第06章需求管理--企業(yè)運(yùn)營的源頭ppt課件

1、1第6章需求管理自學(xué)2需求管理包括預(yù)測、客戶訂單管理和分銷管理高層方案過程的組成部分目的在于建立滿足未來需求的最合理的方案，并在發(fā)生變化時及時更新這個方案3需求管理一方面可以防止對銷售與運(yùn)作規(guī)劃以及主消費(fèi)方案做無意義的改動另一方面可以盡早發(fā)現(xiàn)有意義的市場變化，有時機(jī)采取有效的應(yīng)對措施4需求管理在需求管理過程中，預(yù)測和客戶訂單承諾等環(huán)節(jié)都是人的行為過程有效的需求管理的本質(zhì)是明確的職責(zé)，好的通訊和迅速的反響計算機(jī)作為有效的工具，對這些重要的活動起到支持作用5預(yù)測系統(tǒng)預(yù)測是運(yùn)營規(guī)劃、銷售與運(yùn)作規(guī)劃以及主消費(fèi)方案的主要輸入信息公司的管理層和主方案員必需對預(yù)測進(jìn)展評價6預(yù)測系統(tǒng)預(yù)測是一項(xiàng)具有特定責(zé)任的管

2、理活動計算機(jī)可以在建立和更新預(yù)測方面提供有意義的協(xié)助，但最終由人評價和同意預(yù)測7為什么需求預(yù)測?采購制造部分組裝總裝發(fā)貨8為什么需求預(yù)測?訂單發(fā)貨采購制造部分裝配總裝發(fā)運(yùn)9為什么需求預(yù)測?訂單下達(dá)訂單發(fā)貨采購制造部分裝配總裝發(fā)運(yùn)10為什么需求預(yù)測?采購制造部分裝配總裝發(fā)運(yùn)訂單下達(dá)訂單發(fā)貨11為什么需求預(yù)測?在此之前必需開場訂單下達(dá)訂單發(fā)貨采購制造部分裝配總裝發(fā)運(yùn)12只需獨(dú)立需求需求預(yù)測獨(dú)立需求通常都是對最終產(chǎn)品的，也可以包括備用件，以及供應(yīng)給同一公司其他工廠的部件對非獨(dú)立需求不需求進(jìn)展預(yù)測，而是從對獨(dú)立需求產(chǎn)品的計算中得到 13預(yù)測的特征預(yù)測通常都會出錯每個預(yù)測都應(yīng)該包含一定的誤差估計對產(chǎn)品族

3、的預(yù)測比對單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)測更準(zhǔn)確時間越近，預(yù)測越準(zhǔn)確 14搜集和預(yù)備數(shù)據(jù) 預(yù)測要準(zhǔn)確，預(yù)測所運(yùn)用的數(shù)據(jù)首先要準(zhǔn)確 15預(yù)測技術(shù)定性預(yù)測技術(shù)定量預(yù)測技術(shù)外部預(yù)測技術(shù)內(nèi)部預(yù)測技術(shù)定性預(yù)測和定量預(yù)測既可以基于內(nèi)部信息，也可以基于外部信息 16定性預(yù)測技術(shù)市場調(diào)查：一種系統(tǒng)、規(guī)范和有認(rèn)識的了解和確定客戶觀念和意向的方法。歷史類比如法：將新產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的市場導(dǎo)入及成出息展比較分析，希望新產(chǎn)品也走同樣的路德爾菲(Delphi)法：組織一些專家對能夠發(fā)生什么發(fā)表各自的意見和看法17定量預(yù)測技術(shù)過去的需求是未來需求的好的目的依賴于數(shù)學(xué)公式分析歷史的需求方式預(yù)測未來的需求常用的定量預(yù)測技術(shù)挪動平均指數(shù)平滑回歸分

4、析等技術(shù) 18外部預(yù)測技術(shù)根據(jù)對一個公司產(chǎn)品需求相關(guān)的外部目的所進(jìn)展預(yù)測從建筑物開工率高，可以預(yù)測出建筑資料需求增長從嬰兒出生率高，那么可預(yù)測出嬰兒用品需求增長從居民可支配收入添加，那么可預(yù)測出旅游或高檔消費(fèi)品需求增長汽油的消費(fèi)量隨著汽車銷售量的增長而增長19內(nèi)部預(yù)測技術(shù)運(yùn)用公司內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)展預(yù)測根本假設(shè)是，過去發(fā)生的未來還會發(fā)生 20挪動平均法設(shè)1至10周的銷售量是50，60，73，36，40，48，55，70，69，30，10周的銷售總量是540，平均值是54，即作為第11周的預(yù)測值。去掉第1周的銷售量，添上第11周的銷售量，計算出新的平均值，作為第12周的預(yù)測值。21指數(shù)平滑法Ft+

5、1=Vt+(1-)Ft(o1) 稱為平滑因子Ft+1=Vt+(1-)Vt-1+(1-) 2 Vt-2+ .近期數(shù)據(jù)Vt 在上式中起主要作用歷史數(shù)據(jù)的作用按等比級數(shù)(公比1-)迅速降低數(shù)據(jù)動搖大，那么值應(yīng)大些，以強(qiáng)調(diào)近期數(shù)據(jù)的影響22關(guān)于預(yù)測的兩種錯誤觀念 經(jīng)過構(gòu)造越來越復(fù)雜深奧的預(yù)測算法可以“算出正確的數(shù)字可以用一種預(yù)測技術(shù)對一切物料工程進(jìn)展預(yù)測23關(guān)于預(yù)測的兩種錯誤觀念數(shù)學(xué)上復(fù)雜深奧程度的每次添加都伴隨著人們評價和運(yùn)用預(yù)測方法才干的降低預(yù)測的準(zhǔn)確性那么幾乎沒有提高24 閱歷闡明，假設(shè)人們不了解為什么預(yù)測系統(tǒng)產(chǎn)生某些數(shù)據(jù)和建議，人們就不能有效地運(yùn)用該系統(tǒng)。 25調(diào)焦預(yù)測Focus Foreca

6、sting今天的趨勢是分開數(shù)學(xué)上的優(yōu)化而轉(zhuǎn)向模擬選擇運(yùn)用計算機(jī)模擬不同的預(yù)測戰(zhàn)略并評價它們的有效性從中選擇最有效的預(yù)測技術(shù)26調(diào)焦預(yù)測的概念調(diào)焦預(yù)測是一個系統(tǒng)可以模擬并評價一系列不同的戰(zhàn)略從中選擇已被證明對于最近的過去所作的預(yù)測最為有效的預(yù)測技術(shù)，用來預(yù)測未來27調(diào)焦預(yù)測的概念運(yùn)用簡單的規(guī)那么對一切的規(guī)那么進(jìn)展測試，選擇出對某項(xiàng)物料最為適宜的方法運(yùn)用所選擇的方法預(yù)測未來的銷售量28調(diào)焦預(yù)測舉例 人們經(jīng)常運(yùn)用簡單的規(guī)那么進(jìn)展預(yù)測。例如，人們運(yùn)用以下規(guī)那么預(yù)測未來一個季度的銷售量：A：和去年同期一樣B：比去年同期多百分之十C：和上季度一樣D：是過去六個月的一半29調(diào)焦預(yù)測舉例如今是6月份，預(yù)測7-

7、9月份的銷售量。歷史數(shù)據(jù)如下：月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12去年 18 12 10 3 8 6 16 18 29 12 15 13今年 2 18 21 4 9 230調(diào)焦預(yù)測舉例調(diào)焦預(yù)測采用一種迭代的方法假定如今是3月用各種方法對4-6月份的銷售量進(jìn)展預(yù)測將預(yù)測結(jié)果和實(shí)踐情況相比較從中選擇得到最好預(yù)測結(jié)果的預(yù)測方法用來預(yù)測7-9月份的銷售量31調(diào)焦預(yù)測舉例用上述ABCD四種方法得到的預(yù)測值分別是17, 18.7, 41和40.5, 實(shí)踐值是15于是選擇方法A為對7-9月份的銷售量進(jìn)展預(yù)測的方法預(yù)測值為6332客戶訂單錄入客戶訂單的每個物料行要有5條信息物料代碼客戶訂

8、單號訂購數(shù)量客戶要求的日期承諾日期33客戶訂單錄入 訂單錄入過程要對訂單上的每個物料行進(jìn)展可承諾量檢查確定根據(jù)當(dāng)前的主消費(fèi)方案，新的客戶訂單何時可以滿足假設(shè)在客戶要求的日期不能作出承諾，系統(tǒng)那么顯示客戶要求日期和可承諾日期，供人選擇34預(yù)測耗費(fèi)邏輯預(yù)測耗費(fèi)邏輯是指假設(shè)訂單是預(yù)測的一部分，那么其數(shù)量該當(dāng)從預(yù)丈量中減去預(yù)測耗費(fèi)邏輯的目的是，根據(jù)當(dāng)前預(yù)測和實(shí)踐的客戶訂單，最準(zhǔn)確地表示市場需求35預(yù)測耗費(fèi)邏輯 并非一切的客戶訂單都是預(yù)測的實(shí)現(xiàn)在訂單錄入的過程中，要識別非正常需求并認(rèn)識它所反映的市場趨勢否那么，能夠破壞為現(xiàn)有客戶效力的才干36預(yù)測耗費(fèi)邏輯 按照預(yù)測耗費(fèi)邏輯，應(yīng)在客戶訂單所要求的時區(qū)內(nèi)從預(yù)

9、丈量中減去客戶訂單量假設(shè)在該時區(qū)內(nèi)客戶需求超越預(yù)測，系統(tǒng)可以從該時區(qū)之前或之后的時區(qū)中減去37預(yù)測耗費(fèi)邏輯處置過期未耗費(fèi)預(yù)測的方法刪除移到需求時界之后的第1個時區(qū)38分銷系統(tǒng)經(jīng)過建立分銷系統(tǒng)，將產(chǎn)品保管在客戶附近以改善客戶效力程度使得制造商可以以滿載的方式把可供銷售的產(chǎn)品遠(yuǎn)間隔地從消費(fèi)廠運(yùn)送到分銷中心，從而減少運(yùn)輸本錢 39分銷系統(tǒng)的管理目的以高效、及時和低本錢的方式向眾多的客戶提供高程度的產(chǎn)品和效力換言之，分銷系統(tǒng)的管理目的是在以下三方面進(jìn)展平衡 客戶效力程度分銷效率庫存投資本錢 40分銷系統(tǒng)的構(gòu)造工廠中央供應(yīng)中心數(shù)量不等的分銷中心終端的客戶 41工廠中央供應(yīng)中心分銷中心A分銷中心B分銷中心

10、C客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶分銷系統(tǒng)的構(gòu)造42分銷中心位置的選擇定量分析境內(nèi)和境外的運(yùn)輸本錢建筑和土地的本錢地域的稅費(fèi)構(gòu)造勞動力本錢運(yùn)作本錢43分銷中心位置的選擇定性分析客戶基數(shù)，即客戶群落的大小能否有充分的技術(shù)工人資源政府法規(guī)運(yùn)輸?shù)姆奖愠潭葰夂驐l件有關(guān)生活質(zhì)量方面的條件，如學(xué)校、醫(yī)院、休閑設(shè)備等 根底設(shè)備，如道路、工業(yè)園區(qū)、能源供應(yīng)等44分銷方案系統(tǒng)分散式系統(tǒng)集中式系統(tǒng)分銷需求方案系統(tǒng)分銷資源方案系統(tǒng) 45分散式系統(tǒng)每一個分銷中心確認(rèn)它本人的需求然后向中央供應(yīng)中心發(fā)出訂購訂單每一個分銷中心訂購本人所需物品，而不思索其他分銷中心的需求，也不思索中央供應(yīng)中心的可供庫存或工廠的消費(fèi)方案分

11、散式系統(tǒng)也稱之為拉式系統(tǒng)。 46分散式系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：每一個分銷中心可以獨(dú)立作業(yè)，降低分銷中心之間的溝通和協(xié)調(diào)費(fèi)用缺陷：分銷中心之間缺乏協(xié)調(diào)，對庫存、客戶效力及工廠排產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面影響很多訂貨系統(tǒng)都可以用于分散式分銷系統(tǒng)，包括訂貨點(diǎn)系統(tǒng)和定期檢查系統(tǒng)47集中式系統(tǒng)預(yù)測和訂貨決策都以集中的方式進(jìn)展集中式系統(tǒng)是推式系統(tǒng)，庫存從中央供應(yīng)中心“推向整個系統(tǒng)，各分銷中心對它們所收到的貨物沒有決策權(quán)集中式系統(tǒng)要在可用庫存與每一個分銷中心的需求之間做出平衡48集中式系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：協(xié)調(diào)工廠、中央供應(yīng)中心和分銷中心的需求缺陷：不能對分銷網(wǎng)絡(luò)的部分需求做出快速反響，因此會降低客戶效力程度 49分銷需求方案 (DRP)將物料需求

12、方案的邏輯運(yùn)用于分銷系統(tǒng)DRP的根底是各個分銷中心的物料需求方案分銷中心按照通常的MRP邏輯，先用現(xiàn)有庫存量和方案接納量來滿足毛需求，再批量規(guī)那么和提早期，用方案訂單滿足剩余的毛需求，即凈需求50分銷需求方案 (DRP)各分銷中心的方案訂單下達(dá)成為中央供應(yīng)中心物料需求方案的信息來源中央供應(yīng)中心的方案訂單下達(dá)那么成為工廠主消費(fèi)方案的需求信息。工廠的主消費(fèi)方案是分銷系統(tǒng)和工廠乃至整個供應(yīng)系統(tǒng)的邏輯銜接點(diǎn)5152例某剪草機(jī)制造公司設(shè)有一個中央供應(yīng)中心，以及兩個分銷中心分銷中心A對未來5周的預(yù)測需求分別為：25、30、55、50和30單位，并且有100部剪草機(jī)正在運(yùn)輸途中，估計第2周將會到達(dá)。運(yùn)輸提早

13、期為2周，訂貨批量為100單位，現(xiàn)有庫存量為50單位分銷中心B對未來5周的預(yù)測需求分別為：95、85、100、70和50單位，運(yùn)輸提早期為1周，訂貨批量為200單位，現(xiàn)有庫存為100單位中央供應(yīng)中心運(yùn)輸提早期為2周，訂貨批量為500單位，現(xiàn)有庫存為400單位53分銷中心A 運(yùn)輸提早期：2周 訂貨批量：100單位54分銷中心B 運(yùn)輸提早期：1周 訂貨批量：200單位 55中央供應(yīng)中心 運(yùn)輸提早期：2周 訂貨批量：500單位 56分銷資源方案DRPII )是對DRP的擴(kuò)展方案的對象不僅包括分銷系統(tǒng)中的產(chǎn)品庫存，還包括了倉庫空間、勞力、資金、和運(yùn)輸才干等關(guān)鍵資源 57分銷資源方案DRPII )經(jīng)過DRPII可以了解整個分銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作情況DRPII允許中心廠監(jiān)控各個分銷中心的產(chǎn)品需求在中心廠的需求視圖與其它相關(guān)需求物料的需求視圖類似中心廠的需求來自分銷中心，這些需求在方案展望期內(nèi)均是可見的58運(yùn)輸方案是DRPII集成的一部分，是根據(jù)DRP，對發(fā)運(yùn)貨物的分量、體積及貨盤數(shù)做出方案過程和才干需求方案類似，從DRP中獲得關(guān)于分銷中心的未發(fā)運(yùn)的分銷訂