用8D解決問題——8D Trainingppt課件

1、Page 1 8D Training用8D處理問題.Page 2 什么是8D過程? 為什么運用8D處理問題? 有效處理問題存在哪些抑制要素? 1-8 步驟 8D方式用8D處理問題(培訓(xùn)內(nèi)容).Page 3什么是8D(8步驟)處理問題過程 8D是當問題的緣由為未知時一種處理問題的規(guī)范方法. 8D是交流糾正措施的一種方式,一種提高認識和報告改良進展情況的方法. 8D是一種處理問題的工具,作為一個過程, 8D應(yīng)從問題出現(xiàn)時就開場. 作為一種規(guī)范, 8D是一種辦事規(guī)范: 以現(xiàn)實為根據(jù) 用數(shù)聽說話 努力于處置根緣由,而不是病癥.Page 48D處理問題的方法 規(guī)那么 存在一個不知緣由的問題,并且 問題的

2、范圍及復(fù)雜程度需求一個小組的技巧 和才智去處理.Page 58D處理問題的方法(簡介)1. 認識到問題 組成小組2. 引見問題3. 確定和核實根緣由 鑒別和選擇潛在根緣由 選擇最有能夠的根緣由4. 采取短期糾正措施(ICA interim corrective action) 驗證所采取措施的有效性5. 采取長期糾正措施(PCA permanent corrective action )6. 驗證所采取措施(ICA和PCA)的有效性.Page 68D處理問題的方法(簡介)7. 引見為防止(問題)再次出現(xiàn)對系統(tǒng)做了哪些變化 類似的過程(工藝) 有關(guān)的控制方法8. 成認小組成果.Page 78D處

3、理問題的方法(進一步論述)1. 認識到問題 組成小組 采用小組方法 建立一個對產(chǎn)品/工藝了解的小組(3-5人) 小組必需有時間和有權(quán)研討和驗證實際 小組必需有一個指點小組完成整個過程的組長 小組必需有一個能采取糾正措施的“擁護者(Champion)2. 引見問題 運用5個W和2個H來闡明問題 何人(Who)/何事(What)/何時(When)/何地(Where) /緣由(Why)/方式(How)/數(shù)量(How many) 運用是/否格式.Page 88D處理問題的方法(進一步論述)3. 確定和核實緣由 鑒別和選擇潛在根緣由 選擇最有能夠的根緣由 鑒別能夠呵斥問題的一切根緣由 根據(jù)問題引見,分別

4、并經(jīng)過實驗證明根緣由 鑒別不同的糾正措施,以消除根緣由4. 采取短期糾正措施 驗證所采取措施的有效性 確定并采取遏制(繃帶援助)措施,將用戶與問題隔分開 驗證ICA的有效性5. 采取長期糾正措施 驗證和采取永久(不可撤銷的)糾正措施(PCA) 采取不延續(xù)控制,以確保消除根緣由 監(jiān)控PCA的作用,以驗證糾正措施能否有效.Page 98D處理問題的方法(進一步論述)6. 驗證所采取措施(ICA和PCA)的有效性 定量確認所采取的糾正措施有效 確保糾正措施不產(chǎn)生不良副作用7. 引見為防止(問題)再次出現(xiàn)系統(tǒng)作了哪些變化 類似的過程(工藝) 有關(guān)的控制方法 修正管理體制,操作制度,方法和做法,防止再次

5、發(fā)生. 檢查類似過程能否能夠存在類似問題,必要時采取糾正措施8. 成認小組成果 成認小組集體做出的努力 .Page 10為什么運用8D方法處理問題傳統(tǒng)處理問題方法 8D方法為防止出現(xiàn)問題所花時間和 獲得最大的閱歷 費用為8D三倍52%問題再次發(fā)生 實現(xiàn)永久性糾正措施 因此 因此80%時間花在處理日常問題上 組織的時間和精神花在 方案和防止問題上組織只擅長于“局面控制-救火隊員 組織能控制局面處理問題一直停留在高級經(jīng)理 (專家)層 需求運用8D小組方法的一定閱歷.Page 11福特公司對其25000名工程師在處理問題的體驗方面所做的調(diào)查: 最好的體驗 最差的體驗* 在一個注重8D過程的完好性的組

6、織 * 對問題的定義不正確 中任務(wù)* 擁護者 * 小組參與差* 有一個中心小組(組長,記錄員,組員,促進員) * 沒有運用邏輯過程 * 缺乏技巧* 問題闡明清楚 * 管理層要求盡快處理問題(不惜代價)* 鑒別出了根緣由 * 能夠沒有正確鑒別出問題的緣由* 采取了糾正措施 * 沒有采取永久性措施* 注重小組方法 * 導(dǎo)致問題有能夠再次發(fā)生 .Page 12有效處理問題的抑制要素* 沒有正確引見問題 對問題引見必需有足夠重點，以便于小組能有效處置* 加快處理問題的努力 跳過一些步驟，企圖獲得快速處理方法* 小組參與差 不是一切小組成員都有效參與 小組沒有思索到一切能夠性* 沒有運用邏輯思想過程 處

7、理問題的努力缺乏優(yōu)先思索，分析和審議問題 這一步驟.Page 13有效處理問題的抑制要素* 缺乏技巧 處理問題者沒有經(jīng)過處理問題方法，數(shù)據(jù)分析等培訓(xùn)* 管理層沒有耐心 時間限制過緊,呵斥不能正確引見問題,做出恰當分析, 確定根緣由和有效采取糾正措施* 將潛在的根緣由錯誤鑒別為根緣由 由于沒有找到真正的根緣由,問題再次發(fā)生* 沒有采取永久性糾正措施 管理層不贊同小組的處理方法,不同意所建議的糾正措施.Page 148D處理問題的詳細方法認識到問題 組成小組小組的規(guī)模:3-5人擁護者(應(yīng)該) 具有問題的歸屬感 支持最后決議 有權(quán)采取最后決議 擁護者的義務(wù): 協(xié)助小組: 制定義務(wù)的重要性 堅持完成義

8、務(wù)的壓力 提供指點 審查小組進展情況.Page 158D處理問題的詳細方法組長 是小組成員 起工程經(jīng)理的作用 保證小組完成義務(wù) 確定會議日期 編制議程 在小組內(nèi)有最后控制權(quán) 設(shè)定目的和目的組員 義務(wù)力量的主體 具有所需的技巧 遵守8D過程 必需具有很好的判別力,能做出有力的評價和建議記錄員 是小組成員 作記錄和頒發(fā)會議記錄 協(xié)助組長做好會議后勤任務(wù) 跟蹤和記錄非小組成員的重要奉獻 擔任行政細節(jié) 擔任數(shù)據(jù)保管.Page 168D處理問題的詳細方法促進員 可恣意選擇的位置 對主題內(nèi)容持中性(態(tài)度) 鼓勵參與 小組過程方面的專家 監(jiān)視和引導(dǎo)小組向既定目的前進.Page 178D處理問題的詳細方法2.

9、引見問題引見問題是處理問題的關(guān)鍵要素 它是引見什么事情除了問題指出問題的病癥,程度和后果畫一個過程流程圖畫一條時間線提出哪些做了變化用5個W和2個H來確定問題 何人(Who) 何事(What) 何時(When) 何地(Where) 緣由(Why) 方式(How) 數(shù)量(How many) 運用是/否格式.Page 188D處理問題的詳細方法(詳細引見5個W和2個H)何人(Who): 鑒別與問題有關(guān)的人 描畫出有關(guān)埋怨的用戶的特征 哪些操作人員有困難? 哪些廠家有埋怨?何事(What): 對操作的區(qū)別清楚嗎? 有問題的物理跡象需求檢查嗎? 對缺點進展徹底檢查并對結(jié)果做出闡明了嗎? 有照片嗎?何時

10、(When): 假設(shè)部件上出現(xiàn)缺陷,缺陷在哪個部位? 用戶埋怨在哪個地理位置?何地(Where): 確定出問題出現(xiàn)時間和早期盛行時間 一切消費作業(yè)班都有同樣問題嗎? 問題是在一年中什么時間發(fā)生的?緣由(Why): 闡明能夠呵斥問題的任何知緣由.Page 198D處理問題的詳細方法 (詳細引見5個W和2個H) 方式(How): 問題是在什么消費方式下發(fā)生的? 發(fā)生問題時是采用什么程序(方法)? 數(shù)量(How many): 問題的程度有多大? 問題是添加了還是減少了?.Page 208D處理問題的詳細方法3.確定和核實根緣由 鑒別和選擇潛在跟緣由 選擇最有能夠的根緣由鑒別能夠呵斥問題的一切潛在緣由

11、根據(jù)問題引見,分別并經(jīng)過檢驗每個潛在緣由以核實根緣由采用因果圖(魚刺圖) 用圖表鑒別一切過去或如今的潛在緣由 總結(jié)出最有能夠的根緣由提問做了哪些變化? 變化的詳細情況 變化的時間日期?提問為什么?至少五遍提問該潛在緣由是以什么方式產(chǎn)生了問題?.Page 218D處理問題的詳細方法4.采取短期糾正措施 驗證所采取措施的有效性確定和采取遏制措施,將用戶與問題隔分開驗證遏制措施的有效性典型的遏制措施有: 100%檢驗 用“合格庫存改換 改動原資料 改動加工方法 加強檢驗 提高工具改換頻率驗證 方案 做(執(zhí)行) 檢查(跟蹤和匯報) 措施(評價遏制效果).Page 228D處理問題的詳細方法5.采取長期

12、(永久)糾正措施方案 確定和采取最永久的糾正措施做(執(zhí)行) 選擇繼續(xù)不斷的控制,以確保消除根緣由檢查(跟蹤和匯報) 監(jiān)視所采取的永久糾正措施的作用措施(評價PCA效果) 必要時采取暫時措施請記住,PCA必需與根緣由結(jié)合在一同才干消除問題采用五個為什么,以處理系統(tǒng)問題.Page 238D處理問題的詳細方法6.驗證所采取措施(ICA和PCA)的有效性方案 制定一種方法以驗證糾正措施的有效性做(執(zhí)行) 定量確認所選的糾正措施可以處理問題檢查(跟蹤和匯報) 在曲線中檢驗預(yù)備采取的糾正措施 在實踐過程或現(xiàn)場評價中模擬處理方法 證明沒有產(chǎn)生另一個問題 定量表示主要目的的變化 任務(wù)臺/實驗室實驗 SPC圖表 廢料率 QOS目的措施(評價PCA效果) 保證所采取的糾正措施不會產(chǎn)生不良的副作用.Page 248D處理問題的詳細方法7.引見為防止問題再次發(fā)生采取了哪些系統(tǒng)變化 類似的過程 有關(guān)的控制方法修正管理體制,操作制度,方法和做法,防止問題再次發(fā)生 政策 指令 方法 做法 組織 管理體制檢查類似的過程能否有發(fā)生問題的