現(xiàn)代物流學(xué) 教案 全套第1--13章 物流概述---新型物流

1、現(xiàn)代物流學(xué)教案課 題物流概述授課時間：備課時間：通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生要理解物流的概念及其內(nèi)涵，了解物流管理的研究對象、學(xué)科屬性，課程內(nèi)容及主要學(xué)習(xí)方法；通過介紹物流的概念、物流的理念、物流的教學(xué)目標(biāo)構(gòu)成，進一步加深對物流的生產(chǎn)性、物流的社會性和物流的服務(wù)性和物流在國民經(jīng)濟中的地位和作用的理解。從而為以后章節(jié)學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。重點、難點教學(xué)重點：物流的概念、物流活動。教學(xué)難點：物流的概念、現(xiàn)代物流管理的理念。教學(xué)中應(yīng)注意的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合管理學(xué)的基本思想以及具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來講述。教學(xué)內(nèi)容.物流的概念。包括物流的概念及由來、物流管理的范圍和內(nèi)容、現(xiàn)代物流管理的理念等。.物流活動。包括運輸、倉儲、包裝、

2、流通加工、裝卸等。.物流的性質(zhì)和作用。包括物流的性質(zhì)、作用及物流在國民經(jīng)濟中的地位等。重點、難點教學(xué)中應(yīng)注意的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合案例討論和習(xí)題練習(xí)來講述O教學(xué)重點：倉儲的類型和技術(shù)、庫存管理的基本思路和基本技法。教學(xué)難點：庫存管理的基本技法及應(yīng)用。教學(xué)內(nèi)容.倉儲管理概述。包括倉儲的概念、作用、類型、技術(shù)等。.庫存概述。包括庫存的概念、類型和功能等。.企業(yè)庫存政策的沿革。.庫存管理的任務(wù)和評價指標(biāo)。.庫存管理技法。包括ABC分類法、經(jīng)濟訂貨批量等典型和定量的分析方法。本章小結(jié)本章首先對采購的定義、特點和分類等知識點進行梳理，采購作為提供資源的上游環(huán)節(jié)，采購 物料的數(shù)量、技術(shù)、質(zhì)量、包裝等只有符合

3、生產(chǎn)與客戶的要求，才能確保生產(chǎn)順利進行。采購具有 提高質(zhì)量、控制本錢、建立供應(yīng)配套系統(tǒng)和與供應(yīng)商建立合作關(guān)系的重要作用。其次，本章對采購 管理的重要內(nèi)容進行介紹。采購管理的內(nèi)容主要涉及市場、合同、組織、制度、戰(zhàn)略和流程等幾方 面內(nèi)容。第三，本章對倉儲的基本概念和性質(zhì)等展開介紹并對倉儲類型進行劃分，倉儲在生產(chǎn)和消 費兩大活動之間起到“蓄水池”和“調(diào)節(jié)閥”的重要作用。最后，本章針對倉庫中的物資在保管養(yǎng) 護和合理化儲存方面做了知識點梳理。庫存物資的保管與養(yǎng)護措施包括驗收入庫、安排場所、科學(xué) 堆碼等通用方法，也包括倉庫溫濕度的控制、防霉腐、防銹蝕、防蟲等措施。課后作業(yè)與答疑.什么是采購？.簡述采購的流

4、程。.試述采購管理所包括的內(nèi)容。.倉儲的分類有哪些？.倉儲的作用是什么？.儲存合理化主要表達在哪幾個方面？課 題庫存管理授課時間:授課時間:備課時間:教學(xué)目標(biāo)重點、難點通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解庫存的概念與分類，掌握庫存決策的類型框架，理解庫 存相關(guān)本錢的特點與構(gòu)成，初步掌握庫存控制的方法，了解供應(yīng)鏈環(huán)境下的管理管 理方法。教學(xué)重點：庫存管理的理念和相關(guān)技術(shù)。教學(xué)難點：庫存管理的策略方法及應(yīng)用。教學(xué)中應(yīng)注意的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合案例討論和習(xí)題練習(xí)來講述教學(xué)內(nèi)容13.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.庫存概述。包括庫存管理的概念、分類、價值和相關(guān)本錢等。.庫存管理的概述。包括庫存管理的開展歷程、作用和

5、基本思想等。.介紹庫存管理的策略及方法以及庫存決策模型。.聯(lián)合庫存管理（JMI）的概述。包括概念、實施方法、優(yōu)缺點等。.供應(yīng)商管理庫存（VMI）的概述。包括概念、基本思想、實施方法、優(yōu)缺點等。.協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）的概述。包括概念、實施原那么、優(yōu)缺點等.案例討論。本章小結(jié)庫存管理是在滿足顧客服務(wù)要求的前提下通過對企業(yè)的庫存水平進行控制，力求盡可能降低庫 存水平、提高物流系統(tǒng)的效率，以強化企業(yè)的競爭力。庫存管理在企業(yè)管理和供應(yīng)鏈管理中都具有舉足輕重的作用。經(jīng)過長期的研究和實踐，幾種典 型的庫存問題已形成了比擬規(guī)范的分析模型，但面對供應(yīng)鏈中的各種矛盾，必須運用新型的供應(yīng)鏈 庫存管理理念

6、和方法加以解決。本章明確了庫存管理的一些基本概念，系統(tǒng)闡述了傳統(tǒng)庫存管理的相關(guān)理論和方法，重點介紹 了幾種典型的庫存決策模型，通過分析供應(yīng)鏈環(huán)境下傳統(tǒng)庫存管理的局限，引出供應(yīng)鏈庫存管理的 相關(guān)策略，包括聯(lián)合庫存管理、供應(yīng)商管理庫存、協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理等。課后作業(yè)與答疑.按經(jīng)營過程，庫存可分為哪幾類？.如何認(rèn)識庫存的價值？.庫存決策的類型主要有哪些？.相比傳統(tǒng)庫存管理模式，供應(yīng)鏈庫存管理策略有哪些優(yōu)勢?. JMK VMI、CPFR的運作原理是什么?課 題配送與配送中心授課時間：備課時間：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能能夠深刻掌握物流配送的概念并且認(rèn)識到物流配送的重教學(xué)目標(biāo)要性。掌握物流中心的分類和作

7、業(yè)流程，理解什么使合理配送，在此基礎(chǔ)之上能夠?qū)ε渌吐肪€進行合理優(yōu)化。重點、難點教學(xué)重點：配送的概念、特征及分類教學(xué)難點：配送路線和配送模式的選擇教學(xué)中應(yīng)注意 的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合配送中心的有關(guān)內(nèi)容以及具體的案例來講述。教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.掌握配送的概念、特征及分類. 了解配送中心的概念、分類及功能. 了解配送中心的作業(yè)流程.熟悉不合理配送的表現(xiàn)形式.理解合理配送的標(biāo)志和措施. 了解配送路線和配送模式的選擇.案例討論。本章小結(jié)本章對配送與配送中心的基礎(chǔ)知識進行了簡單的梳理。首先對配送的概念進行了界定，說明了 配送的特征，表達出配送是物流的一個縮影，之后簡單介紹了配送的分類、

8、配送的條件和作用；其 次較為詳細地闡述了配送中心的概念、分類、功能和作業(yè)流程，；最后結(jié)合我國物流市場的開展?fàn)顩r, 講述有哪些不合理的配送形式，并指出合理配送的標(biāo)志和措施以及配送路線選擇的具體方法。課后作業(yè)與答疑L什么是配送？它有哪些特征？.簡述配送中心的作業(yè)流程。.簡述配送中心的功能。.請舉出一些周圍不合理配送的例子，如何防止?課題 包裝、搬運與流通加工授課時間：備課時間：通過本章的學(xué)習(xí)，能夠掌握包裝、裝卸搬運和流通加工的概念，熟悉包裝標(biāo)志和包教學(xué)目標(biāo)裝技術(shù)，了解裝卸搬運的作用與特點，熟悉裝卸搬運的分類與作業(yè)方法，了解流通加工的類型，了解裝卸搬運與流通加工的合理化措施教學(xué)重點：包裝概念、標(biāo)志和

9、包裝技術(shù)、裝卸搬運的作用特點與分類和作業(yè)方法、流通加工的類型、裝卸搬運與流通加工的合理化措施教學(xué)難點：包裝技術(shù)、裝卸搬運的分類與作業(yè)方法、裝卸搬運與流通加工的合理化措施教學(xué)中應(yīng)注意的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合企業(yè)實例與各類圖片進行分析教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.包裝的概述。包括包裝的概念與分類、包裝的標(biāo)志與技術(shù)、集裝單元化、包裝合理化等。.裝卸搬運的概述。包括裝卸搬運的概念、作用和特點；裝卸搬運的分類和作業(yè)方法；裝卸搬運 的設(shè)備；裝卸搬運合理化。.流通加工的概述。包括流通加工的概念、分類、合理化。.案例討論。本章小結(jié)包裝、裝卸搬運和流通加工是物流的基本功能，是整個物流環(huán)節(jié)不可或缺的重要環(huán)

10、節(jié)。包裝不 僅具有保護商品的功能，同時還能起到便利和促銷功能。裝卸搬運雖然不能產(chǎn)生新的價值和效用，但卻是物流各項活動中出現(xiàn)頻率最高的一項作業(yè)活動, 在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。流通加工并不改變商品的基本形態(tài)和功能，只是一種完善商品的使用功能、提高商品附加價值 的活動，但它可以滿足消費者多樣化的需求，可以提高物流效率、降低物流本錢、促進物流合理化。課后作業(yè)與答疑一、理論自測.包裝合理化的措施主要有哪些？.什么是裝卸搬運？它具有哪些特點？.裝卸搬運常見的的分類及作業(yè)方法有哪些？.如何做到裝卸搬運的合理化？.什么是流通加工？流通加工的分類有哪些？.如何做到流通加工的合理化？二、小組作業(yè)：包裝與

11、裝卸搬運實訓(xùn).學(xué)生每3到5人分為一組，并選出組長一人。.在組長的組織下各小組收集學(xué)校及附近的實訓(xùn)場地。.通過觀看視頻片段、實物圖片展示等方式了解裝卸搬運的基本操作及規(guī)范要求并通過校外實習(xí)或 實訓(xùn)基地參觀的方式了解物流包裝和裝卸搬運的基本環(huán)節(jié)操作和運行，對此有更加直觀的認(rèn)知。.各小組完成調(diào)研報告，并派代表按規(guī)定時間發(fā)言，教師點評。.整理發(fā)言資料.，完善調(diào)研報告，總結(jié)學(xué)習(xí)體會。課題 物流設(shè)施授課時間：備課時間：教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)埋解物流設(shè)施管理的概念和內(nèi)容，了解設(shè)施決策的主要影響 因素，掌握物流設(shè)施決策的基本框架和方法，能夠?qū)唵蔚脑O(shè)施選址等物流設(shè)施決 策問題做出判斷。重點、難點教學(xué)重點

12、：物流設(shè)施決策的內(nèi)容、影響因素和決策框架。教學(xué)難點：物流設(shè)施決策框架和方法。教學(xué)中應(yīng)注意 本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合技術(shù)經(jīng)濟學(xué)的方法和思想及具體的案例來講述。的問題教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié).物流設(shè)施管理概述。包括物流設(shè)施決策的概念、內(nèi)容和作用等。.物流設(shè)施決策的影響因素。包括戰(zhàn)略性因素、技術(shù)性因素、政治因素、本錢因素等。.物流設(shè)施決策的框架。包括物流設(shè)施決策的基本框架及用到的主要決策方法。.案例討論。本章小結(jié)本章小結(jié)本章對物流的概念進行了界定，并比照了不同時期關(guān)于物流的定義，以便幫助理解物流概念的 開展。供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流有著不可分割的聯(lián)系，當(dāng)代的物流管理已經(jīng)進入了供應(yīng)鏈管理階段。 通過分

13、析供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別與聯(lián)系，可以更好得理解這兩個概念。物流根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)具 有不同的分類方式。物流活動形成了多個功能模塊，了解物流活動的構(gòu)成以及各功能模塊管理的主 要內(nèi)容，建立起系統(tǒng)的思維框架，是學(xué)好后續(xù)章節(jié)的基礎(chǔ)。物流學(xué)科是一個多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，了 解物流學(xué)科的開展歷史，有利于更準(zhǔn)確得把握物流開展趨勢，更好得理解和運用物流的相關(guān)理論和 方法本章最后，結(jié)合我國物流市場的開展現(xiàn)況，引導(dǎo)性地闡述了物流產(chǎn)業(yè)開展中的一些關(guān)鍵問題。課后作業(yè)與答疑.物流管理和供應(yīng)鏈管理的概念及其關(guān)系如何？.從美國物流管理協(xié)會的歷次更名總結(jié)物流概念的演進特點。.如何理解第三方物流和第四方物流？.物流活動的主要內(nèi)容有哪

14、些？.如何理解效益背反，請舉例說明。高度興旺的物流設(shè)施是現(xiàn)代物流系統(tǒng)的特征之一，完善的物流設(shè)施是物流開展的保障，對提高 物流能力與效率、降低物流本錢、保證服務(wù)質(zhì)量等方具有重要意義。本章首先介紹了物流設(shè)施的主 要類型，然后對公路、鐵路、水路、航空和管道五種運輸方式的基礎(chǔ)設(shè)施分別進行了較為詳細的概 括，之后對物流中心和物流園區(qū)相關(guān)內(nèi)容進行引導(dǎo)性的闡述，為了更好得理解和運用物流的相關(guān)理 論和方法，本章最后對物流設(shè)施決策中的重要問題即物流設(shè)施選址問題進行了探討。課后作業(yè)與答疑L試闡述物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的意義。.物流中心與物流園區(qū)的區(qū)別？.物流設(shè)施選址應(yīng)注意考察哪些因素?.在物流設(shè)施選址中為什么要進行環(huán)境

15、影響評價?.請分析物流基礎(chǔ)設(shè)施對現(xiàn)代物流業(yè)的開展有何意義?物流信息技術(shù)與智慧物流授課時間：備課時間：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握物流信息及物流信息系統(tǒng)的基本概念，了解數(shù)據(jù)采集與識別、 教學(xué)目標(biāo)GNSS、GIS等物流信息技術(shù)，了解智慧物流關(guān)鍵技術(shù)的開展趨勢。教學(xué)重點：物流信息系統(tǒng)的概念和類型、常用的物流信息技術(shù)。 教學(xué)難點：信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用、智慧物流的幾個關(guān)鍵技術(shù)。教學(xué)中應(yīng)注意的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合時代特征，并結(jié)合企業(yè)實例展開講述。教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.物流信息的概述。包括物流信息的概念、特點等。.物流信息系統(tǒng)的概述。包括物流信息系統(tǒng)的概念、特點和功能等。物流信息技術(shù)。包括條

16、形碼技術(shù)、RFID技術(shù)、GNSS技術(shù)、GPS、BDS、GIS、EDI等。智慧物流。包括智慧物流的內(nèi)涵、特征和關(guān)鍵技術(shù)等。案例討論。本章小結(jié)本章首先介紹了信息、物流信息與物流信息系統(tǒng)的概念。其次著重介紹了運用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術(shù)，包括條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、地理信息系 統(tǒng)技術(shù)、全球?qū)Ш叫l(wèi)星系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)。最后伴隨著物流信息技術(shù)的不斷開展，智慧物流應(yīng)運而生，并不斷通過智能軟硬件、物聯(lián)網(wǎng)、 云計算、大數(shù)據(jù)等智慧化技術(shù)，實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)精細化、動態(tài)化、可視化管理，提高物流系統(tǒng)智能 化分析決策和自動化操作執(zhí)行能力，提升物流運作效率的現(xiàn)代化物流模式。課后作業(yè)與答疑L什么是物流信息？物流信息的特點

17、有哪些？.物流信息系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？.簡述條碼技術(shù)和射頻技術(shù)的應(yīng)用？.舉例說明GPS、GIS、EDI、IOT的應(yīng)用情況。教案課題國際物流授課時間:授課時間:備課時間:教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生可以全面掌握國際物流概況、國際物流的基本知識和組織方法， 對國際物流開展趨勢（如服務(wù)化趨勢、信息化趨勢、智能化趨勢）和營造我國國際 物流系統(tǒng)形成初步認(rèn)識。重點、難點教學(xué)重點：國際物流操作實務(wù)。教學(xué)難點：國際物流操作實務(wù)。教學(xué)中應(yīng)注意 的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合國際貿(mào)易實務(wù)的有關(guān)內(nèi)容及案例分析來講述。教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提不與提問環(huán)節(jié)。.國際物流概述。包括國際物流的含義、開展、特性等。.國際物流系統(tǒng)。包括國際

18、物流系統(tǒng)的類型及主要的信息技術(shù)等。.國際物流操作實務(wù)。包括國際物流運輸、通關(guān)等業(yè)務(wù)。.案例討論本章小結(jié)國際物流是國內(nèi)物流的延伸和進一步開展，是跨越國界的、流通范圍擴大了的“物的流通”，是 實現(xiàn)貨物在兩個或兩個以上國家（或地區(qū)）間的物理性移動而發(fā)生的國際貿(mào)易活動。經(jīng)濟全球化的 開展構(gòu)成了物流國際化的重要基礎(chǔ)。進入新的世紀(jì)，電子商務(wù)的不斷成熟、新的貿(mào)易保護主義的出 現(xiàn)都不斷對全球國際物流的開展方向產(chǎn)生著深遠的影響。但正如中國加入世界貿(mào)易組織的行動所預(yù) 示的，雖然國際物流的規(guī)那么、國際物流的模式正不斷調(diào)整，總的開展趨勢卻不容置疑，國際物流必 將在更廣闊的范圍內(nèi)展開。課后作業(yè)與答疑1.舉例說明什么是國

19、際物流?為什么說國際物流與國際貿(mào)易密不可分?2,有人說國際物流更具挑戰(zhàn)性，該如何理解這句話？.什么是集裝箱運輸.國際多式聯(lián)運的構(gòu)成要件？.什么是保稅倉？.利用海外倉對賣家來說有何優(yōu)勢和劣勢？電子商務(wù)物流授課時間：備課時間:教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，了解電子商務(wù)物流流程及特征，掌握電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式，了解電子商務(wù)對物流提出的要求重點、難點教學(xué)重點：電子商務(wù)與物流的關(guān)系、自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟和第四方物 流教學(xué)難點：電子商務(wù)物流的流程、電子商務(wù)物流運作模式的選擇教學(xué)中應(yīng)注意 的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)與物流，從企業(yè)實例出發(fā)進行分析教學(xué)內(nèi)容.上一章重點

20、內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.介紹電子商務(wù)與物流。包括電子商務(wù)對物流的影響、物流在電子商務(wù)的地位。.概述電子商務(wù)物流的流程。.介紹自營物流。包括自營物流的定義、優(yōu)勢、缺乏和適用范圍。.介紹第三方物流。包括第三方物流的定義、特點、戰(zhàn)略選擇。.介紹物流聯(lián)盟包括物流聯(lián)盟的定義、特點、優(yōu)勢。.介紹第四方物流的定義、特點、運作模式.概述電子商務(wù)物流運作模式選擇。.案例討論。本章小結(jié)本章對電子商務(wù)環(huán)境下電子商務(wù)與物流之間的相互影響進行了梳理，通過對電子商務(wù)物流整個流程及其特點分析可以更加清晰深入地理解電子商務(wù)與物流之間的聯(lián)系。同時較為詳細地介紹了自營物流模式、物流聯(lián)盟模式、第三方物流模式和第四方物流模式，科 學(xué)地

21、選擇企業(yè)的物流模式是實現(xiàn)物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵。電子商務(wù)環(huán)境下物流模式的選擇主要考慮以下幾點：物流子系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位、企業(yè)對物流的管 理能力、對企業(yè)柔性的要求、物流系統(tǒng)總本錢、企業(yè)規(guī)模和實力的要求及企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點。課后作業(yè)與答疑.電子商務(wù)對物流有哪些影響？.電子商務(wù)物流具有哪些特征？.第三方物流模式的特點有哪些？.思考一個企業(yè)如何確定采用自營物流模式還是第三方物流模式?課 題新型物流授課時間：備課時間：教學(xué)中應(yīng)注意的問題教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以全面掌握食品冷鏈物流的基本概念和服務(wù)對象。并且對 ?；肺锪饔幸粋€全面客觀的認(rèn)識。最后結(jié)合?；返膫}儲特征和?；愤\輸，使 學(xué)生對本章內(nèi)容有系統(tǒng)全

22、面的認(rèn)識。重點、難點教學(xué)重點：冷鏈物流的基本概念和服務(wù)對象教學(xué)難點：中國冷鏈物流的開展的進步和缺乏教學(xué)中應(yīng)注意的問題本章教學(xué)過程中應(yīng)注重結(jié)合案例分析教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.掌握食品冷鏈物流基本概念.掌握食品冷鏈物流的服務(wù)對象. 了解危險貨物的分類與特性. 了解?；返陌b和儲運.案例討論。本章小結(jié)本章首先闡述了冷鏈物流的基本概念，其次分析了不同食品對與不同溫度的要求，有效的幫助 讀者理解食品冷鏈物流的服務(wù)對象。最后結(jié)合冷鏈物流的顯著特征，剖析了食品冷鏈物流管理要求。 在?；肺锪鞣矫妫紫汝U述了危險貨物的分類和特性，其次通過?；愤\輸包裝實驗、危化品運 輸包裝要求及?；愤\輸

23、包裝標(biāo)識對?；钒b做具體闡述。最后結(jié)合?；返膫}儲特征和?；?運輸，有利于讀者更好的理解?；返膬\。課后作業(yè)與答疑.冷鏈物流和危化品物流的基本概念，請簡要概括。.冷鏈物流有哪些顯著的特征？.請簡要說明危險貨物的分類與特性？.?；肺锪鞯闹饕膫}儲特征有哪些？課題物流客戶服務(wù)授課時間：備課時間：教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，要使學(xué)生理解客戶服務(wù)對物流管理的意義，掌握物流客戶服務(wù)的過 程要素，熟悉物流客戶服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，掌握物流服務(wù)水平的制定方法，培養(yǎng)學(xué)生 的客戶服務(wù)意識。重點、難點教學(xué)重點：客戶服務(wù)的概念、物流客戶服務(wù)的衡量指標(biāo)、確定合適客戶服務(wù)水平的 方法。教學(xué)難點：客戶服務(wù)的概念、確定合適客戶

24、服務(wù)水平的方法。教學(xué)中應(yīng)注意 的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合市場營銷、財務(wù)管理的有關(guān)思想方法和具體企業(yè)實例來分析講述。教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.介紹客戶服務(wù)的概念。包括物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵。.掌握物流客戶服務(wù)的要素。包括交易前，交易中，交易后的要素。.說明物流客戶服務(wù)的內(nèi)容。包括基本服務(wù)、增值服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)三大類。.解釋物流客戶服務(wù)的作用。.明確物流客戶服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。介紹物流客戶服務(wù)的可得性、作業(yè)完成性、可靠性。.掌握物流客戶服務(wù)水平的制定方法。.案例討論。本章小結(jié)本章的客戶服務(wù)基本理論從客戶服務(wù)的概念及含義入手，介紹了客戶服務(wù)過程的三組要素、 “5R”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶服務(wù)的作用等；

25、簡單介紹了物流客戶服務(wù)的時間、可靠性、溝通、方便四個要素對物流服務(wù)買賣雙方的影響， 并在此基礎(chǔ)上較詳細地闡述了衡量物流服務(wù)水平的基本標(biāo)準(zhǔn)，即物流企業(yè)客戶服務(wù)的三大特征:可得 性、完成性、可靠性；最后介紹了三種常見的制定客戶服務(wù)水平的方法：以消費者對缺貨的反響制定物流客戶服務(wù) 水平；以客戶為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平；以本錢/收益為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平。課后作業(yè)與答疑.解釋客戶服務(wù)的交易前要素、交易要素和交易后要素的重要性。.結(jié)合導(dǎo)入案例及相關(guān)理論，談?wù)勗诟偁幖ち业氖袌鰬?yīng)該提供怎樣的物流客戶服務(wù)才能贏得客戶？.如果你是某家物流公司的負(fù)責(zé)人，你如何衡量本公司的客戶服務(wù)水平？.比擬三種制定客戶服務(wù)

26、水平的方法，舉例說明如何組合使用。5,給定以下信息，利用本錢/收益為導(dǎo)向制定物流客戶服務(wù)水平的方法，請判斷是否應(yīng)該將在庫庫 存供應(yīng)的客戶服務(wù)水平從95%提升到98%:運輸本錢將增加135000元；（2）庫存水平將增加3200000 元；（3）倉儲本錢將增加15000元；（4）庫存持有本錢占庫存價值的百分比為40%； （5）目前年銷售額 為50000000元；（6）公司產(chǎn)品的邊際貢獻平均為銷售價格的30%o課 題物流需求預(yù)測授課時間：備課時間：通過本章學(xué)習(xí)，首先要使學(xué)生認(rèn)識需求預(yù)測的重要性，了解需求和預(yù)測的特性，在此基礎(chǔ)上，掌握物流需求預(yù)測的前提、步驟及主要的預(yù)測方法，以為其他的物流決 教學(xué)目標(biāo)

27、策活動奠定基礎(chǔ)。重點、難點教學(xué)重點：需求預(yù)測的作用、需求預(yù)測的方法。教學(xué)難點：需求預(yù)測的方法、誤差衡量。教學(xué)中應(yīng)注意的問題本章內(nèi)容應(yīng)結(jié)合具體的算例加深學(xué)生的理解。教學(xué)內(nèi)容.上一章重點內(nèi)容提示與提問環(huán)節(jié)。.什么是預(yù)測。包括包括預(yù)測的概念、作用、原那么和分類等。.需求的特性。.物流需求預(yù)測。包括預(yù)測的步驟、方法、誤差衡量等。.案例討論。本章小結(jié)在供應(yīng)鏈的運作過程當(dāng)中，會存在較為普遍的“牛鞭”效應(yīng)，這種效應(yīng)會增加整條供應(yīng)鏈的庫 存壓力，其中很重要的一個因素就是供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)對下游訂貨商需求預(yù)測的修正。需求預(yù)測的 準(zhǔn)確與否、上游企業(yè)所得到的訂貨信息的準(zhǔn)確與否是上游供應(yīng)商制訂生產(chǎn)決策的依據(jù)。因此，做好

28、 物流需求預(yù)測工作，對于降低供應(yīng)鏈庫存水平、提高整條供應(yīng)鏈的競爭力具有十分重要的意義。課后作業(yè)與答疑.什么是預(yù)測？,為什么物流管理者需要掌握需求的時間性和空間性？.預(yù)測工作對于企業(yè)的庫存管理起著怎樣的重要作用？.為什么當(dāng)預(yù)測者聲稱預(yù)測沒有誤差時，管理者會感到懷疑?5,某企業(yè)過去四個月的某產(chǎn)品銷售量如下：78910銷售量210250260220預(yù)售量190220230? 根據(jù)上述信息，分別利用二期、三期的簡單移動平均法、加權(quán)移動平均法和指數(shù)平滑法預(yù)測10 月份的銷售量。加權(quán)移動平均法的權(quán)重（近期的權(quán)重較大）可分別取0.4/0.6, 0.2/0.3/0.5,指數(shù)平滑 系數(shù)可取0.2。課題 運輸管理授課時間：備課時間：教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生理解運輸?shù)母拍詈椭匾?，了解運輸?shù)奶卣?、作用和原理，?握不合理運輸?shù)谋憩F(xiàn)形式及其合理化的措施，掌握不同運輸方式的技術(shù)經(jīng)濟特征， 了解運輸本錢的概念、構(gòu)成和影響因素掌握降低運輸本錢的方法重點、難點教學(xué)重點：各運輸方式的優(yōu)點和缺點以及對貨物的適用性、運輸決策的內(nèi)容和方