魯雪峰批注——情商對(duì)秘書工作的重要性研究報(bào)告—韓苗苗

1、. 暨 南 大 學(xué) 研究生課程論文論文題目： 情商對(duì)秘書工作的重要性研究學(xué) 院： 文學(xué)院 專 業(yè)： 高級(jí)秘書與行政助理學(xué)生：苗苗 學(xué) 號(hào)：1232031007 課程名稱：高級(jí)秘書與行政助理學(xué)指導(dǎo)教師： 嚴(yán)華教師 2014年4月27日. 說 明因不能親自參加期刊論文討論會(huì)，向教師與各位同學(xué)表示十分抱歉，所以寫下此說明，簡(jiǎn)單介紹我寫這篇論文的大概情況。還請(qǐng)大家多拍拍！我研究的主題是情商對(duì)秘書工作的重要性。選題的動(dòng)因是之前看過一期采訪節(jié)目，采訪情商理論的創(chuàng)始人之一，耶魯大學(xué)的必德教授，其中就介紹到情商對(duì)人這一個(gè)體在社會(huì)開展中的重要影響，絕不是我們可以簡(jiǎn)單忽略的。所以引發(fā)興趣，想將情商與秘書領(lǐng)域結(jié)合起

2、來，做一篇文章。研究的文獻(xiàn)資料主要立足于國(guó)外涉及到情商和秘書工作的著作和論文。一方面研究文獻(xiàn)資料，概括前人研究的成果，并且與我目前做的具體疇相結(jié)合，總結(jié)情商對(duì)秘書工作的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義與提高方法。另一方面就是結(jié)合我自己的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，上學(xué)期在一家上市房地產(chǎn)公司做部門實(shí)習(xí)助理，工作中歷經(jīng)的事情運(yùn)用了很多事例，對(duì)我的論文有很大的啟發(fā)與幫助。分析過程主要采用比照分析法，EQ的上下對(duì)處理同一件事情會(huì)有不同的結(jié)果。舉個(gè)例子，面對(duì)緊急突發(fā)情況，EQ低的人很有可能就此失去理性，畏懼逃避或者莽斷行事。EQ高的人理智冷靜，利用經(jīng)歷和處事技巧迅速想出解決難題的方法。分析得出的結(jié)論是，EQ不同于IQ，除了先天具備，更還

3、需要后天培養(yǎng)。所以，我們應(yīng)該主動(dòng)的去訓(xùn)練情商意識(shí)。改變的看似是為人處事上不經(jīng)意的一些細(xì)節(jié)，但它給你的工作和生活，方方面面會(huì)帶來很大的改變，提高你的工作效率，改善你的人際關(guān)系，取得更大的進(jìn)步。 目 錄情商的含義及開展 (一) 情商的定義二情商的構(gòu)成了解自己情緒的能力與了解他人情緒的能力控制自己情緒的能力自我鼓勵(lì)的能力維持良好人際關(guān)系的能力二、提高情商對(duì)秘書工作有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義一高情商能進(jìn)展有效自我管理、提升個(gè)人魅力二高情商能提高溝通效率、建立和諧的人際關(guān)系三高情商能識(shí)懂領(lǐng)導(dǎo)心、靈活準(zhǔn)確處理工作難題如何培養(yǎng)高情商的秘書一調(diào)整性格，重塑自我二多學(xué)多思考多總結(jié)，提高自身素養(yǎng)三讓自己成為一個(gè)恰當(dāng)幽默

4、的人四一定要學(xué)會(huì)做一個(gè)有效傾聽者五真誠(chéng)微笑是拉近彼此關(guān)系的捷徑. 情商對(duì)秘書工作的重要性研究全文研究中心應(yīng)該是秘書情商的重要性，文章表達(dá)出重要性研究沒有？主題旁騖是本文最大的缺陷！二、對(duì)字口語(yǔ)化，用于論文標(biāo)題不妥當(dāng)。標(biāo)題改為情商基于秘書工作的重要性研究。三、本文的研究意義在哪里？如果僅僅是論述情商的重要性，有何意義？可以明確本文的意義：一是幫助從業(yè)人員了解情商的重要性，二是介紹提高秘書情商的途徑。1905年法國(guó)心理學(xué)家比納和西蒙制定出第一個(gè)智力測(cè)量表，人類第一次可以測(cè)量自己的智商人類有第二次測(cè)量智商嗎修飾語(yǔ)不妥造成全句表述不當(dāng)，改為：首創(chuàng)智商測(cè)量法。，IQ的上下一度成為左右人們命運(yùn)的指針。而在

5、八十五年后，情商，也就是EQ，第一次可以被測(cè)量。EQ是什么，怎樣測(cè)量，是否和IQ一樣具有先天性的因素，后天又可否提高，IQ與EQ在個(gè)人開展上哪個(gè)更重要，這些疑問一度成為人們探討的熱點(diǎn)。情商的含義及開展序數(shù)詞！寶蓮燈前傳，天蓬的口頭語(yǔ)是：大金烏不識(shí)數(shù)。真是喜??！二、情商的開展應(yīng)基于人類成長(zhǎng)各階段。從作者寫作意圖應(yīng)該是討論情商理論的開展，故標(biāo)題應(yīng)改為情商的含義與情商立論的開展。三、本局部，主題有所游離，缺乏對(duì)開展的論述。(一) 情商的定義題有定義，正文游離定義。請(qǐng)圍繞定義二字展開，可以討論權(quán)威專家在什么情況下提出哪些定義，分析這些定義科學(xué)與否，繼而你所持定義是什么。這么來，一千字都有，使文意豐厚。

6、情商，又被稱為情緒智力，是耶魯大學(xué)必德教授和新罕布什爾大學(xué)約翰梅耶教授在1990年首次提出的。簡(jiǎn)單地說：就是一個(gè)人自我情緒管理和管理他人情緒的能力指數(shù)。 丹尼爾戈?duì)柭?，楊春曉譯.情商M. * eq oac(,1)作者.文獻(xiàn)名稱.出版地點(diǎn)，.版次.腳注序號(hào)序號(hào)錯(cuò)誤。應(yīng)用帶圈阿拉伯?dāng)?shù)字，如 eq oac(,1) 。文種要上標(biāo)，頁(yè)腳不需。下同。在此之前，主流觀點(diǎn)是，智商決定命運(yùn)。我們舉個(gè)例子，此句一般援引詳細(xì)案例，用如字更妥當(dāng)。愛因斯坦成功的秘訣就是超于常人165的智商。而兩位教授的研究認(rèn)為，IQ僅僅與學(xué)習(xí)成績(jī)成正比，但涉及到工作表現(xiàn)、感情交流方面，并不嚴(yán)密。可以看得出，情商建立在智商之上，情商的

7、上下表現(xiàn)出來的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)比智商要高得多，換句話說，情商更決定一個(gè)人的未來。必德把情商更多的定義在情緒管理上，并認(rèn)為，情商是可以通過學(xué)習(xí)改變的，由此正式提出了情緒智力這一概念。1995年，紐約時(shí)報(bào)專欄作家丹尼爾戈?duì)柭?，結(jié)合當(dāng)時(shí)的美國(guó)中學(xué)生越發(fā)具有攻擊性，出版了情商一書，并在書中明確提出了為什么情商比智商更重要。由此第一次讓情商一詞走出了學(xué)術(shù)界并為群眾所知，同時(shí)情商一書長(zhǎng)達(dá)十八個(gè)月被時(shí)代周刊列為暢銷書。而這本書的核心容也是來自兩位教授的情商理論。與定義無關(guān)，刪除或移到他處。本段可以看做情商立論的開展。二情商的構(gòu)成 美國(guó)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭鼉H引用一個(gè)專家的觀點(diǎn)，就能說明情商的構(gòu)成？應(yīng)引用主要權(quán)威專家

8、、權(quán)威著作、權(quán)威研究的觀點(diǎn)。然后發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。否則，你的觀點(diǎn)怎么表達(dá)出來？認(rèn)為情商主要包括五種能力：1了解自己情緒的能力；2控制自己情緒的能力；3自我鼓勵(lì)的能力；4了解他人情緒的能力；5維持良好人際關(guān)系的能力。 丹尼爾戈?duì)柭?，楊春曉譯.情商M. *美國(guó)學(xué)者卡耐基曾說過這樣一句富有哲理性的話：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%是靠人際關(guān)系和處世技巧引自何處？。雖然這種絕對(duì)性的比例看上去可能會(huì)讓人產(chǎn)生質(zhì)疑，但是與人相處的能力對(duì)一個(gè)人事業(yè)的成敗和生活質(zhì)量的上下確實(shí)起到十分重要的作用。人際關(guān)系沒有過度，突兀。且把人際關(guān)系作為主語(yǔ)，又是放在段首，造成主題旁逸。應(yīng)以情商為主語(yǔ)，

9、表述需要更*。本身就是一個(gè)社會(huì)學(xué)或公共關(guān)系學(xué)的術(shù)語(yǔ)，它又與情商嚴(yán)密聯(lián)系在一起。本文立足秘書領(lǐng)域這一疇，僅僅將情商與秘書工作結(jié)合起來，著重談?wù)勄樯虒?duì)秘書工作的重要性。溝通協(xié)調(diào)同上。能力是秘書工作者輔助管理、參謀決策的一項(xiàng)十分重要的能力。只有高情商的工作者，才能始終保持積極的工作態(tài)度和良好的工作狀態(tài)，以較強(qiáng)的工作主動(dòng)性和情緒感受力，通過溝通協(xié)調(diào)凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，做到上情下達(dá)、下情上傳、左右協(xié)調(diào)、外聯(lián)絡(luò)，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效能。了解自己情緒的能力與了解他人情緒的能力1在哪里？從前文看，此處應(yīng)是1。以下類推。天蓬又來說話了：天蓬不識(shí)數(shù)。 人的情緒千變?nèi)f化，是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受，具有心

10、理和生理反響的特征。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為：情緒指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向。標(biāo)明出處。沒有出處，難免給人杜撰之感。情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)展有效疏導(dǎo)，有效管理，有效控制。要想了解自己的情緒和他人的情緒，首先要做到以下幾方面。第一，理解各種復(fù)雜的感情；第二，理解各種感情的意義以及它們之間的關(guān)系；第三，理解各種感情產(chǎn)生的原因；第四，理解感情發(fā)生變化的原因原因？不解釋原因，無論述，觀點(diǎn)何以成立？要不就說明根據(jù)誰(shuí)的觀點(diǎn)。感情的變化不是毫無緣由的，一個(gè)人從沉穩(wěn)低調(diào)突然暴跳如雷，一定是什么事情誘發(fā)了這種情緒，所以能夠了解自己及他人的情緒變化，這種能力對(duì)

11、于秘書做人做事方面是十分重要的。舉個(gè)例子案例呢？改為比方，才能與下文銜接。，秘書工作不好做，既要想領(lǐng)導(dǎo)所想，又要想領(lǐng)導(dǎo)未想。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候的一個(gè)眼神，一個(gè)舉動(dòng)，就要求秘書領(lǐng)會(huì)出領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果秘書沒有強(qiáng)烈的識(shí)別感情，不會(huì)識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的情緒變化，沒有足夠的默契，做工作也會(huì)摸不著頭腦，有可能還會(huì)做出與領(lǐng)導(dǎo)意圖相悖的事。再如，在集體工作會(huì)議上，你受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)，這種工作中受到上級(jí)的認(rèn)可肯定是再幸福不過的事情。但是其他沒有被表?yè)P(yáng)的同事也在場(chǎng)，有沒有識(shí)別其他同事們的情緒是如何的呢？這時(shí)你作何反響？是大肆炫耀不顧其他人的感受，還是換位思考低調(diào)處理？再如上面緊鄰之處出現(xiàn)再如，此處改為又如。，*市政府組織部人員

12、舉行一次大型的學(xué)習(xí)進(jìn)修講座，其中有一堂課是邀請(qǐng)*位著名的教授來講課，學(xué)員們都滿懷期待早早的來到會(huì)廳。九點(diǎn)開課，等了十五分鐘之后教授遲遲沒有出現(xiàn)，這時(shí)主持講座的科長(zhǎng)有些急了，急忙撥通接待人員詢問情況。得知此時(shí)正是上班頂峰，路上堵車嚴(yán)重所以出現(xiàn)這種情況?？崎L(zhǎng)看到學(xué)員們慢慢出現(xiàn)焦急的情緒，靈機(jī)一動(dòng)，拿起話筒坐在講臺(tái)前，給大家講起了最近一段時(shí)間學(xué)員們集中反映的情況以及接下來幾周的課程安排，講完之后又給大家放了一段相關(guān)課程的精彩視頻，等視頻完畢了，教授也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，一切似乎嚴(yán)絲合縫，圓滿的完成了學(xué)習(xí)活動(dòng)講了案例不去分析，照應(yīng)前面的觀點(diǎn)，缺乏深度。增加分析、。論述?？刂谱约呵榫w的能力 善于控制自己的感情行

13、為，抑制自己無益的沖動(dòng)情緒，是秘書職業(yè)修養(yǎng)不可缺少的心理特征。在人際關(guān)系中，如果你的理解感情的能力高，能理解對(duì)方為什么會(huì)產(chǎn)生這種感情，就能正確的判斷自己應(yīng)該做出怎樣的回應(yīng)。比方下班前領(lǐng)導(dǎo)突然交代一件緊急事，迫使你和另外一位同事不得不一同加班。這位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前雖滿口容許，但一開場(chǎng)工作就在抱怨，工作根本無法展開。此時(shí)你應(yīng)該怎樣做，是和這位同事一同埋怨領(lǐng)導(dǎo)的不公平不體恤，還是先理解對(duì)方的情緒，穩(wěn)定了之后再理性的投入到工作中？再比方，領(lǐng)導(dǎo)讓你籌備并主持*次大型的公司會(huì)議，由于整個(gè)流程工作人員沒有很好地對(duì)接，會(huì)場(chǎng)當(dāng)天出現(xiàn)了突發(fā)事件，場(chǎng)面一片混亂，這個(gè)時(shí)候公司同事都慌了起來，而作為主持會(huì)議的你應(yīng)該怎么辦

14、？是先穩(wěn)定情緒找到最快的解決方法還是方寸大亂把問題拋給領(lǐng)導(dǎo)？還記得史上最牛的女秘書瑞貝卡嗎口語(yǔ)化的語(yǔ)言，寫論文大忌！，因?yàn)樯纤就泿мk公室鑰匙并聯(lián)系瑞貝卡未果，于是發(fā)給她一封措辭嚴(yán)厲的譴責(zé)信，瑞貝卡看信后感覺受到上司的無理指責(zé)，沖動(dòng)之下把上司發(fā)給她的并帶回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的所有人，一時(shí)間沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最后造成兩人均離開EMC公司的結(jié)果。瑞貝卡在信中提到的理由，言簡(jiǎn)意賅，切中要害，句句在理。所以當(dāng)時(shí)無論是的點(diǎn)評(píng)還是BBS上的討論看，力挺瑞貝卡的聲音都超過EMC大中華區(qū)總裁。但我們僅僅從秘書的角度來看，她做得還不夠?qū)I(yè)。面對(duì)沖突，她應(yīng)該抱著與企業(yè)為善、與老板為善的想法溝通，而不能把個(gè)人問題擴(kuò)大化。其次，尊

15、重永遠(yuǎn)是下屬對(duì)上級(jí)要做到的起碼的職業(yè)道德。而瑞貝卡的回信中，早已經(jīng)忘記尊重二字。第三，秘書要學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重，要靈活善變，否則逞一時(shí)之快，葬送的是自己職業(yè)之路。 楊鋒.秘書工作案例與分析M.暨南大學(xué)，2010年8月第1版自我鼓勵(lì)的能力 我們知道，秘書工作大多是輔助性的幕后工作，因而難以從工作結(jié)果中清晰地別離出自己的奉獻(xiàn)與成就，如果沒有一個(gè)積極的態(tài)度，久而久之可能會(huì)出現(xiàn)消極怠工的狀態(tài)。這就需要秘書自己要具備自我鼓勵(lì)的能力，給自己細(xì)化目標(biāo)并且把握每一次做事時(shí)機(jī)，在做事中展現(xiàn)自我能力，自身價(jià)值。成功的秘書善于不斷用目標(biāo)鼓勵(lì)自己，用積極的心理暗示自己做好每一項(xiàng)工作。經(jīng)常我們會(huì)看到一些熱銷的勵(lì)志書或文章，作

16、者在面對(duì)諸多困難的時(shí)候都有一個(gè)自我調(diào)節(jié)的過程，如何快速轉(zhuǎn)變消極情緒，如何激發(fā)自身潛力投入工作，這就需要具備自我鼓勵(lì)的能力，尤其對(duì)于秘書日常工作是十分重要的。維持良好人際關(guān)系的能力 秘書如何維持良好的人際關(guān)系是一門大學(xué)問。筆者改為本文或我們，突出的是研究成果，而不是主觀想法。認(rèn)為相比以上幾點(diǎn)來看，是最重要的能力。首先前提根底就是要具有良好的溝通能力。對(duì)于一個(gè)秘書工作者來說，要時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)各種各樣的溝通，溝通的對(duì)象包括了部的上中下級(jí)、外部的政府機(jī)關(guān)、媒體、社會(huì)團(tuán)體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與產(chǎn)品顧客等等，總之，從溝通角度來看，秘書就是一個(gè)不斷調(diào)整自我角色來面對(duì)各種利益相關(guān)者的溝通者。這里，作為作為與職位動(dòng)賓搭配不

17、當(dāng)。與后文銜接，應(yīng)改為按。秘書這一特殊職位，我將溝通的重點(diǎn)放在按信息流動(dòng)的方向來分，可以分為向上溝通、向下溝通和平行溝通。向上溝通要有膽識(shí)，向下溝通要有心情，平行溝通要有胸懷。溝通的作用主要包括兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是根本，就是傳遞和獲取信息，信息的采集、傳達(dá)、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過有效的溝通，交換有意義、有價(jià)值的各種信息，工作中的大小事務(wù)才能展開。一個(gè)好的溝通者可以一直保持注意力，隨時(shí)抓住容重點(diǎn)，找出所需要的重要信息。他們能夠更加透徹的了解信息的容。而溝通另一方面的作用是什么呢？則是改善人際關(guān)系。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。一個(gè)善于溝通的人

18、懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好的展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系。莉莉過渡！過渡！，重點(diǎn)高校的研究生，不僅學(xué)歷高，能說會(huì)寫會(huì)辦事而且相貌出眾，研究生畢業(yè)后順利進(jìn)入*外企工作，三個(gè)月之后，由于工作出色被調(diào)任經(jīng)理秘書。擔(dān)任經(jīng)理秘書后工作更加認(rèn)真努力，頗受經(jīng)歷賞識(shí)。事業(yè)上的日新月異本來是該讓人快樂的一件事，但是莉莉卻因?yàn)榕c公司同事的人際關(guān)系而十分苦惱。因?yàn)樽鳛槊貢?jīng)常陪經(jīng)歷外出開會(huì)，這樣一來與公司同事溝通交流的時(shí)機(jī)就少了很多，再加上她剛來公司，很少主動(dòng)去和各個(gè)部門走動(dòng)，所以同事們和她也保持一定的距離，甚至有些人背后說她壞話，讓她對(duì)這種同事關(guān)系十分擔(dān)憂。其實(shí)，職場(chǎng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)的

19、身邊人一直都是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，因被器重而造他人嫉妒也是正常不過的事情，所以如果真的出現(xiàn)這一現(xiàn)象，首先要以平常心待之增加三五十字，加強(qiáng)論述。其次要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)扭轉(zhuǎn)這一局面。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的身邊人，所以如果可以，應(yīng)主動(dòng)利用自己職能圍之的權(quán)利幫助身邊同事排憂解難，逐漸讓大家理解自己。第三，就是要注意溝通技巧，巧妙的消除同事之間的猜忌與顧慮，給自己樹立良好的公司形象。二、提高情商對(duì)秘書工作有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義本局部似乎與重要性沾邊。但篇幅短小，不能表達(dá)出重要性在本文的核心地位。另，文中應(yīng)從字詞方面表達(dá)出情商的重要性表達(dá)在哪些方面。心理學(xué)家霍華嘉納曾說：一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大局部取決于非智力

20、因素。說明出處，或標(biāo)明參考文獻(xiàn)。其中他所說的非智力因素就包括情商。很多時(shí)候，我們會(huì)注意到一些秘書具有很好的專業(yè)背景，專業(yè)知識(shí)，但缺少軟技能，比方與人有效溝通的能力，傾聽的能力，換位思考的能力,對(duì)周圍環(huán)境缺少敏感度和掌控力。其實(shí)這種軟技能的核心就是情商意識(shí)。心理學(xué)的研究標(biāo)明出處，更有說服力認(rèn)為，人的情商是一種洞察人生價(jià)值、提醒人生目標(biāo)的悟性；是一種克制心矛盾沖突和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧；是一種再順利環(huán)境與逆境中穿梭自如的能力。要想做到這幾點(diǎn)可不是一件簡(jiǎn)單的事情。高情商者之所以能夠成功，就在于他們能及時(shí)地對(duì)自己和別人的情緒作出準(zhǔn)確的判斷與控制，并在此根底上見機(jī)行事，調(diào)整自己的言論與行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。相

21、反，低情商者，對(duì)自己和別人的情緒無法及時(shí)有效地了解和把握，行為盲目，因此處處碰壁，時(shí)時(shí)事事受挫，最終一事無成。 所以，提高情商的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，本文主要選取三個(gè)方面，包括自我管理，人際關(guān)系，和與領(lǐng)導(dǎo)工作中的契合度。一高情商能進(jìn)展有效自我管理、提升個(gè)人魅力自我管理是一個(gè)約束和規(guī)自己行為的過程，而約束和規(guī)自己行為就是調(diào)整情感狀態(tài)的過程。一般來說，秘書者在智力上并無多大差異，但因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)個(gè)人情感狀態(tài)的不同導(dǎo)致工作能力的差距會(huì)很大。因此，秘書提高情商意識(shí)，就能夠準(zhǔn)確識(shí)別自己的情感處于何種狀況，他我和本我溝通并且能夠換位思考借用和理解他人的情感，最后做出最適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。其中有幾點(diǎn)需要注意的是：一是要充分認(rèn)識(shí)

22、自己的優(yōu)缺點(diǎn)，特別是性格特質(zhì)；二是學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不隨意發(fā)脾氣；三是遇事先思考，站在不同角度思考問題；四是話在說出口前停一停想一想；五是學(xué)會(huì)和不同的人相處的技巧。有時(shí)候，一個(gè)人在工作上不僅僅需要具備過硬的專業(yè)技能，更多的時(shí)候還要培養(yǎng)個(gè)人魅力。而情商就能提高這一點(diǎn)，和朋友相處時(shí)的幽默感，對(duì)公司員工恰當(dāng)?shù)皿w的關(guān)心，對(duì)周圍同事的熱情幫助，還有個(gè)人獨(dú)特的辦事風(fēng)格與效率，等等，這些都需要調(diào)動(dòng)情商意識(shí)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)表達(dá)出來，做到恰到好處又不過分。這就是情商的作用，是智商遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。二高情商能提高溝通效率、建立和諧的人際關(guān)系松下幸之助曾說：現(xiàn)代職場(chǎng)的生存法則，除了溝通還是溝通。沒有出處，不是

23、杜撰的吧？確實(shí)如此。溝通包括兩大類，一類是言語(yǔ)溝通，一類是非言語(yǔ)溝通，比方動(dòng)作、手勢(shì)、表情等。在言語(yǔ)溝通上，言語(yǔ)其實(shí)是一面非常公正的鏡子，它能直接反映一個(gè)人的潛意識(shí)。在答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的詢問時(shí)，高情商的秘書會(huì)把上司的每一次提問作為一次自我表現(xiàn)的時(shí)機(jī)，不懂的就馬上查或者咨詢別人，并通過言語(yǔ)給領(lǐng)導(dǎo)留下強(qiáng)烈的上進(jìn)心的印象。而不重視情商作用的秘書，一句不知道就此打發(fā)，雖然表達(dá)了你的實(shí)事，但你的態(tài)度出賣了你。再如，在一對(duì)一的溝通中，一個(gè)人說話的語(yǔ)氣也能反映出這個(gè)人心的真實(shí)想法，這些都是隱含在文字背后的容，雖然你表達(dá)的是同一個(gè)意思，但語(yǔ)氣的不同更容易影響對(duì)方的情緒。秘書部門是機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)樞紐，所以，秘書永遠(yuǎn)處在人際

24、關(guān)系網(wǎng)的正中央。做好秘書工作必須得到方方面面的配方與支持，所以，秘書必須與周圍的人構(gòu)筑良好的人際關(guān)系，更要好好使用情商這一最正確工具。1.處理與上司之間的關(guān)系。上司是秘書人員的直接領(lǐng)導(dǎo)者，也是秘書工作的主要發(fā)令者。其中重要的一點(diǎn)是處理好信用和信賴的關(guān)系。信用是遵守諾言，實(shí)踐成約，通過行為表現(xiàn)出來的客觀事實(shí)。信賴是雙方彼此的信任與依靠。剛開場(chǎng)從事秘書工作，秘書要做的就是通過自己辦文辦會(huì)辦事的工作能力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)取得領(lǐng)導(dǎo)的信用。這一層面還僅僅停留在單方，長(zhǎng)時(shí)間的接觸和共事，秘書給領(lǐng)導(dǎo)留下一定的印象，領(lǐng)導(dǎo)有事也會(huì)放心的交辦給秘書，逐漸的兩者從單方的信用問題開展為雙方彼此之間的信賴，從而建立起秘

25、書與領(lǐng)導(dǎo)和諧的人際關(guān)系，這對(duì)秘書更好的開展工作意義十分重大。2.處理與同事之間的關(guān)系。一個(gè)秘書的成功與否并不取決于他的*項(xiàng)指標(biāo)是否超群，而是取決于各項(xiàng)之間的合理組合或最正確匹配?？梢砸姷?，要想建立良好的人際關(guān)系，除了和領(lǐng)導(dǎo)，和同事之間的關(guān)系也十分重要。秘書雖然號(hào)稱二號(hào)首長(zhǎng)，一人之下，萬(wàn)人之上，但切不可把這種優(yōu)越感帶至工作中。有時(shí)在與同事相處過程中也會(huì)遇到這樣那樣的問題，這就要求秘書人員保持清醒的頭腦，抓住主要矛盾，大事化小，凡事淡然一些。如果能做到把看不順的人看順，把看不起的人看起，把不想做的事做好，把想不通的事相通，把快罵出的話收回，把咽不下的氣咽下，我想，這種高情商的作用下，秘書的工作也會(huì)

26、有新的進(jìn)展。舉個(gè)例子，對(duì)于喬布斯，我們看到的只是美國(guó)硅谷的頂尖人才的一面，但殊不知，這是論述，不是表達(dá)。刪除。喬布斯在年輕的時(shí)候時(shí)常顯示出與智商不符合的低情商。因?yàn)椴粫?huì)控制自己的情緒，經(jīng)常把下屬甚至投資商批評(píng)的一無是處，不到一年，就被趕出了自己創(chuàng)立的蘋果團(tuán)隊(duì)。當(dāng)經(jīng)歷這這次銘刻于心的事件之后，1997年他再次回到蘋果，已經(jīng)不再是當(dāng)年那樣喜怒形于色，而是愿意放低自己，展現(xiàn)他人。曾經(jīng)的挫折讓喬布斯不再是當(dāng)年情緒失控的人，提高了情商之后的他，不僅創(chuàng)造了蘋果的奇跡，也讓他自己成為了傳奇。我們從這個(gè)天才身上可以看到，情商上下雖然是天生的，但可以改變。特別是從事中上等層級(jí)的管理者，提高自己的情商對(duì)妥善處理自

27、己的人際關(guān)系至關(guān)重要。一個(gè)針對(duì)全美前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無論產(chǎn)業(yè)類別為何，一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成果的奉獻(xiàn)比例為1:2，而且職位越高，EQ對(duì)工作表現(xiàn)的影響就越大。三高情商能識(shí)懂領(lǐng)導(dǎo)心、靈活準(zhǔn)確處理工作難題作為秘書，天職就是效勞領(lǐng)導(dǎo)。秘書所有的工作都只有一個(gè)目的，那就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。工作中我們也可以意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)在交辦事情的時(shí)候話語(yǔ)不會(huì)太多，言簡(jiǎn)意賅，可能三兩句話，這個(gè)時(shí)候也許你還沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的全部意思，就去處理其他要緊的事情。這個(gè)時(shí)候高情商就發(fā)揮了作用。你要仔細(xì)揣摩領(lǐng)導(dǎo)在交代事情的神情、語(yǔ)氣、動(dòng)作，以及話語(yǔ)的潛臺(tái)詞等等。高情商能讓你有敏感的思維和觀察能力，

28、迅速捕捉這些隱藏的信息，而這些信息又可以輔助你進(jìn)展判斷。而如果秘書情商過低，反響遲鈍，或者就事論事，就按照領(lǐng)導(dǎo)的外表意思做下去，可能做出的事情往往很難得到領(lǐng)導(dǎo)滿意。比方：口頭匯報(bào)來說，在領(lǐng)導(dǎo)比擬忙的時(shí)候，可以開門見山，用三言兩語(yǔ)把自己的工作成績(jī)說出來，讓他一下子就對(duì)你目前所處的工作狀態(tài)有所了解；在時(shí)間允許的條件下，適當(dāng)多談一點(diǎn)具體操作中的想法和創(chuàng)意，以及所碰到的難點(diǎn)和用以解決的方法，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的辦事態(tài)度、辦事效率和辦事創(chuàng)意。還可以做書面匯報(bào)，三五百字，報(bào)告自己的工作情況和真實(shí)想法。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求靈活處理，既做好了工作，又可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表現(xiàn)自己的能力。如何培養(yǎng)高情商的秘書序號(hào)！公文審核技表達(dá)

29、于論文寫作方面，說面你不合格。情商的價(jià)值是無量的，情商伴隨著社會(huì)人的一生，是后天培養(yǎng)與修煉才能到達(dá)的。所以，提高情商，這里給大家介紹的看似是生活中的一些小細(xì)節(jié)，但是做好這些小細(xì)節(jié)，你會(huì)得到大收獲。一調(diào)整性格，重塑自我決定一個(gè)人情商水平上下的關(guān)鍵因素是性格。性格是一個(gè)人典型的情緒反響和行為反響，它決定一個(gè)人對(duì)事物、對(duì)他人的態(tài)度和行為的感覺基調(diào)，推動(dòng)一個(gè)人朝*一方向開展。因此，情商決定命運(yùn)并不夸，說白了就是性格決定命運(yùn)。第一句，性格決定情商；第二句，性格推動(dòng)個(gè)人開展。由此二句得出性格決定命運(yùn)的結(jié)論不為過，但何以得出情商決定命運(yùn)的結(jié)論？邏輯錯(cuò)誤嚴(yán)重!人的性格多種多樣，很難去找到兩個(gè)性格完全一樣的人。

30、如果用最簡(jiǎn)單的方法劃分性格，可以分成向、外向、雙重、多重性格。這里不對(duì)哪種性格評(píng)價(jià)好與差，只是說一個(gè)人是易怒激進(jìn)還是畏縮保守，是成熟穩(wěn)重還是幼稚輕浮，都或多或者對(duì)情商的上下有影響。所以，建議結(jié)合自己性格上最突出的那一點(diǎn)調(diào)整自己性格，使得性格不過于極端。二多學(xué)多思考多總結(jié)，提高自身素養(yǎng)有一句話說的很正確，遇事之后，應(yīng)該是讓血液進(jìn)入大腦，思考問題，而不是讓血液進(jìn)入四肢，瘋狂沖動(dòng)。學(xué)習(xí)，是一生的事情，所以平時(shí)就應(yīng)該多學(xué)多思考，多積累多總結(jié)，一個(gè)人學(xué)識(shí)見識(shí)膽識(shí)多了，人的整體素質(zhì)也會(huì)有一個(gè)很大的提升，再遇到事情時(shí)就會(huì)淡然很多。拿一百字的材料論述一個(gè)觀點(diǎn)，力度不夠。泛泛而談，命運(yùn)深度。下同。三讓自己成為一個(gè)恰當(dāng)幽默的人幽默，是處理人際關(guān)系時(shí)很有效的一種調(diào)和劑。幽默會(huì)給人帶來一