精致洗車流程ppt課件

1、精致洗車規(guī)范流程教材講師：蔡教師2021年十一月第2頁目 錄第一部分：崗前教育 1、洗車崗位的重要性 2、洗車崗位的根本要求 3、洗車崗位的價值 4、崗位的認識 5、洗車過程中能發(fā)現(xiàn)的商機 6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃 第二部分：設備、產(chǎn)品、工具 1、設備類 2、毛巾類 3、其他工具類第三部分：四合一蠟水洗車工藝 1、步驟及優(yōu)勢 2、流程指引 3、規(guī)范化流程第3頁1洗車是客戶進店最根本的需求。2只需熟練掌握洗車流程，才干滿足客戶最根本的需求。3不能滿足客戶最根本需求的員工是不合格的美容工。4洗車是美容、養(yǎng)護入門最根本的必修課程。5洗車是最群眾化的汽車美容，沒有洗車 技藝作為根底，就不能夠?qū)W習和掌握其

2、 他美容工程。6洗車崗位是技術(shù)的掌握過程，是個人素 養(yǎng)的培訓過程，要求員工要有積極的心 態(tài)在此崗位根底上不斷學習，不斷進 步，得到生長。第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性第4頁A 籠統(tǒng)面部：整潔，無油膩，不留胡須。 頭發(fā)：經(jīng)常清洗、修剪，梳理整齊，堅持干凈，頭發(fā)不得超越耳際，不過領，制止剃光頭、染發(fā)，不留奇特發(fā)型?？谇恍l(wèi)生：上班不飲酒，留意生活衛(wèi)生，堅持口中無異味。服裝：按照規(guī)范穿著公司一致任務服裝，要求干凈、平整、扣齊一切紐扣、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻轉(zhuǎn)，挽起。工牌：上班時間一概配戴工牌！配戴工牌時是在左上方與上口袋邊平齊。2、洗車崗位的根本要求第5頁B 禮儀對客戶到來要問候：“您好

3、！歡迎光臨！對客戶分開時要問候：“謝謝光臨,請慢走！對您熟習的客戶到來問候：“先生/小姐，您好！歡迎光臨！對同事問候：“早上好！ “中午好！ “下午好！ “晚上好！C 快速、細致、協(xié)作、互助 快速：任務要利索，迅速。細致：任務細心、用心。協(xié)作、互助：相互配合、團結(jié)共進。第6頁D 維護顧客財富 車身外表：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時告知客戶：“先生/小姐，車身部位有劃痕，您知道了嗎？車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機、錢物、電腦等，及時反映給客戶。溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！ E 維護公司財富 工具設備：輕拿輕放，定期養(yǎng)護。例如：空壓機、洗車機、水管、吸塵機等。工耗品：在洗車操作時，按照操作流程，嚴禁浪費

4、資料。洗車用水：沖水終了，即刻關(guān)機，地板很臟時先掃后沖。第7頁F 平安要求 客戶的平安：在開動洗車機時，確認客戶及家人能否已分開車輛，車窗能否封鎖，確認無誤大聲喊：“開場沖水！專職司機在開動車輛前，確認周邊5米內(nèi)能否有人和事鳴喇叭，方可挪動車輛。同時場內(nèi)移車不得超越5公里每小時。平安第一！第8頁 1經(jīng)過洗車察看發(fā)現(xiàn)客戶的需求。 2經(jīng)過他的專業(yè)知識和推銷技巧滿足客戶需求。 3為客戶發(fā)明價值，不單單將車洗干凈，更重要的 是能做客戶的效力顧問，并成為朋友。1洗車對公司的影響：提高客流量，提升客戶稱心度。2對客戶：天天開新車，日日好心境！3對個人：學習和生長，洗車是根底，協(xié)助他生長，實現(xiàn)自 我提升；協(xié)

5、助他養(yǎng)成細致、快速、嚴謹?shù)娜蝿兆黠L，為將 來更大的開展打下根底。4對員工同事：為美容、維修等提供了客源，同時也多 了一個為同事效力的時機。3、洗車崗位的價值4、洗車崗位的認識第9頁1車漆：打蠟、拋光、鍍膜等。2室內(nèi)：室內(nèi)清洗、室內(nèi)消毒、改換地毯、香水、座椅、座套等。3玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽膜等。4底盤：防銹、擋泥板等。5輪胎：輪胎、鋼鈴、剎車片、氣嘴、氣嘴蓋、補胎、動平衡、 四輪定位等。1洗車工美容技工高級美容師。 2洗車工美容技工美容組長美容部經(jīng)理。 3洗車工美容技工美容組長美容部經(jīng)理 店總。5、洗車過程中能發(fā)現(xiàn)的商機6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃三種途徑，供他生長第10頁第二部分：設

6、備、產(chǎn)品、工具1、設備類 空壓機高壓沖水機蠟水洗車機吸塵器脫水機消毒柜洗衣機第11頁2、毛巾類 大毛巾車身毛巾玻璃毛巾室內(nèi)毛巾門邊毛巾輪胎公用毛巾第12頁3、其他工具 風槍風管毛巾架鑰匙箱上光海綿球輪胎排刷軟毛刷噴壺牙刷小水桶第13頁第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢 第二步：深層去污處置：蠟水洗車液不同于以往的普通洗車液，它屬于 中性PH值等于7資料，低泡型，性質(zhì)溫暖不傷車漆。此資料能 夠深度清潔車漆外表頑垢污漬，添加車表光亮度，且增艷的同時還能 發(fā)揚出它最大限制的抗靜電效果，減少灰塵的粘附。其效果就像女人 做SPA水療一樣徹底，真正到達深層清潔、護理！第三步：上光效果：洗車后，不進

7、展維護怎樣可以維持長久？排水光蠟 處理了這個問題，我們還是把愛車比做一個愛美的女人，它就像女人 洗臉過后要擦柔膚水一樣，在車漆外表噴上排水光蠟便可以在車身表 面構(gòu)成一層光亮蠟膜，其資料具有的驅(qū)水因子讓水分迅速滑落，防止 洗車中由于水珠的快速蒸發(fā)，所導致車身留水下痕的問題，并能有效 維護車漆。第一步：泥沙松脫處置：所用的產(chǎn)品是 泥沙松脫劑 預洗液，它能快速松脫車漆外表的污垢、沙土等，能盡能夠的防止傳統(tǒng)洗車方式在擦洗過程所產(chǎn)生的的劃痕，且操作省時、省力，效果顯著。第14頁2、流程指引 風槍吹水玻璃清潔輪胎護理全車質(zhì)檢室內(nèi)擦拭室內(nèi)吸塵擦拭門邊上光護理擦拭車身噴撒蠟水二次沖水全車擦拭噴洗車液全車沖水噴

8、灑預液接車效力送車效力第15頁3、規(guī)范化流程 3.1 接車效力動作要領：服裝整齊、身體自立、雙腳成立正姿態(tài)站立。留意：輪番安排員工迎賓，等待客戶到來。1 迎賓第16頁2 引導車輛進入洗車工位 動作要領：左手平直伸出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向下，指引客戶進入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進方向揮擺， 高喊“進！進！進！留意：動作明晰、聲音宏亮。第17頁動作要領： 左、右手掌伸直，同時向前推直到手臂伸直，同時口喊“?！昂?！ 3 引導車輛停好沖洗位本卷須知： 動作明晰，聲音洪亮！第18頁留意： 車未停好，嚴禁翻開車門。4 翻開車門，自動向客戶問好動作要領： 翻開車門，向

9、客戶3045度鞠躬，并淺笑的說：“先生！您好！歡迎光臨！第19頁留意：提示客戶將門窗關(guān)好。5 從顧客手中接過鑰匙動作要領： 左手靠背，右手彎曲45度，掌心平直接過鑰匙。第20頁留意： 如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應及時告知客戶并請客戶確認。6 環(huán)車檢查動作要領： 檢查車身能否有劃痕 ，檢查車門及天窗能否緊閉。檢查終了后高喊:“檢查終了！第21頁留意： 如客戶要分開，前臺客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶，淺笑的對客戶說：“您好，您收好，請慢走！7 開接車單，并請客戶在作業(yè)單上簽字確認動作要領： 效力顧問提早預備好洗車工單，筆并記錄車型、車牌、來店時間、估計交車時間。請客戶出示會員卡，并請客戶到休憩區(qū)休

10、憩。第22頁3.2 外部沖洗1施工前預備 動作要領： 待一切預備就緒，高喊：“開場洗車！留意：喊口號聲音宏亮。第23頁留意： 噴嘴不能打到車身，預洗液不要噴的滿地都是。2 全車身噴灑預洗液動作要領：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握噴槍，噴灑方向由上到下，由前到后再由后至前，整個過程繞車身一周完成，噴灑均勻，無浪費。第24頁動作要領：先翻開水槍對準地面或車輪部位進展調(diào)試，壓力適中。3 調(diào)試水槍壓力留意： 防止未調(diào)試前直接對車身沖水，以免損傷車漆。第25頁留意： 水管不能碰到漆面，以免刮傷車漆。4 全車沖水動作要領：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由

11、后至前，整個過程繞車身一周完成沖水，底盤、輪框都要沖干凈。 第26頁留意： 噴嘴不能打到車身，不要噴的滿地都是。5 噴灑蠟水洗車液動作要領： 身體距車身0.51米左右，左手握噴管右手握噴槍，由上到下，由前到后再由后至前噴灑，繞車身一周完成，要噴灑均勻，并無浪費。第27頁動作要領： 把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，順序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。6擦拭車身留意：制止身上有硬物以防刮傷車漆。制止上下部手套混用。第28頁動作要領：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，繞車身一

12、周完成。留意： 必需將死角泡沫沖洗干凈，沖水終了進展自檢，未洗干凈的車輛進展返工，重洗！7 第二次沖水第29頁動作要領： 沖水終了時；高喊：“沖水終了！。把高壓水管靠邊擺放整齊，并將高壓水槍歸回原位。8 高壓水管歸位留意： 制止水管放在地面，以免車輪輾破水管。第30頁動作要領：身體距車身0.51米左右，左手握水管右手握噴槍，噴灑方向由上到下由后到前，再由后至前，整個過程繞車身一周完成，要噴灑均勻，且無浪費。9全車身噴灑蠟水留意：噴嘴不能打到車身，留意節(jié)約資料，不要噴的滿地都是。第31頁動作要領： 環(huán)車身一周，仔細檢查，要特別留意邊角部位。9 洗車自檢留意： 底盤、輪框、胎鈴是檢查重點。第32頁

13、留意： 非指定人員不得擅自挪動車輛，場內(nèi)移車速度不得超越5KM/H。10指引車輛分開沖車工位動作要領： 右手平直伸出與肩平齊，手心向外，左手與右手平齊手心向下，右手不斷向車輛行進方向揮擺。第33頁3.3 室內(nèi)外清潔擦干動作要領及本卷須知：同上接車效力2、3。1 指引車輛進入擦車工位第34頁留意： 拉毛巾到前擋玻璃時，雨刮上的水要在毛巾上抖干凈，留意天線、車標等。 2 擦拭車身水漬動作要領： 兩人一組，運用大毛巾在前或后車牌高喊：“開場！兩人各持毛巾一端拉緊，毛巾從前至后或從后至前進展拖水，拖水終了后再按相反方向反復操作一次，再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側(cè)水份。第35頁留意：氣嘴頭

14、必需套上軟質(zhì)的維護膠，防止刮傷車漆。3 風干動作要領： 按從上而下的順序繞車身一周完成吹水，一邊吹水一邊用車身外表毛巾將從縫隙處吹出來的水擦干凈。 第36頁留意：每一個門邊的底邊一定要重點擦拭。4 擦拭門邊：動作要領： 從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈。第37頁留意： 如有貴重物品遺留在地毯上及時通告！嚴禁將地毯上的灰塵，散落在車內(nèi)。5 取出腳墊動作要領：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細的取出。第38頁動作要領： 運用刷子把地毯的灰粒刷干凈，只能往一個方向去刷。 塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈，然后涼干。6 清潔腳墊留意：刷地毯時刷子沾點水。第39頁動作要領： 用吸管在地毯上來回吸，一定要把灰塵

15、與沙粒干凈，吸座椅時用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時，用左手把吸管抬起，右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。7 吸塵留意： 吸嘴制止刮傷桃木，不要忘記清潔煙灰缸等。制止吸塵機刮碰到車漆。第40頁動作要領： 運用公用的毛巾把儀表臺，方向盤等擦拭干凈。8 擦拭儀表盤留意： 音響、空調(diào)、中控鎖、燈光等按鈕。第41頁動作要領： 運用公用的毛巾把座椅從上到下擦拭干凈。留意：毛巾不能太濕。9 擦拭室內(nèi)動作要領： 運用公用的毛巾把玻璃內(nèi)、外側(cè)的水漬、污漬擦拭干凈。10 清潔玻璃留意： 不要弄壞玻璃上的太陽膜.第42頁動作要領： 平整將腳墊放入指定位置，塑料腳墊要用毛巾將其水分擦干。11 腳墊歸位留意： 腳墊

16、上的物品要歸位，如棒球鎖等。動作要領： 噴少許表板蠟于海綿球，在操作部位來回均勻擦拭至光亮。留意： 不要噴的過多，不要噴到玻璃、漆面等部位。12 上光護理第43頁留意：節(jié)約資料，不要弄的滿地都是。13 胎鈴清潔14 輪胎上光護理動作要領：運用輪胎刷細致刷洗。留意：刷洗后再用毛巾擦拭。動作要領：用排刷沾少許輪胎蠟，繞輪胎邊均勻擦拭，直到光亮。第44頁留意：不合格返工并記錄責任人。15 自檢16 質(zhì)檢動作要領：小組長對整個施工過程全面檢查，檢查無誤后叫質(zhì)檢人員對車輛進展質(zhì)量檢查。動作要領：質(zhì)檢檢查終了后，知會前臺車輛完工。留意：檢查不合格馬上返工。第45頁3.3 送車效力1交車動作要領：前臺人員將鑰匙、施工單交到客戶手上。本卷須知：回收鑰匙牌、停車卡等。第46頁動作要領：為顧客擺放上車腳墊，左手翻開車門，右手靠背，請客戶入車。致歡送詞：“您好，歡迎再次光臨。2淺笑送車動作要求：右手平直伸出與肩平齊，掌心向外，左手與右手平齊掌心向下，向車輛行進方向揮擺，指引車輛分開店面效力區(qū)。3引導客戶分開店面效力區(qū)第47頁第四部分：質(zhì)檢規(guī)范4、上光護理：上光均勻，外表光亮。