“一個交行、一個客戶”內(nèi)涵闡釋_第1頁
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“一個交行、一個客戶”內(nèi)涵闡釋_第3頁
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1、- -雖然我國銀行業(yè)市場化改革已歷多年，但實事求是地講，這些年來銀行業(yè)依然受很多政策保護，并未真正經(jīng)歷生存危機的考驗。表現(xiàn)在金融服務上，很多時候銀行未能真正做到以客為尊，真正站在客戶的立場和角度、從客戶的需求出發(fā)想問題。為此也不難理解，一些中小銀行只是在服務上做一點小小的改變，就能贏得客戶、贏得市場。但這次金融危機之后，銀行業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本性變化，銀行業(yè)的競爭演變到前所未有的激烈程度，必須及時轉換思路，堅持在為客戶提供優(yōu)質服務的過程中打造競爭優(yōu)勢，贏取利潤。為此，我們必須自上而下樹立“一個交行、一個客戶”的新理念，通過未來幾年乃至今后較長時期持之以恒的努力，讓優(yōu)質服務成為交行企業(yè)文化

2、的內(nèi)核之一，借此培育和提升交行面向未來的核心競爭力。強調“一個交行、一個客戶”，就是要加強管理協(xié)同，對靠單一產(chǎn)品、內(nèi)形成聯(lián)動發(fā)展合力。對銀行來說，靠單槍匹馬、靠單個條線打天下的時代已經(jīng)過去，要贏得客戶、決勝市場，必須靠營銷團隊、靠產(chǎn)品組合、靠綜合服務方案。每個經(jīng)營單位和管理部門，要以客戶為中心，共同致力于建立健全高效順暢的協(xié)調溝通機制，加強板塊內(nèi)外、分行之間、銀行與子公司之間、境內(nèi)外機構之間的聯(lián)動，形成合力，增強為客戶提供一站式、綜合化、全方位金融服務的能力。強調“一個交行、一個客戶”，就是要以交行整體利益為- -重，對外維護統(tǒng)一品牌形象。孟子曰：“辭讓之心、禮之- -端也。”我們允許內(nèi)部良性競爭，鼓勵分行爭先進位，但前提是不能損害交行整體利益。面對經(jīng)營壓力，個別基層經(jīng)營單位和員工在客戶面前貶低兄弟機構，同室操戈，互相拆臺、互相殺價，這種行為要堅決禁止。全行上下必須要著眼長遠利益，共同維護好交行整體形象，絕不能因內(nèi)耗引起客戶反感，被同業(yè)低看。,就是要共享客戶信息資源，銀行與客戶的關系維護已經(jīng)強調“一個交行、一個客戶”與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關系。從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售時代跨越到客戶體驗時代，對客戶特別是中高端客戶的營銷必須講究方法策略。銀行內(nèi)部必須加快客戶資源和信息整合，堅決摒棄“你的客戶”、“我的客戶”的無謂爭論，真正從“每個客戶都

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