案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)2022年度案場(chǎng)物業(yè)部門總結(jié)剖析

1、第 PAGE12 頁(yè) 共 NUMPAGES12 頁(yè)案場(chǎng)物業(yè)工作總結(jié)2022年度案場(chǎng)物業(yè)部門總結(jié)剖析學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)安徽樂(lè)富強(qiáng)物業(yè)管理有限公司二一五年度部門考評(píng)登記表 O門： 部人：責(zé)任20_ 年工作計(jì)劃對(duì)照本部門 20_ 20_ 年工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年度工作已近尾聲。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 與幫助，感謝公司各職能部門的配合與支持，感謝御景城案場(chǎng)全體員工 的努力與付出。20_年御景城案場(chǎng)圓滿完成了本年度各個(gè)階段的工作目 標(biāo)和工作計(jì)劃。現(xiàn)將御景城案場(chǎng)本年度工作向在坐領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁匯報(bào) 如下：20_年對(duì)御景城案場(chǎng)物業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的一年。這一年，案場(chǎng)物業(yè)服

2、務(wù)從無(wú)到有，從人員、物資緊缺到各項(xiàng)物資及人員配備完善。在全體案 場(chǎng)服務(wù)人員共同的努力下，各項(xiàng)工作均圓滿完成。一、完成案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)基本目標(biāo)。案場(chǎng)全體人員在案場(chǎng)開辦初期，上下一心，努力學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類體 系文件，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)。結(jié)合自身存在問(wèn)題，互幫互助、積極 改正。在面對(duì)物資緊缺的情況下，堅(jiān)決克服各種困難，獲得了房產(chǎn)公司 銷售團(tuán)隊(duì)一致好評(píng)，全年總滿意度達(dá)到 97%較好的完成了公司交予的 各項(xiàng)工作。二、員工培訓(xùn)工作1）、培訓(xùn)的方式：?jiǎn)T工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā) 揮，結(jié)合御景城案場(chǎng)實(shí)際情況，依據(jù) 20_年培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工開展因地 制宜的培訓(xùn)，針對(duì)物業(yè)知識(shí)和實(shí)際操

3、作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為 物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及配套.設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物培訓(xùn)；參觀“國(guó)優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了企業(yè)文化學(xué)習(xí)、集 團(tuán)服務(wù)體系文件、御景城項(xiàng)目簡(jiǎn)介、星級(jí)酒店服務(wù)禮儀、一級(jí)物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、秩維基礎(chǔ)訓(xùn)練、案例分析p p 、來(lái)訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案 資料收集、消防知識(shí)、售樓部安全防范、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)。使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一種樂(lè) 趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè) 素養(yǎng)。1 、客服員工培訓(xùn)案場(chǎng)客服新員工較多，為了盡快使員

4、工掌握工作技能與專業(yè)知識(shí)， 我親自對(duì)員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識(shí)和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)重點(diǎn)以實(shí) 際工作技能為主，涵蓋了一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、 答客問(wèn)、案例分析p p 、來(lái)訪接待規(guī)范、業(yè)主購(gòu)房基本信息資料收集等。2、保潔員培訓(xùn)員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安 全、清潔劑的性能和使用等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培 訓(xùn),使培訓(xùn)工作貫穿于全年工作。3、秩序員培訓(xùn)對(duì)新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，同時(shí)配 合案場(chǎng)管理部加大對(duì)在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重崗位形.學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)

5、資學(xué)習(xí)網(wǎng) 象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序員的工作責(zé)任 心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并 在”的服務(wù)職責(zé)。二、協(xié)助開盤與活動(dòng)支援為了配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤、加推工作，以地產(chǎn)營(yíng)銷、售樓部的管 理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順 利完成了御景城1#、6#、11#、12#的加推、“業(yè)主生日會(huì)”、“萬(wàn)元紅包 大派送” “0元拍賣LV'等約12起活動(dòng)圓滿成功。外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作 需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以 整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)

6、參觀的客戶。水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配 合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板 房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存 在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從 實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作。加強(qiáng)各類資料的收貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，1.學(xué)資學(xué)習(xí)

7、網(wǎng) 集、歸檔工作，合理分類、存檔。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要 求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī) 定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不 良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。四、日常工作目標(biāo)管理公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常 檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)， 正常運(yùn)行的管理要求。綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監(jiān)督園林景觀公司施工 及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，針對(duì)園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā) 出整改通知與合理化的建議

8、，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒 有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基 本無(wú)破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn) 行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。安全防范工作：對(duì)安防隊(duì)員定期進(jìn)行崗位職責(zé)與消防、車輛指揮等實(shí) 操培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡查夜查，要求安防隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明 執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使 20_全年安全防范工作 的情況良好。項(xiàng)目物資管理：對(duì)項(xiàng)目物資申購(gòu)有計(jì)劃地采購(gòu)，并合理節(jié)約成本，制學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)定并運(yùn)行項(xiàng)目物資臺(tái)賬，入庫(kù)

9、有效管理，出庫(kù)、定期對(duì)項(xiàng)目物資盤存、學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)及對(duì)倉(cāng)庫(kù)的物資存放、檢查，并由專人負(fù)責(zé)，確保了物資的合理消耗與 節(jié)約?；仡?0_全年的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我 們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在接來(lái)的工作里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，樹立良好 的服務(wù)口碑，御景城項(xiàng)目將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、 協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行（ 以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開 展工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制貫徹公司體系文件要求，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、 服務(wù)業(yè)戶的目的。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、 技巧

10、、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)， 通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工整體素質(zhì)，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò) 硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方 向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。二、積極配合營(yíng)銷工作的開展通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形 象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。通過(guò)對(duì)案場(chǎng)前期物業(yè)的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) 學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)

11、管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免 隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。開展客戶需求調(diào)查積極配合營(yíng)銷部門開展的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解客戶反饋的信息，在 營(yíng)銷部門幫助下，在入住前開展客戶需求調(diào)查，以求了解客戶的年齡結(jié) 構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析p p ，確定管理服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近客戶。制定御景城項(xiàng)目20_年交樓工作整體預(yù)案御景城項(xiàng)目是樂(lè)富強(qiáng)地產(chǎn)在安徽合肥的傾情之作，樂(lè)富強(qiáng)物業(yè)御景城項(xiàng) 目如何做好配合營(yíng)銷售樓后的交房工作至關(guān)重要，因此要制定詳盡細(xì)致 的交樓計(jì)劃并評(píng)估計(jì)劃的可操作性與影響力。日常工作對(duì)現(xiàn)有標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。配合營(yíng)銷部的售樓工作及活動(dòng)安排，開展社區(qū)活動(dòng)建設(shè)。完成御景城項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作。完成御景城項(xiàng)目外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。完成御景城項(xiàng)目對(duì)日常外包公司保潔監(jiān)督、指導(dǎo)工作的有效把控。完成