企業(yè)環(huán)境氛圍

1、企業(yè)環(huán)境氛圍什么是企業(yè)環(huán)境氛圍企業(yè)環(huán)境氛圍是指企業(yè)通過直觀的（這里似乎又是看得見摸得著的）外顯的環(huán)境所反映出來的風格和情調。一個廠、一個企業(yè)，不能只單純要求企業(yè)職工要兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，愛廠如家。在要求職工做到愛崗敬業(yè)的同時，還要有一個良好的企業(yè)環(huán)境氛圍做襯托。能夠做到這一點，職工會自發(fā)的“愛廠如家”，職工會發(fā)自內心地愛崗敬業(yè)，恪盡職守。企業(yè)環(huán)境氛圍的解析企業(yè)環(huán)境氛圍通過直觀的（這里似乎又是看得見摸不著的）外顯的環(huán)境所反映出來的風格，通過企業(yè)的廠區(qū)、車間和辦公室的環(huán)境布置、裝飾效果、宣傳欄、標語口號以及員工的服飾、生活設施、文化設施等表現(xiàn)出來。企業(yè)環(huán)境氛圍的營造過程應該突出企業(yè)理念這個核心，并

2、以人文基調實現(xiàn)倫理化。企業(yè)環(huán)境包括實物環(huán)境和人文環(huán)境。實物環(huán)境包括高雅的視聽環(huán)境、愉悅的嗅覺環(huán)境、簡約的內部裝飾、精致的櫥窗陳列、醒目的企業(yè)標語、優(yōu)美的環(huán)境布置等。人文環(huán)境包括民主的領導方式、融洽的工作氣氛、積極的精神風貌、活躍的辦公景象、友好的合作氛圍、規(guī)范的競爭局面等。經(jīng)營理念什么是經(jīng)營理念所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認，然后在此基礎上形成企業(yè)基本設想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（theoryofbusiness）。不論是營利組織，還是非營利組織，不論是企業(yè)，還是機關團體，任何

3、一個組織都需要一套經(jīng)營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。經(jīng)營理念是系統(tǒng)的、根本的管理思想。經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營哲學、經(jīng)營觀念和行為規(guī)范。經(jīng)營理念的組成一套經(jīng)營理念包括三個部分:第一個部分是對組織環(huán)境的基本認識，包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。總之，對使命的基本認識是組織如何在新的經(jīng)濟與社會環(huán)境中脫穎而出。經(jīng)營理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、努力及實踐才能形成和做到的。經(jīng)營理念的基本要求有效的企業(yè)經(jīng)營理念的基本要求企業(yè)對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本

4、認識要正確，絕不能與現(xiàn)實脫節(jié)。脫離實際的理念是沒有生命力的。（收集）要讓全體員工理解經(jīng)營理念。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期，企業(yè)員工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，員工們把經(jīng)營理念視為理所當然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。雖然經(jīng)營理念本質上就是訓練，但要切記經(jīng)營理念不能取代訓練。經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗中修改豐富。經(jīng)營理念不是永久不變的。事物是發(fā)展變化和運動的，企業(yè)經(jīng)營理念一定要隨著外部和內部環(huán)境的變化而變化。事實證明，有些經(jīng)營理念功效宏大而持久，可以維持數(shù)十年不動搖。在實踐中，經(jīng)營理念的實施既是最重要的，也是難度最大的。經(jīng)營理念的實施要點經(jīng)營理念的戰(zhàn)略實施要點：*對新理念要進行有效的宣傳*確

5、保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中*高級管理者要對新的理念身體力行*人員考評和獎勵制度要反映理念的要求*困難時刻嚴肅地執(zhí)行理念的要求怎樣確立企業(yè)的經(jīng)營理念在前項企業(yè)經(jīng)營里面曾經(jīng)提起過企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的經(jīng)營憲法，所以不能去隨便更改。不過一般企業(yè)在認為企業(yè)必須做整體調整的時候，就會修正，或者是更改經(jīng)營理念，作為新體制的出發(fā)點。如何確立這些內容呢?去了解并分析既存的經(jīng)營理念構成要素，如企業(yè)使命、經(jīng)營理念、行為準貝U、企業(yè)文化、視覺系統(tǒng)、經(jīng)營方針等內容。清楚把握經(jīng)營人士的意圖。（到底要成為怎樣的企業(yè)？）分析時代潮流的趨勢與上述1.2項的比較。分別歸納合于潮流與否。分為A.合于潮流。B.不合潮流

6、。C保留。分別加以討論，決定取舍。了解社會，一般消費者、顧客、傳播界、廠商對于自己公司的認識、評估、期待。了解企業(yè)內部對于企業(yè)的要求，前途的希望。（意識滲透）徹底了解企業(yè)的長處、短處、弱點、需要加強的地方，并引進企業(yè)沒有的技術，KnowHow或智識。整理、歸納、決定。理念共有化。以上是確立企業(yè)經(jīng)營理念的程序方法。至于推行的規(guī)模，具體方法等等，有關人員不妨按照當時情形斟酌情況進行。結論：要使一個企業(yè)永續(xù)成長、永續(xù)繁榮，必須認真做到下面幾個原則：制定合乎于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念；秉承經(jīng)營理念，制定合乎于時代潮流的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升良好形象；正確運用推動原則，以求達到所制定的目標?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念今日

7、企業(yè)管理問題何在45年來最流行的企業(yè)管理方法，雖然都很解決問題，但是，除了最近提出的“外包”與“再造工程”外，沒有什么新東西。其原因是：成功企業(yè)，特別是一些大企業(yè)的超級巨星們，感到這些方法過去一直夠用，甚至沒有失敗的時候?？墒侨缃褚粋€個企業(yè)都陷入危機，而且束手無策，這種現(xiàn)象在日本、歐美各國已十分普遍。值得注意的是，不僅企業(yè)管理，而且政府機關、醫(yī)院、博物館等非營利機構的管理，近年也處于同樣的困境。問題的癥結何在？為什么會這樣？答案是，這些組織包括企業(yè)在內，賴以建立及動作的基本根據(jù)，已經(jīng)與現(xiàn)實脫節(jié)。以至于組織的行為與決策，包括該做什么，不該做什么的決策都是沿襲舊的，是否真的合理，沒有人考慮過，這就

8、缺乏經(jīng)營理念的表現(xiàn)。一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎上形成企業(yè)基本設想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（TheoryofBusiness）只有企業(yè)需要經(jīng)營理念嗎不論是營利還是非營利，不論是企業(yè)，還是團體機關，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。例如1809年，洪保德（1767-1835年，德國語言學家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學。一直到希特勒掌權

9、之前100多年來，供保德的理念明確界定了德國大學的地位，以及它的學術方向與科學研究的范疇。1870年,西門子創(chuàng)立了德意志銀行，也是先提出明確理念：通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國統(tǒng)一。不到20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機構，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然健在，并遍布全球各地。1870年代，巖崎彌太朗創(chuàng)立“三菱商事”，也是秉持一套明確的新經(jīng)營理念，在短短10年內，該公司就發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè)，20年后，一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一。為什么世界名牌企業(yè)會犯錯誤今日名牌大企業(yè)陷入困境，多半怪罪于經(jīng)濟不景氣、員工怠惰等。然而，這些說法是

10、不公正的?，F(xiàn)以美國IBM為例，早在電腦發(fā)展初期，IBM堅信將來電力普及到啊里，電腦就普及到啊里，而且從科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展角度觀測，將來一定是主機電腦的天下。而公司購買一臺功能強大的中央電腦，可以同時供多人使用，絕對是劃算且正確的決策！然而就在主機電腦剛開始普及之際，兩個年輕人卻開發(fā)出了個人電腦。當時，幾乎所有人都不看好這種儲存少、沒有資料庫、速度慢及計算能力差的“玩具”。人們得出一致的結論：個人電腦毫無前途?？墒牵瑥淖钤绲奶O果到后繼機種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛來。世界上的事還必須就是這么怪，總是重復著歷史上發(fā)性過的故事。例如1888年，柯達公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機，也就是現(xiàn)

11、在人手一臺的傻瓜相機的鼻祖?？墒钱敃r身為全世界光學產(chǎn)品市場領導者的德國蔡司公司的最高主管宣稱：“這是愚人潮，頂多維持3年”?，F(xiàn)在的IBM公司重復著蔡司公司的錯誤，堅決不信蘋果個人電腦會有發(fā)展。IBM的規(guī)模使它尤為自信，因為歐洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也不超過IBM的銷售量。IBM主管的警覺性，使它立刻承認，個人電腦是未來的主流。幾乎在一夜之間，IBM對體制，、生產(chǎn)、營業(yè)進行了重新規(guī)劃，成立、營業(yè)進行了重新規(guī)劃，成立了兩個互相競爭的團隊（請注意，不是一個），負責開發(fā)“更簡單的”個人電腦。兩年后，IBM變成全世界最大的個人電腦產(chǎn)業(yè)標準的制定者，執(zhí)同行業(yè)之牛耳。IBM決策之果斷，在整個商業(yè)史上也是

12、極為罕見的，即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下，也仍然是無能為力的，具有很強生命力的通用汽車公司也處于同樣境地，其原因相同。大企業(yè)陷入困境的奧秘大企業(yè)陷入困境的基本原因是舊有的經(jīng)營理念與今日經(jīng)營環(huán)境的脫節(jié)。IBM公司盡管在個人電腦決策上反映得很快，但IBM的經(jīng)營理念沒有改變。IBM仍然認為，主機與電腦的關系如同發(fā)電廠與烤面包機的關系一樣，是截然不同的。但又是互要依賴及互補的，可同屬一家公司，共存共榮。因此，IBM把精力放在兩者的結合上，在個人電腦飛速發(fā)展的情況下，主機還很嫌錢，這使IBM經(jīng)營理念脫離現(xiàn)實，作出“電腦就是電腦”的電腦產(chǎn)業(yè)的硬體導向，這就害慘了IBM公司。什么是有效經(jīng)營理念的內容一

13、套經(jīng)營理念包括三個部分。第一個部分是對組織環(huán)境的基本認識，包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。第二個競爭是對組織特殊使命的基本認識。例如，大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，美國電話公司界定其使命為“讓每一美國家庭及公司都擁有電話?！钡谌糠质菍ν瓿山M織使命的核心競爭力的基本認識。1802年創(chuàng)立的西點軍校,即界定其核心競爭力為“培養(yǎng)受人們信任領袖人才的能力”。1920年左右，美國電話電報公司定其核心競爭力為：“建立技術領導地位，讓公司不斷改進服務，同時持續(xù)降低成本?！笨傊瑢κ姑幕菊J識是如何在新的經(jīng)濟與社會環(huán)境中脫離而出的領導地位。經(jīng)營理念形成是經(jīng)年累月的思考、努力及實踐才能做到的。有效的企業(yè)經(jīng)營理

14、念的基本要求（1）對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認識，絕不能與現(xiàn)實脫節(jié)。1920年代初期限，馬克和他的三個內兄弟創(chuàng)辦了一個平價零售店。這四位窮苦青年，希望通過這一新事業(yè)為低層顧客服務。這些高質平價商品吸引了大批“新顧客”，同進，確定了公司核心競爭力，并確定零售商的核心競爭力為“優(yōu)越的采購能力”。最了解顧客的是零售商，不是制造商，應由零售商設計及開發(fā)產(chǎn)品，進而挑選制造商，制造商再根據(jù)零售商提出的商品設計、規(guī)格及成本等各種需要進行大規(guī)模生產(chǎn)，先后花了5-8年的時間，才漸漸使這一理念被企業(yè)界接受。（2）要讓全體職工理解經(jīng)營理念。經(jīng)營理念創(chuàng)建初期，企業(yè)職工們比較重視，也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了，職工們

15、把經(jīng)營理念視為理所當然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。切記經(jīng)營理念不能取代訓練；經(jīng)營理念本質上就是訓練。經(jīng)營理念必須經(jīng)常在接受檢驗中進行修改，因為經(jīng)營理念不是永久不變的。事實證明，有些經(jīng)營理念功效宏大而持久，可以維持數(shù)十年不改動。但是至今日，再繼續(xù)維持舊有的經(jīng)營理念已經(jīng)不行了。大企業(yè)尤其如此，企業(yè)經(jīng)營正在進入一個新時代編輯經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應該達到的全面性境界。因此也可以說是企業(yè)追求利益、經(jīng)營戰(zhàn)術戰(zhàn)略的核心，經(jīng)營思想、意識、方法提綱挈領的心臟，董事長、總經(jīng)理以及第一線全體人員行動的總目標、指針。所以不能輕易去更改。經(jīng)營理念如果拿法律來舉例的話，可以拿憲法來做比喻。憲

16、法是國家的基本法，也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源，所以每一個國家都設有憲法不能輕易變更的規(guī)定。經(jīng)營理念在企業(yè)里面，就像憲法在一個國家的許多法律中占有其不可搖動的地位一樣，有其超然的尊嚴和價值，是不能隨便更改修正的。那么經(jīng)營理念到底是具有哪一些內容和規(guī)定呢？有關這個問題，也可以說因為有各種不同的文化、思想、歷史等種種不同的因素，而產(chǎn)生不同的表現(xiàn)與內容。不過不管背景怎樣的不同，每一個企業(yè)的目的，也有一個概括性的共同目標，那就是利益的追求。這種利益的追求或許會因為國家的不同，法律的不同，社會文化、風俗、傳統(tǒng)觀念的不同，而有所差異。但是對于利益的追求，這一點在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，

17、可以說都是一樣的。譬如說18世紀的產(chǎn)業(yè)革命時代，對于勞工的保護情形和現(xiàn)在有勞基法保護的時代比較起來，內容就有很大的差異。也就是說雖然時代已有顯著的不同，法律的規(guī)定也有很大的差別，但是企業(yè)追求利益的目的還是沒有絲毫變更。因此把企業(yè)經(jīng)營理念的精華放置在如何追求利益或者把經(jīng)營理念跟利益連在一起，是放之四方而皆平的道理。問題就是說理念的內容千萬不能夠和時代的潮流、時代的社會意識觀念脫節(jié)，不然就會變成唯利是圖的經(jīng)營理念，還是需要把架構重點放置在合情、合理、合法、合于時代社會、消費者需要的本質問題去設計架構，讓社會和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達到企業(yè)真正追求的目標，獲取社會認同的利益。企業(yè)是包括經(jīng)營人

18、士在內的人的集團，也是存在于時代社會的組織。所以有關經(jīng)營的諸般內容，自然就會涉及到經(jīng)營人士的意圖和價值判斷，事業(yè)的內容和事業(yè)的范圍和時代的形象要求等事項。至于如何將上述內容加以具體文字化，可由企業(yè)的經(jīng)營人士和有關CIS人員或者企業(yè)里面的董事會，或者是企劃部的人員一起來推敲而做決定。經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。一般說來歐美國家，像美國等的企業(yè)，就比較直接了當?shù)?，以跟營業(yè)直接有關的文字去表現(xiàn)。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點的特點。譬如說聞名全球的麥當勞，他們的經(jīng)營理念QS、C&VQ是Quality（品質）。S是service（服務）。C是Clean（清潔）。

19、V是Value（價值）。麥當勞的品質管理非常嚴格。不但材料的挑選非常嚴格，漢堡的制作、烤、味、鮮度也非常重視。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過一定時間即丟掉不賣，徹底執(zhí)行Q的含義。麥當勞對于服務也要求得非常周到。不但服務人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務，同時店里面的設備、裝潢也求精簡舒適，使進店的客人有一種愉快、舒適的感覺。麥當勞也很重視店里的清潔，經(jīng)常會派人到各連鎖店去巡視店里的清潔情形，以求店的干凈和清潔。除了上述的QSC以外，麥當勞也很關心客人花費代價后的價值觀，所以在最后又加一個V,以求做到時時刻刻都能提供品質高、價值高的商品給客人。麥當勞就以這

20、四個字作為經(jīng)營理念風靡了全球。其他如BMWS常都在重視駕駛人員愉快的駕駛，美國車子則重視外形設計的線條等等，都可以說是屬于比較具體的經(jīng)營理念。東方國家的經(jīng)營理念和西方國家的經(jīng)營理念比較起來，理念本身就有比較抽象和重視精神面的傾向。日本有很多企業(yè)也有這種情形，因此往往會把誠實、至誠、團結、忍耐、感謝等等作為社訓或者是經(jīng)營理念。我國目前也有這種傾向。像永續(xù)經(jīng)營、永續(xù)服務，心懷大志、放眼天下，與您攜手共創(chuàng)將來，都是屬于范圍比較宏大而有氣魄的理念。至于具體哪種內容的經(jīng)營理念比較好呢？還是比較抽象而有詩情、壯志的經(jīng)營理念比較好呢？那就要看經(jīng)營人士的種種價值觀、人生觀、文化思想觀，還有國情來論斷了。但有一

21、點值得思考的就是如日本經(jīng)營理念規(guī)定得過份具體，恐怕會有缺少彈性而致呆板的顧忌，限定得籠統(tǒng)，又怕企業(yè)內部的人員摸不著邊際，這點是值得留意的地方。企業(yè)環(huán)境(CorporateEnvironment)什么是企業(yè)環(huán)境乩企業(yè)環(huán)境是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統(tǒng)，是影響企業(yè)管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動的現(xiàn)實各因素的集合。這一定義，既不是專指企業(yè)的外部環(huán)境，也不專指企業(yè)的內部環(huán)境或內部環(huán)境的某些方面，而是指一個環(huán)境系統(tǒng)；既反映了企業(yè)環(huán)境的內容、作用，也反映了企業(yè)環(huán)境的基本特征。企業(yè)環(huán)境的構成企業(yè)環(huán)境由自然地理環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等構成；自然地理環(huán)境主要指

22、一個國家或一個區(qū)域的自然環(huán)境、地理條件、氣候條件等;(2)經(jīng)濟環(huán)境第一、市場環(huán)境構成企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境的因素很多，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要是市場環(huán)境，這在下一個知識點中會詳細講解；第二、宏觀經(jīng)濟環(huán)境企業(yè)所在國家或地區(qū)的宏觀經(jīng)濟環(huán)境從總體上影響企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展，這些因素主要有經(jīng)濟增長及其周期性、通貨膨脹與就業(yè)、資本市場與外幣市場、外匯管制等；第三、稅收環(huán)境稅收是國家按所制定的法律向經(jīng)濟單位和個人征收實物或貨幣。目前我國實行的是貨幣稅額。稅收是國家財政收入的主要形式，對企業(yè)來說，按法納稅是應盡的義務，納稅支出構成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開支的重要組成部分。因此，稅收環(huán)境既是企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境也是企業(yè)必須

23、重視的法律環(huán)境?？萍辑h(huán)境科技環(huán)境主要是指一個企業(yè)所在國家或地區(qū)的科學技術發(fā)展水平、科技政策、新產(chǎn)品的開發(fā)能力以及科技發(fā)展的新動向等等。科學技術的影響主要體現(xiàn)在新產(chǎn)品、新機器、新工具、新材料和新服務上。來自技術的益處就是取得更高的生產(chǎn)率，更高的生活水準，更多的休閑時間和更加多樣化的產(chǎn)品。在任何一個社會或企業(yè)，對于決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品或提供何種服務，采用何種設備以及如何管理生產(chǎn)等等，科技水平是一個重要因素。政治法律環(huán)境主要指國家政治制度、社會制度和法律制度，國家的路線、方針、政策等；一個國家的政治和法律直接影響到企業(yè)的管理政策，它的穩(wěn)定性也直接影響到企業(yè)長期計劃的制訂。政治與法律環(huán)境屬于上層建筑領域，它們相輔相成，互為因果關系。政治與法律由當權的政府構造，企業(yè)必須在既定的法律構架下從事生產(chǎn)和經(jīng)營。因此，企業(yè)管理人員要熟悉適用于本企業(yè)經(jīng)營活動在法