電話銷售技巧-營銷培訓(xùn)投影片課件專題

1、銷售培訓(xùn)系列課程 銷售技巧 完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 掌握有效的 溝通技巧 有效處理 異議 有系統(tǒng)的跟進客戶 課程內(nèi)容 有效 流程 AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個 對話 客戶跟進 角色扮演 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 )異議處理 (將異議變?yōu)闀r機 )完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶了解真正需求 尋找及接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 )Your Roles & Responsibilities ?最佳銷售時機?最正確銷售時機當客戶 .踏入公司 爭取機會和客戶面談客戶心理分析 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自

2、己被尊重客戶的需求被重視 客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始 ?怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內(nèi)容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料 手稿(一)引發(fā)興趣的 手稿 您好，我是 公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)電子商務(wù)的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。 您好，我是 公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行“電子

3、商務(wù)中國企業(yè)開展的機遇和挑戰(zhàn)的調(diào)查，同時會針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的 手稿 手稿(二)Stop抓緊時機 當異議出現(xiàn) 沒有需要 沒有時間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C會 LSCPA異議處理技巧 Listen 細心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動 LSCPALSCPA運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？

4、 P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。 A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是完結(jié)一個電話對話 約會 本卷須知建立客戶對你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對話內(nèi)容 強調(diào)客戶的利益 保持禮貌 角色扮演給予反響響應(yīng) 客觀及正面字眼 詳細 先說出優(yōu)點 給予改善建議 的跟進對客戶的跟進對自己的跟進 的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心 您好，我是 公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)降低企業(yè)本錢培訓(xùn)，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？ 的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 的跟進尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過