時(shí)護(hù)士禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、 護(hù)士效力禮儀. 背景 禮儀素質(zhì).從個(gè)人涵養(yǎng)角度來看從交際的角度來看從社會(huì)的角度來看從品德的角度來看禮儀 .禮和儀內(nèi)在的密不可分的 外在的何為禮儀. 禮儀的重要性 英國思想家培根曾經(jīng)說過： 小節(jié)稱譽(yù)禮儀勝利.聯(lián)絡(luò)實(shí)踐學(xué)習(xí)禮儀方法將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐反復(fù)漸進(jìn)規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用反復(fù)體驗(yàn)自我監(jiān)視自我檢查不斷提高多頭并進(jìn)與其它文化相結(jié)合.良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)真誠親切友好溫暖熱心協(xié)助.護(hù)士效力禮儀 儀容儀態(tài)禮儀言語規(guī)范非言語行為主要內(nèi)容.護(hù)士儀容原那么美觀得體整潔衛(wèi)生.護(hù)士著裝原那么整潔嚴(yán)肅大方適體方便.頭面部裝飾戴燕尾帽.面部清潔有光澤精神煥發(fā)有朝氣青春女孩，不用過多妝扮，應(yīng)展現(xiàn)本人的朝氣與純真濃妝艷抹，只會(huì)

2、導(dǎo)致其失去應(yīng)有的穩(wěn)重感和信任感頭面部修飾儀容儀態(tài).戴燕尾帽頭發(fā)燕帽前不遮眉后不過肩側(cè)不掩耳發(fā)飾素雅嚴(yán)肅干凈無皺折兩翼翹起距前額發(fā)際5cm左右.頭面部裝飾戴口罩口罩必需遮住鼻子和嘴巴.不正確的戴帽方法：. 應(yīng)清潔、平整無皺折、適體、方便任務(wù),不能有污漬,衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在任務(wù)服外，沒有松開的紐扣,下穿白色任務(wù)褲,可表達(dá)護(hù)士嚴(yán)厲的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜蝿?wù)作風(fēng)。護(hù)士服：.護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，任務(wù)服外不能佩戴其他飾物。飾品.鞋襪著白色軟底鞋、鞋要堅(jiān)持清潔、規(guī)整。著淡色襪子肉色或白色.護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，任

3、務(wù)服外不能佩戴其他飾物。飾品儀容儀態(tài)根本姿態(tài)舉止自然、大方舉止美觀，得體適度站有站姿坐有坐相舉止禮讓，表達(dá)友善.儀容儀態(tài)根本姿態(tài)背 腿部 姿挺 健直 美正坐式側(cè)坐式曲直式落坐于椅子的2/3或3/4的位置 ，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地與人交談時(shí)上身稍前傾.走姿要領(lǐng)：俯首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) .彎腰拾物.忌諱姿態(tài)：臀部翹起面對(duì)他人背對(duì)他人 雙腿平行叉開.推護(hù)理車：在端正行姿的根底上，位于車后，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向

4、前傾，重心集中于前臂。進(jìn)出病房時(shí)先停車，用手悄然開門，再把車推至病人床前。.護(hù)理用語的要求:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理品德原那么，具有科學(xué)性,語詞明晰、溫暖、措辭適中語義簡約，通俗易懂言語的規(guī)范性 表達(dá)愛心、同情心和真誠相助的情感既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守維護(hù)性醫(yī) 療原那么,同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)Description of the companys sub contentsDescription of the companys sub contents言語的情感性言語的嚴(yán)密性.言語規(guī)范: 好言一句三冬暖 惡語傷人六月寒. 護(hù)士絕不能講損傷病人的言語“他怎樣這么煩，就來了？怎樣又按鈴了？

5、“他的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。留意自我維護(hù)，防止言語不當(dāng)呵斥的不用要的費(fèi)事，甚至是醫(yī)療糾紛。 .符合禮儀要求的日常護(hù)理用語Text in here 負(fù)疚語：不好意思，讓您久等了！對(duì)不起，請稍等！問候語：早，您好！贊賞語：謝謝！ 道別語：您慢走！接待三聲問時(shí)答聲來時(shí)迎聲走時(shí)送聲文明用語. 臨床常用的禮貌用語“您好，請問您有什么需求協(xié)助的嗎？“您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才干出來“這是您昨天的費(fèi)用清單，如有疑問請通知我“請您把褲子略微退下來一點(diǎn)，我給您打針“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？“您好，如今我要給您輸液，要方便一下嗎？“對(duì)不起，這個(gè)問題

6、我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？“對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？“祝賀您康復(fù)出院，請您多珍重“您假設(shè)有什么不溫馨，請隨時(shí)與我們聯(lián)絡(luò).熱情接待尊重患者請多珍重加強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的自信心出院時(shí) 再見歡迎再來迎送用語入院時(shí).如“大伯，您昨晚睡得好嗎？如今我?guī)湍硪幌麓蹭伆伞敖裉焯鞖廨^冷，要加件衣服，不要著涼了“大媽，請您翻過身去，我們給您換一下床單，好嗎晨間護(hù)理用語向病人問好、訊問病人的睡眠飲食情況，或?qū)Σ∪诉M(jìn)展一些必要的吩咐.給病人發(fā)藥時(shí) 到病室前，輕開門推車進(jìn)入，隨手輕關(guān)門。推車到床前。查 對(duì)床頭牌、床號(hào)、姓名，“大伯，您叫什么名字？來，這是您的藥。藥杯放在床頭桌

7、上。為病人倒好溫開水，雙手送藥、送水。 如為臥床病人：“我扶您起來吃藥好嗎？服藥后扶病人躺下，“您這樣躺溫馨嗎？離房間前面對(duì)病人：“您休憩吧，有事請呼我，我會(huì)定時(shí)來探望您的.謝謝您的配合！咨詢意見：“您需求我協(xié)助嗎？我可以看一下傷口嗎？“您對(duì)我們的效力有什么好的意見和建議撫慰用語：運(yùn)用撫慰用語，聲音應(yīng)溫暖，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依托感和希望感，而且感到合情合理。.自動(dòng)巡視床前問：“您有要我協(xié)助做的事情嗎？要不要喝水？吃水果嗎？“您這樣躺溫馨嗎？要不要換個(gè)姿態(tài)？“您如今該翻身了，我來協(xié)助您吧！翻身后：“您這樣躺溫馨嗎？離房間前問候一聲：“您休憩吧！一會(huì)兒再來看您！巡視病房時(shí).“

8、您好，請坐?！百M(fèi)事您，我核對(duì)一下您的化驗(yàn)單處置單、注射單和收費(fèi)發(fā)票，謝謝！“請稍侯，我為您預(yù)備治療配液?！罢埬谶@兒坐20分鐘，不要分開，20分鐘后我們要看皮試結(jié)果“請您按壓5分鐘，防止出血?！皠傋⑸浣K了，請您稍坐10 分鐘再走?！坝惺裁床粶剀?，請及時(shí)通知我。門診治療護(hù)士用語.“您好，請問您有什么需求協(xié)助嗎？“您好，您應(yīng)掛XX專家的號(hào)“XX科室在XX樓，您請慢走導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士效力禮儀. 1操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的預(yù)備、操作方法及操作過程中患者能夠會(huì)出現(xiàn)的反響、該當(dāng)?shù)某兄Z、咨詢患者的意見。 2操作中：指點(diǎn)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、撫慰患者 3操作后：訊問患者的覺得、交待必要的本卷須知、贊

9、賞患者的配合。護(hù)理操作中的解釋用語.輸液前：“阿姨，您叫什么名字？身份核對(duì)正確后“阿姨，您今天還有點(diǎn)發(fā)熱，所以還需求輸液，我如今給您輸液了，您要方便一下嗎？假設(shè)為臥床病人，那么提供便器并協(xié)助大小便，同時(shí)留意拉好床簾。輸液時(shí)“阿姨，請把手給我，我找一下靜脈，等一會(huì)打的時(shí)候略微有點(diǎn)痛，不過我會(huì)盡量輕一點(diǎn)。扎針前再次查對(duì)，并通知病人：我要給您扎針了，我盡量輕一點(diǎn)，不會(huì)太疼，請不要緊張。扎針、固定如給病人輸液. 擺好溫馨位置并問：“您的手這樣放行嗎？或“這樣固定還溫馨嗎？協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知本卷須知?！澳缬惺抡埌粹?，我會(huì)定時(shí)來看您的，謝謝您的配合！推車出門，隨手輕關(guān)門。留意：假設(shè)一針未勝利，

10、即應(yīng)向病人表示歉意，征得病人贊同后再扎第二針輸液后.接：接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 鈴響三聲之內(nèi)，必需接起?！扳忢懖贿^三原那么 在任何時(shí)候接起，請一定說：“您好，我是病室，請問您找哪位。語音明晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽途中有急事需求處置時(shí)，一定要通知對(duì)方：“對(duì)不起，我如今有急事要處置，請您稍等一下好嗎，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？ 當(dāng)再次與對(duì)方通話時(shí)，一定要說：“非常負(fù)疚，讓您久等了。 護(hù)士效力禮儀 禮儀. 打：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇適宜的通話時(shí)間：雙方商定的時(shí)間和對(duì)方方便的時(shí)間。普通情況不要在對(duì)方休憩的時(shí)間內(nèi)打。 控制通話時(shí)間的長短：“三分鐘原那么，通話時(shí)間盡量不超越3分

11、鐘，假設(shè)必需，應(yīng)先征求一下對(duì)方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要.非言語行為：指的不是以自然言語為載體的信息符號(hào)，它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來傳送信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨言語。護(hù)士效力禮儀非言語行為.社交對(duì)視綠色三角親密對(duì)視紅色三角公務(wù)凝視藍(lán)色三角. 不只是簡單的“聽，而要全身心“參與。 目光：護(hù)士應(yīng)凝視病人的面部雙眼和嘴之間的部位，凝視的時(shí)間普通為說話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好。 應(yīng)防止不斷盯著對(duì)方失禮或挑釁從頭看到腳審察斜視對(duì)方輕視四處張望心不在焉非言語行為傾聽.嬰兒撫觸皮膚接觸動(dòng)作得體非言語行為專業(yè)性觸摸專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的撫慰。.非言語行為是一種重要的治療方式 “此時(shí)無聲勝有聲。沉默.人際間隔：是指人與人之間的空間間隔 1親密區(qū)：0.5m以內(nèi) 2熟人區(qū)：0.5_1.2m 3社交區(qū)：1.2_3.6m 4公眾區(qū)：3.6m以上非言語行為人際間隔.面部表情：護(hù)士要一直堅(jiān)持職業(yè)的“淺笑淺笑的根本方法是： 先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角悄然向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不顯露牙齒，尤其是不顯露牙齦的前提下，悄然一笑。 . 如何