中國某銀行廣州分行物業(yè)管理、采購?fù)稑藭?保潔項目)2(共20頁)

1、行支行物業(yè)管理投標書PAGE 專業(yè)管理專心服務(wù) PAGE 20第五章服務(wù)報價據(jù)權(quán)威人力資源市場(shchng)供求報告，整個珠三角地區(qū)用工最缺的是清潔員、服務(wù)員、保安人員等基礎(chǔ)(jch)操作人員，加上近期(jn q)DPI指數(shù)大幅上升，員工的生活成本增加。為了建立和諧的社會關(guān)系，增強員工的穩(wěn)定性以保障服務(wù)的質(zhì)量，我司承諾所有員工工資嚴格按照廣州市勞動用工相關(guān)標準執(zhí)行，工作人員不得低于廣州市頒布的最低工資標準。具體工資標準如下：序號項目基本開支預(yù)算人數(shù)費 用 （元/月）備注1基本工資本部保潔員21800網(wǎng)點保潔員1900網(wǎng)點保潔員21800網(wǎng)點保潔員1900維修技工240002社會保險養(yǎng)老、失業(yè)

2、、醫(yī)療等83018 3法定假日加班費850%454 86020.8331181250%4物料費保潔物料費/600物料、工具、設(shè)備折舊等除四害/1800元/次（支行本部加三個網(wǎng)點）飯?zhí)霉芾碣M用/5000綠化費/3500包括支行本部及三個網(wǎng)點,不含年花費用5小計23772 6管理費3%713 7利潤、風(fēng)險金5%1224 8稅費8.13%2090 9合計27799 其他另收費服務(wù)項目1外墻高空清洗每次1.80元/2大理石、云石、水磨石打蠟每次5.00元/3木地板打蠟每次10.00元/100內(nèi)優(yōu)惠價 5.00元/4地毯清洗每次5.00元/100內(nèi)優(yōu)惠價 3.00元/5沙發(fā)清洗每次13元/位6招牌清洗每

3、次250元/個7石材翻新、晶面處理協(xié)商第六章公司(n s)管理業(yè)績物業(yè)管理服務(wù)項目一覽表序號項目名稱項目基本情況1（圖片略）項目地址廣州市路號大廈服務(wù)面積2.5萬平方合同總價216萬元/年服務(wù)時間2009.10.1-2012.9.30項目質(zhì)量優(yōu)聯(lián)系人中國銀行分行聯(lián)系電話2項目地址廣州市天河高新技術(shù)開發(fā)區(qū)路大廈服務(wù)面積1萬平方合同總價84萬元/年服務(wù)時間2007.8.1- 2009.7.31項目質(zhì)量優(yōu)聯(lián)系人廣州電子結(jié)算中心聯(lián)系電話第七章各項管理(gunl)規(guī)章制度（詳細(xingx)內(nèi)容略）（1）項目部物業(yè)管理目標(mbio)物業(yè)管理服務(wù)(fw)承諾管理處組織架構(gòu)及崗位職責管理處經(jīng)理崗位職責管理

4、處員工行為規(guī)范管理處崗位招聘資格標準員工獎懲規(guī)定管理處財務(wù)管理規(guī)定考勤管理規(guī)定崗位招聘標準拾遺管理規(guī)定員工入職管理規(guī)定員工離職管理規(guī)定員工考核管理規(guī)定物品申領(lǐng)、采購、管理回訪工作規(guī)定接待工作程序投訴處理程序管理處內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)定日巡視檢查工作規(guī)定管理處周檢工作規(guī)定管理處月檢工作規(guī)定不合格服務(wù)處理跟蹤驗證規(guī)定（2）綜合事務(wù)部A、綜合(zngh)事務(wù)部經(jīng)理崗位職責B、文員(wn yun)崗位職責C、參觀接待管理(gunl)規(guī)定D、會議服務(wù)管理規(guī)定E、員工制服管理制度F、文件排版格式規(guī)定G、管理服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定H、用戶投訴處理程序I、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查J、重大事件報告制度（3）護衛(wèi)工作手冊A、保安部經(jīng)

5、理崗位職責B、領(lǐng)班崗位職責C、護衛(wèi)員崗位職責D、組織架構(gòu)和崗位職責E、保安部崗位工作考核細則F、車輛停放、停車場管理規(guī)定G、人員出入管理規(guī)定H、大樓巡查管理規(guī)定I、保安部交接班管理規(guī)定J、消防中心值班管理規(guī)定K、閉路電話監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程L、大樓消防演習(xí)程序M、消防報警信號處理程序N、保安部初期火警處理程序O、大樓消防安全檢查規(guī)定P、門崗工作職責Q、大堂崗工作職責R、巡邏崗工作(gngzu)職責S、常見(chn jin)治安、刑事案件的處理措施T、突發(fā)事件應(yīng)急(yng j)處理預(yù)案U、電梯困人應(yīng)急處理V、對講機、警械配備、使用管理規(guī)定W、治安管理規(guī)定X、消防管理規(guī)定Y、護衛(wèi)員工作檢查、人員培訓(xùn)計

6、劃（4）環(huán)境衛(wèi)生工作手冊A.清潔衛(wèi)生組織架構(gòu)及崗位職責B.大堂的清潔C.清潔衛(wèi)生日工作程序D.清潔工作應(yīng)急方案E.清潔工作檢驗標準F.消殺工作規(guī)程G.清潔安全操作規(guī)程（5）綠化工作手冊A.綠化員職責及紀律B.綠化植物品種養(yǎng)護細則C.補栽補種E.澆水抗旱F.綠化工作檢驗標準G.綠化安全操作規(guī)程H.室內(nèi)花卉盆栽養(yǎng)護細則（6）房屋（設(shè)施）及機電設(shè)備養(yǎng)護和修繕工作手冊A.組織架構(gòu)和崗位職責B.維修工作規(guī)程C.室內(nèi)維修方法D.室外公共設(shè)施的維修(wixi)方法E.房屋(fngw)本體、室外公共設(shè)施的維修養(yǎng)護周期及質(zhì)量標準F.汽車(qch)道閘保養(yǎng)G.房屋本體公共設(shè)施的維修方法H.意外事件與自然災(zāi)害的處理

7、措施I.維修工作量核定J.供配電工作手冊a）值班電工操作規(guī)程b）停送電操作規(guī)程c）發(fā)電機操作規(guī)程d）電房管理規(guī)定K.測量、計量器具自檢方法L.智能化系統(tǒng)檢查維護規(guī)程（7）房屋及公共場地工作手冊搬出、搬入物品管理規(guī)定 （8）市政公用設(shè)施管理工作手冊A.車輛管理員職責及交接制度B.車庫（場）崗工作規(guī)程C.車輛被盜、被損壞的處理（9）消防工作手冊A.組織架構(gòu)和崗位職責B.消防管理規(guī)定C.監(jiān)控中心管理制度D.消防滅火流程E.防火安全“一級”檢查制度F.消防栓的保養(yǎng)G.干粉滅火器的使用與保養(yǎng)H.消防水槍、水帶操作規(guī)程I.氣體滅火(mi hu)系統(tǒng)維護、保養(yǎng)（10）中央空調(diào)養(yǎng)護(yngh)和修繕工作手冊A

8、.崗位職責B.工作(gngzu)規(guī)程C.空調(diào)保養(yǎng)操作規(guī)程（11）電梯養(yǎng)護和修繕工作手冊A.崗位職責B.工作規(guī)程C.電梯安全操作規(guī)程D.電梯保養(yǎng)操作規(guī)程（12）給排水設(shè)備工作手冊A.給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程B.水泵定期保養(yǎng)規(guī)程C.水池、水箱的清洗規(guī)程 安全(nqun)生產(chǎn)管理制度總則第一條為加強公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財產(chǎn)(cichn)安全，促進公司發(fā)展，制定本制度。 第二條凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動有關(guān)(yugun)的單位和個人，必須遵守本制度。 第三條安全生產(chǎn)貫穿于施工生產(chǎn)的全過程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持區(qū)域（專業(yè)）管理和誰

9、主管誰負責、誰審批誰負責的原則。 第四條各單位必須嚴格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動條件，確保安全生產(chǎn)。 第五條公司經(jīng)理、各區(qū)域主要負責人、各項目部經(jīng)理是本公司、本區(qū)域、本項目部安全生產(chǎn)的第一責任人，分別對其所轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作全面負責。 第六條各項目從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。第十一條公司對在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的單位和個人給予獎勵。第十二條 各項目部成立以項目經(jīng)理為組長的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，對本單位的安全生產(chǎn)工作實施監(jiān)督，組織安全

10、生產(chǎn)檢查，協(xié)調(diào)相關(guān)事故處理，負責勞動防護用品管理。第二十九條項目經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責： 項目經(jīng)理是本項目安全生產(chǎn)工作的第一責任人，對其負責的項目的安全生產(chǎn)工作負全面責任，其主要職責是： 1、保證國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度的貫徹落實；及時把對安全防護設(shè)備、設(shè)施的實施納入施工計劃。 2、按照國家和公司的有關(guān)規(guī)定，建立和完善本項目安全生產(chǎn)管理和責任體系，并領(lǐng)導(dǎo)其有效運行。貫徹執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理目標，確保本項目安全管理達標。 3、組織做好本項目各類人員的安全思想、安全知識和安全技術(shù)教育。 4、組織安全生產(chǎn)檢查，落實隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護器材和急救器具等處于完

11、好狀態(tài)。5、認真做好對職工的安全教育、培訓(xùn)(pixn)和考核工作，督促有關(guān)人員做好對本項目特種作業(yè)人員的管理。第三十三條項目主管的安全生產(chǎn)職責： 1、執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)定，對所轄班組的安全生產(chǎn)負直接管理責任。 2、認真執(zhí)行安全技術(shù)措施及安全操作規(guī)程，針對生產(chǎn)任務(wù)特點，向班組進行書面安全技術(shù)交底，如實向從業(yè)人員告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，對規(guī)程、措施、交底的執(zhí)行情況進行檢查、落實，隨時糾正作業(yè)違章，對安全技術(shù)措施和安全技術(shù)交底的落實效果負責。 3、對所轄班組的作業(yè)環(huán)境及各種設(shè)施、設(shè)備的安全狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)(fxin)問題及時糾正解決。強化對重點、特殊

12、部位施工的安全狀況檢查，嚴格執(zhí)行安全技術(shù)交底，落實安全技術(shù)措施，做到不違章指揮。 4、負責對所轄班組的安全活動情況進行監(jiān)督、管理，定期和不定期地組織其學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，開展安全教育活動，接受安全管理部門或其他有關(guān)人員的安全監(jiān)督檢查，及時解決檢查中提出的不安全問題。第三十七條班組長的安全生產(chǎn)職責： 1、認真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的各項法律、法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，合理安排班組人員工作，對本班組人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的安全和健康負責。 2、堅持班前安全活動，經(jīng)常組織本班組人員學(xué)習(xí)工種安全操作規(guī)程，監(jiān)督(jind)班組人員正確使用個人勞動保護用品，不斷提高自保能力。 3、認真落實安全技術(shù)交底，做

13、好班前講話，不違章指揮，不冒險蠻干。 4、做好對本班組作業(yè)現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并報告有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。 5、認真做好本班組新人員的崗前教育和崗位教育工作。 6、發(fā)生因工傷亡及未遂事故后，要保護好現(xiàn)場，并立即上報有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。第三十八條公司安全生產(chǎn)委員會的安全生產(chǎn)職責： 公司安全生產(chǎn)委員會的任務(wù)是：研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司的重大安全生產(chǎn)問題，組織重要安全生產(chǎn)活動，其主要職責是： 1、負責公司有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、管理標準及安全生產(chǎn)政策的擬訂工作。 2、綜合管理公司的安全生產(chǎn)工作，分析和預(yù)測公司安全生產(chǎn)形勢，擬訂公司安全生產(chǎn)規(guī)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督公司所屬各單位(dnwi

14、)做好安全生產(chǎn)管理。 3、負責公司安全生產(chǎn)信息的發(fā)布，對公司管理范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)管理工作實施監(jiān)督，組織、協(xié)調(diào)公司管理范圍內(nèi)安全事故的調(diào)查與處理。 4、組織公司安全生產(chǎn)方面的宣傳教育和公司安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)、考核工作，組織指導(dǎo)并監(jiān)督特種作業(yè)人員的考核和項目經(jīng)理的安全資格審核等工作。 5、監(jiān)督檢查各單位對安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的貫徹、落實情況及有關(guān)設(shè)備、材料和勞動防護用品的安全管理情況。 6、監(jiān)督檢查各單位項目職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系的運行情況，監(jiān)督檢查各單位對重大危險源、重要環(huán)境因素的監(jiān)控和重大事故隱患的整改工作。 7、負責對公司重要安全生產(chǎn)工作進行研究，審定并最終做出安全生產(chǎn)方

15、面的重要獎罰。第五十一條各級安全生產(chǎn)(shngchn)例會： 1、為充分發(fā)揮各級安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督管理作用，做好對各單位安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問題的對策制訂，公司實行安全生產(chǎn)例會制度。 2、公司每年組織召開一次安全生產(chǎn)工作會議，對全公司上一年度的安全生產(chǎn)工作進行總結(jié)，對本年度的安全生產(chǎn)規(guī)劃及安全生產(chǎn)工作進行部署。 3、公司所屬各區(qū)域的公司每半年組織召開一次安全生產(chǎn)會議，分析、研究本單位的安全生產(chǎn)形勢，落實公司年度安全生產(chǎn)管理目標。 4、各項目部每周組織召開一次安全生產(chǎn)會議，組織對本項目的安全生產(chǎn)工作進行檢查，制定對事故隱患的整改措施，并落實整改。 5、公司安全生產(chǎn)委員會每季度

16、組織召開一次安全生產(chǎn)委員會會議，對公司本季度的安全生產(chǎn)形勢進行分析，研究、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司的重大安全生產(chǎn)問題。 6、各區(qū)域的公司安全生產(chǎn)委員會分會每季度組織召開一次安全生產(chǎn)會議，對本單位的安全生產(chǎn)工作進行協(xié)調(diào)，落實對本單位重大事故隱患的整改。 7、各項目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織召開一次安全生產(chǎn)會議，對本項目安全生產(chǎn)管理工作進行總結(jié)和部署，完成對本項目各級管理人員安全生產(chǎn)責任制的考核。 8、各項目必須堅持使各級安全生產(chǎn)例會制度化，經(jīng)常化，并認真做好會議記錄，確保使每次會議都有一定的實質(zhì)內(nèi)容，都能解決一定的實質(zhì)問題。 第六十條勞動防護用品管理： 1、各單位必須免費為從業(yè)人員提供符合國家標準、行

17、業(yè)標準或地方標準的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩帶、使用。嚴禁以貨幣或其他物品替代應(yīng)當按規(guī)定配備的勞動防護用品。 2、各單位應(yīng)建立健全勞動防護用品的采購、驗收、保管(bogun)、發(fā)放、使用、更換、報廢等管理制度。 3、各單位采購、發(fā)放和使用的勞動防護用品，必須是具有國家特種勞動防護用品安全生產(chǎn)許可證或勞動防護用品生產(chǎn)條件資格認可證和安全鑒定證的產(chǎn)品。各單位安全生產(chǎn)管理部門應(yīng)協(xié)同材料管理部門認真做好對新購勞動防護用品的驗收，杜絕假冒、偽劣勞動防護用品進入施工現(xiàn)場。 4、從業(yè)人員必須按規(guī)定正確使用和保管好勞動防護用品，確保勞動防護用品在使用期內(nèi)防護性能完好。第五章 獎罰 第六十

18、五條公司對在安全生產(chǎn)管理工作中成績突出的單位和個人予以獎勵，對違反有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、規(guī)范(gufn)及規(guī)定的單位和個人予以處罰，對事故有關(guān)責任人員的責任予以追究。第六章附則 第八十二條本制度(zhd)由公司綜合部負責解釋。安全保護(boh)有關(guān)規(guī)定清潔作業(yè)(zuy)勞動衛(wèi)生過程中機體的調(diào)節(jié)與適應(yīng)1、體力勞動時的能消耗(xioho)及勞動強度分級體力勞動時力的來源與運用影響勞動作業(yè)能力的主要因素清潔作業(yè)職業(yè)危害與防治職業(yè)危害職業(yè)危害的防治清潔作業(yè)人員的勞動保險措施職業(yè)健康安全管理體系清潔作業(yè)人員勞動安全保護高空作業(yè)人員安全防護安全用電電的性質(zhì)觸電事故的預(yù)防和處理消防知識消防工作的方針

19、消防工作的基本任務(wù)消防工作的基本措施滅火器材的配備與使用電氣的防火滅火知識急救知識燒傷的現(xiàn)場緊急處理燙傷的緊急處理外傷后如何止血急性腰部扭傷的處理斷指（趾、肢體）的現(xiàn)場緊急處理骨折的現(xiàn)場處理高空附落傷的現(xiàn)場急救中暑的現(xiàn)場救治觸電的現(xiàn)場搶救呼吸暫停的現(xiàn)場搶救高處懸掛作業(yè)安全規(guī)程(略)員工服務(wù)規(guī)范（節(jié)選）項 目語 言動 作 注 意 事 項早上見到客戶或同事稱呼，早晨好！微笑、點頭語言要親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼搞公共場所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起，打擾您了。操作要快，要好，動作要輕巧。掃把、地拖不能捅到客人的腳步上去。有垃圾要及時清理。進辦公室搞衛(wèi)生您們好！我們搞搞衛(wèi)生，對不起，

20、打擾了。把辦公桌臺面整理好，抹干凈，搞衛(wèi)生時手腳要輕。桌上的紙張不能隨便丟棄。注意掃地時掃把不要捅到工作人員的腳上去。搞公廁您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，對不起，很抱歉。門口要放告示牌，給予提示。有人在公廁不要猛沖水。清洗公廁即要達標，又不要拖延太長時間。不能與硬闖公廁。搞天花您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起操作要穩(wěn)，勿兩人嘻嘻哈哈。注意安全。忌有人行走過來，還往人頭上抹掃。沖洗外圍您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請讓一讓，謝謝您！對不起，很抱歉。沖洗外圍時注意來車和行人，水龍頭不能向電掣、電纜、高壓電處噴射。工作中要設(shè)法避開客人。工作中不能有任何形式的玩笑。行人、車輛來往頻繁地段要放告示牌，給人以提示。有應(yīng)急任務(wù)需要搞衛(wèi)生時您好！請問哪里需要搞衛(wèi)生？行動要快，動作要輕巧。忌通知后無人去搞或說不是我所負責的范圍。搞衛(wèi)生的同時，不能有怨言或不情不愿的態(tài)度。遇到接待任務(wù)時碰到客人要主動招呼。立即將各要道的地墊放置好，并檢查重要出口的衛(wèi)生情況及一切準備工作。忌客人來了還拿著清潔工具與客人對面走過。忌把清潔工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁堆垃圾，公共地面有污、水跡。忌廁所有異味。客人來時避免拖地、掃地、洗地。清潔衛(wèi)生巡查