智慧銀行規(guī)劃與建設(shè)方案

1、智慧銀行規(guī)劃與建設(shè)方案*業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新陣地混業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主戰(zhàn)場在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧銀行重新定義銀行網(wǎng)點(diǎn)*智慧銀行的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力*智慧銀行建設(shè)案例*智慧銀行建設(shè)案例*智慧銀行建設(shè)案例*金融行業(yè)發(fā)展方向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析，商業(yè)銀行將整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，提供全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗(yàn)移動(dòng)為主：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在從根本上重構(gòu)社會(huì)生活方式，也終將改變銀行經(jīng)營運(yùn)作模式智能銀行：更透徹的感應(yīng)度量、更全面的互聯(lián)互通、更深入的洞察混業(yè)經(jīng)營：基于移動(dòng)媒介、數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)支持，未來銀行必將突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，挖掘更多利潤增長點(diǎn)，銀行服務(wù)無處不在、無所不包成本控制：銀行重心必定會(huì)是輕資產(chǎn)

2、、重業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，更多的精力會(huì)投入到前端營銷上去，會(huì)將更多的業(yè)務(wù)采用集中作業(yè)、流水作業(yè)的業(yè)務(wù)模式*智慧銀行定義 應(yīng)用先進(jìn)的客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)理念，成熟穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)技術(shù)、手機(jī)技術(shù)和業(yè)務(wù)處理模式，建設(shè)一個(gè)架構(gòu)先進(jìn)、業(yè)務(wù)先進(jìn)、客戶體驗(yàn)良好、安全可靠，能整合手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行、大堂IPAD、排隊(duì)機(jī)、預(yù)填單機(jī)、多媒體終端等渠道，智能識(shí)別客戶、智能管理客戶和精準(zhǔn)營銷的智慧銀行管理系統(tǒng)，達(dá)到提高服務(wù)效率、降低運(yùn)營成本、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的目的。能夠?qū)崿F(xiàn)這一目的的銀行網(wǎng)點(diǎn)可稱為智慧銀行。*智慧銀行建設(shè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 智慧銀行解決方案涵蓋排隊(duì)叫號(hào)、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)預(yù)約、電子填單、信息發(fā)布、移動(dòng)辦公、互動(dòng)

3、營銷、業(yè)務(wù)辦理、客戶管理、服務(wù)評(píng)價(jià)、運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面，并以此形成完整的智慧銀行產(chǎn)品線體系，包含了智能排隊(duì)、智能填單、信息發(fā)布、大堂移動(dòng)辦公、智能前端、運(yùn)行監(jiān)控等多個(gè)產(chǎn)品模塊，各個(gè)產(chǎn)品能夠作為智慧銀行核心管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)有機(jī)協(xié)同以形成完整的、高效的銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化運(yùn)行模式。*智慧銀行建設(shè)內(nèi)容網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)：通過創(chuàng)新的網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)提供人性化的體驗(yàn)，通過全新的布局完成客戶篩選；智能自助設(shè)備：布放功能更加齊全的現(xiàn)代化自助設(shè)備，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升自助化水平；流程優(yōu)化改造：通過網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)備改造，達(dá)到流程優(yōu)化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率；后端集中管理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的所有電子化設(shè)備進(jìn)行集中管理考核，降低

4、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)維成本；*提升網(wǎng)點(diǎn)形象，增加銀行品牌服務(wù)能力提升網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高了工作效率通過移動(dòng)金融等新的服務(wù)手段彌補(bǔ)銀行基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的不足提供多元化服務(wù)和便利措施，提高客戶滿意度增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，增加客戶貢獻(xiàn)度的重要手段客戶行為分析，尋找精準(zhǔn)客戶智慧銀行建設(shè)意義在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，建設(shè)智慧銀行具有重要意義*智慧銀行的建設(shè)方案*智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)原則改變布局：改變以結(jié)算分流為主導(dǎo)的布局模式，在標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造客戶營銷體驗(yàn)化布局以低柜為中心：大力投放低柜柜臺(tái)，打造“以低柜為中心”的新型大堂區(qū)域社交平臺(tái)：在特色化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)打造O2O商圈的社交參與化布局貴賓理財(cái)中心：重造貴賓理財(cái)中心：提升貴賓客戶服務(wù)私密性與尊貴性；增設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)：增設(shè)高效快捷的銀行產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，全面分流中低端客戶*業(yè)務(wù)分流引