網(wǎng)店?duì)I銷策略和客戶服務(wù)_第1頁(yè)
網(wǎng)店?duì)I銷策略和客戶服務(wù)_第2頁(yè)
網(wǎng)店?duì)I銷策略和客戶服務(wù)_第3頁(yè)
網(wǎng)店?duì)I銷策略和客戶服務(wù)_第4頁(yè)
網(wǎng)店?duì)I銷策略和客戶服務(wù)_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩23頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、網(wǎng)店宗旨、理念、文化經(jīng)營(yíng)宗旨:誠(chéng)信為本,顧客至上,效勞第一經(jīng)營(yíng)理念:擁有消費(fèi)者就等于擁有財(cái)富經(jīng)營(yíng)文化:維護(hù)會(huì)員的權(quán)利,保證會(huì)員享受 最好、最周到的效勞大學(xué)生30.6%白領(lǐng)23% 政府事業(yè)單位人員19.7%其它21%網(wǎng)店的定位市場(chǎng)定位: 主要針對(duì)大學(xué)生、公司白 領(lǐng)、政府事業(yè)人員網(wǎng)店的定位商品定位:以時(shí)尚個(gè)性化為主題,蘊(yùn)涵和 再現(xiàn)歷史古文明與帶有現(xiàn)代海 南風(fēng)韻 網(wǎng)店整體思路以精致的禮品為銷售導(dǎo)向、以“精突出店鋪的主導(dǎo)思想,以精致新穎的網(wǎng)頁(yè)吸引顧客的眼光,以優(yōu)質(zhì)的商品讓顧客放心,以優(yōu)良的效勞讓顧客滿意網(wǎng)頁(yè)介紹銷售渠道銷售渠道:采用一級(jí)代理商的銷售渠道,采用“生產(chǎn)者中間商消費(fèi)者的銷售方式生產(chǎn)企業(yè)中間商

2、消費(fèi)者實(shí)物通道實(shí)物通道 網(wǎng)絡(luò)通道網(wǎng)絡(luò)通道信息流 商流 物流 資金流信息流 商流 物流 資金流銷售步驟客戶商品銀行服務(wù)商家了解商品并選擇支 付 確 認(rèn) 收 款發(fā) 貨提 供 售 后 服 務(wù)網(wǎng)店的營(yíng)銷策略群發(fā)電子郵件,充分利用QQ、BBS、新聞組做宣傳營(yíng)銷策略:互動(dòng)鏈接網(wǎng)址之家、親情樹(shù)下?tīng)I(yíng)銷策略:結(jié)合本校,在學(xué)校主頁(yè)上做宣傳;與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)聯(lián)系,利用班會(huì)或團(tuán)活動(dòng)時(shí)間以班和系為單位進(jìn)行宣傳營(yíng)銷策略:3Q互動(dòng)社區(qū)營(yíng)銷策略:在搜索引擎上進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)營(yíng)銷策略:充分利用1000元虛擬貨幣,在時(shí)尚頻道第一期和第四期廣告競(jìng)價(jià)中成功營(yíng)銷策略:五. 一期間進(jìn)行打折活動(dòng),利用母親節(jié)進(jìn)行宣傳并在網(wǎng)店上提供母親節(jié)方面的

3、內(nèi)容營(yíng)銷策略:制作精美小卡片營(yíng)銷策略:在主頁(yè)中建立廣告位廣州新苷露實(shí)業(yè)營(yíng)銷策略:在阿里巴巴上發(fā)布供給信息,尋找買家;以及在網(wǎng)絡(luò)中尋找買家與鄭州某商家的聯(lián)系過(guò)程之一與西安愛(ài)家超市的聯(lián)系過(guò)程之一其他營(yíng)銷策略:對(duì)大訂單客戶采取免郵寄費(fèi)優(yōu)惠在電子商務(wù)體驗(yàn)周采取“買一送一活動(dòng)訂單統(tǒng)計(jì)根據(jù)統(tǒng)計(jì),我們網(wǎng)店一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果為: 總訂單:17 成交訂單:11總訂單成交訂單西安地區(qū)其它地區(qū)比例72.7%27.3%47.1%52.9%電子商務(wù)客戶效勞效勞是樹(shù)立企業(yè)的形象,傳播企業(yè)文化最直接、最有效的途徑體驗(yàn)“全程無(wú)憂的效勞,表達(dá)“顧客至上的效勞宗旨 電子商務(wù)客戶效勞手段 1.建立3Q互動(dòng)社區(qū),設(shè)立專員24小時(shí)在線 2.建立客戶咨詢系統(tǒng)在線業(yè)務(wù)咨詢,在 線技術(shù)支持咨詢 3.設(shè)立客戶投訴中心,包括 ,郵件。同時(shí)每天設(shè)立一名效勞人員在線 4.主動(dòng)聯(lián)系客戶,解除客戶心理矛盾,現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶解決技術(shù)等方面的問(wèn)題 電子商務(wù)客戶效勞*客服滿意度調(diào)研我們努力做到將“事后效勞轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑胺?wù),讓“客戶投訴成為真正的“客服效勞比例非常滿意比較滿意一般滿意不滿意10%70%15%5%未來(lái)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃體會(huì)與感想 為期一個(gè)月的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽已經(jīng)結(jié)束,我們有得有失,從中我們真正體驗(yàn)了電子商務(wù)給人們生活帶來(lái)的方便和樂(lè)趣;不管在此次比賽中成功與否,我們將一如繼往對(duì)電子商務(wù)持以最飽滿的精神和熱情。感謝大

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論