2018年上半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 案例分析

1、 全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試2018 上半年 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 下午試卷（考試時(shí)間 14:0016:30 共 150 分鐘）請按下述要求正確填寫答題紙1.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的名稱。2.在答題紙的指定位置填寫準(zhǔn)考證號、出生年月日和姓名。3.答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。4.本試卷共 3 道題，每題 15 分，滿分 75 分。5.解答時(shí)字跡務(wù)必清楚，字跡不清時(shí)，將不評分。6.仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。例題2018 年上半年全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試日期是（1）月（2）日。因?yàn)檎_的解答是“5 月

2、26 日”，故在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)寫上“5”和“26”（參看下表）。例題 解答欄（1） 5（2） 26助理 5309436 或 :xingfuge1634 第 1 頁 共 4 頁 試題一（27 分）：閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A 公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于 2017 年年初啟動，預(yù)計(jì) 2018 年年底結(jié)束。項(xiàng)目啟動初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管權(quán)，考慮 到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)

3、量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。2017 年 7 月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后；二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋：1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)；2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋：1.李明月度檢查工作的顆

4、粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)，針對對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過；2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為：在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查?！締栴} 1】（6 分） 結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方？【問題 2】（10 分） 結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題？【問題 3】（6 分）請簡述 IS0 9000 質(zhì)量管理的原則?！締栴} 4】（5 分） 請將下面（1）（5）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19000 2008）對質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。 質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管

5、理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動。 在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。試題二（27 分）：閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】 某軟件項(xiàng)目包含 8 項(xiàng)活動，活動之間的依賴關(guān)系，以及各活動的工作量和所需的資源如下表所示。假設(shè)不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關(guān)的 所有工作。所有參與該項(xiàng)目的工作人員，從項(xiàng)目

6、一開始就進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并直到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才能離開，在項(xiàng)目過程中不能承擔(dān)其他活動。（所有的工作都按照整天計(jì)算）助理 5309436 或 :xingfuge1634 第 2 頁 共 4 頁 【問題 1】（14 分）假設(shè)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有 SA 人員 1 人，SD 人員 2 人，SC 人員 3 人，請將下面（1）（11）處的答案填寫在答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)。A 結(jié)束后，先投入（1）個(gè) SD 完成 C，需要（2）天。C 結(jié)束后，再投入（3）個(gè) SD 完成 D，需要（4）天。C 結(jié)束后，投入（5）個(gè) SC 完成（6），需要（7）天。D 結(jié)束后，投入 SD 完成 B。C、D 結(jié)束后，投入（8）個(gè) SC 完成 G，需要（

7、9）天。G 結(jié)束后，投入（10）個(gè) SC 完成 E，需要 1 天。E、F、G 完成后，投入 1 個(gè) SA 完成 H，需要 2 天。項(xiàng)目總工期為（11）天?！締栴} 2】（7 分）假設(shè)現(xiàn)在市場上一名 SA 每天的成本為 500 元，一名 SD 每天的成本為 500 元，一名 SC 每天的成本為 600 元，項(xiàng)目要壓縮至 10 天完成。（1）則應(yīng)增加什么類型的資源？增加多少？ （2）項(xiàng)目成本增加還是減少？增加或減少多少？（請給出簡要計(jì)算步驟）【問題 3】（6 分） 請判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“”，不正確的選項(xiàng)填寫“”） （1）活動資源估算過程同費(fèi)用估算過程緊密相關(guān)

8、，外地施工團(tuán)隊(duì)聘用熟悉本地相關(guān)法規(guī)的資訊人員的成本不熟于活動資源估算的范疇，只屬于項(xiàng)目的成本部分。（ ） （2）制定綜合資源日歷屬于活動資源估算過程的一部分，一般只包括資源的有無，二不包括人力資源的能力和技能。（ ）。（3）項(xiàng)目變更造成項(xiàng)目延期，應(yīng)在變更確認(rèn)時(shí)發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。（ ）試題三（21 分）：閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A 公司是一家為快消行業(yè)提供 APP 開發(fā)一個(gè)開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接 了一個(gè)開發(fā)鮮花配送 APP 的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確，此前 A 公司承接過一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到

9、其他項(xiàng)目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛 擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測試交給了美國舊助理 5309436 或 :xingfuge1634 第 3 頁 共 4 頁 金山分部的印度籍測試員 Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制 了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。 項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在 APP 的測試部署方式和時(shí)間上與 Lisa 發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評 了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測試團(tuán)隊(duì)都覺得可行的部署方案。【問題 1】（6 分）結(jié)合案例，請從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊?！締栴} 2】（5 分） 請簡述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出?！締栴} 3】（2 分）請將下面（1） （2）處的答案填寫在答題紙