XX中心（副）組長(zhǎng)崗位職責(zé)及考核目標(biāo)

1、第 PAGE10 頁(yè) 共 NUMPAGES10 頁(yè)XX中心（副）組長(zhǎng)崗位職責(zé)及考核目標(biāo)_ _ 中心 （副）組長(zhǎng) 崗位職責(zé)及 20_20 年 考核 目標(biāo)一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)所轄相關(guān)業(yè)務(wù)組完成日常售后服務(wù)工作，對(duì)小組的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2、對(duì)所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)部門(mén)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)起到強(qiáng)力支撐作用。3、配合 _中心南/北區(qū)經(jīng)理進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。4、配合服中心南/北區(qū)經(jīng)理，針對(duì)所轄片區(qū)的售后問(wèn)題，負(fù)責(zé)與研發(fā)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行接口工作。5、倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化并能夠有效的影響組員。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。二、工作目標(biāo)與考核辦法：一級(jí)考核指標(biāo) 二級(jí)考核指標(biāo)測(cè)評(píng)方法分值代碼考核者業(yè)績(jī) 標(biāo)準(zhǔn)I KPI 指

2、標(biāo)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)商務(wù)工作（20分）銷(xiāo)售任務(wù) 支持對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)完成銷(xiāo)售和回款任務(wù)。其中銷(xiāo)售額占 10 分，回款占 5 分；最終得分=（全年實(shí)際完成銷(xiāo)售額 / 全年目標(biāo)銷(xiāo)售額 _10 + 全年實(shí)際完成回款額 / 全年目標(biāo)回款額 _5）_貢獻(xiàn)率，貢獻(xiàn)率上限為 1.1，該貢獻(xiàn)率是大區(qū)總監(jiān)以上級(jí)銷(xiāo)售管理者的打分 市 場(chǎng) 中心 15 A1 南/北區(qū)經(jīng)理 維保合同 支持 _ 中心完成萬(wàn)維保合同簽訂。按完成比例得分。（年中目標(biāo) 50%，全年可按比例超分）市 場(chǎng) 中心 5 A2 南/北區(qū)經(jīng)理 搜集工作（10分）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 小組搜集有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（包含不限于 PPT、價(jià)格、合同、投標(biāo)書(shū)、方案、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品與

3、服務(wù)不足的地方等），累計(jì)每月得分，人均數(shù)量分 1.5分、人均質(zhì)量分 1.5 分。數(shù)量分和質(zhì)量分各占 2分。人均達(dá)到 1.5 分，KPI得 2 分，人均達(dá)到 1 分，KPI 得 1 分，人均 1 分以下不得分。_ 中心 4 B1 南/北區(qū)經(jīng)理 產(chǎn)品改進(jìn)小組搜集有效的產(chǎn)品改進(jìn)建議（客戶(hù)反饋的改進(jìn)建議；自己認(rèn)為其它廠(chǎng)家具備而我方不具備，但應(yīng)該改人均 2 條及以上得 3 分，人均 1 條及以上得 1 分，_ 中心 3 B2 總工 建議 進(jìn)的地方；或操作使用的體驗(yàn)不足等），人均 2 條。人均 1 條以下不得分。工作經(jīng)驗(yàn)交流 小組整理分享有用的工作經(jīng)驗(yàn)交流，人均 8 條。人均 8 條及以上得 3 分，人均

4、 4 條及以上得 1 分，人均 4 條以下不得分。_ 中心 3 B3 總工 服務(wù)工作（15分）銷(xiāo)售考核 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)總監(jiān)每月針對(duì)售后部門(mén)該小組的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。年底取所有月評(píng)分的平均分，進(jìn)行 5 分制換算。銷(xiāo) 售 部門(mén) 5 C1 銷(xiāo) 售 總監(jiān) 客戶(hù)考核 每周由 _ 中心文員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的對(duì)象是售后對(duì)應(yīng)小組上周已完成售后服務(wù)的客戶(hù)。回訪(fǎng)的內(nèi)容主要是針對(duì)售后人員的“服務(wù)態(tài)度”、“技術(shù)能力”和“職業(yè)素養(yǎng)”三項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)（結(jié)果為“滿(mǎn)意”、“一般”和“不滿(mǎn)意”3 種），以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用提出的意見(jiàn)和其它需求。售后針對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品使用意見(jiàn)以及其它需求，要及時(shí)跟進(jìn)解決。年終統(tǒng)計(jì)小組全年所有 _電話(huà)回

5、訪(fǎng)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度，得分 =（滿(mǎn)意百分比_10）+（一般百分比_0）+（不滿(mǎn)意百分比_-10）_ 中心 10 C2 南/北區(qū)經(jīng)理 人才培養(yǎng)（23分）人才培養(yǎng) 新培養(yǎng)可進(jìn)階管理崗位人員 1 名。新培養(yǎng) 1 人得 3 分。_ 中心 3 D1 南/北區(qū)經(jīng)理 完成以下人員的儲(chǔ)備：硬件全能型 _2 人，軟件全能型 _1 人，交付型 _2 人，商務(wù)型 _2 人。（同一個(gè)人可以培養(yǎng)多種類(lèi)型 _，但組長(zhǎng) KPI 考核中算一個(gè)）（_ 七組目標(biāo)任務(wù)，所有類(lèi)型減 1 人即可）根據(jù)_ 中心復(fù)合型人才培養(yǎng)說(shuō)明要求評(píng)定，培養(yǎng) 1 人得 2 分。（_ 七組1 人得 3.5 分）銷(xiāo)售部 14 D2 銷(xiāo) 售 總監(jiān) 軟硬融合 202

6、2 年年底，組長(zhǎng)自身主等級(jí)至少要達(dá)到高一，副等級(jí)至少要達(dá)到中一。（副等級(jí)無(wú)論是否已經(jīng)達(dá)到要求，2022 年需要按照_ 中心培訓(xùn)考核晉級(jí)管理制度的要求重新考核）減分項(xiàng)，兩項(xiàng)都合格，得 0分，任何一項(xiàng)不完成，扣 5分 _ 中心 0 D3 總工 小組人員按照_ 中心培訓(xùn)考核晉級(jí)管理制度要求進(jìn)行主等級(jí)晉級(jí)考核，通過(guò)率不低于 80%，是否通過(guò)只看主等級(jí)考核成績(jī)，不看副等級(jí)以及晉級(jí)年限的限制。年中考核和年終考核的通過(guò)率，各計(jì) 3 分。達(dá)到 80%得 3 分，達(dá)到 70%得 1 分。_ 中心 6 D4 總工 按照_ 中心培訓(xùn)考核晉級(jí)管理制度的要求，小組人員（不含組長(zhǎng)）2022 年年終要達(dá)到自己對(duì)應(yīng)的副等級(jí)。

7、（副等級(jí)無(wú)論是否已經(jīng)達(dá)到要求，2022 年需要按照_ 中心培訓(xùn)考核晉級(jí)管理制度的要求重新考核）減分項(xiàng)，達(dá)到條件參與考核副等級(jí)的人，一人不合格，扣 1 分。_ 中心 0 D5 總工 日常工作（32分）簽收單 20_ 年 12 月 ndash; 2022 年 11 月新發(fā)貨的合同項(xiàng)目（含借用轉(zhuǎn)銷(xiāo)售），整個(gè)小組設(shè)備交付維修憑證回收率 95%以上，已完成的蓋章率達(dá)到 70%。以回收率達(dá)到 95%得滿(mǎn)分，按實(shí)際目標(biāo)完成率計(jì)算得分。蓋章率為扣分項(xiàng)，達(dá)到 70%得 0 分，達(dá)到 50%扣3 分，50%以下扣 6 分。（全年可按比例超分）_ 中心 10 E1 南/北區(qū)經(jīng)理 部門(mén)分派簽收單回收池任務(wù)（20_ 年

8、 12 月以前發(fā)貨 以完成率達(dá)到 80%得滿(mǎn)分， _ 中心 10 E2 南/北區(qū)的），整個(gè)小組完成率達(dá)到 80%以上，已完成的蓋章率達(dá)到 70%。按實(shí)際目標(biāo)完成率計(jì)算得分。蓋章率為扣分項(xiàng)，達(dá)到 70%得 0 分，達(dá)到 50%扣3 分，50%以下扣 6 分。（年中目標(biāo) 50%，全年可按比例超分）經(jīng)理 合同驗(yàn)收 電話(huà)支持組每月會(huì)更新合同驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表，2022 年年底整個(gè)小組要完成超過(guò) 80%合同有驗(yàn)收條款且達(dá)到驗(yàn)收條件的合同驗(yàn)收。已完成的蓋章率要達(dá)到 70%。以完成率達(dá)到 80%得滿(mǎn)分，按實(shí)際目標(biāo)完成率計(jì)算得分。蓋章率為扣分項(xiàng)，達(dá)到 70%得 0 分，達(dá)到 50%扣3 分，50%以下扣 6 分。（全

9、年可按比例超分）_ 中心 10 E3 南/北區(qū)經(jīng)理 工程文檔 工程文檔按照_ 中心工程文檔規(guī)范的要求進(jìn)行文檔的記錄、提交和保存。減分項(xiàng)，電話(huà)支持組組長(zhǎng)每月對(duì)各組提交的上月工程文檔進(jìn)行檢查和打印，并反饋是否合格。南/北區(qū)經(jīng)理根據(jù)反饋，對(duì)當(dāng)月完成較差的組長(zhǎng)直接扣 1分。_ 中心 0 E4 南/北區(qū)經(jīng)理 費(fèi)用與調(diào)派 在完成所轄片區(qū)售后工作的基礎(chǔ)上，注意合理調(diào)派人員和費(fèi)用控制。減分項(xiàng)，_ 中心南/北區(qū)經(jīng)理每月對(duì)各組組長(zhǎng)本月的調(diào)派情況進(jìn)行總結(jié)反饋，對(duì)完成較差的組長(zhǎng)直接扣 1分。_ 中心 0 E5 南/北區(qū)經(jīng)理 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 通過(guò)售后服務(wù)以及與銷(xiāo)售的配合等，維護(hù)好片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系，并定期梳理，更新客戶(hù)關(guān)系

10、表。通過(guò)該表能查到哪些是邊緣客戶(hù)、不同客戶(hù)中 _ 常接觸的不同職位接口人、_ 去現(xiàn)場(chǎng)有哪些注意事項(xiàng)等。根據(jù)客戶(hù)關(guān)系表的最終效果，南/北區(qū)經(jīng)理評(píng) 0-2 分。_ 中心 2 E6 南/北區(qū)經(jīng)理 加分項(xiàng)（20分）配合市場(chǎng) 小組人員注意挖掘客戶(hù)潛在需求信息，提供解決方案，及時(shí)反饋給銷(xiāo)售，讓銷(xiāo)售人員報(bào)價(jià)，最終促成簽訂合同。促成簽訂合同款在 _ 中心各組排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì) 3分。（年中不加分）_ 中心 3 F1 南/北區(qū)經(jīng)理 維保合同 小組所有人員簽訂維保合同。在 KPI 達(dá)標(biāo)情況下，超出比例在 _ 中心各組排名第一，獎(jiǎng)勵(lì) 6 分。（年中不加分）_ 中心 6 F2 南/北區(qū)經(jīng)理 搜集工作 搜集有效競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品改進(jìn)建議、工作經(jīng)驗(yàn)交流。（_ 七組乘以 2 倍進(jìn)行排名）在 KPI 達(dá)標(biāo)情況下，小組搜集人均數(shù)量在 _ 中心各組排名第一名，每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 2分。（年中不加分）_ 中心 6 F3 南/北區(qū)經(jīng)理 技術(shù)認(rèn)證 到 2022 年底為止，統(tǒng)計(jì)小組所有人員新拿到網(wǎng)絡(luò)、