BusinessEtiquette商務(wù)禮儀_飲食_生活休閑ppt課件

1、BUSINESS ETIQUETTE Etiquette demonstratesdemnstreit respect for yourself, for others and the situation. 禮儀表示他尊重本人、他人及當(dāng)時(shí)的環(huán)境。 Etiquette is common sense but not always common practice. 禮儀人人知道卻不能時(shí)時(shí)做到。Etiquette Awareness具有職業(yè)禮儀的認(rèn)識(shí).Good Etiquette Equals Good Business良好的職業(yè)禮儀會(huì)給公司帶來好生意 It improves the quality

2、 of life in the workplace 改 善 工 作 環(huán) 境 的 生 活 品 質(zhì)It contributes to optimumptimm employee morale mr:l 有 助 于 員 工 士 氣 的 提 高It projects a good company image 建 立 良 好 的 公 司 形 象 It plays a major role in generating profit 在 為 公 司 爭(zhēng) 取 效 益 方 面 起 重 要 作 用.Course Objectives課 程 目 標(biāo)To understand what is business eti

3、quette and why it is so important. .明確職業(yè)禮儀的定義及其重要性To learn the relevant skills of how to behave yourself more professionally and efficiently in the business arenari:n.學(xué)習(xí)相關(guān)的技巧使本人在商務(wù)場(chǎng)所中更職業(yè)化 任務(wù)更有效. Main Topics研 討 話 題Professional Presence 職 業(yè) 化 儀 表Greetings and Meetings 會(huì) 見 禮 儀At Business Meetings 商 務(wù) 會(huì)

4、 議Telephone Manners 電 話 禮 儀Everyday Office Etiquette 辦 公 室 禮 儀 .What is Business Etiquette? 職 業(yè) 禮 儀 的 定 義 The way professional businesspeople - no matter what their job title or type of business - conduct themselves around others with grace and style. 職 業(yè) 禮 儀 指 在 職 人 士 無 論 其 頭 銜 或 行 業(yè) 以 優(yōu) 雅 得 體 的 方

5、式 與 他 人 相 處 的 技 能。. Key Points of Business Etiquette 職 業(yè) 禮 儀 要 點(diǎn)TTact機(jī) 智 巧 妙 , 令 人 愉 悅TTiming 時(shí) 間 角 色 場(chǎng) 合 的 相 輔 相 成TTolerance 具 有 包 容 他 人 的 美 德. Good manners are always important in all contacts in life, but they must spring from real kindness of spirit or they will not ring true. - Eleanor Roosevel

6、t 良 好 的 行 為 舉 止 對(duì) 生 活 中 的 各 方 面 永 遠(yuǎn) 是 至 關(guān) 重 要 的， 但 必 須 出 自 他 真 正 的 善 意， 不 然， 它 們 會(huì) 顯 得 虛 假。 埃 莉 諾 羅 斯 福. PROFESSIONAL PRESENCE 職 業(yè) 化 的 儀 表.Professional Presence Makes your appearance work for youYour Appearance Sends Message to Others外 表 會(huì) 傳 遞 有 關(guān) 他 的 信 息Letting Your Body Language Speak Well of You顯

7、 示 他 優(yōu) 點(diǎn) 的 身 體 語 言Making Your Grooming Bring Out Your Best 讓 他 出 眾 的 細(xì) 節(jié) 修 飾Having Your Clothing Add to Your Clout 增 添 他 魅 力 的 衣 著 Appropriate Attiretai：What to wear and when 合 時(shí) 合 理 的 妝 扮.Clothing Adds to your CloutClothing is clue to your personality, attitude, and professionalism.衣 著 反 映 他 的 個(gè) 性、

8、 態(tài) 度 與 專 業(yè) 性。Appropriate clothing may have a impact on your job, your customers and co-workers恰 當(dāng) 的 穿 著 會(huì) 對(duì) 他 的 工 作、 同 事 與 客 戶 產(chǎn) 生 有 利 的 影 響。Safe selection silekn is A SUIT with darker shades and cool tones. 安 全 的 選 擇 是 深 色 低 調(diào) 的 職 業(yè) 套 裝。Dress for the position you would like to have and the image yo

9、u want to create. 按 他 想 得 到 的 職 位/ 他 想 創(chuàng) 立 的 形 象 來 打 扮 自 己。.Appropriate AttireTPO - Time Place Occasion 檢 視 時(shí) 間、 地 點(diǎn)氣 候、 場(chǎng) 合 的 一 致 性O(shè)rnaments/small details need to be appropriate裝 飾 品 與 小 的 細(xì) 節(jié) 要 恰 當(dāng)Pay attention to the fit of any garment, suit and shoes衣 服、套 裝 和 鞋 的 大 小 必 須 適 合“Clean and neat are a

10、lways needed for professional presence清 潔 與 整 齊 總 是 必 要 的 條 件. View your professional presence as an uncompensated second job.把 塑 造 職 業(yè) 化 的 外 表 看 成 是 沒 有 收 入 的 第 二 項(xiàng) 工 作.GREETS & MEETINGS 了 解 人 際 交 往 對(duì) 商 務(wù) 場(chǎng) 合 的 意 義 掌 握 相 關(guān) 的 基 本 要 點(diǎn).Meeting People - IntroductionsWhat to say 如 何 說Mention the name of

11、 the person of authority or importance first (only have to say each persons name once)先 說 地 位 高 的 或 重 要 的 人 的 名 字If you can, add some information about each person可 以 加 些 此 人 的 相 關(guān) 信 息How to respond 如 何 回 應(yīng)Stand up. move towards the person, establish eye contact, look pleasant or smile. 起 立， 朝 著 對(duì) 方

12、， 目 光 接 觸， 表 情 愉 悅Shake hands. Greet the other person and repeat his/her name. When conversation ends, say goodbye. 握 手， 歡 迎 對(duì) 方 并 重 復(fù) 其 姓 名， 談 話 結(jié) 束 后 說 再 見.Mastering Handshake MomentsWhen to use handshake何 時(shí) 運(yùn) 用 握 手Three keys to an effective Handshake握 手 的 三 要 點(diǎn)1. Say your name and extend your han

13、d 說 他 的 名 字 并 伸 出 手2. Extend your hand at a slight angle, with your thumbm up 伸 手 時(shí) 手 稍 傾， 拇 指 向 上3. Provide a firm handshake, but not a bone-breaking one 握 手 時(shí) 力 量 適 度.Handing Business CardStandardizedstnddaiz business card 按 公 司 統(tǒng) 一 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 計(jì) kept in a holder 放 在 專 用 的 名 片 夾 內(nèi) Use both hands to send

14、 or receive business card 用 雙 手 遞、 接 名 片Let the words face the other person 名 片 上 的 字 要 正 朝 著 對(duì) 方 Read the words when receiving business card 收 到 名 片 時(shí) 閱 讀 上 面 的 內(nèi) 容.You never get a second chance to make a good first impression.他 永 遠(yuǎn) 不 會(huì) 有 第 二 次 機(jī) 會(huì) 來 營 造 第 一 個(gè) 良 好 的 印 象.AT BUSINESS MEETINGS 了 解 商 務(wù)

15、 會(huì) 議 及 會(huì) 談 的 重 要 性 掌 握 相 應(yīng) 的 行 為 要 點(diǎn).Planning MeetingsThe cost of the meetings 會(huì) 議 的 成 本W(wǎng)ho should attend 請(qǐng) 誰 參 加The meeting purpose 會(huì) 議 目 的The “right people who must be there 必 須 到 場(chǎng) 的 人 Notice and accommodation 發(fā) 通 知 及 住 宿 安 排 Conference Table Diagramsdaigrms 會(huì) 議 桌 安 排.Attending MeetingsPromptness

16、 - a little early 準(zhǔn) 時(shí)Greetings 問 候Seating 落 坐Opening the discussion 開 場(chǎng) 白Honoring Territory teritri 尊 重 他 人 領(lǐng) 地.Position yourself 會(huì) 議 時(shí) 的 姿 勢(shì)Use voice appropriately 恰 當(dāng) 的 聲 音Listen to others 聆 聽 Body language 聆 聽 的 姿 勢(shì)Never interrupt 不 打 斷 他 人Participate actively 積 極 參 與Questions 提 有 質(zhì) 量 的 問 題State

17、your viewpoint calmly and rationally when you dont agree 當(dāng) 他 有 不 同 意 見 時(shí)， 冷 靜 地 有 依 據(jù) 地 表 達(dá) 他 的 意 見Focus on the meeting objectives 圍 繞 會(huì) 議 主 題Attending Meetings.Attending MeetingsWhen Guests Arrive 有 客 人 到 達(dá) 時(shí)Stand up and properly greet the person when necessary 必 要 時(shí) 起 立 迎 接 客 人Leaving the Meeting

18、會(huì) 議 結(jié) 束 時(shí)You called the meeting 他 是 會(huì) 議 發(fā) 起 者You were invited to the meeting 他 應(yīng) 邀 參 加 會(huì) 議Take the materials mtirils with you 帶 走 有 關(guān) 的 會(huì) 議 資 料 . Planning Meal Meeting - Food and business cannot be separated sepreitdConsider number of guests, meal, restaurant. 考 慮 人 數(shù)、 菜 式、 飯 店Selectsilekt the facil

19、ity as an extension of your office 選 擇 地 點(diǎn) 時(shí) 要 想 到 這 是 公 司 的 延 伸food is good and service is reliable rilaibl 食 物 可 口 及 服 務(wù) 可 靠Make reservation 2 weeks ago 預(yù) 定 在 兩 周 前 進(jìn) 行Peoples tastes and other details 考 慮 客 人 的 愛 好 與 其 他 細(xì) 節(jié).During Meal MeetingArrive early and recheck reservations 提 前 到 達(dá) 并 檢 查 預(yù)

20、定 情 況Wait in the lobby or at the table 在 大 廳 或 餐 桌 等 候Find a place for coats 確 定 客 人 放 衣 服 的 地 方“Power seat for your guest and your seat 重 要 客 人 的 座 位 與 他 的 座 位Hold a chair for ladies 為 女 賓 扶 椅 子Let the waiters know youre the host 讓 服 務(wù) 員 知 道 他 是 主 人.Head Table SeatingSet room with a head table 如 何

21、設(shè) 定 主 桌Use placards to indicate seating 用 桌 卡 來 指 出 座 位The presiding officer 主 持 者 的 位 置Sits in the table center or the right of the center 坐 在 桌 的 中 央 或 中 央 偏 右Introduce the head table in descending order of rank 按 職 位 高 低 介 紹 主 桌 客 人 .Conversation in Meal MeetingAvoid personal, ethnic, religion, p

22、olitics topics 避 免 私 人、 種 族、 宗 教 與 政 治 等 話 題Business/World news/common acquaintance kweintns 可 談 論 生 意、 新 聞 與 大 家 熟 知 的 人 或 事Be careful with compliments 注 意 不 要 隨 意 奉 承Say “ Excuse me when interrupt or leave 在 打 斷 他 人 或 離 開 時(shí) 說“ 對(duì) 不 起.Table MannersOrder food 點(diǎn) 菜Gestures 姿 勢(shì)While your food is served

23、服 務(wù) 員 上 菜 時(shí)Your elbows and forearms 手 的 位 置 Using Utensils 使 用 餐 具Outside in 由 外 到 內(nèi)Position 刀 叉 的 擺 放.Attending Business MealsBreakfast Prepare ahead of time and set alarm 事 先 準(zhǔn) 備 好 所 有 的 細(xì) 節(jié) 開 好 鬧 鐘 Avoid ordering messy food 點(diǎn) 合 適 的 食 物L(fēng)unch Drink 不 宜 喝 酒Dinner Dress 正 式 著 裝 Order wine 點(diǎn) 葡 萄 酒.Tab

24、le MannersPass items around table - counterclockwise 傳 遞 食 物 按 逆 時(shí) 針Put items together, do not across table 相 關(guān) 的 東 西 要 一 起 傳 遞， 不 要 越 過 桌 面Break bread into small pieces 面 包 要 撕 成 小 塊Offer to pour if you are near the pot 靠 近 咖 啡 茶 壺 要 為 他 人 倒 咖 啡 茶Excuse yourself for biological baildikl functions 打

25、噴 嚏 之 類 的 舉 動(dòng) 要 說 對(duì) 不 起.TELEPHONE MANNER 了解辦公室禮儀的重要性 學(xué)習(xí)禮儀的技巧和操作程序 有效地處置各種.When Taking a Phone CallPreparation Gesture - receiver in left hand and pen in right hand 左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙Answer by the third ring 鈴響三聲之內(nèi)回話,遲接須示歉意Identify yourself immediately 應(yīng)對(duì) 1. 問候語 2.明確身份 3. 提供協(xié)助Sit up straight and smile, be

26、courteousk:tis and soft- spoken坐直、淺笑, 留意語音、語調(diào)、語速Use “Thanks,Please, “Excuse me, “May I勿忘運(yùn)用“請(qǐng)、“謝謝、“對(duì)不起、“我可以.嗎？等敬謙詞語.When Taking a Phone CallHelp transfer the calls or make explanations when others dial the wrong number 假設(shè)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)協(xié)助轉(zhuǎn)接，或禮貌闡明Eliminate as much background noise as possible接聽時(shí)，應(yīng)盡 量 避 免背景 聲 音

27、Listen carefully, asking for repetition if not clear仔細(xì)傾聽，假設(shè)不清楚，立刻通知對(duì)方，懇求反復(fù)React to the other persons conversation對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)對(duì)說話內(nèi)容有所回應(yīng).Handle a phone call when you have a meeting with others: 會(huì)議或與客戶商談時(shí)遇鈴響Take the call, explain the situation and promise to call back應(yīng)迅即接，很快解釋正在處置要事，并許愿盡快回電Stay away for a w

28、hile if you are in the other persons office 假設(shè)在他人辦公室說話，鈴響時(shí)，應(yīng)自動(dòng)逃避End the call positively 以 積 極 的 姿 態(tài) 結(jié) 束 對(duì) 話Let the caller hang up first 讓打者先掛機(jī)When Taking a Phone Call .When Making a Phone CallPlan your calls 事 先 計(jì) 劃The main points 談 話 要 點(diǎn)The person you want to talk with 他 要 找 的 人Greet, identify your

29、self, announce your purpose 問 候 對(duì) 方 并 說 明 自 己 的 身 份， 切 入 主 題End the call positively 以 積 極 的 姿 態(tài) 結(jié) 束 對(duì) 話Hang up gently 掛 電 話 時(shí) 要 輕.When Making a Phone CallApologize when dial dail the wrong number 撥 錯(cuò) 電 話 要 道 歉 Avoid making business calls to the other persons family 避 免 打 公 務(wù) 電 話 到 對(duì) 方 家 中Avoid makin

30、g personal calls in the office 避 免 在 公 司 打 私 人 電 話 Asking for the persons name if needed 必 要 時(shí)，詢 問 對(duì) 方 的 姓 名Pay attention - Callers shouldnt feel they are competing with other things for your attention 避 免 讓 來 電 者 感 到 他 沒 在 意 他/她 的 電 話.Telephone RecordUse special format 記 錄 在 專 用 的 電 話備份上 .How to En

31、d a Phone CallExplain youve got an urgent call coming in 表 示 他 有 一 個(gè) 緊 急 電 話 進(jìn) 來Say you need to deal with another important thing 表 示 他 要 處 理 一 件 重 要 事 情Say your boss needs you right now 他 的 老 板 正 在 找 他Say you have a visitor waiting for you 有 個(gè) 客 人 在 等 他Let the caller know you want to continue the c

32、onversation 讓 對(duì) 方 知 道 他 想 繼 續(xù) 他 們 之 間 的 對(duì) 話.Important Phone Call Try hard to provide convenience and service應(yīng)盡量努力提供便利和效力Be courteousk:tis, friendly, professional, enthusiastic接聽時(shí)態(tài)度熱忱Record details ( see telephone record) 詳 細(xì)記錄要求Promise to take action承諾采取行動(dòng)End the conversation positively完美終了對(duì)話.If you are not sure about the situation 假設(shè)不清楚事情應(yīng)由誰擔(dān)任Take message and check the key points要作好記錄, 反復(fù)已記下的要點(diǎn)Let the caller know your name 告知本人名字以示擔(dān)任Promise you will f