)知識規(guī)劃流程企業(yè)知識倉庫知識規(guī)劃流程企業(yè)內部知識種類及來源渠道規(guī)劃 企業(yè)顧客知識種類及來源渠道規(guī)劃設計知識普查詢卷企業(yè)內部知識普查企業(yè)外部知識普查企業(yè)內部知識存放地點企業(yè)內部知識存量統(tǒng)計企業(yè)內部知識領域識別企業(yè)內部知識人員統(tǒng)計企業(yè)內部知識優(yōu)勢估計企業(yè)內部能夠流失知識企業(yè)外部知識存放地點企業(yè)外部知識存量統(tǒng)計企業(yè)外部知識領域識別企業(yè)外部知識人員統(tǒng)計企業(yè)外部知識優(yōu)勢估計企業(yè)外部能夠流失知識內部知識優(yōu)化外部知識優(yōu)化.知識地圖知識地圖就是為了更科學地組織企業(yè)當中這些分散的、孤

15、立的、無序的知識，給人們提供更簡單、更全面地反映知識以及知識環(huán)境的系統(tǒng)化知識閱覽和知識導航的工具，它可以為企業(yè)的高層提供決策和管理的根據。 B公司知識地圖公司根本知識公司營運知識公司管理知識公司財務知識公司HR知識市場營銷知識公司消費知識公司物流知識顯性知識區(qū)才干工程規(guī)劃才干工程定義才干工程分級員工才干區(qū)任務閱歷行業(yè)閱歷崗位閱歷操作閱歷閱歷積累區(qū)品牌管理信息市場信息客戶信息銷售管理信息供應鏈信息消費管理信息質量信息財務信息HR信息知識管理信息信息系統(tǒng)區(qū)外部專家知識鏈接外部網站知識鏈接公司專家知識鏈接公司內部員工個人知識鏈接知識鏈接區(qū)HR管理討論區(qū)公司開展討論區(qū)連鎖運營討論區(qū)營銷討論區(qū)熱點問題討

16、論區(qū)公司公告區(qū)員工社區(qū).知識地圖繪制方法根據管理職能繪制銷售知識地圖消費知識地圖供應知識地圖財務知識地圖信息知識地圖研發(fā)知識地圖人力資源知識地圖.知識地圖繪制方法根據價值鏈繪制企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合方案/品牌規(guī)劃財務管理/人力資源管理/全面質量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐客戶供應商消費方案編制原輔料采購采購接納消費作業(yè)庫存調撥銷售發(fā)運物料內部配送潛在客戶與銷售時機管理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預測售后效力品牌規(guī)劃市場調研構思處置試銷上市推行評價調整概念論證試制調整營銷謀劃技術設計.知識地圖繪制方法根據產品線繪制市場開發(fā) 產品研發(fā) 銷售合同簽署 物資采購 產品消費 產品銷售 貨款回籠 A

17、產品知識地圖市場開發(fā) 產品研發(fā) 銷售合同簽署 物資采購 產品消費 產品銷售 貨款回籠 B產品知識地圖市場開發(fā) 產品研發(fā) 銷售合同簽署 物資采購 產品消費 產品銷售 貨款回籠 C產品知識地圖市場開發(fā) 產品研發(fā) 銷售合同簽署 物資采購 產品消費 產品銷售 貨款回籠 D產品知識地圖.知識地圖繪制方法根據工程管理繪制工程一工程二工程三工程四工程五工程六工程七工程八工程知識一工程知識二工程知識三工程知識四工程知識五工程知識六工程知識七工程知識八知識關聯度分析知識搜索引擎.知識地圖評價維度知識地圖對企業(yè)文化的影響評價知識地圖效益評價知識地圖的智能化水平評價知識地圖的功能評價知識關聯度分析知識排列狀況分析知

18、識含量分析知識地圖評價緯度.知識倉庫知識轉移過程知識積累過程企業(yè)知識倉庫企業(yè)外部知識企業(yè)內部知識企業(yè)員工企業(yè)決策部門.公司知識規(guī)劃需求思索的要素企業(yè)知識規(guī)劃7大關鍵要素公司開展戰(zhàn)略 各部門職能規(guī)劃 公司業(yè)務流程 崗位職責 員工才干素質程度 內部產品組合 外部客戶資源 .知識管理機制責任機制傳統(tǒng)企業(yè)知識管理企業(yè)CEOCKOCOOCFOHR經理消費經理財務經理企管經理研發(fā)經理人事管理績效管理薪酬管理知識管理消費管理消費技術財務管理本錢管理綜合管理銷售管理市場管理研發(fā)管理總經理副總經理副總經理HR經理企管經理財務經理人事管理績效管理薪酬管理知識管理消費管理消費技術財務管理本錢管理綜合管理銷售管理市場

19、管理研發(fā)管理.知識管理相關崗位的職責CKOKMPMKE1.營造嶄新的企業(yè)文化。2.設計、構建企業(yè)的知識管理根底設備。3.用金融分析方法或“軼事法來度量和評價企業(yè)的知識資本。4.溝通與企業(yè)外界知識提供者的聯絡，5.設計企業(yè)的知識編纂方法。6.管理企業(yè)內部的知識管理者。包括設置崗位，賦予相應的責權，建立專業(yè)規(guī)范，7.制定企業(yè)的知識開展戰(zhàn)略。1.確定知識工程研討目的。2.組織和管理知識工程小組。3.研討和確定客戶需求。4.管理和控制工程預算和進度。5.確認和處理工程問題。 1.經過各種媒介和工具，吸收他人的知識和內在知識。2.將吸收的知識整理成為他人可以運用的顯性知識。3.實時對公司的知識體系進展更

20、新和編輯。4.為企業(yè)員工發(fā)明一個存放知識、交流知識、共享知識的環(huán)境。.知識發(fā)掘機制數據庫知識發(fā)掘，如啤酒與尿布。 文本庫知識發(fā)掘。 閱歷知識發(fā)掘，如好利來門店數據發(fā)掘。.知識共享機制2022-07-10崗位輪換 公司共享界面 創(chuàng)新訓練 企業(yè)知識共享機制企業(yè)在線“共同體 企業(yè)內部網站或 分享網 .知識鼓勵機制終生成就獎 以員工姓名命名的產品 知識鼓勵機制合理化建議獎 無獎勵系統(tǒng) .企業(yè)知識管理評價體系知識資本指標新業(yè)務營業(yè)收入萬元新開發(fā)市場投資額萬元產品開發(fā)投資額萬元服務客戶投資額萬元培訓顧客投資額萬元員工能力開發(fā)投資額萬元品牌知名度投資額萬元市場占有率%員工留職數人公司知識地圖完整性定性評價結果公司