基于4I理論的KTV電子商務(wù)網(wǎng)站的研究報告

1、. - 可修編基于4I理論的KTV電子商務(wù)的設(shè)計研究摘 要：KTV行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時代。然而目前看來，KTV行業(yè)的電子商務(wù)并沒有發(fā)揮其最大的作用，還不能夠被消費者完全承受，對顧客也缺乏吸引力。因此本研究通過了對用戶需求調(diào)查和現(xiàn)有現(xiàn)狀以及顧客在線評價進(jìn)展了調(diào)研，采用了適合于網(wǎng)絡(luò)整合營銷的4I理論對KTV行業(yè)的電子商務(wù)的設(shè)計進(jìn)了研究。運用了4I理論來分析如何設(shè)計一個功能全面適合KTV行業(yè)商務(wù)特色的、經(jīng)濟實用的電子商務(wù)平臺。使原本的傳統(tǒng)客戶開展為電子商務(wù)客戶。關(guān)鍵詞：KTV行業(yè)；4I模式；電子商務(wù)Abstract：KTV industry has entered the era of e-mer

2、ce. But now, KTV e-merce industry does not play its biggest role, also can not pletely accepted by consumers, but also the lack of attraction to customers. Therefore, this research through the user demand investigation and the status quo and e*isting website customer online evaluation is carried out

3、, the design for the network of integrated marketing theory of KTV industry 4I e-merce website in the study. The use of the 4I theory to analyze how to design a prehensive function for KTV industry business characteristics, economic and practical e-merce platform. The traditional customer for the de

4、velopment of electronic merce.Keywords: KTV industry;The theory of 4I; e-merce一、引言互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得KTV這類效勞性質(zhì)行業(yè)也開場進(jìn)入到電子商務(wù)營銷模式。營銷模式從4P理論一直開展到4R理論，其間不斷成熟和改良，營銷理念的中心已經(jīng)逐步由企業(yè)轉(zhuǎn)為了目標(biāo)對象。而網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I模式以一種新的形式呈現(xiàn)在大家面前。整合營銷提倡的是更加清晰的消費者導(dǎo)向理念，所以，傳媒整合營銷理論對我國新的改革形勢下傳媒業(yè)的開展應(yīng)該具有十分重要的指導(dǎo)意義和實用價值。管理學(xué)大師彼德德魯克認(rèn)為，許多公司失敗，是因為它們的商業(yè)理論過時了，公司的經(jīng)

5、營模式已經(jīng)不適合現(xiàn)在了，在如今這個以網(wǎng)絡(luò)為根本特征的信息化時代，傳統(tǒng)的營銷理論將會被徹底的顛覆，傳統(tǒng)的4P、4C、4R等營銷理論將會被新的4I理論所取代，網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式對建立一個新型的顧客關(guān)系給出了全新的方式。創(chuàng)新的營銷理論，也就是對競爭環(huán)境和消費方式變化的理解方式。電子商務(wù)已經(jīng)成為KTV行業(yè)開展的重要商務(wù)運營模式。目前電子商務(wù)雖然迅猛開展，但是KTV行業(yè)的電子商務(wù)開展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于零售業(yè)，許多KTV都開設(shè)了屬于自己的，卻只停留于形式，進(jìn)展了簡單的網(wǎng)絡(luò)宣傳，沒有真正實現(xiàn)電子商務(wù)功能，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢。因此本文運用4I理論來分析如何設(shè)計一個功能全面適合KTV行業(yè)商務(wù)特色的、經(jīng)濟實用的電子商務(wù)平臺

6、。使原本的傳統(tǒng)客戶開展為電子商務(wù)客戶。二、4I理論概念網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則是由來自美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)的教授唐舒爾茨Don Schultz提出的。網(wǎng)絡(luò)整合營銷就是以目標(biāo)客戶的需求作為中心點，整合企業(yè)各個方面網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)展的低投入、精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營銷活動。4I理論包括以下四項原則。一 趣味原則Interesting當(dāng)今世界的主流文化趨勢強調(diào)了文化藝術(shù)的多元性以及社會傳播的廣泛性，主公眾的主動承受和參與性。因此，無論是什么都應(yīng)該將公眾的理解和參與放在第一位。這就要求企業(yè)從消費者的角度立場去思考，什么能引起他們的注意。如果只是一味的進(jìn)展生硬的廣告植入，反而會讓消費者反感。而是要有吸引他們的元素，讓他們

7、從中感受到趣味性，因此主動關(guān)注。在KTV行業(yè)中可以從相關(guān)的游戲推廣、一些新的歌曲的推薦以及做到和明星的對話都可以很好的運用4I模式進(jìn)展推廣。二 利益原則Interests菲利普科特勒在營銷管理一書中曾提出:企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的滿意度為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點出發(fā)，而不僅僅只是企業(yè)自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求。設(shè)計一個優(yōu)秀的KTV電子商務(wù)，其市場營銷的關(guān)鍵目的不只是獲取利潤，而是要通過營銷手段去吸引更多的消費者，讓大家了解該企業(yè)，從中獲取有用信息。在KTV的中，利益原則主要表達(dá)在可以開展必要的折扣信息以及團購信息，以此來吸引更多的客戶。此外，還可以通過4I模式開展在線訂

8、房的業(yè)務(wù)，方便客戶對包間的預(yù)定，開展網(wǎng)上結(jié)賬的方式并對此進(jìn)展累計積分，通過積分的兌換吸引更多的客戶。三 互動原則Interaction互動就是參與。顧客忠誠度是隨時在變化的，他們有可能會經(jīng)常轉(zhuǎn)移品牌。想要保持顧客的忠誠度，贏得一個長久而又相對穩(wěn)定的市場，一對一的無線互動營銷模式，可以與消費者形成一種互動、互求、互需的關(guān)系，保持一種隨時與客戶互相交流的狀態(tài)。在移動營銷活動中，移動營銷中的一對一互動關(guān)系必須對不同顧客(從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型)的關(guān)系營銷的深度、層次加以區(qū)分，對不同的需求識別出不同的個體，才能使企業(yè)的營銷資源有的放矢，互動成為相互了解的有效方式?；有栽瓌t表達(dá)顧客

9、對相關(guān)效勞情況以及消費情況進(jìn)展及時的留言，KTV也可以通過此模式開展在線唱歌和每月評標(biāo)活動。(四 個性原則Individuality手機、便攜式計算機、PDA的特性為個性化、私人化、功能復(fù)合化及時尚化的實現(xiàn)提供了得天獨厚的優(yōu)勢，這些也逐漸形成評價一部移動終端能否滿足用戶需求的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。我有我主我的地盤我作主我運動我快樂我有，我可以！我能！從這些口號中已經(jīng)傳達(dá)出，在市場中，消費者的個性化特征越來越突出，這種消費訴求要求如今市場的營銷活動需要具有個性化，所傳遞的信息也要具有個性化。人們對于個性化的需求將比以往任何時候都更加強烈。而本文所需要的個性化如今在網(wǎng)絡(luò)世界中能夠輕松實現(xiàn)。所以本文的所需要的營

10、銷模式是：可識別的，即時的，互動的，個性化的。在個性化效勞中，KTV可以通過此模式進(jìn)展門店特色活動的介紹，進(jìn)展美食信息的查詢，同時。開展手機APP軟件，讓客戶通過手機軟件開展一系列的活動。三、顧客需求分析符合顧客需具備市場競爭力的根底，填補顧客需求的空缺是提高市場競爭力的重要步驟。企業(yè)只有在不斷變化的市場環(huán)境中盡可能的滿足顧客多方面、多層次的需求，才能得到較多顧客的認(rèn)同與支持，從而擁有強大的市場競爭力。然而，顧客的需沒有止境的，是不斷在變化的，是豐富多彩的。所以，滿足顧客的需永久性的任務(wù)，并且需要適時調(diào)整的。當(dāng)顧客的需求產(chǎn)生時，產(chǎn)品要與顧客的需求相一致才能奪取市場的先機；當(dāng)顧客的需求發(fā)生變化時

11、，要能夠隨時調(diào)整產(chǎn)品，或者開發(fā)新的能夠滿足顧客新需求的新產(chǎn)品才能贏得顧客支持，從而在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。一 識別顧客需要識別顧客需要的過程中應(yīng)該要保證重心集中在顧客的需要上，確保不遺漏重要的顧客需要。該步驟原本是用于生成產(chǎn)品概念、建立產(chǎn)品規(guī)格說明和顧客需要階段的原始檔案，同時也可以適用與本文對顧客需要的調(diào)查研究。主要思想是:設(shè)計人員需要和顧客溝通并了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，建立一個從顧客到產(chǎn)品開發(fā)者的重要信息通道?；陬櫩托枨笤诋a(chǎn)品開發(fā)中的重要作用，要怎么樣識別顧客需求就成為了一個重要的步驟，下面是對該步驟進(jìn)展的詳細(xì)分析:根據(jù)一定數(shù)量的調(diào)查結(jié)果說明，顧客需求的根本構(gòu)造大致分為以下四種:1.品質(zhì)需求，

12、主要包括：性能、使用壽命、適用性、可靠性、平安性、經(jīng)濟性和美學(xué)(外觀)等；2.功能需求，主要包括：主導(dǎo)功能、輔助功能以及兼容功能等；3.外延需求，主要包括：效勞需求、心理需求以及文化需求等；4.價格需求，主要包括：價位、價值比、價格彈性等。企業(yè)在提供產(chǎn)品或效勞時，均應(yīng)考慮顧客的這四種根本需求。二 與KTV行業(yè)相關(guān)的顧客需求分析根據(jù)群眾點評網(wǎng)上KTV排行情況以及顧客消費后的評論本研究得到以下信息，的顧客普遍比擬在意歌庫齊全程度，新歌更新程度，對于歌曲比擬齊全的KTV評價比擬高。的顧客比擬在意環(huán)境和裝修，更青睞那些環(huán)境比擬舒適的KTV。的顧客對餐飲比擬在意，那邊的KTV普遍都配有自助餐并且質(zhì)量不錯

13、，獲得了顧客們的一致好評。而的顧客大多數(shù)比擬在意交通是否方便，性價比方何，那些物美價廉的KTV排行比擬靠前。結(jié)合顧客在網(wǎng)上的評論以及四大根本的顧客需求本文總結(jié)出，在品質(zhì)方面，顧客比擬注重KTV音響的效果，餐飲的情況，效勞的態(tài)度等等。而在功能方面顧客通常比擬在意歌曲的更新情況還有歌庫的全面程度。外延需求就包括包房是否有其他娛樂游戲方式，是否有WIFI等。價格需求顯而易見就是能讓顧客感到經(jīng)濟實惠，物美價廉。讓顧客認(rèn)為他的消費與他享受到的效勞和娛樂成正比，最好能夠方便的享受到折扣優(yōu)惠。四、4I模式在相關(guān)功能設(shè)計上的表達(dá)對電子商務(wù)持觀望態(tài)度的KTV行業(yè)，對電子商務(wù)以及對整個網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的可行性產(chǎn)生了疑

14、心，因此很容易錯失時機，在不知不覺中失去了本屬于自己的市場。等他們意識到隨著網(wǎng)絡(luò)開展更多的商務(wù)活動以虛擬形式完成時，已經(jīng)不可能恢復(fù)到從前的環(huán)境了。相比這局部后知后覺的KTV企業(yè)，有一些KTV企業(yè)則有不同的決定，不惜重金投入到電子商務(wù)上來，相信電子商務(wù)就是KTV的救世主，可以替代KTV的許多經(jīng)營活動。投入與回報比率的評估沒有納入到電子商務(wù)規(guī)劃中來，或者根本沒有評估的意識。具體而言，沒有考慮到KTV產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合程度有多高，電子商務(wù)應(yīng)處理好傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系，在目前條件下，大多數(shù)交易的完成還依靠線上與線下結(jié)合進(jìn)展的。許多KTV都開設(shè)了屬于自己的，卻只停留于形式，進(jìn)展了簡單的網(wǎng)絡(luò)宣傳，沒

15、有真正實現(xiàn)電子商務(wù)功能，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢。所擁有的并不能很完整的帶給顧客他們所需要以及想要了解的容。僅僅是生硬的宣傳廣告，而不能吸引顧客，所以本文應(yīng)該以4I模式為核心，設(shè)計一個能從趣味性、利益性、互動性、個性化四方面滿足客戶的電子商務(wù)。從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整合營銷對于KTV行業(yè)開展的作用。 設(shè)計的趣味性從趣味性方面分析，上可以有以下版塊：1. 游戲推薦因為顧客來到KTV除了唱歌以外，還有喝酒游戲等娛樂活動，而且對于KTV而言酒水是利潤的主要來源。想要讓顧客能夠愉快盡興的玩耍，主動推薦一些有趣能夠帶動氣氛的游戲會讓他們更加投入，這一點臺北純K KTV的官方上就有推薦五個小游戲。則如果能夠更加豐富或者定期

16、不斷更新，效果會更好。2. 新歌推薦讓顧客能夠提前知曉KTV最近更新了哪些歌曲，以便他們在KTV唱歌時候能夠更加輕松的點歌，并且了解最新音樂咨詢，走在時尚最前端，在好樂迪的官方上就有新歌試唱這個板塊，也深受顧客喜愛。3. 與明星互動在好樂迪的官方上便有藝人活動這個版塊，就是為了讓顧客能夠了解明星們的及時動態(tài)。則 不妨讓顧客與明星的距離更近一步，定期邀請明星嘉賓在線上與顧客互動，抽取幸運顧客，通過視頻聊天的方式，讓顧客與明星近距離接觸，以此來吸引顧客的關(guān)注。 設(shè)計的利益性從利益性方面分析，上可以有以下版塊：1. 折扣、團購信息對于消費者來講，經(jīng)濟實惠是大家都非常重視的一個方面，透明公開的公布優(yōu)惠

17、活動，讓消費者能夠更加方便直接的享受優(yōu)惠，感受到利益，是吸引顧客的一個重要方法，很多KTV選擇在團購網(wǎng)上公布優(yōu)惠信息，如果在自己的上同步更新優(yōu)惠信息，會更有針對性。2. 在線訂房在網(wǎng)上直接訂房，相比顧客直接到店里去訂房更加方便直接，防止出現(xiàn)顧客到了店里后發(fā)現(xiàn)沒有空余的包房而白跑一趟的現(xiàn)象出現(xiàn)，錢柜和好樂迪的官方都有推出線上訂房的活動。3. 網(wǎng)上結(jié)賬、累計積分可以使用支付寶、微信支付、財付通等第三方支付軟件或者網(wǎng)上銀行直接結(jié)賬，解決顧客現(xiàn)金缺乏或者跑去收銀臺支付的麻煩。并且可以累計積分，用積分兌換獎勵，讓顧客感受到方便的同時又得到實惠。 設(shè)計的互動性從互動性方面分析，上可以有以下版塊：1. 在線

18、唱歌除了去實體店唱歌以外，最近網(wǎng)絡(luò)也流行網(wǎng)上KTV，類似與唱吧一樣的軟件，在家里就可以實現(xiàn)唱歌，雖然在店里唱歌更有聚會的氣氛，但是在家里唱歌可以滿足那局部想唱歌可以沒有約好朋友或者想把自己的歌聲分享給更多人的顧客，則在線唱歌是一個很好的選擇，并且可以每月評比出最正確歌手給予獎勵，與顧客充分互動。2. 顧客留言、在線客服互動不僅僅是顧客與企業(yè)之間，還可以包括消費者與消費者之間?？梢酝瞥鲱櫩土粞园鎵K，讓顧客與其他顧客分享自己的感受，提出KTV的好與不好，供其他顧客參考，也讓企業(yè)本身改良。還有臺北純K KTV官網(wǎng)上就有24小時在線客服的版塊，讓顧客可以隨時咨詢問題，拉近企業(yè)與消費者之間的距離。3.

19、網(wǎng)上加盟、招聘員工的目標(biāo)對象不僅僅是消費者，也可以是合作伙伴和員工，則利用實現(xiàn)加盟與招聘的作用是一個很好的選擇。在實現(xiàn)對外推銷的同時也能向部招納伙伴。這是幾乎各大KTV的都有的版塊，說明是至關(guān)重要的一點。 設(shè)計的個性化表達(dá)1. 門店特色介紹到了這個注重精神享受的時代，KTV這類休閑娛樂的行業(yè)競爭越來越劇烈，想要脫穎而出，就要突出自己的個性，在上就要表達(dá)出自己的優(yōu)勢和與眾不同，無論是從環(huán)境、音效、價格、效勞各個方面，對自己的特色有所介紹，吸引顧客。2. 美食信息查詢幾乎各個KTV都有食品消費，本文從各大上顧客的評論也可以發(fā)現(xiàn)，消費者越來越注重餐飲的質(zhì)量，用美食來吸引消費者是一項不錯的選擇。的KT

20、V這方面就做得特別不錯，都有美味的自助餐，也得到了顧客的一致好評。則在上就能夠用圖片形象具體的介紹美食，純K就是用美食吸引顧客最成功的一個案例，所以他們在上也沒有忽略這個環(huán)節(jié)，并且有不錯的效果。3. 手機APP下載如果能把上的功能都移動到手機上那更是一項讓顧客感受到便利的效勞。讓消費者不用電腦，直接在手機上就可以實現(xiàn)所有上的效勞，無論是在街上還是在店里，實現(xiàn)手機與電腦的互通，所以設(shè)計一個專門的手機APP供顧客使用，會更加方便。五、欄目容設(shè)計的容一般需要幾個層次的，重要的容放在一層或者二層的中，一便使瀏覽者能夠順暢的瀏覽網(wǎng)頁容，迅速搜到自己需要的容，因為版面的空間的限度，一些次要的容不得不放在三

21、四層的上，一些主要的用也可在三四層的上設(shè)置多個相關(guān)，也可把把一些僅此于主要的容排上。一 閱讀、賞析欄目由于KTV行業(yè)的綜合性特點，KTV行業(yè)是綜合化的KTV信息平臺，資訊信息欄目包括交通信息、歌曲信息、娛樂信息、食宿信息、一般歌曲更新信息、常識信息提示、游戲推薦以及其他相關(guān)的效勞。容的設(shè)計上要將人文信息與自然信息的容結(jié)合起來并發(fā)布，既有展示歌曲變化的信息，又有展示效勞特色的信息，還要有最新的娛樂資訊，通過這樣的組合才能夠樹立起KTV的完整形象。豐富的閱讀容，包括歌曲的更新、效勞情況、客房情況的深入介紹，詳細(xì)的介紹歌曲更新情況，以及食宿、餐飲等。利用趣味原則和個性化原則吸引顧客。二 搜索、查詢欄

22、目一個KTV行業(yè)的完善，要從一個顧客的角度考慮，KTV周邊的交通信息狀況查詢、食宿的信息查詢，都是顧客所關(guān)注的。確保信息的全面性以及其它搜索廣泛信息的資料，給顧客以方便、人性化的感覺。高級查詢:根據(jù)系統(tǒng)中圖層已建好的拓?fù)潢P(guān)系，利用空間分析功能，路徑、公交轉(zhuǎn)車的查詢欄目對于顧客也很重要。比方的客戶就比擬在意交通是否方便。三 互動、交流欄目按照互動原則，設(shè)計一個通過留言欄目、聊天互動、論壇欄目的設(shè)立，顧客與顧客互動的平臺，可以講自己的見解或意見發(fā)表出來，與眾多的顧客愛好者分享，感受每項效勞的特色與特點通過互動欄目盡情的展示出來。這樣可以讓讓沿著在發(fā)表自己對不同效勞經(jīng)歷會感受的同時，產(chǎn)生對KTV的深

23、刻記憶。還能夠通過發(fā)言者的建議結(jié)合實際情況作出創(chuàng)新的想法，留言的容對其KTV的描述，可以影響其他顧客的欲望，使其受到感染和影響，在帶動氣氛與沖動情緒的結(jié)合下擴散其他顧客的興趣，使更多的人對KTV產(chǎn)生積極的、良好的形象感知。還可以設(shè)計一個與明星對話的活動，每個月抽取幾位幸運顧客能夠與明星在線交流，吸引消費者。還有支持在線唱歌，每月進(jìn)展投票評比，選取月冠軍，類似星光大道的方式，再在年底評選出年度冠軍，給予獎勵，作為回饋消費者的活動。使得本文的既有趣味性又個性化。. 四 優(yōu)惠、信息欄目還有顧客們十分在意的優(yōu)惠活動的信息公布。設(shè)計一個欄目專門公布相關(guān)的團購信息、折扣信息、最新活動等等。遵從利益原則，讓

24、顧客能夠輕松方便的查閱折扣信息，隨時能夠享受折扣。還可以公布一些最新活動，例如積分累計可以兌換獎品的信息，以及積分方式，會員卡辦理方式等一切對客戶有利的信息。并且可以實現(xiàn)在網(wǎng)上結(jié)賬，通過支付寶、微信等類似第三方支付平臺支付費用，實現(xiàn)不用現(xiàn)金，通過手機就可以付賬，并且每次累計積分，到一定時間，就可以用積分按照兌換信息兌換獎勵。六、總結(jié)對于KTV行業(yè)而言，未來的開展壯大必須依附于電子商務(wù)的進(jìn)展。豐富而高品質(zhì)的效勞是驅(qū)動顧客規(guī)模增長的原動力。顧客規(guī)模的增長又形成促進(jìn)平臺業(yè)務(wù)開展和創(chuàng)新的顧客根底。以平臺為中心的KTV電子商務(wù)系統(tǒng)將進(jìn)入良性循環(huán)。在不斷開展進(jìn)步的同時，也為KTV行業(yè)的開展帶來了源動力。網(wǎng)絡(luò)整合營銷在國開展尚不成熟，對于網(wǎng)絡(luò)整合營銷從業(yè)者而言依然有較長一段路要走。不管是基于4P模型還是4I模型，依然需要有數(shù)據(jù)庫和用戶許可的支持。用戶許可是實現(xiàn)長期網(wǎng)絡(luò)營銷的通行證。沒有用戶許可的小區(qū)短信、PUSH短信、彩信等推廣方式只能被用戶打入騷擾短信的行列。網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的重點是與用戶產(chǎn)生互動，用戶的互動就需要用戶的樂于參與，而一旦被列入垃圾短信，其后續(xù)的所有營銷行為將成為空談。獲得用戶許可，吸引客戶注意是實行網(wǎng)絡(luò)整合營銷的前提，因次如何實現(xiàn)在營銷開場之前獲得目標(biāo)對象的許可和關(guān)注是仍待解決的重要門檻。所以本文以4I模型為核心，通過趣味原則、利益原則、互動原則、個性化原則四項原則設(shè)計出一