跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)PPT通用課件

1、跨部門溝通與協(xié)作技巧目錄A. 跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析B. 跨部門溝通與協(xié)作中的行為與分析C. 提高跨部門溝通效率的有效方法和實(shí)用手段D. 付諸實(shí)踐，收獲成功A. 跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析1. 過程模式分析：發(fā)詢者收詢者編碼渠道解碼信息信息信息信息反饋A. 跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析技巧（整體+局部）2. 過程障礙：態(tài)度（服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切）知識(shí)（專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)，學(xué)識(shí)）A. 跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析3. 個(gè)人障礙：經(jīng)驗(yàn)主義情緒影響（一定要善于控制情緒）地位差異（官大一級(jí)，壓死人）信譽(yù)度差異認(rèn)知曲解（不同的人看法不同）A. 跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析4. 組織障礙：信息

2、過濾缺乏反饋信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍（組織障礙是時(shí)間沉淀下來(lái)的東西，不容易改）B. 跨部門溝通與協(xié)作中的行為及分析正確提問是跨部門高效溝通的基本前提1. 跨部門溝通中的三種行為：?jiǎn)?、聽、說(shuō)有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障基本原則：多問、多聽、少說(shuō) “不良情緒切莫壓制下去，而要千方百計(jì)地讓它宣泄出來(lái)，這對(duì)人的身心和工作效率都非常有利?！癇. 跨部門溝通與協(xié)作中的行為及分析2. 說(shuō)的藝術(shù)支持歸納（主動(dòng)請(qǐng)方對(duì)方表態(tài)）檢驗(yàn)確認(rèn)（對(duì)模糊的進(jìn)行確認(rèn)）發(fā)展建議（在雙方的角度上，架一座橋）正面行為：負(fù)面行為：封殺（根本就不讓對(duì)方說(shuō)話）反對(duì)（不同意對(duì)方觀點(diǎn)）攻擊（挑對(duì)方的毛?。〣. 跨部門溝通與協(xié)作中的行為及

3、分析（強(qiáng)勢(shì)，不易被說(shuō)服）點(diǎn)到則止，不要將他軍3. 四種典型風(fēng)格（低調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，心理有數(shù)）對(duì)他不要說(shuō)錯(cuò)東西（低易被說(shuō)服，優(yōu)柔寡斷）多跟他交流“孔雀”支配型表現(xiàn)型分析型和藹型（話多，一切都寫在臉上）隨他說(shuō)，但不要太較真“熊貓”“啄木鳥”“老虎” 風(fēng)格調(diào)適，就是調(diào)整個(gè)人行為以更好地與其他人配合。 靈活性有時(shí)也會(huì)用之失度。那些一味適應(yīng)別人的人無(wú)法運(yùn)用自己的特長(zhǎng)加強(qiáng)雙方的關(guān)系。這種變色龍式的行為使他們無(wú)法與別人建立融洽關(guān)系，反而經(jīng)常制造緊張，對(duì)別人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。 因此，我們建議你還是在某些關(guān)鍵時(shí)刻有意識(shí)地對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整。希拉里 人的行為風(fēng)格可分為以下4類：分析型、推動(dòng)型、表現(xiàn)型及溫和型。

4、 每一類都有其潛在的優(yōu)勢(shì)和不足，但優(yōu)勢(shì)也只不過是潛在資產(chǎn)，只有善加開發(fā)才能成為實(shí)際優(yōu)勢(shì)。同樣，不足也只是一種潛在的負(fù)債，每一類型的成功人士都會(huì)設(shè)法揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高效率。 雖然每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出一種主導(dǎo)風(fēng)格，但多少都會(huì)兼有一些其它風(fēng)格的特征。無(wú)論我們的主導(dǎo)風(fēng)格多么明顯，我們的行為中總可以看到其它風(fēng)格的痕跡，甚至在許多方面都有所表露。 有效的企業(yè)組織需要同時(shí)具備這4種類型的優(yōu)勢(shì)。德拉克在M ，Responsibilties，Practices(管理:任務(wù)、職責(zé)與實(shí)踐)一書中寫道:企業(yè)的高層管理中需要至少4種不同類型的人:思想者(分析型)、行動(dòng)者(推動(dòng)型)、交際者(溫和型)和沖鋒陷陣者(表現(xiàn)型)?！?4

5、種類型中，分析型是完美主義者。 他們事事力求正確，精于建立長(zhǎng)期表現(xiàn)卓越的高效流程。但他們的完美傾向會(huì)導(dǎo)致大量繁文縟節(jié)，做事喜歡固守陳規(guī)。 因此，不要指望這些謹(jǐn)小慎微的人會(huì)果斷決策。這類人總是搜集盡可能多的信息，權(quán)衡各種選擇、甚至一些不可能的選擇。他們常苦于決策。 分析型的人喜歡獨(dú)立行事，不愿意與人合作。盡管他們性情孤傲，但令人驚喜的是，患難之中卻最見其忠誠(chéng)。 溫和型的人適合團(tuán)隊(duì)工作。 他們常喜歡與人共事，尤其是人數(shù)不多的團(tuán)隊(duì)工作或2人合作。這類人淡漠權(quán)勢(shì)，精于鼓勵(lì)別人拓展思路，善于看到別人的貢獻(xiàn)。由于對(duì)別人的意見能坦誠(chéng)以待，他們能從被其他團(tuán)隊(duì)成員隨手否決的意見中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。 溫和型的人常常愿為團(tuán)

6、隊(duì)默默耕耘。由于他們的幕后貢獻(xiàn)，往往使他們成為團(tuán)隊(duì)中的無(wú)名英雄。這種無(wú)私的奉獻(xiàn)固然偉大，但他們可能會(huì)走極端，只顧別人卻忘了及時(shí)完成自己的職責(zé)。 溫和型的人一般在一個(gè)穩(wěn)定的、企業(yè)組織架構(gòu)清晰的公司中表現(xiàn)出色。一旦他們的角色界定、方向明確，他們會(huì)堅(jiān)定不移地履行自己的職責(zé)。 4種類型中，表現(xiàn)型的人好炫耀。 他們敢于夸口，好出風(fēng)頭。這類人喜歡惹人注目，是天生的焦點(diǎn)人物。表現(xiàn)型的人活力十足，偶爾也會(huì)顯露疲態(tài)。這往往是因?yàn)槭e人刺激的結(jié)果。也許由于他們精力充沛，所以總喜歡忙個(gè)不停。 但表現(xiàn)型的人好沖動(dòng)，常常在工作場(chǎng)所給自己或別人惹麻煩。他們喜歡隨機(jī)做事，不愛計(jì)劃。很少有善于時(shí)間管理。他們能抓大局，放手細(xì)

7、節(jié)，喜歡把細(xì)節(jié)留給別人去做。 推動(dòng)型的人注重結(jié)果，4類人中最務(wù)實(shí)，并常常為此引以為自豪。 他們喜歡訂立高卻很實(shí)際的目標(biāo)，然后付諸實(shí)際。但他們極其獨(dú)立，喜歡自己訂目標(biāo)，不愿別人插手。善于決斷是其顯著特點(diǎn)。 推動(dòng)型的人看重眼前實(shí)際，很少理會(huì)理論、原則或情感。他們懂得隨機(jī)應(yīng)變。但這類人有時(shí)太好動(dòng)且行動(dòng)迅速，往往因倉(cāng)促而走彎路，從而帶來(lái)一些新問題。推動(dòng)型的人無(wú)論表達(dá)意見還是提出要求都很直率。他們實(shí)干但不囿于瑣事，理智但不迂腐。 和諧共進(jìn)跟不同風(fēng)格的人共事不一定是壞事。只要各自的工作風(fēng)格能夠珠聯(lián)壁合，配合得天衣無(wú)縫，他們的合作就會(huì)強(qiáng)而有力。 “風(fēng)格調(diào)適”就是調(diào)整個(gè)人行為以更好地與其他人配合(參見副欄:適

8、應(yīng)不同風(fēng)格)，即對(duì)個(gè)人的一些行為進(jìn)行調(diào)整，以便雙方更好地互動(dòng)。 但是，有些人在學(xué)習(xí)調(diào)整自己風(fēng)格的過程中卻做得太過火，時(shí)時(shí)刻刻在想著調(diào)整自己。這種矯枉過正的調(diào)整方式很危險(xiǎn)。美國(guó)詩(shī)人CarlSandburg（桑德堡）的變色龍故事很好地說(shuō)明了這點(diǎn)。故事講的是，有只變色龍不斷變換顏色去適應(yīng)周圍的環(huán)境，一開始似乎很順心。后來(lái)有一天，它不得不爬過一塊蘇格蘭方格呢時(shí)卻撞上了麻煩。它努力想一下子變換出方格呢上的所有顏色，結(jié)果卻死在方格呢上。 從變色龍的經(jīng)歷可以看出，靈活性有時(shí)也會(huì)用之失度。那些一味適應(yīng)別人的人無(wú)法運(yùn)用自己的特長(zhǎng)加強(qiáng)雙方的關(guān)系。這種變色龍式的行為使他們無(wú)法與別人建立融洽關(guān)系，反而經(jīng)常制造緊張，對(duì)別人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。因此，我們建議你還是在某些關(guān)鍵時(shí)刻有意識(shí)地對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整。C. 提高跨部門溝通效率的有效方法和實(shí)用手段海格力斯效應(yīng)：冤冤相報(bào)，致使仇恨越來(lái)越深螃蟹效應(yīng)：在藤籃里，一只螃蟹能出來(lái)，多只螃蟹沒有一只能出來(lái)諒解仇恨是消除仇恨的最佳途徑1. 典型心理效應(yīng)：只有真正的強(qiáng)者才懂得溫柔團(tuán)隊(duì)協(xié)作是大勢(shì)所趨，是工作中處理矛盾和分歧的不二選擇C. 提高跨部門溝通效率的有效方法和實(shí)用手段2. 與平級(jí)溝通的有效手段思考：分析利弊+雙贏結(jié)果過程：自己先提供協(xié)助+再要求別人配合態(tài)度：主動(dòng)+體諒+謙讓有效溝通要求：C. 提高跨部門溝通效率的有效方法和實(shí)用手段人際交往的六種模式