科室管理戰(zhàn)略思考PPT37頁通用課件

1、河北以嶺醫(yī)院 馮書文醫(yī)院科室管理戰(zhàn)略思考2022/7/111什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略源于軍事：兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。在軍事上，戰(zhàn)略是對戰(zhàn)爭全局的籌劃和謀略戰(zhàn)略是為了達到戰(zhàn)爭的目的而對戰(zhàn)斗的運用。克勞塞維茨戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭全局性規(guī)律的東西。毛澤東2戰(zhàn)略管理4.組織體系發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告2.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3.職能戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略向哪個方向走？如何用勁？如何才能走的更快？科主任的修煉責(zé)任感。 使命感。發(fā)展的迫切感。只爭朝夕感召力。發(fā)展的欲望。4科主任的管理能力 自我管理能力:角色分析、時間管理、溝通技巧。 績效管理能力:包括目標(biāo)管理、激勵、績效評估 團隊管理能力:包括授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、教練、團隊發(fā)展

2、能力 5基層管理者的工作任務(wù)：建立工作團隊，明確人員分工；制定作業(yè)方法，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；進行工作指導(dǎo)，實施日常考核；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。6 隨著醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰將是未來發(fā)展的必然趨勢。如何才能在強手如林的競爭中求得一席之地，關(guān)鍵在于實力。狠抓學(xué)科建設(shè)必然是醫(yī)院各項工作的重中之重,是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在。西安市有29所三級醫(yī)院 18所二級醫(yī)院2022/7/117醫(yī)院之間的競爭基本點目標(biāo): “擊敗”“最強”的競爭者方法： 提供的醫(yī)療質(zhì)量(品質(zhì)) 門診 各有關(guān)部門的服務(wù)流程 (從掛號 -離開) 住院 全體員工的素質(zhì)與覺悟： 環(huán)境2022/7/118 1.自身發(fā)展，別人很難打入的防

3、守性; 2.能為患者提供更高效、更廣泛、更長期的醫(yī)療服務(wù) 價值與品質(zhì)的超常性； 3.同行無法與之抗?fàn)?、無法替代的獨特性; 4.適應(yīng)市場需求的領(lǐng)先性； 5.多方面衍生系列新技術(shù)、新療法和新服務(wù)的延展性； 6.可持續(xù)發(fā)展時間性。 醫(yī)院核心競爭力的特點2022/7/119醫(yī)院之間的競爭基本點目標(biāo): “擊敗”最強的競爭者方法： 提供的醫(yī)療質(zhì)量(品質(zhì)) 門診 各有關(guān)部門的服務(wù)流程 (從掛號 -離開) 住院 全體員工的素質(zhì)與覺悟： 學(xué)歷與知識相比，知識比學(xué)歷更重要； 知識與智力相比，智力比知識更重要； 智力與素質(zhì)相比，素質(zhì)比智力更重要； 素質(zhì)與覺悟相比，覺悟比素質(zhì)更重要。 環(huán)境根據(jù)“醫(yī)院核心竟?fàn)幜Α钡奶攸c

4、，哪一點是竟?fàn)幍暮诵模?022/7/1110一、醫(yī)院要打造核心競爭力 核心競爭力 Core Competence一詞最早由美國著名管理學(xué)家，C.K.Prahalad和他的學(xué)生Gary Hamel提出的，指在組織內(nèi)部經(jīng)過積累的知識和技能。頂尖學(xué)科是核心竟?fàn)幜Φ闹t(yī)院重點學(xué)科建設(shè)是培育和扶植“醫(yī)療精品”，創(chuàng)建“名牌效應(yīng)”。2022/7/1111三、學(xué)科建設(shè)的策略 了解醫(yī)療市場需求是制定學(xué)科建設(shè)策略的首要前提 要明確地提出以“有沒有病人”作為調(diào)整學(xué)科布局的基本依據(jù)，要發(fā)掘潛在的市場，針對社會不同層次的醫(yī)療需求，開拓和占領(lǐng)醫(yī)療市場 (tumer)。 確定醫(yī)院的重點學(xué)科 學(xué)科建設(shè)是醫(yī)療工作的后盾。學(xué)科

5、建設(shè)必須放在醫(yī)院總體發(fā)展中來考慮，在實踐中逐步形成。確定醫(yī)院的重點學(xué)科的時候只能有所為，有所不為。2022/7/1112 資金是永遠落后于需要和期望的。 我們在投入中可能會有所側(cè)重，傾向重點學(xué)科。投入資金少的科室，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮科室特色。不要等待，也不要埋怨，要一點一滴地積累。 重點學(xué)科與全局的關(guān)系 選擇部分學(xué)科作為重點，而這些學(xué)科必須有較好的基礎(chǔ)和活躍的學(xué)術(shù)氛圍，在適當(dāng)支持后能為社會提供更多的和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，也為醫(yī)院創(chuàng)造合理效益。不能只要重點學(xué)科，而偏廢了其他學(xué)科！三、學(xué)科建設(shè)的策略 2022/7/1113 學(xué)科建設(shè)上只有摒棄過去那種“大而全、小而全”的傳統(tǒng)觀念，才能在醫(yī)療市場競

6、爭中贏得優(yōu)勢。許多醫(yī)院提出學(xué)科的發(fā)展策略是“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特”，這其實就是一種典型的差異化營銷策略。找準(zhǔn)學(xué)科在市場中的切入點，通過發(fā)揮“龍頭”的學(xué)科帶頭作用，醫(yī)院才能真正形成核心競爭力。學(xué)科的核心競爭力是學(xué)科建設(shè)取勝的關(guān)鍵三、醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的策略 2022/7/1114 現(xiàn)代醫(yī)院的竟?fàn)帲瑲w根結(jié)底是人才的竟?fàn)帯?專業(yè)人才：學(xué)科代頭人，專家 管理人才：職業(yè)化的管理者 隨著加入WTO，醫(yī)學(xué)骨干人才的爭奪將更加激烈。外資對發(fā)展中國家市場占有策略是“本土化”原則，即輸入資本，當(dāng)?shù)卣衅溉瞬?，迅速而有效地占領(lǐng)市場。四、人才 核心競爭力的核心2022/7/1115習(xí)近平“實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵

7、在科技，根本在人才?！?010年7月29日中共中央政治局常委、中央書記處書記、國家副主席習(xí)近平河看望在北戴河休假的專家代表時的講話。2022/7/1116 誤區(qū)：. 出身+學(xué)歷人才 . 學(xué)歷+職稱人才 . 學(xué)歷+外語人才 . 學(xué)歷+留學(xué)文憑人才 創(chuàng)造價值居世界之首時（31歲）， 比爾蓋茨還無大學(xué)文憑。準(zhǔn)確理解人才2022/7/1117準(zhǔn)確理解人才 學(xué)歷與知識相比，知識比學(xué)歷更重要； 知識與智力相比，智力比知識更重要； 智力與素質(zhì)相比，素質(zhì)比智力更重要； 素質(zhì)與覺悟相比，覺悟比素質(zhì)更重要。2022/7/1118 五、學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和引進是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵 學(xué)術(shù)帶頭人的優(yōu)選成功與否是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵

8、。 稱職的學(xué)科帶頭人：學(xué)歷、淵博的學(xué)識、精湛 的專業(yè)技術(shù)、良好的管理能力和高尚的醫(yī)德。要提高管理能力和協(xié)調(diào)能力，出入于有人之境，而不是無人之境;要有集體主義觀念，團結(jié)和帶領(lǐng)大家一起奮斗。2022/7/1119 尊重客觀規(guī)律，克服一篇文章主義和一本書主義等浮躁、急功 近利的思想和情緒。我們必須謙虛謹(jǐn)慎，我們一定要清醒地認(rèn)識到科學(xué)實踐和做學(xué)問來不得半點虛假,只有經(jīng)過長期學(xué)習(xí),長期努力,長期積累、熏陶和積淀才能厚積薄發(fā),脫穎而出,甚至一鳴驚人。 我們尊重知識、尊重人才，首先要從內(nèi)部做起,以內(nèi)才為 主，挖掘和培育人才，留住人才，充分發(fā)揮內(nèi)才的作用。當(dāng)然，對特別優(yōu)秀的外部人才，我們也會引進，但一定要慎重

9、。 五、學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和引進是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵2022/7/1120 培養(yǎng)和自身努力都重要，但關(guān)鍵是自身努力。天才和白 癡都是少數(shù),大部分人智力差不多。只有努力提高自身素質(zhì)，苦練“內(nèi)功”，充分積累和準(zhǔn)備，才能在機會到來時“發(fā)現(xiàn)”機會，抓住機會。機會或者機遇只對準(zhǔn)備的頭腦開放。 五、學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和引進是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵 合格的人才必須德才兼?zhèn)?德為先。優(yōu)秀的人才,首先應(yīng)該 具備服從黨的領(lǐng)導(dǎo)的政治素質(zhì)、同時有良好的個人品質(zhì)和修養(yǎng)，是有理想、有道德、有文化和有紀(jì)律的“四有”新人。2022/7/1121 我們要求的人才，除了德才兼?zhèn)渫?還要在業(yè)務(wù)上是全 面發(fā)展。我們有些同志臨床能力很強,病人非常信賴

10、，但是沒有項目和課題，發(fā)表文章少，影響了職稱聘任。我們在實際工作中，要正確處理好二者的關(guān)系。 五、學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和引進是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵 實際能力與同行及社會認(rèn)同。有的同志水平很高,但同 行不認(rèn)可。這是為什么呢?應(yīng)該分析一下，找一找自己的弱勢是什么? 要積極參加專業(yè)的學(xué)術(shù)活動，包括總結(jié)成果，撰寫論文，不斷提高知名度。沒有真才實學(xué),再多的媒介宣傳，也不會長久地得到人們的認(rèn)同和信服的。2022/7/1122三請諸葛亮（千軍易得，一將難求） 智力資本=能力忠誠度2022/7/11231、個性化薪酬（不被競爭對手挖走）。金錢不是萬能 與忘恩效應(yīng) 員工若獲悉另一分更優(yōu)惠的職務(wù)， 馬上對現(xiàn)職感到不滿。 一

11、旦獲悉現(xiàn)職待遇比別人強時， 認(rèn)為事情本該如此，很快忘得一干 二凈。六、提高核心人才忠誠度的十項措施2022/7/11242、持續(xù)不斷地充電?？梢耘嘤诵娜瞬诺闹艺\度，同時 為核心人才跳槽設(shè)置較高的機會成本。 3、下放施展才華的管理決策權(quán)（權(quán)力是把雙刃劍，下放 權(quán)力，需要科學(xué)和適度。4、安排富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)。5、建立迎合需要的職業(yè)管理機制。晉升為管理者或在專 業(yè)上獲得提升。既迎合了那部分核心技術(shù)人才的需要， 也提高了他們的忠誠度。 六、提高核心人才忠誠度的十項措施2022/7/11256、開展客觀公正的績效考核。讓績效優(yōu)秀的核心人 才領(lǐng)到豐厚 的績效獎金和令人羨慕的精神獎勵，讓核心人才實現(xiàn)名

12、利雙 收，增強他們的收獲感、成就感和忠誠度。7、推行靈活自由的彈性工作制。減少針對一般人才的規(guī)矩對核心 人才的束縛，允許核心人才調(diào)整自己的工作時間及地點，把個 人需要和工作要求之間的矛盾降至最小。8、實施無微不致的親情化管理。促進核心人才個人乃至其家庭對 企業(yè)的忠誠 (Toyota)。 六、提高核心人才忠誠度的十項措施2022/7/112610、實現(xiàn)親密無間的交流與溝通?？梢韵騿T工傳遞醫(yī)院的 遠大戰(zhàn)略和宏偉目標(biāo)，有利于增強核心人才的主人翁 觀念，使核心人才暢所欲言，提出工作中的意見、建 議，并努力、敬業(yè)工作，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績，促進醫(yī) 院的改革與發(fā)展。六、提高核心人才忠誠度的十項措施2022/7

13、/1127未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。未了解目的港口的人無法一帆風(fēng)順。目標(biāo)管理 -塞內(nèi)卡2022/7/1128 有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”。企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個領(lǐng)域必然會被忽視。 杜拉克目標(biāo)就是期望達到的結(jié)果目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會最底層60%目標(biāo)模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會中上層3%有清晰且長期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！指標(biāo)的

14、意義和作用 幫助了解自己現(xiàn)在在那里。 幫助了解為什嘛會在這里？ 幫助我們思考想要到那里！ 幫助找出如何才能到那里？ 幫助了解我們到了那里了。 總指標(biāo)、分指標(biāo) 科學(xué)性、可行性目標(biāo)管理的意義提高企業(yè)員工的工作士氣激勵企業(yè)員工的工作積極性和能動力明確企業(yè)奮斗的方向提高企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性增強團隊的凝聚力和向心力增強企業(yè)的改進能動性和積極性完善企業(yè)的改進機制2022/7/風(fēng)險的管控中國古人對風(fēng)險的認(rèn)識天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。禍兮福所倚，福兮禍所伏。 現(xiàn)代學(xué)界對風(fēng)險的定義風(fēng)險是指在一定情況下的不確定性，此不確定性是指（1）發(fā)生與否不確定（2）發(fā)生時間不確定（3）發(fā)生狀況不確定（4）發(fā)生的后果嚴(yán)重程度不確定企業(yè)風(fēng)險指在企業(yè)經(jīng)營的各種活動中發(fā)生損失的可能性表現(xiàn)1：醫(yī)療