平安保險(xiǎn)的禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、禮儀培訓(xùn). 常用的禮節(jié) 見面禮節(jié) 禮儀 公共禮儀 禮節(jié)是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、致意、問(wèn)候、等慣用的方式和規(guī)范。.見面禮節(jié) 欠身禮 鞠躬禮 握 手 交換名片常用的禮節(jié)之一.欠 身 禮要點(diǎn)：悄然地欠身，對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨意的場(chǎng)所，如在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇。 姿態(tài)展現(xiàn) 學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié).哪些情況下行欠身禮 經(jīng)常見面的同事相遇； 指點(diǎn)經(jīng)過(guò)他的任務(wù)崗位； 每天與同事第一次見面； 公司里遇上來(lái)賓。見面禮節(jié).鞠 躬 禮-是表達(dá)敬意、尊重、贊賞的常用禮節(jié)。 要 點(diǎn)：行禮前要淺笑 看著對(duì)方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起 放在體前，以腰為軸向前俯身。見面禮節(jié). 鞠躬禮

2、的種類 15度禮：用于遇到客人、上司表示敬意或 贊賞時(shí)，即目視腳前1.5-2M處； 30度禮：用于客人訪問(wèn)乍到時(shí)表示尊崇， 即目視腳前1-1.5M處； 學(xué)員練習(xí)見面禮節(jié).哪些情況下行15度鞠躬禮公司里遇上貴賓；行走中遇上客人訊問(wèn)時(shí)；長(zhǎng)久未見面的同事相遇；指點(diǎn)到他處檢查任務(wù)；會(huì)議前后。見面禮節(jié).哪些情況下行30度鞠躬禮上臺(tái)演講前后或講師授課前后；接受獎(jiǎng)品之前，領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)撸辉跁?huì)客室迎接客人；自我引見和交換名片時(shí)；到指點(diǎn)辦公室請(qǐng)示任務(wù)；表示贊賞、致歉、慰勞或者懇求協(xié)助。見面禮節(jié).鞠躬時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題.握 手根本要點(diǎn)握手忌諱見面禮節(jié).握 手1、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴賓在先、長(zhǎng)者在先、女

3、性在先、主人在先；2、握手時(shí)間普通在3-5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充溢熱情、目視對(duì)方并面帶淺笑；5、握手要講究衛(wèi)生。見面禮節(jié).握手的忌諱1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡他人；4、出手時(shí)漸漸騰騰，或者置之不理；5、他人在握手時(shí)，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。見面禮節(jié).交 換 名 片 名片的預(yù)備 名片的傳送 名片的接納 名片的保管見面禮節(jié).名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾；名片可放在上衣口袋；要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整。 見面禮節(jié).接受

4、名片必需起身接受名片；運(yùn)用雙手接納；接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽?；接納的名片不可來(lái)回?cái)[弄；接納名片時(shí)，要仔細(xì)看一遍；不要將對(duì)方的名片遺落在座位上。 見面禮節(jié) .遞名片遞名片的次序；遞名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多照顧、“請(qǐng)多指教等；互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著本人的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托?。换Q名片后，要仔細(xì)看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱謂對(duì)方的職務(wù)，盡量不運(yùn)用“他字，或其名。 見面禮節(jié).禮節(jié)四個(gè)根本原那么接聽撥打融入笑容的聲音常用的禮節(jié)之二.禮儀四個(gè)根本原那么1、鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、告知對(duì)方本人的姓名；3、機(jī)旁備好紙筆進(jìn)展記 錄；4、確認(rèn)記錄下的內(nèi)容。.拿起聽筒，告知本人的姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽取對(duì)方

5、來(lái)電意圖；進(jìn)展確認(rèn)；終了語(yǔ)；放回聽筒。接聽順序仔細(xì)作好記錄；運(yùn)用禮貌言語(yǔ)；講話簡(jiǎn)約、明了；留意聽取重要信息；講話語(yǔ)速不宜過(guò)快；等對(duì)方放下后在悄然放回機(jī)。本卷須知.預(yù)備任務(wù)；問(wèn)候，告知本人的姓名；確認(rèn)對(duì)象；陳說(shuō)內(nèi)容；終了語(yǔ)；放回聽筒。撥打順序要思索打的時(shí)間；確認(rèn)對(duì)方信息，防止打錯(cuò)；預(yù)備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)約、明了；通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)；本卷須知.禮儀融入笑容的聲音 通話的人雖然看不到他本人，但是他一定留意他的聲音，他的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、明晰的、柔和的，留意力是集中的； 要使他的聲音好聽，他試一試帶著淺笑說(shuō)話，他會(huì)覺(jué)察，雖然對(duì)方看不到他的淺笑，但他能覺(jué)得到他的心境。.公

6、共禮節(jié)常用的禮節(jié)之三引路、讓路、并行電梯禮儀乘車禮儀公共禮儀本卷須知.1、在走廊引路 應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，提示客人“這邊請(qǐng)或“留意樓梯。 公共禮節(jié)引 路.電 梯 禮 儀1、電梯沒(méi)有其他人的情況 在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開按紐，請(qǐng)客人進(jìn)入。到樓層時(shí)，按住“開按紐，請(qǐng)客人先出。2、電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 3、電梯內(nèi) 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 公共禮節(jié).乘 車 禮 儀1、上車時(shí) 正確的姿態(tài)是扶著門，把身體放低，悄然移進(jìn)車子。錯(cuò)誤姿態(tài)是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?、下車時(shí) 正確的姿態(tài)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐立直。錯(cuò)誤的姿態(tài)是伸出頭來(lái)，困難地鉆出來(lái)。 3、汽車內(nèi) 普通情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但假設(shè)主人親身駕車，那么副駕駛位置為上賓席。 公共禮節(jié)