珠寶行業(yè)員工績(jī)效考核與管理實(shí)務(wù)操練

1、員工績(jī)效考核與管理實(shí)務(wù)操練2021/8/151問(wèn)題的提出為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？考一些什么內(nèi)容？怎么考？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/152為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核的含義績(jī)效考核的作用績(jī)效考核的目的2021/8/153績(jī)效考核的含義績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。它是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，是一個(gè)管理過(guò)程；是管理者的責(zé)任；針對(duì)是員工工作完成情況；是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的

2、控制系統(tǒng)。2021/8/154績(jī)效考核的作用對(duì)員工加強(qiáng)了解自己的職責(zé)和目標(biāo)對(duì)主管幫助建立績(jī)效伙伴關(guān)系對(duì)公司2021/8/155Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business ReviewJuan 博士研究顯示，使用績(jī)效管理的公司比不使用績(jī)效管理的公司有：更高的利潤(rùn)更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值2021/8/156HEWITT 1994調(diào)查2021/8/157績(jī)效考核的目的美國(guó)組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維其認(rèn)為，績(jī)效考評(píng)可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的： 1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) 2、組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的

3、反饋 3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估； 4、為員工的薪酬決策提供依據(jù) 5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估 6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要 7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估 8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息2021/8/158主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？考一些什么內(nèi)容？怎么考？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/159績(jī)效考核從何處著手？績(jī)效考核的橫向程序績(jī)效考核的縱向程序2021/8/1510績(jī)效考核的橫向程序制定考績(jī)目標(biāo)（即K

4、RA下的KPI）實(shí)施目標(biāo)執(zhí)行情況評(píng)估結(jié)果分析與評(píng)定2021/8/1511考績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的設(shè)定什么是KRA、KPI員工目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)的要求SMART定量衡量指標(biāo)定性衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)總結(jié)制定目標(biāo)步驟目標(biāo)設(shè)定過(guò)程舉例2021/8/1512什么是KRA、KPIKRA（Key Result Areas）關(guān)鍵成果區(qū)域?qū)M織績(jī)效至關(guān)重要的內(nèi)外部客戶需求的主要類別叫做KRA；也就是崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)。KPI（Key Performance Index）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是從KRA中提取出來(lái)的主要工作目標(biāo)；也是公司用以衡量部門或員工績(jī)效的重要指標(biāo)。2021/8/1513KRA與KPI的關(guān)系圖總目

5、標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA職責(zé)范圍2021/8/1514彼得德魯克的KRA定位架構(gòu)創(chuàng)新生產(chǎn)率利潤(rùn)實(shí)物金融資產(chǎn)管理者的表現(xiàn)和培養(yǎng)市場(chǎng)地位工人的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感KRA2021/8/1515員工目標(biāo)的來(lái)源上級(jí)目標(biāo)的實(shí)施措施客戶的意見(jiàn)同事的意見(jiàn)下屬的意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)上期未完成的目標(biāo)特定問(wèn)題的改善市場(chǎng)/同行/對(duì)手KPI2021/8/1516確定KPI的簡(jiǎn)單方法訪談法問(wèn)卷法2021/8/15172021/8/1518職位說(shuō)明書(shū)要素公司或部門職位任職資格（最底、期望）溝通關(guān)系（內(nèi)、外部）在組織結(jié)構(gòu)圖中所處的位置權(quán)利關(guān)系職位目標(biāo)概述職責(zé)范圍負(fù)責(zé)程度主要工作目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)2021/

6、8/1519KPI與JDB，職能開(kāi)發(fā)與MBO關(guān)聯(lián)圖公司使命愿景目標(biāo)策略組織職能開(kāi)發(fā)企業(yè)別核心職能部門別核心職能崗位別核心職能經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)企業(yè)策略其他部門職掌部門文化部門目標(biāo)部門策略其他企圖心組織力應(yīng)變力協(xié)調(diào)力EQ依部門別開(kāi)發(fā)核心職能依職位別開(kāi)發(fā)核心職能工作崗位分析目標(biāo)管理職能調(diào)查職位目的職位內(nèi)容職位規(guī)范職位環(huán)境職位說(shuō)明部門績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)專案管控因素職責(zé)調(diào)查績(jī)效調(diào)查2021/8/1520目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound2021/8/1521目標(biāo)的周期參照考核周期2021/8/1522定量衡量指標(biāo)

7、數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間可以是收入、利潤(rùn)等絕對(duì)指標(biāo)，也可以是增長(zhǎng)率、故障率等相對(duì)指標(biāo)2021/8/1523定性衡量指標(biāo)客戶接受權(quán)威主管批準(zhǔn)權(quán)威同事/客戶反饋他人專家/委員會(huì)認(rèn)可權(quán)威2021/8/1524衡量指標(biāo)總結(jié)盡量找出定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要堅(jiān)決地使用定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)更重要定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以被監(jiān)督/矯正（上級(jí)主管介入、委員會(huì)）2021/8/1525制定目標(biāo)步驟方法一主管撰寫(xiě)主管與員工交流主管定稿雙方簽字方法二主管目標(biāo)概述員工撰寫(xiě)主管定稿雙方簽字2021/8/1526目標(biāo)設(shè)定過(guò)程舉例預(yù)先溝通個(gè)人目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀條件員工草擬收集其它信息草擬業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展

8、目標(biāo)理解行為目標(biāo)（主管理解管理目標(biāo)）2021/8/1527目標(biāo)設(shè)定過(guò)程舉例正式討論（雙向）討論業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解（主管檢查管理目標(biāo)的理解）修訂存檔員工修訂目標(biāo)雙方簽字主管提交HR存檔2021/8/1528設(shè)定目標(biāo)的公式完成花時(shí)間用費(fèi)用任務(wù)2021/8/1529績(jī)效考核的縱向程序是指按組織層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行考核的順序一般順序：先基層，再中層，后高層，自下而上逐層考核2021/8/1530主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？考一些什么內(nèi)容？怎么考？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展

9、趨勢(shì)？2021/8/1531誰(shuí)來(lái)考核？人力資源管理部門的考核責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和直線部門的考核責(zé)任考核的維度如何選擇維度2021/8/1532人力資源管理部門的考核責(zé)任設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善考核制度，并向直線部門推廣；在自己部門認(rèn)真執(zhí)行考核制度以做表率；宣傳考核制度的意義、目的、方法和要求；督促、檢查各直線部門貫徹考核制度，培訓(xùn)實(shí)施考核的人員；收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、批評(píng)和建議，記錄、積累資料，提出改進(jìn)措施和方案；根據(jù)考績(jī)結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的人力資源規(guī)劃和決策。2021/8/1533領(lǐng)導(dǎo)和直線部門的考核責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的考核責(zé)任直線部門的考核責(zé)任2021/8/1534考核的維度直接上級(jí)同級(jí)同事被考評(píng)者自身直接

10、下級(jí)外界客戶外界專家360度2021/8/1535360度評(píng)估美國(guó)26%的公司使用此方法，如杜邦公司、聯(lián)合包裹服務(wù)公司、美國(guó)電報(bào)電話公司等何時(shí)使用通常在一定層次以上；適合團(tuán)隊(duì)式工作、員工參與、全面質(zhì)量管理的組織；評(píng)估的角度不同：業(yè)績(jī)（上級(jí)/客戶）、行為（上級(jí)/同事）、能力（上級(jí)/客戶）、管理（下級(jí)）。2021/8/1536如何選擇維度公司的企業(yè)文化公司的規(guī)模公司的管理模式員工的素質(zhì)2021/8/1537主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？考一些什么內(nèi)容？怎么考？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理

11、的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/1538考一些什么內(nèi)容？?jī)?nèi)容要素工作業(yè)績(jī)（5-6個(gè)）工作態(tài)度工作能力要素權(quán)重考慮在組織中所處的位置考慮結(jié)果的應(yīng)用2021/8/1539彼得德魯克（PETER DRUKER）只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能夠容忍他們的傲慢與壞脾氣。2021/8/1540主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？考一些什么內(nèi)容？怎么考？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/1541怎么考？考核方法主要方法介紹考核等級(jí)的設(shè)定考核周期的設(shè)定固定工資與浮動(dòng)工資的比率考

12、核量表的設(shè)計(jì)評(píng)估的步驟考核結(jié)果分布2021/8/1542考核方法分級(jí)法（簡(jiǎn)單分級(jí)法、交替分級(jí)法、配對(duì)分級(jí)法）書(shū)面報(bào)告法評(píng)定量表法（GRS ：Graphic Rating Scale ）目標(biāo)管理法（MBO：Management By Objective）行為觀察法（BOS：Behaviorally Anchored Rating Scale）行為錨定法（BARS：Behaviorally Observation Scale）關(guān)鍵事件法（CI：Critical Incidents）2021/8/1543主要方法介紹分級(jí)法簡(jiǎn)單分級(jí)法（Individual Ranking）交替分級(jí)法（Group or

13、der Ranking）配對(duì)分級(jí)法（Paired Caparison）書(shū)面報(bào)告法評(píng)定量表法（GRS）關(guān)鍵事件法（CI）適用于所有目標(biāo)，尤其是態(tài)度類目標(biāo)2021/8/1544目標(biāo)管理法（MBO）舉例2021/8/1545行為觀察法（BOS）舉例2021/8/1546行為錨定法（BARS）舉例2021/8/1547考核等級(jí)的設(shè)定最好為5級(jí)（For example：PHLIPS）優(yōu)（Excellent）、良（Very good）、中（Fully acceptable）、可（acceptable）、差（Less than acceptable）4級(jí)（ For example： Coca Cola）優(yōu)秀

14、（Outstanding）、良好（Good）、普通（Satisfactory）、未達(dá)到要求（Unsatisfactory）2021/8/1548考核周期的設(shè)定考核周期長(zhǎng)短的利弊月考季考半年考年考個(gè)案考核2021/8/1549固定工資與浮動(dòng)工資的比率4：63：72：81：92021/8/1550績(jī)效考核管理辦法、表單模板全接觸2021/8/1551考核量表的設(shè)計(jì)模板舉例軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板網(wǎng)絡(luò)工程部門考核量表設(shè)計(jì)模板銷售部門考核量表設(shè)計(jì)模板一般員工考核表模板（見(jiàn)資料）主管員工考核表模板（見(jiàn)資料）核表2021/8/1552軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板第1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？（參考崗

15、位職責(zé)、與軟件工程師溝通） 負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測(cè)試工作。第2步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（找到KRA） （與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通） 1、按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要，如果不按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì)造成其他部門一系列的連鎖反應(yīng)。目前的現(xiàn)狀是，軟件工程師一般都要拖工期；2021/8/1553軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板 2、軟件工程師規(guī)范的工作習(xí)慣也很重要，比如如果編碼不規(guī)范，就會(huì)讓別人閱讀起來(lái)很困難；如果沒(méi)有備份源程序的習(xí)慣，一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，就要從頭返工等等。 3、現(xiàn)在的軟件開(kāi)發(fā)都不是單兵作戰(zhàn)，而是一人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，聯(lián)合開(kāi)發(fā)。所以員工自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)

16、有很大的影響。第3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？ （與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）2021/8/1554軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板第1項(xiàng)占50%，第2項(xiàng)和第3項(xiàng)各占25%。第4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？（提煉KPI） （與開(kāi)發(fā)部門經(jīng)理、技術(shù)主管經(jīng)理等溝通，并輔助以問(wèn)卷法確定） 1、重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)） 50% 工作量及完成情況（50%）、 技術(shù)難度（10%）、新技術(shù)使用情況（10%）、管理責(zé)任（10%）、技術(shù)責(zé)任（10%）、其他臨時(shí)工作（10%）2021/8/1555軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板 2、崗位工作（工作習(xí)慣） 25%編碼水平、文檔編寫(xiě)水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、

17、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配3、工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25%熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配2021/8/1556軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板第5步：確定考核標(biāo)準(zhǔn)“重要工作”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”進(jìn)行了細(xì)化（見(jiàn)附件）第6步：確定分值滿分180分，其中“重要工作”90分，“崗位工作”和“工作態(tài)度”各45分。2021/8/1557軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板重要任務(wù) - 直接上級(jí)考評(píng)崗位工作 - 直接上級(jí)考評(píng)工作態(tài)度 - 員工互評(píng)（相關(guān)模板見(jiàn)資料）2021/8/1558軟件工程師工作能力KPI專業(yè)技能開(kāi)發(fā)語(yǔ)言

18、工具數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力需求調(diào)研產(chǎn)品策劃開(kāi)發(fā)策劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)測(cè)試設(shè)計(jì)編碼設(shè)計(jì)2021/8/1559網(wǎng)絡(luò)工程部門考核量表設(shè)計(jì)模板1、確定KRA（出勤、遵章守紀(jì)等工作態(tài)度略）工程進(jìn)度是否達(dá)到預(yù)期進(jìn)度要求工作質(zhì)量工程質(zhì)量是否合格？是否需要經(jīng)常維護(hù)客戶關(guān)系客戶是否滿意工作規(guī)劃是否具有計(jì)劃、組織能力協(xié)調(diào)溝通在施工過(guò)程中，是否能很好地協(xié)調(diào)內(nèi)外部2021/8/1560網(wǎng)絡(luò)工程部門考核量表設(shè)計(jì)模板2、確定KPI（工作態(tài)度方面的KPI略）工作業(yè)績(jī)工程進(jìn)度工程質(zhì)量工程成本客戶滿意度工作能力專業(yè)能力計(jì)劃能力組織能力協(xié)調(diào)能力溝通能力2021/8/1561銷售部門考核量表設(shè)計(jì)模板1、確定KRA （出勤、遵章守紀(jì)等

19、工作態(tài)度略）銷量是否完成了公司的銷售任務(wù)效益回款情況、利潤(rùn)情況如何使用的直接銷售成本有多大客戶關(guān)系是否能及時(shí)的在客戶那里得到有價(jià)值的信息市場(chǎng)發(fā)掘和銷售規(guī)劃是否具有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力和銷規(guī)劃及預(yù)見(jiàn)能力2021/8/1562銷售部門考核量表設(shè)計(jì)模板2、確定KPI （工作態(tài)度方面的KPI略）工作業(yè)績(jī)合同總價(jià)款回款率直接銷售費(fèi)用毛利率工作能力對(duì)行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解對(duì)公司產(chǎn)品或方案、營(yíng)銷策略的了解與客戶的溝通能力銷售活動(dòng)、技巧的策劃力談判能力內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)能力銷售預(yù)測(cè)能力2021/8/1563評(píng)估的步驟評(píng)估前的培訓(xùn)收集客戶意見(jiàn)收集同事、下屬意見(jiàn)員工自評(píng)主管評(píng)估與員工約好面談時(shí)間員工閱讀評(píng)估結(jié)果面談簽字歸檔

20、2021/8/1564考核結(jié)果分布自然分布正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布（小部門）強(qiáng)制分布2021/8/1565主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？考一些什么內(nèi)容？怎么考？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/1566考核結(jié)果如何應(yīng)用？一次性獎(jiǎng)金績(jī)效工資薪資調(diào)整人事任免績(jī)效反饋培訓(xùn) 2021/8/1567權(quán)威機(jī)構(gòu)基于做出回應(yīng)的600個(gè)組織的調(diào)查2021/8/1568績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP ：Performance Improvement Plan ）對(duì)象針對(duì)一段時(shí)間業(yè)績(jī)突然滑坡的正

21、式員工實(shí)施30-60天有明確的書(shū)面計(jì)劃（輔導(dǎo)人、員工簽字）目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變不能調(diào)動(dòng)及加薪結(jié)果回歸正常辭退、換崗、降級(jí)2021/8/1569主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？選用什么樣的方法考核？考一些什么內(nèi)容？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/1570如何保證考核的信度和效度？考核的信度含義：不因所用考核方法及考評(píng)者的改變而導(dǎo)致不同的結(jié)果；一定時(shí)間內(nèi)重復(fù)考核所測(cè)評(píng)的結(jié)果應(yīng)相同。方法：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)加大對(duì)考核的重視程度；對(duì)各級(jí)考評(píng)者進(jìn)行教育與培訓(xùn)；整個(gè)考核程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；指標(biāo)統(tǒng)

22、一設(shè)定，被考核者充分參與，力求客觀、公正；考核方法、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任明確公開(kāi)；把相關(guān)考核的執(zhí)行情況納入考核者的考核指標(biāo)體系。2021/8/1571如何保證考核的信度和效度？考核的效度含義：考核所獲得的信息與待測(cè)評(píng)的真正績(jī)效間的相關(guān)程度。方法：選擇正確的KPI；選擇、設(shè)計(jì)正確合理的考核方法；著重考核具體的、可量化的指標(biāo)；加強(qiáng)對(duì)考核者的培訓(xùn)。2021/8/1572主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？選用什么樣的方法考核？考一些什么內(nèi)容？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/15

23、73為什么一定要將考核結(jié)果反饋？結(jié)果反饋的必要性不利于各層級(jí)間的溝通；不利于績(jī)效改進(jìn)；失去激勵(lì)作用；沒(méi)達(dá)到培訓(xùn)的目的。考績(jī)面談的藝術(shù)考績(jī)面談注意的七種人考績(jī)面談反思2021/8/1574考績(jī)面談的藝術(shù)側(cè)重分享而不是訓(xùn)導(dǎo)；對(duì)事不對(duì)人，以客觀數(shù)據(jù)為著眼點(diǎn)；反饋應(yīng)具體，避免空洞抽象；發(fā)現(xiàn)不足，診斷原因；交互式溝通，忌一言堂（80/20）；面向未來(lái)，落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2021/8/1575員工績(jī)效影響因素模型P：PerformanceS ：SkillO：OpportunityM：MotivationE：EnvironmentP = F（SOME）2021/8/1576考績(jī)面談注意的七種人優(yōu)秀的下級(jí)進(jìn)步

24、不大的下級(jí)年長(zhǎng)、資格老的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)有野心的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)脾氣暴躁的下級(jí) 鼓勵(lì)上進(jìn)，不要許愿 開(kāi)誠(chéng)布公，商討換崗 尊重，肯定過(guò)去，謀劃出路 分析原因，對(duì)癥下藥，忌一棍子打死 耐心開(kāi)導(dǎo)，不潑冷水，闡明政策 不斷啟發(fā)，征詢意見(jiàn)，促進(jìn)溝通多傾聽(tīng)，少反駁，齊分析，找辦法2021/8/1577考績(jī)面談反思是否說(shuō)明面談的目的？是否較好地傾聽(tīng)？是否較好地（開(kāi)放式、封閉式）提問(wèn)？是否認(rèn)可員工的優(yōu)點(diǎn)？員工是否感覺(jué)到被認(rèn)可？是否指出員工的不足之處？員工是否感覺(jué)到有不足？員工是否主動(dòng)提出改進(jìn)方法？是否表示支持員工的改進(jìn)？有沒(méi)有給員工承諾？2021/8/1578傾聽(tīng)的藝術(shù)呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情；避免出現(xiàn)隱含

25、消極情緒的動(dòng)作；呈現(xiàn)出自然開(kāi)放的姿態(tài)；不要隨意打斷下屬；用妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的談話，將心比心。2021/8/1579主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？選用什么樣的方法考核？考一些什么內(nèi)容？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/1580員工績(jī)效管理模型組織/部門當(dāng)年目標(biāo)員工職位說(shuō)明書(shū)上年度員工考評(píng)信息員工當(dāng)年度績(jī)效規(guī)劃持續(xù)的員工績(jī)效跟蹤即時(shí)反饋中期績(jī)效考評(píng)工作指導(dǎo)員工當(dāng)年度績(jī)效考評(píng)員工日常工作表現(xiàn)記錄員工當(dāng)年目標(biāo)達(dá)成狀況 內(nèi)外部客戶反饋信息下年度績(jī)效再規(guī)劃人事決策：薪資福

26、利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲、升遷/輪調(diào)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等組織下年度業(yè)務(wù)目標(biāo)員工下年度發(fā)展計(jì)劃2021/8/1581績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？寬嚴(yán)錯(cuò)誤暈輪效應(yīng)相似性錯(cuò)誤近期錯(cuò)誤趨中誤差壓力誤差偏見(jiàn)誤差馬太效應(yīng)2021/8/1582主要內(nèi)容為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？績(jī)效考核從何處著手？誰(shuí)來(lái)考核？選用什么樣的方法考核？考一些什么內(nèi)容？考核結(jié)果如何應(yīng)用？如何保證考核的信度和效度？為什么一定要將考核結(jié)果反饋？績(jī)效考核應(yīng)注意哪些問(wèn)題？績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？2021/8/1583績(jī)效考核與管理的發(fā)展趨勢(shì)？考核指標(biāo)由注重財(cái)務(wù)類結(jié)果性指標(biāo)到兼顧非財(cái)務(wù)類驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)注意力由戰(zhàn)術(shù)性操作轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略性規(guī)劃，兼顧短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)考核方法由KPI轉(zhuǎn)移到BSC2021/