中小型企業(yè)銷售員工情緒管理研究(共17頁)

1、封面(fngmin)、目錄、開題報告呢？問題(wnt)很多，很難過。排版(pi bn)問題，如在文章中指出來的眾多問題，有的指出來的，其它的太多了，不一一指出，自己好好改?，F(xiàn)狀分析部分還不夠精細對策部分沒有自己的見解本周六再發(fā)一稿，如還行，怕到時候通不過的。中小型企業(yè)銷售員工情緒管理研究以一諾康健康管理中心為例為什么不居中？排版問題管理學院，徐倩 班級：人力資源管理1201班 指導老師：楊軍明摘要：現(xiàn)代社會,隨著經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快,企業(yè)員工面臨的工作壓力、生活壓力也不斷加大,這些壓力會給企業(yè)員工帶來各種情緒困擾,尤其對于銷售員工來說，他們往往無法自己克服這種壓力，工作、家庭的雙重壓力使得企

2、業(yè)員工很容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、恐懼、煩躁等情緒。這些情緒不能得到有效的處理,就會給企業(yè)員工及其家庭造成很多負面的影響。通過研究影響員工情緒的相關因素,主要包括個人自身的認知因素、企業(yè)相關制度和企業(yè)文化、員工家庭因素等等,找出引起員工情緒問題的主要因素,并針對影響銷售員工情緒的主要因素,從可實際開展的角度探討如何改善銷售員工的情緒問題,并提出一些改善的意見和建議.關鍵詞: 中小型企業(yè)； 銷售員工： 情緒管理： 對策：一、情緒管理的相關理論（一）情緒(qng x)情緒是人對客觀事物態(tài)度的體驗，是人的需要獲得滿足與否的反映。情緒的發(fā)生與生理本能需要是否滿足相關。當客觀事物能夠滿足人的需要時，人就會產(chǎn)生

3、積極的情緒體驗，它分為幾大基本(jbn)情緒，包括:憤怒、悲傷、恐懼、喜悅、喜愛、驚訝、厭惡、羞恥，這些基本情緒被作為探究人類情緒生活(shnghu)變化的切入點。情緒被分為兩種：消極的情緒和積極的情緒,積極的情緒會給人以愉悅感促進人的發(fā)展，使人的各方面能力得到正常的發(fā)揮，利于人的身心健康；消極的情緒帶給負面情緒，阻礙人的發(fā)展，妨礙人的健康等。情緒反應了人們的需要與客觀事物時間的關系，一般情況下，能夠滿足人們需要的事物就會帶來積極的情緒，不能滿足人們需要的事物,就會帶來消極的情緒。 (二)情緒管理情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情 緒，理解自己的情緒，放松

4、自己的情緒。簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核這是個什么樣式的排版？其中，行間距還不一致心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進行自我激勵、自我完善情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達方式。在這個過程中，通過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。情緒固然有正面有負面，但真正的關鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達方式。以適當?shù)姆绞皆谶m當?shù)那榫潮磉_適當?shù)那榫w，

5、就是健康的情緒管理之道。二、 一諾康員工情緒現(xiàn)狀總體分析（一）企業(yè)簡介（應該包含總體的介紹一下員工的情況）壹諾康生物科技有限公司(yu xin n s)成立于2007年，總部設于寧波市。是一家集種植藥材，研發(fā)制造、連鎖經(jīng)營、教育培訓、營銷(yn xio)服務、健康管理等于一體的現(xiàn)代化集團，集團下設寧波一諾康健康管理中心，溫州一諾康健康管理中心，山西仁和大藥房三個主體經(jīng)營實體，在山西有500余畝中藥材種植(zhngzh)基地。公司高度重視產(chǎn)品的質量及引進產(chǎn)品的科技含量，多年來，不斷吸納行業(yè)精英，整合強勢資源，同步掌握國際市場最新技術和流行動態(tài)，同時以前瞻性的科研技術引領健康管理新潮流，全力打造中

6、國老年健康產(chǎn)業(yè)，成為眾多行業(yè)品牌成功的幕后高手。！一諾康健康管理中心（寧波）自成立伊始，便以“立足生命科學，關注百姓健康”為企業(yè)宗旨，倡導“撒播孝心、傳遞愛心，知恩感恩、造福民眾”的經(jīng)營理念，以“全心全意，代天下兒女盡孝；群策群力，為世間父母分憂”為己任，高擎“道以養(yǎng)生、和以健人”的大旗，弘揚自然養(yǎng)生文化，致力于健康知識的傳播，為大眾提供正規(guī)的中醫(yī)治未病及養(yǎng)生保健方面的服務，真正實現(xiàn)個體化保健、養(yǎng)生、咨詢、診療、康復，并樹立科學的管理理念。本部分的字體和其它部分的不一樣，并且，行間距也不一樣（二）銷售員工之間的差異和共性分析同點1、素質的差異在本文所研究的一諾康公司員工中外來員工和公司家族內(nèi)部

7、的員工素質相差很大，內(nèi)部員工學歷普遍比較低,基本都是中專文憑,外來的員工大都是大專以上學歷。如下圖1所示：圖 1 企業(yè)內(nèi)部員工素質調(diào)查表高中以下高中大專本科及以上內(nèi)部招納人才101596外部招聘31216據(jù)了解，有些內(nèi)部員工(yungng)連自己的本職工作都難以勝任,有些在處理公司人際關系方面也存在很大的缺陷，表現(xiàn)為任性、缺乏(quf)容忍性、不服管理等等,他們經(jīng)常會和同事、客戶、上級產(chǎn)生沖突(chngt)。面對有些素質相對較低的公司家族內(nèi)部的員工,公司的管理層也很無奈。以上原因有時會導致公司內(nèi)部人員之間的矛盾和沖突，不管是上級與員工之間還是員工與員工之間矛盾時有發(fā)生,這些不和諧因素會直接或者

8、間接的影響公司員工的情緒狀況降低員工在公司的幸福感。2、共同性一諾康公司總部地處浙南地區(qū),分公司卻遍布全國，但是，銷售公司的員工絕大多數(shù)員工都是山西人。如下圖2調(diào)查結果圖2 員工所處地域統(tǒng)計表表格呢？由于來自同一個地區(qū)，公司員工在生活習慣上比較相似，比如，飲食上的差異很小，喜歡面食的居多。員工的思想觀念也比較趨同，所以大家的共同話題比較多,這些趨同性會減少員工之間的摩擦，由于來自同一個地方又都是身在異鄉(xiāng)，這就增加了大家的同鄉(xiāng)意識、親密感，身在外地的孤獨感也會有所減少，孤獨感的減少會減少員工的不良情緒。（三）所處環(huán)境對銷售員工情緒影響分析1、環(huán)境差異比較大一諾康公司各個分公司的所處地域、公司大小

9、、發(fā)展狀況都有差異,所以員工所處的環(huán)境就會有很大的差異。分公司有的在省會城市。比如，溫州、上海、山西等等;有的分公司地處西北地區(qū),有的在地處西南地區(qū)。地域的不同導致員工所處環(huán)境有所差異。一般來說,員工都喜歡選擇距家近、氣候相對適宜、城市比較繁華的地方工作，但是不能所有的員工都能選擇自己心儀的城市，總會有一些員工被分到離家遠、氣候差、相對落后的城市工作，如果員工對地域環(huán)境比較在乎，勢必會帶來不好的情緒。各個分公司為公司員工提供的硬件設施也所差別。比如,上海分公司相對比較大的公司，公司的設施相對來說就比較好，該分公司為員工提供各種體育鍛煉器材，鍛煉場所，公司有比較正規(guī)的食堂，辦公室為公司員工提供各

10、種茶點等等，而像湖州分公司這樣的小公司，這樣的福利設施就幾乎沒有。2、 生活(shnghu)圈子化一諾康公司的很多分公司在外地的員工沒有自己的住房，所以，公司為外地員工提供臨時住房，集中(jzhng)在某個社區(qū)為員工購買單元房，為員工提供集中住宿，按照房子的大小每戶大概住三、四個員工,這樣(zhyng)，在同一個房間,同一個樓層、同一棟樓里面都是該公司的員工,形成一個聚集區(qū)。還為夫妻提供夫妻房，員工白天在一起上班，晚上住在同一個圈子里，這使得員工的關系變得非常重要，一方面的關系沒有處理好就會影響到另一方面的關系。工作中的關系沒有處理好會影響員工下班后的關系，生活中的關系沒有處理好對工作中的關系

11、也會有負面影響。所以,生活在同一個生活圈會給員工處理好人際關系造成一定的壓力。但也有正面的影響，生活在一個圈子，相處的時間久，有助于員工之間全面了解、增進員工之間的交流、有效解除工作和生活中的誤會，還可以增進員工之間的親密感。但是,怎么使員工的生活圈子發(fā)揮積極作用，怎么消除生活圈子帶來的不利影響，需要公司做出相應的努力，盡量對員工做一些積極的引導，減少圈子負面作用所帶來的影響和傷害。（四）工作壓力對銷售員工情緒影響分析一諾康公司的銷售人員的壓力遠遠大于其他人員的壓力，每個月每個分公司都會有規(guī)定的銷售量，分公司把銷售分配到每個業(yè)務人員身上，如果業(yè)務人員的銷售量達不到公司的任務安排,就只能拿到基本

12、工資和少量提成。業(yè)務人員的基本工資很低，這會給業(yè)務人員的生活帶來壓力。如果能夠達到銷售目標,工資會增加不少，但是下一個月的銷售目標又會增加這又會給業(yè)務人員帶來更多的工作壓力。此外，公司業(yè)務人員也會面臨應收款的壓力，因為公司的每一筆生意，都涉及較大的金額，業(yè)務人員把貨物銷售出去,如果客戶不能在一定期限內(nèi)把貨款付清，他們就要被罰款。如果形成壞賬,業(yè)務人員就要承擔10%的賠償，雖然大部分壞賬都是公司承擔，但是因為總金額較大，使得10%的賠償也會給業(yè)務人員造成很大的經(jīng)濟壓力和心理壓力。（三）銷售(xioshu)員工關于(guny)情緒(qng x)管理現(xiàn)狀問題分析1、對情緒的認知度如下圖3所示這種小標

13、題應該是一個總結性的句子，是對本小段內(nèi)容的一個總結。如可改為：對情緒管情緒管理基本上沒有認知理基本上沒有認知。下面的每個小標也參照這個來改圖3 銷售員工對情緒認知度調(diào)查表對于是否了解情緒管理,調(diào)查對象中60%以上都選擇“不知道”,33.7%的員工了解或者說聽說過情緒管理但是從來都沒有用過,只有3.8%的員工選擇了了解并用過?？梢钥闯?絕大多數(shù)員工對情緒管理對情緒管理并不了解,甚至有多半員工并不知道情緒管理,這說明,一諾康公司員工對情緒管理的認知處于比較缺乏的狀態(tài)。要很好的運用情緒管理,讓它為公司員工的和公司管理做出貢獻,首先必須對情緒管理有一個深入的了解,先有認知,然后才能會有效的應用。2、不

14、良情緒的發(fā)生頻率及處理方式如下圖4所示圖4員工不良情緒發(fā)生頻率統(tǒng)計表調(diào)查員工中，所有被調(diào)查對象都有不良情緒,這符合實際情況，因為每個人都會或多或少出現(xiàn)不良情緒中的一種或多種情緒。12.0%的調(diào)查員工選擇偶爾會有以上不良情緒，說明這部分人情緒相對穩(wěn)定、壓力適中,這樣的狀態(tài)對個人的生活和工作都是有利的。但是有14.6%的人認為自己經(jīng)常處于這樣的不良情緒之中,這需要引起公司的高度重視，他們的情緒不僅會影響工作和生活,而且有可能給周圍的人帶來不良情緒，進而造成更多的影響。選擇“有時候”會出現(xiàn)以上不良情緒的人最多，說明大多數(shù)員工的情緒都處于自己可控的范圍內(nèi)不會對自己的工作和生活造成太多的影響。2、員工不

15、良情緒的排解(piji)方式統(tǒng)計如下圖5所示圖5 員工不良情緒的排解(piji)方式統(tǒng)計表1-5在處理(chl)不良情緒的方式上,大多數(shù)員工的選擇都是“自我排解”和“向別人傾訴”，大多數(shù)人在遇到不良情緒時都會選擇此兩種方法。但是，這兩種方法對于處理不良情緒不總是積極的,如果選擇排解的方式不當反而會帶來更加嚴重的情緒,就像靠喝酒解愁，只能是“借酒饒愁愁更愁”，而且它也并不能從根本上解決員工的情緒問題，而且需要的時間比較多耗費的精力也比較多。在調(diào)查的員工中,選擇比較積極的方式，即“主動尋找原因加以解決”的只占4.8%。這說明，公司的大多數(shù)員工處理自己的情緒都處于一種無意識的狀態(tài)，沒有積極尋找自己情

16、緒的原因。情緒出現(xiàn)時,只有積極的分析情緒出現(xiàn)的原因，才能讓自己的情緒從根本上得以解決，才能持久的不被類似的情景下的情緒所困擾。3、情緒的影響因素分析如下圖6所示：圖6 員工不良情緒影響因素統(tǒng)計表1-6“工作業(yè)績”的好壞是判斷一個人能力的重要標準,也是得到周圍人認同的標準之一，好的工作業(yè)績不僅會給員工帶來好的評價，而且會讓員工自己感覺到自己的價值，從而保持較好的情緒，反之，如果員工工作業(yè)績落后會降低員工的自我認同感和自我價值感。員工不能像一般正常的家庭一樣與家人天天相處,空間上的距離可能也會對員工處理家庭矛盾造成障礙，從而影響到家庭關系的和睦。所以家庭關系在整體上會對員工的情緒造成很大影響。工作

17、的環(huán)境和工資的福利僅次于前，對銷售員工的影響也甚大。（三）銷售員工所處環(huán)境對情緒影響(yngxing)分析1、環(huán)境(hunjng)差異比較大一諾康公司各個分公司的所處地域、公司大小、發(fā)展(fzhn)狀況都有差異,所以員工所處的環(huán)境就會有很大的差異。分公司有的在省會城市。比如，溫州、上海、山西等等;有的分公司地處西北地區(qū),有的在地處西南地區(qū)。地域的不同導致員工所處環(huán)境有所差異。一般來說,員工都喜歡選擇距家近、氣候相對適宜、城市比較繁華的地方工作，但是不能所有的員工都能選擇自己心儀的城市，總會有一些員工被分到離家遠、氣候差、相對落后的城市工作，如果員工對地域環(huán)境比較在乎，勢必會帶來不好的情緒。各個

18、分公司為公司員工提供的硬件設施也所差別。比如,上海分公司相對比較大的公司，公司的設施相對來說就比較好，該分公司為員工提供各種體育鍛煉器材，鍛煉場所，公司有比較正規(guī)的食堂，辦公室為公司員工提供各種茶點等等，而像湖州分公司這樣的小公司，這樣的福利設施就幾乎沒有。2、 生活圈子化一諾康公司的很多分公司在外地的員工沒有自己的住房，所以，公司為外地員工提供臨時住房，集中在某個社區(qū)為員工購買單元房，為員工提供集中住宿，按照房子的大小每戶大概住三、四個員工,這樣，在同一個房間,同一個樓層、同一棟樓里面都是該公司的員工,形成一個聚集區(qū)。還為夫妻提供夫妻房，員工白天在一起上班，晚上住在同一個圈子里，這使得員工的

19、關系變得非常重要，一方面的關系沒有處理好就會影響到另一方面的關系。工作中的關系沒有處理好會影響員工下班后的關系，生活中的關系沒有處理好對工作中的關系也會有負面影響。所以,生活在同一個生活圈會給員工處理好人際關系造成一定的壓力。但也有正面的影響，生活在一個圈子，相處的時間久，有助于員工之間全面了解、增進員工之間的交流、有效解除工作和生活中的誤會，還可以增進員工之間的親密感。但是,怎么使員工的生活圈子發(fā)揮積極作用，怎么消除生活圈子帶來的不利影響，需要公司做出相應的努力，盡量對員工做一些積極的引導，減少圈子負面作用所帶來的影響和傷害。（四）工作壓力(yl)對情緒影響分析一諾康公司(n s)的銷售人員

20、的壓力遠遠大于其他人員的壓力，每個月每個分公司都會有規(guī)定的銷售量，分公司把銷售分配到每個業(yè)務人員身上，如果業(yè)務人員的銷售量達不到公司的任務安排,就只能拿到基本工資和少量提成。業(yè)務人員的基本工資很低，這會給業(yè)務人員的生活帶來壓力。如果能夠達到銷售(xioshu)目標,工資會增加不少，但是下一個月的銷售目標又會增加這又會給業(yè)務人員帶來更多的工作壓力。此外，公司業(yè)務人員也會面臨應收款的壓力，因為公司的每一筆生意，都涉及較大的金額，業(yè)務人員把貨物銷售出去,如果客戶不能在一定期限內(nèi)把貨款付清，他們就要被罰款。如果形成壞賬,業(yè)務人員就要承擔10%的賠償，雖然大部分壞賬都是公司承擔，但是因為總金額較大，使得

21、10%的賠償也會給業(yè)務人員造成很大的經(jīng)濟壓力和心理壓力。三、 一諾康員工情緒管理對策和建議（一）提高銷售員工對情緒管理的認知程度1、提高公司管理層對情緒管理的重視從調(diào)查問卷和個案訪談中可以看出,一諾康公司的員工很多都不知道情緒管理，更沒有科學的辦法去應對自己的情緒，這說明該公司的管理者還不重視對員工進行情緒管理，他們還沒有認識到科學的情緒管理對企業(yè)管理的重要性。要想讓情緒管理概念在企業(yè)里普及，提高企業(yè)所有員工對情緒管理的認知度,首先要讓企業(yè)的管理者認識情緒管理對企業(yè)的重要性。因為企業(yè)高層的管理是這個企業(yè)文化、制度的貫徹者，要想在企業(yè)中形成一種新的文化和制度最直接、最有效的辦法就是讓企業(yè)的管理者

22、首先重視這種新的文化，當管理者認識到企業(yè)情緒管理的重要性的時候，他們就會想辦法將這種新的文化貫徹到企業(yè)制度中，或者為這種制度的有效實施、這種文化的滲透提供有利的企業(yè)環(huán)境，從而有利于新制度和新文化的建立。企業(yè)管理者對情緒和情緒管理的全面和深刻的認識時，不僅會對管理者自己產(chǎn)生有益的作用和影響，而且將有利于企業(yè)情緒管理制度的建立。2、使銷售員工(yungng)正確認識情緒要想讓企業(yè)員工掌握有效的情緒(qng x)管理方法，首先必須提高整個企業(yè)員工對情緒的認知度,只有正確(zhngqu)、科學的認識情緒,員工才會積極的去參與到情緒管理方法的學習和掌握上，才會有效的管理自己的情緒,從而提高自己的幸福感。

23、調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一諾康公司的員工在自己遇到情緒問題時，很少有員工運用科學的方法去處理自己的情緒。根據(jù)行為認知理論，情緒的產(chǎn)生跟一個人的認知有關,引起情緒的不是某個特定事件，而是人們對事件的認識。從上面的調(diào)查研究中也可以看出,面對公司相同的環(huán)境，公司員工會有不同的感受，所以，要讓企業(yè)員工認識到，他們可以通過改變自己非理性的認知，從而改變自己的情緒體驗，可以讓自己具有破壞性的情緒消除，而不是面對情緒使無能為力，任由情緒傷害自己。（二）銷售員工的自我修煉銷售員工的壓力很大，對于他們來說如何自我的調(diào)節(jié)尤為重要，以下幾點重要的修煉：1、辨識自己的憤怒要學會的第一件事就是知道自己是不是在生氣。2、分析原因當我

24、們感知到憤怒的情緒后，我們需要冷靜下來分析是什么讓我們生氣。3、思考憤怒對自己的意義。4、尋找無法表達憤怒的原因5、選擇適宜的表達方式排除自己壓力（運動、旅游、看書等）然后自我修煉的最快的方式就是參加各類有益培訓。(三)、改善影響員工情緒的環(huán)境因素1、改善公司自然環(huán)境好的公司自然環(huán)境會給員工的工作帶來愉悅的心情,員工在更好的情緒下工作,工作效率自然就提高了。好的公司自然環(huán)境會給員工的工作帶來愉悅的心情,員工在更好的情緒下工作,工作效率自然就提高了。工作在愉快情緒也會增加員工對工作的興趣,對自己的工作也產(chǎn)生好的情緒體驗。所以,在公司的自然環(huán)境中做一些努力和投資,比如增加綠色植物，設備更新等。這些

25、都對員工和公司的發(fā)展都有很大的幫助。對于小的分公司如溫州,公司更應該通過改善公司的環(huán)境來提高士氣吸引更多人才。這樣即達到了改變員工情緒的目的,還有利于公司的發(fā)展。2、改善公司(n s)人際環(huán)境良好的人際關系能夠(nnggu)為個體帶來安全感、自尊感和歸屬感，也是個體獲得(hud)友誼和各種社會支持的保證，通過改善公司的人際關系可以減少員工的不良情緒。從上面的研究調(diào)查中,可以看出一諾康公司的員工的同事關系在一定程度上影響著員工的情緒。公司應該通過及時化解員工之間的矛盾，提高員工之間的合作程度,使員工能夠和睦相處。通過觀察與訪談，本人認為公司制度中的不合理因素，也是引起員工之間的矛盾的因素之一，所

26、以，通過發(fā)現(xiàn)和改變制度中的不合理因素，可以為員工的關系改善提供一個有利的客觀環(huán)境。當然，人際關系的好壞也取決于員工個人,通過改變個人不合理的處事方式,以及形成對他人的理性的評價,也是改善公司人際關系的有效途徑。3、改善家庭關系人們在家庭里產(chǎn)生的情緒也會溢出到工作中，影響工作中的情緒。家庭關系系對人的影響很大，如果家庭成員之間經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突，意見無法溝通和協(xié)調(diào)，心里上的距離很大，那么大家都會產(chǎn)生不愉快的情緒體驗，會低落、消沉甚至會感到孤獨和憂傷，這些情緒沒有處理好，這種情緒會被帶到工作中，進而會影響工作中的情緒。幫助員工改善家庭關系,可以減少員工在工作中的不良情緒公司的員工很多都生活在外地,

27、沒有和家人在一起,按照公司的正常假期,他們每年的探親假是六次，也就是一年和家人才能見六次面，這樣就會影響員工正常的家庭關系，在問卷也可以看家庭關系對一諾康公司員工的情緒影響很大。所以,公司應該針對上述問題，采取有效的措施幫助員工處理和改善員工的家庭關系。（四三）定期開展有益員工情緒健康的活動在員工(yungng)工作之余，公司可以開展一些活動，這些活動可以根據(jù)積極的目的來設計，比如，增進員工間的關系的活動以及緩解員工壓力的活動等等(dn dn)，這些活動的舉辦，應該充分發(fā)揮員工的自己的聰明才智讓員工自己設計，公司只是適當?shù)臅r候給一些支持，這樣才會增加員工的積極性和價值感。活動可以多增加團隊游戲

28、，可以增加彼此之間的感情，這樣就可以減少同事之間摩擦產(chǎn)生的壓力。這樣不僅可以增進員工之間的感情,還能給員工一種歸屬感，減少員工離家后的孤獨感。公司還可以組織員工參加一些有意義(yy)的公益活動，幫助一些需要幫助的人，人們往往在幫助別人的過程中獲得快樂，因為人們有一種被需要的感覺。如果經(jīng)常在公司組織的公益活動，就能體會到快樂和自己存在的價值,通過參加活動，還可以減少員工因為無聊和無意義而產(chǎn)生的情緒。（五四）建立專業(yè)的情緒應對機制1、建立專業(yè)的部門公司情緒管理應被公司的管理層重視,并且應將它列入公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中，建立專業(yè)的部門來實施這一規(guī)劃。建立專業(yè)的部門，可以保證員工情緒管理政策得持久性，還可以

29、保證情緒管理制度的有效貫徹與實施。專業(yè)的情緒管理部門中需聘請專業(yè)人員負責員工情緒管理工作，要實施有效的情緒管理必須具備專業(yè)的情緒的知識和方法，如果情緒管理工作進行的過程中，沒有專業(yè)人員的參與,就難以達到應有的效果,情緒管理工作很有可能流于形式，浪費企業(yè)資源。在社會上也有在管理公司員工情緒方面有其獨特的、十分有效的理論和方法，所以,公司可以考慮聘請專業(yè)的社會工作者來做員工情緒管理工作。2、建立專業(yè)的小組對于公司員工普遍存在的問題，建立專業(yè)的小組,通過定期的、循環(huán)的幵展小組，幫助員工解決情緒困擾。小組中的組員都有相同的情緒問題，在小組中交流和相互幫助，再通過工作者的引導，可以達到對組員的情緒、心里

30、、和行為困擾的復建作用。比如，一諾康公司中所有的業(yè)務人員，有的銷售額和應收款項的壓力，因為公司要實現(xiàn)利潤目標，這樣的壓力會一直存在，這種長期的過大壓力，會給他們的身心健康帶來威脅，影響他們的情緒，影響他們能力的有效發(fā)揮，所以，可以通過開展專門為業(yè)務員而設的減壓小組，讓他們過大的壓力得到緩解，壓力程度保持在一個能夠達到激勵，又不會損害業(yè)務員身心健康的程度。五、結論(jiln)本文通過(tnggu)對情緒和情緒管理以及銷售員工在情緒方面的刮泥方的研究,將這些(zhxi)與一諾康公司的實際相結合,對一諾康公司的員工進行了問卷調(diào)查和個案訪談,了解主要影響該公司物流公司員工情緒的相關因素,以及公司在員工

31、情緒管理上的缺失。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,本人對其提出以下建議：1）、公司的管理階層應該高度重視對員工的情緒管理,這是改善公司員工情緒和公司情緒管理現(xiàn)狀的保證;提高員工對情緒和情緒管理的認識,這是保證員工積極管理自己情緒的基礎;改善影響員工情緒的環(huán)境,包括家庭環(huán)境和公司自然環(huán)境和人際環(huán)境,因為人的情緒和所處環(huán)境息息相關;2）、定期開展有益于員工情緒健康的活動,既可以增加員工之間的關系,又可以增加積極情緒;建立專業(yè)的情緒管理部門,保證情緒管理的效果和長期性,對威脅到員工正常工作和生活的情緒進行專門的干預。由于資源的限制,此次研究還存在很多缺陷,如,問卷調(diào)查對象多為年輕人,難以很好的代表公司的所有員

32、工的情況。本人對公司管理理論和實踐的缺乏,以及對一諾康公司的實際情況沒有更深入的了解,很難了解公司在實施情緒管理的時候所遇到的困難和局限,因而提出的對策和建議有些理想化,沒有很好的公司的實踐相結合。通過對研究和研究局限的反思,我也認識到,無論對于企業(yè)還是企業(yè)社會工作,將情緒管理運用的企業(yè)中從而提高員工的幸福感,是一件長期的和艱巨的任務 ，銷售人員的壓力排解及解決還需要更進一步的規(guī)劃。參考文獻：1.呂毅輝.情緒影響因素及情緒管理研究D.華僑大學,20112.陶占永企業(yè)員工情緒管理(gunl)能力與工作能力影響因素及關系研究D.安徽醫(yī)科大學,20103.吳琪民營企業(yè)員工幸福感對工作影響(yngxi

33、ng)的實證研究D.安徽大學,20114.郭麗燕.員工情緒(qng x)管理是姓文化建設的觀鸝D.吉林大學,20055.孫恩澤企業(yè)情緒管理的意義和途徑J.山西財經(jīng)大學學報,2009 6.趙彈.淺析員工的情緒管理J.從開發(fā),2007 附錄一：情緒影響因素調(diào)查問卷一、填寫說明:1.感謝您在百忙之中抽出時間!2.此問卷為無記名問卷,不會對您造成任何負面影響,請您不要有任何顧慮。3.此問卷旨在學術研究,通過分析影響員工情緒的因素,為企業(yè)改善管理提供依據(jù),促進企業(yè)員工的幸福感。4.請在“括弧”中選符合實際的答案,選項中沒有的在“橫線”上填寫。二、問卷內(nèi)容:1.您的性別:()A、男 B、女2.您的年齡()A、20-30 歲 B、31-40 C、41-50 D、50 歲以上3.您的學歷(xul):()A、中專(zhn zhun)B、大專(d zhun)C、本科D、本科以上4.您進公司的年限()A、1-2 年 B、3-5 年 C、5-10 年 D、10 年以上5.您來自哪里（）A、寧波 B、溫州 C、山西 D省外（除山西） E、省內(nèi)其他6.您是否了解情緒管理?()A、了解并運用B、了解但沒有用過C、沒聽說過7、在公司工作的原因:(可以選擇多項)( )A、工作穩(wěn)定B、工資符合要求C、福利待遇好D、工作環(huán)境好E、喜歡所干的工作F、只想有份工作G、其他一8、.工作是否讓您感覺快樂?()A、感