4群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、沒(méi)有指揮的樂(lè)隊(duì) 群體行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.空杯心態(tài)，全心投入2、投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3. 學(xué)你所做，進(jìn)而做你所學(xué)一個(gè)觀念2引子馬拉車的故事！請(qǐng)問(wèn)：馬拉不動(dòng)車，應(yīng)該打馬還是應(yīng)該打車？3 不管你是否愿意，你將面臨更加波瀾壯闊的變化，也將面臨更具挑戰(zhàn)與更加復(fù)雜的困惑。 致全體挑戰(zhàn)未來(lái)的管理者45引 言80年代，組織管理方面的流行術(shù)語(yǔ)是組織文化，團(tuán)隊(duì)工作則成為90年代以來(lái)管理方面的流行概念。一群優(yōu)秀的人才在一起，無(wú)非是兩種結(jié)局：要么干出驚天動(dòng)地的偉業(yè)；要么是一個(gè)令人貽笑大方、不歡而散的收?qǐng)?。今天的組織獲得成功的要素中首先是組織起來(lái)的問(wèn)題，然后才是人才。否則，即便我

2、們擁有全世界最好的人才，但我們也拿不到冠軍。團(tuán)隊(duì)管理是所有成功管理的基礎(chǔ)。管好團(tuán)隊(duì)對(duì)每一位管理人員，不管是新手還是老手，都是一個(gè)重要且具有刺激性的挑戰(zhàn)。6答復(fù)幾個(gè)問(wèn)題什么是群體行為什么是團(tuán)隊(duì)？我們要組織什么樣的團(tuán)隊(duì)我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)這樣的團(tuán)隊(duì)7群體行為8群體行為概述群體的定義 群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為標(biāo)準(zhǔn)，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。群體的類型 （一）大型群體與小型群體 （二）正式群體和非正式群體 （三）開(kāi)放群體和封閉群體9凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾 向 無(wú)懈可擊錯(cuò)覺(jué)集體合理化毋庸質(zhì)疑信息刻板觀點(diǎn)直

3、接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺(jué)自我任命心理呈現(xiàn)條件群體思維過(guò)程主要特征群體思維過(guò)程10群體角色自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者群體績(jī)效消極作用積極作用積極作用群體角色種類11凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。影響群體的凝聚力的因素:群體凝聚力群體凝聚力群體目標(biāo)群體規(guī)范群體環(huán)境群體領(lǐng)導(dǎo)群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員團(tuán)隊(duì)12什么是團(tuán)隊(duì)？13什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有著共同目標(biāo),對(duì)整個(gè)生產(chǎn)或進(jìn)程負(fù)責(zé)的,共同工作并共同產(chǎn)生高質(zhì)量結(jié)果的群體,它的行為特征是全體團(tuán)隊(duì)成員的交流,參與和合作.組建團(tuán)隊(duì)的目的在于實(shí)現(xiàn)“1+12

4、的成效14什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，到達(dá)共同的目標(biāo)15團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能316高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo) 共同的承諾 良好的溝通 相關(guān)的技能 相互的信任 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 真誠(chéng)的奉獻(xiàn) 沖突管理 變化管理 外部支持17技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理18實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，方案性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性

5、， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律19實(shí)干者優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。缺 點(diǎn)：20協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)

6、 用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：21協(xié)調(diào)者作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。 缺 點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 22推進(jìn)者角色描述：說(shuō)干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決方法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)決、過(guò)分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。 典型特征：挑戰(zhàn)性、

7、好交際、富有激情 23推進(jìn)者優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為 作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于單獨(dú)做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺 點(diǎn)：24創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新 富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才；他們愛(ài)出 注意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。 典型特征：有創(chuàng)造力，

8、個(gè)人主義，非正統(tǒng) 25創(chuàng)新者作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)造者。缺 點(diǎn)：優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)26信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 27信息者優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和

9、持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺 點(diǎn)：28監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易沖動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化， 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡送；監(jiān)督者有很槍的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。29監(jiān)督者 優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、區(qū)分能力強(qiáng) 缺 點(diǎn)：作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最

10、終獲得成功。30凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人 都沒(méi)有威脅，因而也最受歡送。31凝聚者 優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 精神 缺 點(diǎn)：作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉“和為貴，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。32完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格

11、內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人。33完美者優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精 缺 點(diǎn)：作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái) 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌。34世間萬(wàn)物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌方案推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干適宜？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水；完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。35團(tuán)隊(duì)

12、中能缺少哪類角色？實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？36角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能到達(dá)完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無(wú)好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作37角色管理團(tuán)隊(duì)永恒的疼中國(guó)對(duì)人性的假定：儒家性善論法家性惡論道家中性論儒家文化影響最大中國(guó)管理是做人做事的道理：只會(huì)做人，不會(huì)做事： 一團(tuán)和氣、和稀泥只會(huì)做事不會(huì)做人：得罪人中國(guó)國(guó)民特點(diǎn)中國(guó)人性的特點(diǎn)不一定差不多要面子重理重情管理的重點(diǎn)是通過(guò)管好人進(jìn)而管好事；中國(guó)優(yōu)秀的

13、管理者，無(wú)不是抓住了國(guó)民性的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥！38 識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度工作效率士氣39冠軍與明星團(tuán)隊(duì)明星隊(duì)他們是一群一起工作的能人，他們非常友好，但卻不存在合作，沒(méi)有共同目標(biāo)，也沒(méi)有一種團(tuán)隊(duì)工作的意識(shí)。冠軍隊(duì)它以任務(wù)為中心它有團(tuán)結(jié)合作和共同目標(biāo)等精神現(xiàn)象它的成員并不人人都很出色，但擔(dān)任不同的角色，都對(duì)最終結(jié)果做出奉獻(xiàn)，而且是互補(bǔ)的。40我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)41如何建立這樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)：成員角色定位沖 突 處 理：實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)精 益 求 精：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法42確立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀WHY？43廈門(mén)最高的大廈是什么？這個(gè)大廈共有幾座？44另一座“大廈相當(dāng)于

14、團(tuán)隊(duì)的“精神！45共同的價(jià)值觀的作用？斯巴達(dá)克斯故事的啟迪： 起義失敗了，征服者給起義的奴隸兩條出路，一是交出斯巴達(dá)克斯，繼續(xù)做奴隸；一是死亡。此時(shí)，奴隸耳邊響的是起義的共同承諾：有朝一日成為自由之身。斯巴達(dá)克斯意味著自由，為了自由，為了神圣的信仰與目標(biāo)，奴隸們一個(gè)個(gè)站起來(lái)說(shuō)，我就是斯巴達(dá)克斯，為了自由，奴隸們視死如歸。蘋(píng)果電腦員工的感受： 不管公司內(nèi)憂外患有多嚴(yán)重，一步入麥金塔大廈，我馬上又精神奕奕。我們知道自己即將目睹電腦史上一項(xiàng)重大的改變一個(gè)真實(shí)的故事：一家數(shù)據(jù)通用公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組，因?yàn)榉桨钢心稠?xiàng)關(guān)鍵軟體的開(kāi)展進(jìn)度落后了，負(fù)責(zé)該局部的三位工程師那天黃昏來(lái)到辦公室，第二天早上離開(kāi)時(shí)，他們

15、竟然在那晚完成了近三個(gè)月的工作。沒(méi)有人要求他們?nèi)绱?，是他們自己真心想要?shí)現(xiàn)這份愿景，這也就是真正的投入和奉獻(xiàn)。46團(tuán)隊(duì)文化的精髓共同目標(biāo)與合作精神西安楊森總裁莊祥興提出的“雁文化。雁陣當(dāng)中的每只雁展翅高飛時(shí)都獲得來(lái)自同伴的向上之風(fēng)“。只有團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員齊心協(xié)力，互相幫助，才能獲得最大的合力，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人也從中獲得最大的開(kāi)展。47輕輕一握溝通無(wú)極限團(tuán)隊(duì)沖突處理48群體中人際關(guān)系差異來(lái)源思考方式差異決策方式差異利用時(shí)間方式差異工作速度差異談話交際方式差異處理情感問(wèn)題方式差異對(duì)待壓力方式差異對(duì)沖突意見(jiàn)看待方式的差異49上下級(jí)的看法誤差(Likert,1961)內(nèi)容上級(jí)對(duì)“怎樣對(duì)

16、待給優(yōu)秀工作”的看法下級(jí)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)怎樣對(duì)待優(yōu)秀工作”的看法給特權(quán)52%14%給責(zé)任48%10%由獎(jiǎng)賞表達(dá)信任80%14%50沖突的影響壓力增強(qiáng)效率減低信任感減少隱藏工作日程創(chuàng)新性減退 心理緊張流言蜚語(yǔ)增加51人際沖突的改進(jìn)全面、多角度的觀察人控制自己的情緒確立用人的哲學(xué)觀念充分溝通52團(tuán)隊(duì)用人謀略53韓愈馬說(shuō) 世上有了善于相馬的伯樂(lè)，然后才會(huì)有千里馬。事實(shí)上千里馬是經(jīng)常存在的。因此，即使是上等的好馬，卻因?yàn)樗販S落于役馬者手中，而跟平常的馬一樣老死馬廄。 能日行千里的馬，每餐要吃一石的糧食，養(yǎng)馬的人不知道它為了要走千里而需要吃那么多糧食。這種馬，雖然具備走千里的能耐，但因?yàn)槌圆伙?，力氣缺乏?/p>

17、致使才能無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)，甚至連普通的馬都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若將伯樂(lè)比喻成“一流的領(lǐng)導(dǎo)，而千里馬比喻為“一流的部屬那么： 只有一流的領(lǐng)導(dǎo)才能保存一流的部屬； 二流的領(lǐng)導(dǎo)只能保有三流或不入流的部屬。54獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊強(qiáng)將手下無(wú)弱兵將帥無(wú)能，累死三軍教育界：沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不稱職的教師企業(yè)界：沒(méi)有管不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)軍事界：沒(méi)有帶不好的士兵，只有不會(huì)帶的軍官政 界 呢？55組織中的三種人才領(lǐng)導(dǎo)型管理型操作型56領(lǐng)導(dǎo)者：爬到樹(shù)頂，手拿望遠(yuǎn)鏡，指引方向的人管理者：按照樹(shù)頂上的人指引的方向，指揮、監(jiān) 督一群人開(kāi)辟道路的人。操作者：手拿刀斧開(kāi)辟道路的人領(lǐng)導(dǎo)者的

18、失誤：錯(cuò)失了方向管理者的失誤：降低了進(jìn)度操作者的失誤：降低了效率決策的失誤是最大失誤！領(lǐng)導(dǎo)者的失誤是最大失誤！分工與協(xié)作57值得借鑒的嚴(yán)氏管理之道嚴(yán)介和認(rèn)為管理分三流：三流：管好別人，管好自己；二流：管好別人，管不好自己；一流：管好別人，也管好自己。58組織中角色的分配 用人之一尺有所短，寸有所長(zhǎng)，人非全才但各有特長(zhǎng)。59用人三步曲：用人之二 1、擁有人才 2、重用人才 3、用對(duì)人才要旨：騎馬趕豬，牽牛打狗， 用其所長(zhǎng)，避其所短60劉邦得天下的秘訣用人之三 劉邦（漢）帶兵：韓信 謀略：張良 治國(guó)：蕭何61諸葛亮的用人分析善于用人、會(huì)用人才不善培養(yǎng)人才不善鍛煉人才“蜀中無(wú)大將，廖化為先鋒！62判

19、斷人才的標(biāo)準(zhǔn)判斷人才的誤區(qū)奮斗競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)可塑性經(jīng)驗(yàn)的陷阱：唯經(jīng)驗(yàn)論教育的陷阱：唯學(xué)歷論人才戰(zhàn)略63一個(gè)常被忽略的真理：真才不分年常年少 是賢不管資深資淺悟性 品格 實(shí)踐 使命64培養(yǎng)“心腹 心腹：忠誠(chéng)的跟隨者 積極的擁護(hù)者 誓死的保衛(wèi)者65人性的弱點(diǎn)： 士為知已者死 女為悅已者容方法：溝通理解幫助重視 以理服人、以情動(dòng)人、以德感人66團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突處理的“萬(wàn)精油有力的團(tuán)隊(duì)溝通67溝通模型信息源編 碼 解碼通道接受者反 饋信息信息信息信息68溝通不暢可引發(fā)滅頂之災(zāi)69一項(xiàng)世界上最偉大的設(shè)想或創(chuàng)意美好的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)溝通溝通是將一切美好愿望變成現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)溝通的重要性良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)

20、的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的時(shí)機(jī)。 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck70 溝通障礙 1、是否自說(shuō)自話2、是否受到外界影響3、意思表達(dá)是否完整4、是否傳達(dá)無(wú)誤No-3.2.171常見(jiàn)的溝通障礙溝通中斷時(shí)間限制對(duì)主題缺乏了解過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)距離的阻隔職位的差距自我認(rèn)知原因72群體認(rèn)知差距知覺(jué)效應(yīng)73知覺(jué) 個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。知覺(jué)所受的影響：A、知覺(jué)者因素：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望B、知覺(jué)者對(duì)象因素：新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近C、情景因素：工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境74相似效應(yīng)物以類聚人以群分75暈

21、輪效應(yīng) 是我們以個(gè)體的某一種特征，如智力、社會(huì)活動(dòng)或外貌為基礎(chǔ)，形成一種總體印象時(shí)，我們就受到暈輪效應(yīng)的影響。（一好百好，一差一無(wú)是處）。僧人不吃肉，天鵝是白的76投射效應(yīng) 把自己的特征、好感與感受歸因到他人身上的傾向。自己善良，別人也善良自己不能做，別人也不能做77刻板印象 根據(jù)某人所在的團(tuán)體（或背景）知覺(jué)為基礎(chǔ)來(lái)判斷某人。賊的兒子還是賊流浪者78角色期待 別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情景中應(yīng)該作出的反映。79溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題1，命令2，指揮3，警告4，訓(xùn)戒5，威脅6，教訓(xùn)7，爭(zhēng)論8，批評(píng)9，責(zé)備10，奉承11，諷刺12，羞辱13，探測(cè)14，質(zhì)疑15，審問(wèn)16，岔開(kāi)話題17，轉(zhuǎn)移目標(biāo)80溝通有效溝

22、通無(wú)效溝通No-3.2.2溝通注意：確定目標(biāo) 選擇恰當(dāng)環(huán)境 預(yù)演未來(lái) 給對(duì)方說(shuō)話的時(shí)機(jī)81溝通的方法：尋找共同點(diǎn) 每一個(gè)管理者都明白:在爭(zhēng)論中沒(méi)有真正的贏家。最重要的溝通技巧之一是尋找共同點(diǎn),看到他人優(yōu)點(diǎn)，包容他人缺點(diǎn)；尤其是使沖突雙方或團(tuán)體都滿意的處理沖突的能力和共同解決問(wèn)題的方法。 我們必須把問(wèn)題和困難公開(kāi),然后才能探索和討論如何解決。這樣才是解決沖突的方法。信任是團(tuán)隊(duì)人際溝通的基礎(chǔ)態(tài)度是決定有效溝通的關(guān)鍵82我是一個(gè)(樂(lè)觀有活力)的人我知道我是一個(gè)(懶惰被動(dòng))的人我接納我希望我是一個(gè)(積極主動(dòng))的人 我祝福你有效團(tuán)隊(duì)人際溝通練習(xí)（學(xué)員圍成一圈）83我非常了解你的想法，過(guò)去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)

23、和感受，現(xiàn)在我覺(jué)察.溝通秘言No-3.2.684溝通的最高境界心與心之間的溝通只要是人，就一定有優(yōu)缺點(diǎn),有些是天生的，有些是后天環(huán)境造成的，在這其中，仍然可以找出改變的脈絡(luò)。（江山易改本性難移）這句話是逃避責(zé)任的人所說(shuō)的。85 與團(tuán)隊(duì)成員溝通的方法 使用描述性語(yǔ)言 利用支持性態(tài)度 平等的對(duì)話語(yǔ)態(tài) 采納好的建議 如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通86使用描述性語(yǔ)言判斷性語(yǔ)言描述性語(yǔ)言每月的工作記錄表你沒(méi)有按時(shí)提供，你能解釋一下原因嗎？你責(zé)任心太差，考核結(jié)果肯定不會(huì)好87采用支持性態(tài)度權(quán)威性態(tài)度支持性態(tài)度我們要這樣做才能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)按我列的提綱去做下個(gè)月的大會(huì)按我布置的方式做要準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，你建議我們做些什么

24、搞好這次活動(dòng)，你有更好的建議嗎開(kāi)好下個(gè)月的大會(huì)，你還有哪些好的想法88平等的對(duì)話語(yǔ)態(tài)優(yōu)越性的表達(dá)平等性的表達(dá)你來(lái)單位以前我就這樣做聽(tīng)我的安排，落實(shí)明天的會(huì)議按我的經(jīng)驗(yàn)組織這次活動(dòng)我們以前一直是這樣做的，不知你有什么好的想法搞好明天的會(huì)議，你有更好的建議嗎我們組織過(guò)屢次類似活動(dòng)，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，搞些創(chuàng)新89采納好的建議獨(dú)斷專行的表現(xiàn)能接受他人建議的表現(xiàn)這是最好的解決方法我認(rèn)為這個(gè)方案就行了我看不用討論了，就這樣定目標(biāo)這是我所能想到的解決方法，你看還有什么其他方法這個(gè)方案修改了幾稿，你再推敲推敲，提出完善意見(jiàn)工作目標(biāo)涉及大家的利益，你們要充分討論，集思廣益90溝通者的誓言無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我

25、都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。91溝通無(wú)極限讓我們蕩起溝通的雙漿，遨游在事業(yè)的海洋構(gòu)筑起人際關(guān)系的橋梁，去擁抱明天的成功92激勵(lì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)石成金術(shù)93 工作熱情（Enthusiasm) 等于使命（Mission)乘以金錢(qián) (Cash)與喝彩（ Congratulations)。2E=MC 有效鼓勵(lì)魔力方程式94卓越的領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的保障95唐僧式團(tuán)隊(duì)的啟示唐僧：處變不驚，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，決不回頭，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)孫悟空：天馬行空，我行我素，神通廣闊豬八戒：好吃懶做，但 “才華橫溢，富有幽默感！沙和尚：兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格認(rèn)真，循規(guī)蹈矩決不越軌白馬：忠于職

26、守唐僧能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，分寸適宜，領(lǐng)導(dǎo)性格各異的角色，歷經(jīng)九九八十一難，終于到達(dá)目的地，取得真經(jīng)！96領(lǐng)導(dǎo)是能否建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的決定性因素領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)一種目標(biāo)、一種價(jià)值觀！97領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)“5E Energy 活力具有充分的能量、活力。 Energize 感召力具有支持他人、鼓勵(lì)他人的感召力（眼力）。 Edge 決斷力具有快速地作出解決難題決定的果敢能力 Execute 執(zhí)行力具有信守承諾、把愿景變成現(xiàn)實(shí)成果的執(zhí)行能力。 Ethics 約束力具有以現(xiàn)代化準(zhǔn)則為最高原則的約束力。98領(lǐng)導(dǎo)力的巨大價(jià)值應(yīng)對(duì)不確定性的能力；創(chuàng)新與變革的能力；領(lǐng)先一步的能力；率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。99靠領(lǐng)導(dǎo)力取勝：GE的成功法

27、則100卓越領(lǐng)導(dǎo)下GE的業(yè)績(jī)杰克韋爾奇管理下的GE8183858789919395979881838587899193959798000100200300市場(chǎng)價(jià)值單位： 10億美金凈利潤(rùn)單位： 10億美金36090000總收入單位： 10億美金818385878991939597030609098120101人才的開(kāi)發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會(huì)變得越來(lái)越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越優(yōu)秀GE的人才工廠（People-Factory）“GE 是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不

28、在制造業(yè)或者效勞業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好。GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch102靠領(lǐng)導(dǎo)力度過(guò)難關(guān)：IBM大象為何能跳舞郭士納的傳奇103給每個(gè)員工充分的關(guān)心；全力以赴地把事情辦好；不管做什么都追求卓越。不管你進(jìn)入IBM時(shí)是什么顏色，最后都會(huì)變成藍(lán)色。價(jià)值觀：104鍛造全員的領(lǐng)導(dǎo)力：海爾105海爾開(kāi)展的主要經(jīng)驗(yàn)天天有目標(biāo)：明確的創(chuàng)新策略:訂單事事有流程： 把管理留給計(jì)算機(jī)，創(chuàng)新留給你件件有創(chuàng)新：每天都是新員工時(shí)時(shí)有鼓勵(lì)：每人都是SBU（領(lǐng)導(dǎo)）OEC管理106執(zhí)行力是什么？執(zhí)行應(yīng)該成為一家單位的文化和目標(biāo)的重要組成局部，她是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一