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文檔簡介

1、電話營銷人員常見的八種錯(cuò)誤心態(tài)11、茫然 拿起電話不知道該給誰打，不知道誰是溝通的目標(biāo)，誰是自己要找的合作伙伴，該找誰，該問誰等，不知所措。 22 、矛盾：拿起電話非常希望電話能夠接通，同時(shí)也非常的希望電話接不通。接通可以與工作目標(biāo)靠近，可是卻不知道與客戶說什么好，給朋友、同學(xué)溝通起來滔滔不絕，可是一旦涉及到工作電話如同“啞巴”一樣，難以啟齒；電話沒有接通時(shí)，心理壓力就會(huì)減輕，有種“終于躲過一劫”的感受。這種心態(tài)基本是新入職的電話銷售人員。 33、害怕：怕客戶拒絕、怕騷擾客戶、怕自己的心靈受到傷害、怕失敗等等，怕的心態(tài)是所有電話銷售人員所共有的心態(tài)，從始至終都困擾著電話銷售人員，不能自拔。44

2、、退縮：退縮的心態(tài)不只是電話銷售人員的心態(tài)，所有做銷售的或多或少的具備這種“保護(hù)”自己的方式，一受到客戶的拒絕就后退，如同“皇帝下道圣旨：剿滅敵軍，天下太平，叩響三軍”一樣的舒坦，殊不知喝慶功酒的就是你的競爭對手，你也只能象個(gè)烏龜一樣，縮回你的四肢與頭顱，圖個(gè)心理安慰。55、自殺：一涉及到與客戶談判的時(shí)候，就耐不住“寂寞”，總想把自身的血放完了才開心，一味著讓步、讓步，等到談不下去的時(shí)候就請上級出馬，接著讓上級繼續(xù)放血，最后費(fèi)了很大的力氣爭取了業(yè)務(wù)卻是“雞肋”。66、自滿：電話打到一定的程度后，感覺到?jīng)]有電話可打，總是覺得沒有電話可以再打的，該聯(lián)系的客戶都聯(lián)系過了，沒有需求的就沒有必要聯(lián)系了；還有一種人是有點(diǎn)小成就就知足，所以就止步不前。 77、泄氣：客戶刁難一下，就會(huì)自動(dòng)放氣，一遇到困難就自己在“氣球”上扎個(gè)“窟窿”，免得公司給激發(fā)的士氣停留太久就會(huì)“漲氣”。 88、怨氣：埋怨客戶太難說話，很難伺候；埋怨公司制度不行，激勵(lì)措施不到位；埋怨競爭對手太“狡猾”

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