店長(zhǎng)角色定義

1、2010-04-23店鋪管理角色定義RIVERSTONE1角色的定義： 店長(zhǎng)是公司和店鋪的儲(chǔ)備人才，在公司及大店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助大店長(zhǎng)做好店鋪的各項(xiàng)管理工作，能夠輔助大店長(zhǎng)完成店鋪目標(biāo)，合理安排大店長(zhǎng)所交待的各項(xiàng)事務(wù)。店鋪管理角色定義2店長(zhǎng)與員工的不同 要具備責(zé)任感 成熟 有包容心 影響力 感染力 原則性 目標(biāo)感 想發(fā)展的意愿 有主見(jiàn)，有一定的思考和判斷力 在遇到困難的時(shí)候是勇于面對(duì)和挑戰(zhàn)的 店鋪管理角色定義3責(zé)任感： 對(duì)店鋪事務(wù)和員工認(rèn)真地對(duì)待，并且能不斷的改進(jìn)工作，是店長(zhǎng)具備的最重要的素質(zhì)，具有奉獻(xiàn)精神，有句話(huà)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。不忽視任何一個(gè)工作中的小問(wèn)題，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和利益，做到

2、兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)。 店鋪管理角色定義-責(zé)任感4案例1： 剛被提為店長(zhǎng)不久，對(duì)工作一直很有責(zé)任心，對(duì)工作也是充滿(mǎn)了熱情，經(jīng)常把店里的情況和大店區(qū)經(jīng)反饋溝通，有一次她無(wú)意聽(tīng)到了有人這樣說(shuō)“她就愛(ài)打小報(bào)告，人家現(xiàn)在不一樣了，要表現(xiàn)自已了” 聽(tīng)到這話(huà)心馬上涼了半截，我都是為了店好大家好，怎么這么付出還費(fèi)力不討好，覺(jué)得和這樣一說(shuō)又是問(wèn)題，怎么辦?店鋪管理角色定義-責(zé)任感5案例2: 大店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)安排店長(zhǎng)完成某一項(xiàng)工作,但是當(dāng)區(qū)經(jīng)等去巡店時(shí),發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)工作并沒(méi)按計(jì)劃或按質(zhì)量完成,此時(shí),區(qū)經(jīng)等人批評(píng)店長(zhǎng),此時(shí)店長(zhǎng)并說(shuō):我安排她們做了。店鋪管理角色定義-責(zé)任感6成熟 不為錯(cuò)誤找借口。對(duì)于店鋪的工作更主動(dòng)積極，遇

3、到問(wèn)題可以想辦法解決，心態(tài)更平穩(wěn)，每天的工作可以做到當(dāng)日清，每天都處在一個(gè)積極找事的狀態(tài)，而不是事等人。店鋪管理角色定義-成熟7店鋪管理角色定義-成熟案例： 1、商場(chǎng)主管來(lái)說(shuō)我們裝修存在問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)有些道具破損，很生氣。 2、商場(chǎng)管理人員喜歡上我們柜臺(tái)的衣服說(shuō)要買(mǎi)，并且急著要拿走。8專(zhuān)業(yè)能力+個(gè)人魅力+團(tuán)隊(duì)關(guān)系 有好的專(zhuān)業(yè)能力的人能夠讓別人信服，工作中要公平公正，能夠幫到其他員工解決問(wèn)題，和大家建立良好的關(guān)系。店鋪管理角色定義-影響力9能夠積極帶動(dòng)其他員工1 互惠原理：做一個(gè)好人，主動(dòng)幫助他人，你幫助別人，別人當(dāng)然更喜歡幫你。2承諾與實(shí)際保持一致：自已首先要做到言行一致。通過(guò)改變言行方式，使

4、對(duì)方作出主動(dòng)承諾，從內(nèi)心作出承諾，確保計(jì)劃實(shí)施。3 認(rèn)同原理：如果他人也這么做，那么你也會(huì)愿意做。4讓大家喜歡你：愿意和你打交道。比如經(jīng)常合作（一起加班）、與好事物關(guān)聯(lián)。不要因?yàn)槲覀兪怯薪?jīng)驗(yàn)的店鋪老員工，讓人感覺(jué)高高在上。店鋪管理角色定義-感染力10店長(zhǎng)要有很強(qiáng)的原則性，對(duì)公司和店鋪的規(guī)定要認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)店鋪的工作和員工要有很強(qiáng)的判斷是非的能力，對(duì)店鋪或團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利影響的要公平公正的處理。對(duì)于原則性的事情一定不能心軟。店鋪管理角色定義-有原則性11懂得規(guī)劃自己的工作，能夠做到自我總結(jié)，有強(qiáng)烈的目標(biāo)感并會(huì)計(jì)于行動(dòng)。 請(qǐng)問(wèn)，我們是否都制定年計(jì)劃，月計(jì)劃，日計(jì)劃，并且是否有跟蹤??？店鋪管理角色定義-有

5、目標(biāo)感12最大一點(diǎn)： 自身要有發(fā)展意愿店鋪管理角色定義13有主見(jiàn)，有一定的思考和判斷力 要有很強(qiáng)的是非觀和原則性。積極主動(dòng)的思考。店鋪管理角色定義14在遇到困難的時(shí)候是勇于面對(duì)和挑戰(zhàn)：能夠客觀的面對(duì)壓力，主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自己。店鋪管理角色定義-勇于面對(duì)和挑戰(zhàn)15能夠以身作則：在店鋪給大家起到帶動(dòng)作用。凡是先律已后帶人。店鋪管理角色定義-以身作則16要嚴(yán)于律已，店規(guī)要遵守，店鋪的要求要首先自己積極響應(yīng)，要明白身為店長(zhǎng)，員工就會(huì)把你的標(biāo)準(zhǔn)提得一高再高。上班掐點(diǎn)來(lái)，雖然表面上看沒(méi)有遲到，但是?開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)到招呼聲的重要性,在實(shí)際工作中卻因?yàn)槭诸^工作沒(méi)有意識(shí)這么做,沒(méi)有了身體力的帶動(dòng),其他人又怎么會(huì)做呢?店鋪

6、管理角色定義-以身作則17 -做店長(zhǎng)都會(huì)遇到很多的困難，要清楚自己的角色。店鋪管理角色定義角色轉(zhuǎn)換18店鋪管理角色定義角色轉(zhuǎn)換1、 不習(xí)慣安排任務(wù) 剛當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不久，不好意思分配工作，不好意思管理大家，分配的工作沒(méi)做好，覺(jué)得非常有壓力，自己有不斷的付出覺(jué)得很委屈。19店鋪管理角色定義角色轉(zhuǎn)換1、 不習(xí)慣安排任務(wù) 分配任務(wù)是“你幫我做什么”不知道怎么說(shuō)，算了自己干了吧！20店鋪管理角色定義角色轉(zhuǎn)換2、急于想證明自己“自己的能力很強(qiáng)，自己銷(xiāo)售，日常事務(wù)都沒(méi)問(wèn)題，但與員工不能合拍一起工作，大家都覺(jué)得太強(qiáng)勢(shì)?！?拿自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量他人，我能做到你就必須做到“你怎么回事呀，快點(diǎn)”“看你干還不夠抓緊呢”21店鋪

7、管理角色定義角色轉(zhuǎn)換2、急于想證明自己 “我說(shuō)了算，就要這么做，不給員工反饋說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)?！?“心太急，只會(huì)說(shuō)教不會(huì)知道”22店鋪管理角色定義角色轉(zhuǎn)換3、 不好意思說(shuō)別的導(dǎo)購(gòu)，怕得罪人。店規(guī)也定了，但在工作中沒(méi)有按店規(guī)執(zhí)行，想到大家都挺辛苦不忍懲罰。都說(shuō)了好多遍了，都沒(méi)人聽(tīng)，要不就是幾天就又不行了店鋪發(fā)生的事情怕別人產(chǎn)生誤會(huì)以，不和大店或區(qū)經(jīng)報(bào)備。 23店鋪管理角色定義角色轉(zhuǎn)換4、執(zhí)行分配的任務(wù)，遇到抵觸，執(zhí)行不下去。不要害怕拒絕，不要消極接受別人的拒絕，而要積極面對(duì)。你的要求卻落空時(shí)，把這種拒絕當(dāng)作一個(gè)問(wèn)題：“自己能不能更多一點(diǎn)創(chuàng)意呢？”不要聽(tīng)見(jiàn)不字就打退堂鼓。應(yīng)該讓這種拒絕激勵(lì)你更大的創(chuàng)造力

8、。24店鋪管理角色定義角色轉(zhuǎn)換只能借助在店或區(qū)經(jīng)安排事務(wù)，經(jīng)理讓我們把細(xì)節(jié)做好，經(jīng)理讓我們把貨出好。安排了也跟蹤了，大家還是沒(méi)什么變化，選擇沉默25店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸一、要先思考，員工為什么會(huì)抵觸我們大家相互之間不了解，沒(méi)有相互的信任自己的專(zhuān)業(yè)能力不夠強(qiáng)“自己的銷(xiāo)售不好”說(shuō)話(huà)方式太強(qiáng)硬，別人接受不了自我主見(jiàn)意識(shí)強(qiáng)工作安排的不合理沒(méi)能帶動(dòng)的工作不能起表率作用，不能言出必行沒(méi)有力度，員工了解你這點(diǎn)，工作開(kāi)展不下去26店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸二、要對(duì)抵觸正確對(duì)待，多做實(shí)事、小事，一個(gè)勤快沒(méi)有架子的店長(zhǎng)比一個(gè)有能力的店長(zhǎng)更受歡迎，更容易取得大家的認(rèn)同。三、身體力行 首先應(yīng)該融

9、入工作，通過(guò)你的專(zhuān)業(yè)能力讓員工認(rèn)可你接受你，這是最主要的前提，然后，通過(guò)你在工作中充分與他們進(jìn)行交流和溝通，讓他們了解你真實(shí)的想法對(duì)他們是有利的，以此來(lái)贏得大多數(shù)人的支持和認(rèn)可。27店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸四、先當(dāng)大姐，再當(dāng)“大姐大”，真正從內(nèi)心深處去關(guān)心員工，特別能力稍弱一點(diǎn)的員工，銷(xiāo)售不太好的。有時(shí)天氣冷了打個(gè)電話(huà)、發(fā)個(gè)信息關(guān)心一下！五、矛盾無(wú)處不在，關(guān)鍵要找出原因，自己冷靜分析，是你哪里不當(dāng)引起員工的不安才生抵觸的嗎？很多方面都值得我們反省！28店鋪管理角色定義如何選擇員工的抵觸六、明確你的執(zhí)行力，執(zhí)行力不夠與下屬無(wú)關(guān)，完全是由自己決定，作為一位管理者，首先要找準(zhǔn)自己在工作上的

10、切入點(diǎn)，也就是說(shuō)要把自己的閃光點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)，讓下屬看到，尤其是第一次，只許成功不許失敗。七、有效溝通：多聽(tīng)大家的反意見(jiàn)，有問(wèn)題是可以爭(zhēng)取大家的想法會(huì)上可以把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，有時(shí)候大家的討論就把答案說(shuō)出來(lái)了。29店鋪管理角色定義技能是小，用人為大 劉邦在打敗項(xiàng)羽的慶功宴會(huì)上向群臣表示：“運(yùn)籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們都被我所用，這就是我得天下的原因。” 毛澤東同志曾指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納起來(lái)，主要是出主意、用干部?jī)杉?。”這用干部就是用人之意。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者各方面的才能并不一定都要高于下屬，但用人方面的才能卻要出類(lèi)拔萃。知人善任，做到活用人、巧用人、用活人、用好每一個(gè)人，這是領(lǐng)導(dǎo)者成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。感情投資，事半功倍 三國(guó)演義第四十二回載：長(zhǎng)坂坡一戰(zhàn)，劉備被曹操打得丟盔卸甲、倉(cāng)惶逃命，連愛(ài)子阿斗也陷落敵陣。當(dāng)趙子龍冒死救出阿斗來(lái)到劉備面前，把阿斗交給他時(shí)，劉備卻將其丟在一旁：“為汝這