ktv服務(wù)員工作總結(jié)文本

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 ktv服務(wù)員工作總結(jié)文本 時間匆促，快速流瀉，我已經(jīng)在“喜悅迪”高興的度過了一個春秋。工作著并喜悅著-是我的一貫準(zhǔn)那么，我夢想在這里我能將我的喜悅帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必掌管七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它理應(yīng)是不受時間、地點和心緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最干脆、最直接的接待詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應(yīng)熟諳自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己

2、精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低本金、鞏固競爭力都具有重要作用。 3、打定 即要隨時打定好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的打定。打定包括思想打定和行為打定，作為該打定的務(wù)必提前做好。如在客人到達之前，把全體打定工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”對付而不怠慢客人。員工有時輕易忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等外觀現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活

3、中，往往越有錢的人，對穿戴方面都更加隨意，這是由于他們自信;而衣服根本不能代表資產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而疏忽輕微服務(wù)，要重視和氣待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。 5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長查看，揣摸客人心理，預(yù)料客人需要，并實時供給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌管客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱心好客是中華民族的美德。當(dāng)客

4、人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，更加ktv業(yè)尤為強烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在強烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人合意度，使ktv立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在喜悅迪也一樣。生意對比忙時，同事間都能彼此諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平日也有遇到對比刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會實時上去調(diào)理紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個豪杰三個幫的效果。 平日，我也會和顧客談天，了解他們所熱愛的歌曲并推舉新曲讓顧客合意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所采納和熱愛。 作為一名服務(wù)人員，也會碰見一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人