物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急辦法計(jì)劃流程

1、突發(fā)事件應(yīng)急流程（參照XX物業(yè)治理公司突發(fā)事件應(yīng)急流程）1“四防”突發(fā)事件應(yīng)急方案1防火，防盜及防止各種暴力事件的發(fā)生，是保安應(yīng)盡的職責(zé)，保安必須具備全天候執(zhí)勤，應(yīng)急能力強(qiáng)的特點(diǎn)，防止各類突發(fā)事件的發(fā)生是每個(gè)保安員責(zé)無(wú)旁貸的光榮使命，依照我園的特點(diǎn)，特制定系列突發(fā)事件應(yīng)急方案如下：2當(dāng)發(fā)生暴力事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值保安立即操縱現(xiàn)場(chǎng)，立即呼叫班長(zhǎng)和各崗位人員，緊急情況下，先通知就近當(dāng)值保安及其他崗位保安員，每個(gè)崗位聽到呼叫后必須有1人在3分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場(chǎng)，班長(zhǎng)必須在最快的時(shí)刻內(nèi)直到現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知主管，所有人員必須聽從現(xiàn)場(chǎng)最高治理人員的指揮和調(diào)遣，由主管決定是不通知公安機(jī)關(guān)來(lái)處理。3當(dāng)發(fā)生盜竊事件時(shí)，

2、現(xiàn)場(chǎng)保安立即通知班長(zhǎng)及主管，組織人員直到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操縱并愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；情節(jié)嚴(yán)峻的，須立即封鎖各出口，任何崗位不得放行物品（包括有放行條在內(nèi)），對(duì)要緊懷疑對(duì)象，可臨時(shí)限制其外出；由現(xiàn)場(chǎng)最高治理人員決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。各崗位接通知后，必須進(jìn)行高度警戒，以防事態(tài)擴(kuò)大。4當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值保安立即呼叫主管、班長(zhǎng)、各崗位人員及宿舍保安員，所有人員取就近滅火器材在三分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救；必須聽從最高治理人員的分配，組織疏散人員，搶救重要物資，隔離易燃易爆物品，并積極配合專職消防部門的工作。火災(zāi)撲滅后，保安員應(yīng)立即戒嚴(yán)起火現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，等待有關(guān)部門檢查走火緣故。5當(dāng)自然災(zāi)難發(fā)生時(shí)，及時(shí)呼叫領(lǐng)班及各崗位人員，

3、操縱好現(xiàn)場(chǎng)，呼叫相關(guān)部門的工作人員，向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，聽從現(xiàn)場(chǎng)最高指揮員的指揮進(jìn)行處理，進(jìn)行調(diào)查緣故，制定下一步的預(yù)防措施。6 “119”報(bào)警電話必須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上人員和保安主管同意后方能使用。2突發(fā)事件應(yīng)急示意圖1發(fā)生暴力事件:呼叫領(lǐng)班 、各崗位人員操縱現(xiàn)場(chǎng)在崗人員通知就近宿舍保安主管被通知人員3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)聽從現(xiàn)場(chǎng)最高治理人員指揮是否報(bào)公安機(jī)關(guān)清理現(xiàn)場(chǎng)2發(fā)生盜竊事件：封鎖各個(gè)出口領(lǐng)班組織人員操縱現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)出入人員是否報(bào)公安機(jī)關(guān)不得流放物品高度警戒狀態(tài)3發(fā)生火災(zāi)時(shí)：是否報(bào)“119”呼叫領(lǐng)班各崗位人員在崗保安通知就近宿舍保安就近滅火器材3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)聽從指揮員的分配組織人員疏散搶救重

4、要物資隔離易燃、易爆物品為消防部門制造有利條件戒嚴(yán)起火現(xiàn)場(chǎng)檢查起火緣故清理現(xiàn)場(chǎng)4發(fā)生自然災(zāi)難時(shí)：呼叫領(lǐng)班及各崗位人員操縱好現(xiàn)場(chǎng)呼叫相關(guān)部門的工作人員向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況聽從現(xiàn)場(chǎng)最高指揮員的指揮進(jìn)行處理調(diào)查緣故制定下一步的預(yù)防措施。3火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程1工作程序1中控室人職員作程序2自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情后,應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀看。3火情確認(rèn)后，向消防部門報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)及安全主任報(bào)告，向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。4啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。5通過(guò)廣播、警鈴疏散用戶。6做好火警記錄。2工程部人職員作程序1在工程部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正

5、常運(yùn)行。2切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組。3保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。3義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)職員作程序1在保安主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。2接到火警信號(hào)后,消防隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看,如確認(rèn)火情,按下報(bào)警掣并及時(shí)組織滅火。3保安主任確定人員分配,確定鋪設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材。4公司辦公室全體人職員作程序1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作。2確定消防人員和物資的安全出口，疏散線路，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送用戶有程序的疏散到安全區(qū)。3逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離現(xiàn)場(chǎng)。5公司領(lǐng)導(dǎo)工作程序1公司領(lǐng)導(dǎo)為現(xiàn)場(chǎng)滅火救人總指揮。2組織火情偵察,掌握火勢(shì)進(jìn)展情況,確定火場(chǎng)的要緊方向,及

6、時(shí)招集力量。3向公司以下各部門經(jīng)理明確布置救人、疏散物資和滅火任務(wù)及檢查執(zhí)行情況。4消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署、帶領(lǐng)職員執(zhí)行。5撲滅火災(zāi)后，向公司提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火緣故，懲處責(zé)任人，以教育群眾。6滅火器的選用1因電器、電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用1211滅火器或其它阻燃材料進(jìn)行撲救。2汽油、柴油等著火，用1211滅火器進(jìn)行撲救，液化石油氣著火，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。7滅火器材使用1用1211滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位根部噴射。2使用水槍時(shí),要利用掩蔽物體,盡量接近火源,充分發(fā)揮水槍的作用,提高滅火效果。8人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。嚴(yán)

7、禁使用電梯，人員疏散應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。4煤氣泄漏應(yīng)急處理流程與程序圖表講明 ： 4 工程部 5 2 2 1 警方 治理中心 公司 現(xiàn) 6監(jiān)控中心 煤氣公司 場(chǎng) 7 消防局 8急救中心文字講明：1立即通知當(dāng)值巡邏保安前往事發(fā)覺(jué)場(chǎng)了解情況（許多于2職員）；2立即通知治理中心，上報(bào)主管；3通知公司；4 148視情況通知各方到現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。5注：前往、到達(dá)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)須知：6調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機(jī)等），如須電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙點(diǎn)火。7如須乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。8到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗盡量打開，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士。如須進(jìn)房?jī)?nèi)

8、檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。9到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。10在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。11若發(fā)覺(jué)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。12調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。13調(diào)查人員應(yīng)故及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng) 并求助。14若未發(fā)覺(jué)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和治理中心進(jìn)行核實(shí)。15 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知治理中心采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的住戶。5火警應(yīng)急處理流程與程序 = 1

9、* GB3 圖表講明： 水 = 2 * GB3 工程部 電 = 3 * GB3 3 警方 電梯 監(jiān)控中心 消防局監(jiān)控 1 當(dāng)值 2中心 巡邏 現(xiàn)場(chǎng) 急救中心 現(xiàn)場(chǎng)接到 保安報(bào)警 4 a設(shè)立警戒線當(dāng)值保安 b操縱主通道 c組織疏散客戶 5 6 治理中心 公司 組建臨時(shí)指揮部文字講明：1當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)報(bào)警或巡邏保安報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏保安趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并認(rèn)真全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值保安及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：4報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：區(qū)域名稱、門

10、牌號(hào)碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名；崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并依照其須要介紹區(qū)域、火警情況、配合做好滅火工作。5當(dāng)值保安接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：6設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。7若某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大門人員，其余各崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。8通知客戶可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào)，讓客人從消防通道疏散（行動(dòng)不便者物來(lái)助理協(xié)助疏散），疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開。同時(shí)，派人員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開。9

11、接警后，立即通知治理中心及公司并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各須命令（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施，設(shè)備等），滅火器材若無(wú)法操縱火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水栓，通知總操縱室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救。10注：1、火災(zāi)撲滅后做好現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火緣故，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。11撲救情況，結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。12工程部接報(bào)后：1派電工切斷電源2派管道工操縱水泵房3派人到電梯機(jī)房操縱電梯13疏散客人次序：著火層著火層以上樓面著火層以下樓面。14疏散客人時(shí)注意：1清除疏散路線上的障礙物2確認(rèn)無(wú)人在首火部位3安置疏散人員15火場(chǎng)警戒安排

12、：1底層出入口2著火層下一層3火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)圖表講明： 治理中心 1234監(jiān)控中心接到 巡邏 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控中心 維修 恢復(fù)正常設(shè)置 工程部文字講明：1監(jiān)控中心顯示屏顯示任何區(qū)域有火警自動(dòng)報(bào)警或接他人報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值保安至現(xiàn)場(chǎng)查看，全面認(rèn)真檢查。（監(jiān)控中心人員報(bào)警必須準(zhǔn)確清晰：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流水噴淋等）2保安到現(xiàn)場(chǎng)必須全面認(rèn)真檢查，查明緣故后，將結(jié)果及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3監(jiān)控中心人員接報(bào)后，如為火警誤報(bào)，將報(bào)警復(fù)位；如為火警，按火警預(yù)案處理。4假如誤報(bào)頻、重復(fù)，并確認(rèn)屬系統(tǒng)故障，應(yīng)予以臨時(shí)隔離，并通知治理中心及工程部及時(shí)安排維修工作。5注：在某一系統(tǒng)（區(qū)城）隔離期間，必

13、須安排加強(qiáng)日常巡檢工作，以策安全。7消防設(shè)備人為損壞處理1消防碎玻璃：圖表講明： 工程部 1 2 3 4監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值保安 現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控中心 火警預(yù)案處理文字講明：1樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2接警后立即通知當(dāng)值保安。3派職員到現(xiàn)場(chǎng)檢查。4到現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心5在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。6如發(fā)覺(jué)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因 注意消防泵是否開關(guān)，以免該報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）。7注：如發(fā)覺(jué)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。2噴淋頭被打碎 圖表講明：

14、 4 工程部 水、電梯 1235監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值保安 現(xiàn)場(chǎng) 清潔部 積水6 監(jiān)控中心文字講明：1區(qū)內(nèi)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破裂情況下，因由水流在管道中流淌，而觸發(fā)水流水提示器報(bào)警。2接報(bào)后，立即通知當(dāng)值保安。3派職員到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)緣故，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門（如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。4如噴射之水流將阻礙電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用，檢查水流途徑對(duì)區(qū)內(nèi)設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。5通知清潔部清除地表積水。6監(jiān)控中心人員在同意報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)高置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而運(yùn)動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。

15、7注：記錄時(shí)刻通過(guò)，并拍攝照片，查出肇事者，保留移交警方。8遇雷暴有惡劣天氣處理1當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)報(bào)告（包括雷暴、惡劣天氣） 圖表講明： 2 區(qū)內(nèi)門、窗3 衛(wèi)星天線及4 1 區(qū)內(nèi)外排水道氣象臺(tái)有關(guān)報(bào)告 監(jiān)控中心及管 安排治理中心與 5 理中心接報(bào) 工程部落實(shí)各事項(xiàng) 天臺(tái)雜物及材料 6 應(yīng)急照明沙包麻繩7 住戶文字講明：1監(jiān)控中心、治理中心應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)報(bào)告。2檢查區(qū)內(nèi)所有門窗是否關(guān)上及牢固。3檢查房頂衛(wèi)星天線及吊船是否放在安全地點(diǎn)及關(guān)上電源。4檢查區(qū)內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。5天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。6備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7通知所有住戶做好防范工作。2遇風(fēng)暴

16、情況時(shí)圖表講明：1 公共地點(diǎn)的窗戶 2治理中心 安排治理中心與工程部 區(qū)內(nèi)各處去道 落實(shí)各事項(xiàng)3 顯眼處張貼通告4 建筑物處物品5 收聽氣象臺(tái)6 預(yù)備清理水浸工具文字講明：1關(guān)閉公共地點(diǎn)的窗戶，如需要時(shí)加上膠紙。2檢查各處去水道，確保無(wú)沙泥，硅石及雜物堵塞。3大堂：告示牌上張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。4建筑物若有維修棚架，吊架等物體在外放蓋，應(yīng)通知建筑商采取防風(fēng)措施。5持續(xù)收聽氣象臺(tái)公布有關(guān)風(fēng)暴的消息。6預(yù)備清理水浸工具，包括沙包等。3當(dāng)遇強(qiáng)風(fēng)時(shí)圖表講明：1 監(jiān)控中心治理中心 當(dāng)值職員 2公司3治理中心 非當(dāng)值職員4 預(yù)備接班職員5預(yù)備交班職員 治理中心休班職員 監(jiān)控中心文字講明：1當(dāng)值職員必須與

17、監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，并始終堅(jiān)守其工作崗位，直至有職員接替為止。2區(qū)內(nèi)主管必須與公司保持聯(lián)絡(luò)，聽取特不指示。3非當(dāng)值職員必須與區(qū)內(nèi)主管保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示，并隨時(shí)預(yù)備到區(qū)內(nèi)報(bào)到。4預(yù)備接班的職員必須與區(qū)內(nèi)主管及監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，如情況許可盡快到區(qū)內(nèi)報(bào)到。5預(yù)備交班的職員暫停交班，堅(jiān)守崗位直到解除強(qiáng)風(fēng)信號(hào)為止。6休班職員應(yīng)與監(jiān)控中心、治理中心聯(lián)絡(luò)，有需要時(shí)返回區(qū)內(nèi)處理事務(wù)。9漏水（水浸）應(yīng)急處理流程程序圖表講明 ： 工程部 切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行搶修 治理中心 通知住戶 沙包等阻止監(jiān)控中心 水勢(shì)蔓延 治理中心 未進(jìn)水、升高電梯 已進(jìn)水、關(guān)閉電源清潔部 處理積水文字講明：1工程部收?qǐng)?bào)后立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷

18、電源進(jìn)行搶修。2（如切斷水源而引起住戶斷水）治理中心接報(bào)后立即通知住戶或在大堂張貼通知。3組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地點(diǎn)。4假如漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用。假如已進(jìn)水，則將電5梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。6通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。7備注：撰寫特不事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)講明破壞程度涉及面積。10小區(qū)內(nèi)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 1打算停電 圖表講明： 1顯眼處張貼通告2工程部停電部門 治理中心 3關(guān)閉電梯4預(yù)備備用物資文字講明：1治理中心在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知區(qū)內(nèi)住戶。（通知詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期

19、、是否暫停電梯及時(shí)刻，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉。）2通知工程部預(yù)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。3安排職員在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。4預(yù)備備用物資如電筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好）。5注：停電期間加強(qiáng)區(qū)內(nèi)保安，以免匪徒有機(jī)可趁，電力恢復(fù)時(shí)檢查區(qū)內(nèi)各設(shè)備是否正常運(yùn)行，停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉（若電梯困人，按該預(yù)案處理）。2住戶投訴其單元停電圖表講明： 1 2 3治理中心 現(xiàn)場(chǎng) 工程部 專業(yè)水電公司文字講明：1接報(bào)后到現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在區(qū)內(nèi)供電出現(xiàn)問(wèn)題。2通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)檢查故障緣故，排除一般問(wèn)題。3若緣故雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即

20、可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決問(wèn)題。3電力突然中斷圖表講明： 供電公司 當(dāng)值保安 治理中心 工程部 顯眼處張貼通告 加強(qiáng)保安文字講明：1接報(bào)后立即致電供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)該按預(yù)案（1）處理。2通知當(dāng)值巡邏保安，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。通知工程部察看停電區(qū)域停電緣故及進(jìn)行搶修，在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受阻礙的公共電器，設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。3接報(bào)后在顯眼處張貼停電通告，告知住戶，以安定住戶。4接報(bào)后，加強(qiáng)保安：1）檢查電梯是否有人被困。2）派保安前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電阻礙，幸免住戶及業(yè)主

21、受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)幸免不法之徒乘虛而入，招致區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主之財(cái)物受損。5注：事后查明有關(guān)停電緣故，以書面報(bào)告公司。11遇地震應(yīng)急處理流程程序圖表講明： 1 組織疏散人員 2 設(shè)立警戒崗位 3 工程部治理中心 4 安置疏散人員 5 加強(qiáng)保安 6 聯(lián)系地震部門 7 急救中心文字講明：1當(dāng)遇到地震時(shí)，治理中心應(yīng)立即通知所有人員從區(qū)內(nèi)撤離，禁止使用電梯。2設(shè)立警戒崗位，打開所有出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導(dǎo)住戶從少玻璃之通道離開。3工程部應(yīng)立即切斷區(qū)內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)，地震過(guò)后，檢查區(qū)內(nèi)所有設(shè)備損壞情況，并予以修

22、繕，盡早恢復(fù)對(duì)區(qū)內(nèi)供水、電。4安置疏散下來(lái)人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。5禁止任何人試圖返回大樓。6迅速致電國(guó)家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全后方可同意住戶返回。7對(duì)有傷者，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況（做好住戶安撫工作）。8注：地震過(guò)后，全面核對(duì)區(qū)內(nèi)財(cái)立是否有損失，并拍照存檔。12電梯困人應(yīng)急處理程序圖表講明： 治理中心 消防局 監(jiān)控中心 警方接報(bào) 工程部 急救中心 保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn)文字講明：4.12.1若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀看電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形

23、及通知治理中心報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。4.12.2被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特不留意。若有軀體不適須立即離開的，而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)講明緣故，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。4.12.3立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知者被困。4.12.4注：1、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其軀體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本區(qū)的緣故。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。 4.12.5記錄事件由始至終的時(shí)刻及詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警方、搶救人員到達(dá)和離開的時(shí)刻，消防車、

24、警車、搶救車等車輛號(hào)碼。4.12.6記錄被困者的救出時(shí)刻或傷者離開時(shí)刻及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。4.13高空擲物處理流程程序4.13.1未受傷 圖表講明： 調(diào)查、查找肇事者 治理中心 視情況嚴(yán)峻知會(huì)警方 顯眼處張貼通知文字講明：1接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查查找肇事者。1.視情節(jié)嚴(yán)峻程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，知會(huì)警方。1.假如未能找出肇事者，或者事件嚴(yán)峻，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴(yán)峻性。2受傷圖表講明： 急救中心、警方 協(xié)助照顧傷者治理中心 設(shè)法查找違例者證人 加強(qiáng)保安文字講明：1接報(bào)后，立即呼喚搶救車及通知警方。2協(xié)助照顧傷者（只有受過(guò)緊急搶救訓(xùn)練者方可搶救傷者）。3設(shè)

25、法查找肇事者，證人及墜物地點(diǎn)等。4封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待警方人員到場(chǎng)。5注：以上處理過(guò)程中，必須拍照記錄。14發(fā)生噪音污染處理程序圖表講明： 外來(lái) 協(xié)調(diào)制止接報(bào) 現(xiàn)場(chǎng) 內(nèi)部 依照公約制止 文字講明：1接到住戶投訴或巡邏發(fā)覺(jué)時(shí)，立即到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。2到現(xiàn)場(chǎng)后，勸喻住戶或裝修/維修公司，將噪音盡量降低至最少或停止，假如多次勸喻未果，可知會(huì)警方。3注：治理公司職員應(yīng)留意區(qū)內(nèi)四周產(chǎn)生的噪音，不論是由機(jī)器阻礙，人為等造成的，都將阻礙住戶。15發(fā)生交通意外應(yīng)急處理流程程序1未受傷 圖表講明： 治理中心 拍照取證 封鎖現(xiàn)場(chǎng) 當(dāng)值 工程部 維持秩序 張貼警告標(biāo)識(shí)文字講明：1接報(bào)后立即通知治理中心。2如有需

26、要拍照以作記錄。3如區(qū)內(nèi)部分因意外可能危機(jī)其他人士，應(yīng)該將范圍封鎖。4如有需要通知區(qū)內(nèi)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，如區(qū)內(nèi)有任何設(shè)施被損應(yīng)扣下押金。5維持秩序使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通。6如有必要將張貼警告標(biāo)志。2受傷圖表講明： 1治理中心 2急救中心及警方 當(dāng)值 3 指揮交通發(fā)出警告 4 將受傷者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn) 5拍照取證 文字講明：1接報(bào)后立即通知治理中心。2接報(bào)后立即通知急救中心及警方。3愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予跟隨車輛警告。4在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。5記錄事件及拍照。16發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急流程程序圖表講明： 治理中心 加強(qiáng)保安、愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值 照顧生還者 警方、搶救隊(duì)文字講明：1應(yīng)

27、盡快通知治理中心、公司。2愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避面有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦幸免開關(guān)任何電器以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)并嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3照顧生還者及由資格人員提供支援。4視情況分不通知警方。5注：A、如自殺者采納煤氣自殺，應(yīng)接泄氣體事件處理。B、當(dāng)警方調(diào)查完后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。17罪案現(xiàn)場(chǎng)愛護(hù)處理流程程序圖表講明： 治理中心 治理公司 警方當(dāng)值 加強(qiáng)保安、封鎖現(xiàn)場(chǎng) 記錄資料 文字講明：1通知治理中心及主管，上報(bào)公司。2有必要時(shí)通知警方。3a、檢查現(xiàn)場(chǎng)是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時(shí)搶救并留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方以外禁止其他人進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。b、記錄罪案發(fā)生通過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到

28、場(chǎng)警員、警銜姓名，到場(chǎng) 及 離開時(shí)刻， 報(bào)案時(shí)刻。4a、假如目擊罪案發(fā)生應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。b、記錄罪案發(fā)生通過(guò)及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜姓名，到場(chǎng)及離開時(shí)刻，報(bào)案時(shí)刻。18發(fā)生盜竊應(yīng)急處理流程程序1住戶投訴圖表講明： 2當(dāng)值巡查保安1 4 治理中心 警方 現(xiàn)場(chǎng) 3 當(dāng)值 監(jiān)控 公司 文字講明：1接獲住戶單元報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)刻及地點(diǎn)，并詢問(wèn)住戶是否決定向警方報(bào)警。2立即通知當(dāng)班巡查保安駐守被盜單元戶外，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。3接報(bào)后立即通知當(dāng)值監(jiān)控中心、公司，幸免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)采訪，當(dāng)值主管安排保安加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整幢區(qū)

29、內(nèi)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要5.18.1.4暫停住戶和訪客出入，以防匪客逃逸。5警方到場(chǎng)后，由主管表明自己的身份，帶領(lǐng)警方到案發(fā)覺(jué)場(chǎng)盡力提供關(guān)心。6注：記錄整件事件（包括拍照留證）了解相關(guān)時(shí)刻區(qū)內(nèi)安全狀況及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)事由。2職員發(fā)覺(jué)圖表講明：2當(dāng)值 治理中心1巡邏發(fā)覺(jué) 3住戶 監(jiān)控中心文字講明：1職員在巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)有單元被撬竊，不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證物。2第一時(shí)刻向當(dāng)值和操縱中心報(bào)告，并及時(shí)通告治理中心及公司到現(xiàn)場(chǎng)，記錄下發(fā)覺(jué)時(shí)刻，通過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。3通過(guò)查找用戶資料聯(lián)絡(luò)住戶，請(qǐng)其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由決定是否報(bào)警處理。4注：安全戒備工作（一）項(xiàng)程序處理3防盜警鈴：紅

30、外防盜報(bào)警器工作圖表講明：當(dāng)值 治理中心 監(jiān)控中心 現(xiàn)場(chǎng) 預(yù)案處理工程部文字講明：1接到后立即到現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警的緣故，將情況通知監(jiān)控中心。同時(shí)監(jiān)控中心人員展開對(duì)該區(qū)搜尋錄像及操縱。2接報(bào)后立即通知當(dāng)值，治理中心。3如屬警鐘誤報(bào)，即予以復(fù)位處理，并通知工程部和維修。4假如是刑事案件，就該刑事案件處理。5注：如屬偷盜，打斗或其他罪行，按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理，如屬住戶工作人員俁觸動(dòng)警報(bào)，須查實(shí)對(duì)方身份后，重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并告之區(qū)內(nèi)安全禁令。19發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表講明：1 警方治理中心式當(dāng)值 2加強(qiáng)保安3安撫傷者必要時(shí)通知急救中心文字講明：1巡邏保安當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即拔打“110”向警方報(bào)

31、警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門鐵閘）2a）查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)刻，并派保安攜警械，對(duì)講機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開始對(duì)所有通道進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人進(jìn)行錄像。b)不論在任何地點(diǎn)，保安遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持冷靜，盡量幸免與之面沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。c）如保安到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃逸區(qū)內(nèi)，或阻擋無(wú)效而警方仍未到 場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之特征及逃跑方向，并通知警方處理。d)如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開區(qū)內(nèi)，應(yīng)和警方一起展開大樓整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。e)遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。3做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)立即拔打“120”搶

32、救電話，速召搶救車協(xié)助。20發(fā)生斗毆應(yīng)急處理流程與程序圖表講明： 治理中心 制止事件操縱事態(tài)當(dāng)值 報(bào)警通知急救中心，拍照取證 記錄事件文字講明：1公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人斗毆，保安員一旦發(fā)覺(jué)有斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，操縱事態(tài)，幸免滋擾其他人士。2當(dāng)斗毆行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，保安員做好現(xiàn)場(chǎng)搶救，財(cái)產(chǎn)損失拍照取證工作。3暫押肇事者交到警方處理，如肇事者逃逸記錄事件通過(guò)及當(dāng)事人特征，身份證明交予警方追捕。4注：治理人員處理斗毆事件時(shí)應(yīng)幸免使用武力。21發(fā)生偷車應(yīng)急處理流程與程序圖表講明： 1 監(jiān)控中心 2 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門治理中心或當(dāng)值 3 警方 4記錄事件文字講明：1

33、如發(fā)覺(jué)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像操縱報(bào)警。2關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3報(bào)警方。4記錄被盜車輛型、牌、號(hào)、顏色，記下竊賊人數(shù)和特征，及有兇器、車輛行駛路線， 勿阻擋闖關(guān)車輛。到警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。22擅自侵入室內(nèi)處理流程與程序1住戶投訴圖表講明： 刑事案件，按該預(yù)案處理 治理中心 現(xiàn)場(chǎng) 誤闖，解釋緣故 記錄文字講明：1接獲住戶報(bào)警有陌生人擅自入其單元，應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，調(diào)查緣故。2如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。3如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實(shí)其單元無(wú)任何損失之后，現(xiàn)查明緣故，給予住戶合理的解釋。2職員發(fā)

34、覺(jué)圖表講明： 強(qiáng)行闖入 治理中心當(dāng)值或監(jiān)控中心 翻墻而入 阻止并視情節(jié)輕重報(bào)警文字講明：4.22.2.1當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入?yún)^(qū)內(nèi)，門崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善，語(yǔ)氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，在無(wú)法操縱的前提下，可視情況決定是否報(bào)警。4.22.1.2當(dāng)接到投訴或發(fā)覺(jué)有人翻墻進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，視情節(jié)輕重決定是否報(bào)警。4.23發(fā)覺(jué)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理流程與程序圖表講明： 治理中心、公司、警方當(dāng)值 加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員 停用電梯文字講明：4.23.1立即通知治理中心及主管，并通知警方，上報(bào)公司。4.23.2a)將事發(fā)覺(jué)場(chǎng)隔離并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，除了警方和消防人員以外，并檢

35、查四周是否有可疑物品。4.23.2B）當(dāng)發(fā)覺(jué)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或 接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)，閃火燈或開關(guān)電閘切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。4.23.3確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。4.24接收恐嚇電話處理程序圖表講明： 1、了解動(dòng)機(jī)所處背景 2、不要掛斷電話 當(dāng)值 3、報(bào)警 4、 加強(qiáng)保安 5、治理處 現(xiàn)場(chǎng) 文字講明；4.24.1在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，治理人員須保持冷靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求及所處地點(diǎn)背景以便報(bào)警查處。4.24.如對(duì)方收鈔票不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。4.24.通知主管，公

36、司并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是住戶，應(yīng)由住戶決定是否報(bào)警處理。4.24.接報(bào)后，治理中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員操縱。以備有人在區(qū)內(nèi)滋事。4.24.用對(duì)講機(jī)通知治理中心。4.25拾獲財(cái)物處理流程程序圖表講明：記錄一切資料 查找失主 治理中心 做好領(lǐng)回失物簽收工作 交警方文字講明：4.25.1當(dāng)在區(qū)內(nèi)公共地點(diǎn)，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物，應(yīng)立即向治理中心報(bào)告并記錄一切資料。4.25.2拾獲者之個(gè)人資料。4.25.3日期、時(shí)刻、地點(diǎn)。4.25.4財(cái)物之詳情。4.25.5盡量找尋失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)講出失物日期，地點(diǎn)及失物詳情，如有可疑之處，可報(bào)警處理。4.25.6當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí)，做好簽收并登記其身份證號(hào)碼。4.25.7如拾獲有價(jià)值或各類物品或經(jīng)一段時(shí)刻仍無(wú)法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就近警局報(bào)案，由警方處理，并記錄一切詳細(xì)情形。4.26投訴事件處理流程與程序圖表講明： 詳細(xì)詢問(wèn)客戶的意見 親臨現(xiàn)場(chǎng)1 和要求，做好記錄并 治理中心 向投訴人客戶 投訴 詳細(xì)詢問(wèn)投訴人事件 了解情況情況，如有必要親往 主管部門 進(jìn)行處理現(xiàn)場(chǎng)了解情況 2能夠及時(shí)解決的 將處理結(jié)果回復(fù)客戶， 親臨現(xiàn)場(chǎng)向投訴問(wèn)題，立即處理 并征求客戶意見 客人了解情況， 3、一時(shí)難以解決的 向客戶做好解釋工作并給予 及時(shí)問(wèn)題 客戶解