金牌教程《社交禮儀》教程-經(jīng)理人內(nèi)功修練心法

1、第一局部：社交禮儀的構(gòu)成前言香港?亞州周刊?報(bào)道，五一黃金假期，大批中國大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國人的“闊氣，也暴露了一些“富者的“不仁。這些有失體面的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊(duì)、“吸煙者也不管旅游景點(diǎn)和某些公共場合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來國外游客的恥笑等等，“真是把臉丟在國門外了。文章最后說：“應(yīng)該說，中國旅游大軍的主流是健康的，也受到國際社會的歡送。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明標(biāo)準(zhǔn)和文化氣氛 中國現(xiàn)代化的開展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后

2、的民族。 可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀表達(dá)一個人的修養(yǎng)、表達(dá)一個民族的素質(zhì)、認(rèn)識的擁有量及其應(yīng)用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。 禮儀在實(shí)施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要表達(dá)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有“禮儀之邦的美稱，早在多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對上級、長輩的尊重，即對身份、地位的尊重，“尊重他人的內(nèi)涵比較窄。正因?yàn)槿绱?，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的開展進(jìn)步，這種禮儀方式也就失去了其社會根底。 現(xiàn)在我們對于禮儀

3、的認(rèn)識，接受了西方的平等尊重的觀點(diǎn)，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換，情感互動。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬?？鬃拥乃^“己所不欲，勿施于人，就是尊重禮儀的根本信條。 而要對人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終到達(dá)尊重他人的目的。毫無關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。 禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的，人們在社會開展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。人在社會生活中需要

4、交往，需要合群，就是說，人的開展離不開社會群體的開展，人不能離群索禮儀標(biāo)準(zhǔn)的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。如奏國歌時要起立，行注目禮；參加宴會時要穿晚禮服等。其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認(rèn)可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價。 禮儀是約定俗成(1)有很多

5、人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人?？墒牵瑓s很少有人去認(rèn)真、仔細(xì)地思考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？ 其實(shí)，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因?yàn)?他們獨(dú)有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮便是促成這種魅力的重要因素。正是因?yàn)樗麄冏⒁庖恍┒Y儀上極為細(xì)小的問題，才獲得意想不到的收獲。 中國自古就是“禮儀之邦，禮儀對我們來說，更多的時候能表達(dá)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀標(biāo)準(zhǔn)，這是因?yàn)?，那些感性?/p>

6、、又有些程式化的細(xì)節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。 所以，無論何時何地，他們都會以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個時候，“禮就已經(jīng)變成了他們生命的一局部，完全不能割裂，也不會割裂了。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。 禮儀，對標(biāo)準(zhǔn)人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)人類社會的開展具有積極的作用。 一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌那么側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。 禮節(jié)是指人在

7、交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。 禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。 禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 禮儀是約定俗成 禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的標(biāo)準(zhǔn)，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)。 禮儀作為社會標(biāo)準(zhǔn)，是約

8、定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對違反了禮儀標(biāo)準(zhǔn)的人，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。 任何一個標(biāo)準(zhǔn)都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會成員的一致認(rèn)可和自覺遵守。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識態(tài)度也會有差異。對于違反禮儀標(biāo)準(zhǔn)的行為，會受到社會輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，標(biāo)準(zhǔn)他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。 禮儀表現(xiàn)了互相尊重 尊重是禮儀的核心和根底。沒有尊重就沒有禮儀。 尊重，包括自尊和尊重他人。不管什么國家、民族、地區(qū)，不管哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都表達(dá)著“尊重的精神。自尊和尊重他人，是禮儀的感情根底，只有人與人之間相互尊重，才能保持和

9、諧的人際關(guān)系。古人云：“敬人者，人恒敬之。就是說只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 馬洛斯認(rèn)為，人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。 “自尊，是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、成認(rèn)、關(guān)心、賞識、地位、名譽(yù)、威望等等。一個人有了自尊，才有上進(jìn)心，才有自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個人沒有了自尊心，是可悲的。我們時時會見到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人

10、、孕婦讓位等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁假設(shè)無人，如入無人之境。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置假設(shè)罔聞，或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。 禮儀是約定俗成(2)尊重是人的一種美德。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹(jǐn)慎，待人和藹、寬厚，時時都關(guān)心著他人的存在。在與人的交往中，他們有時寧可把“自尊放在第二位，也不會對別人無理，表

11、現(xiàn)出一種“虛懷假設(shè)谷的高尚境界。他們甚至在個人獨(dú)處的時候，也還要講究“慎獨(dú)。我們與這樣的人交往，會感到非常快樂和滿足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬。 尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個人所具有的各項(xiàng)重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴(yán)、價值和品格。可以說一個正常的人，最為看重、最為“在乎的莫過于自己的人格了。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個方面。其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。每個人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會千差萬別。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處，才會使自

12、己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。 禮儀是文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。自古以來，禮儀就被人們高度重視。?禮記?一書中說：“人有禮那么安，無理那么危。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮那么國昌，家尚禮那么家大，身有禮那么身修，心有禮那么心泰。 禮儀具有約束性，禮儀比起法律，其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。在人類社會經(jīng)濟(jì)、文化高度興旺的今天，禮儀將更加受到人們的重視。 禮儀塑造恰到好處的形象 “形象是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人

13、際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。 禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。 一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在劇烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化

14、解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。 禮儀是“紐帶、是“橋梁、是“粘合劑。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。 在劇烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。 禮儀表達(dá)修養(yǎng) 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠懇

15、，遵守紀(jì)律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個道德高尚的人。 禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會生活。遵守禮儀原那么的人，客觀上在起著典范的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。 各種禮儀儀式，更是一種具有強(qiáng)化教育作用的活動。比方婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現(xiàn)實(shí)教育。其他如開學(xué)典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、鼓勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形

16、式。 綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺興旺，文明進(jìn)步的標(biāo)志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風(fēng)氣的有力說明。所以，崇尚禮儀對促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1)舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。 舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言

17、的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。 優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當(dāng)積極主動地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，到達(dá)自然美與修飾美的最高境界。 站姿自然 站姿是人的一種本能。常言說：“站如松，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的根底，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。 一標(biāo)準(zhǔn)的站姿 頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。 肩平。兩肩平正，微

18、微放松，稍向后下沉。 臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。 軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成度。 這種標(biāo)準(zhǔn)的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。 二效勞崗位中的幾種站姿 標(biāo)準(zhǔn)站姿如前文介紹。 叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。 這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 背手站姿：即雙手在身后交叉

19、，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，那么突出了尊重的意味。 背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。 這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充分的感覺。 要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，長期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，

20、雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。 走姿穩(wěn)健 走姿是一種動態(tài)美。每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。 一標(biāo)準(zhǔn)的走姿 頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。 肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。 軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。 步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個

21、腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。 步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。 二變向走姿 變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時，采用合理的方法，表達(dá)出標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的步態(tài)。 后退步 與人辭別時，應(yīng)領(lǐng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時

22、，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進(jìn)門等。 前行轉(zhuǎn)身步 在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(2)三穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。 由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平

23、添幾分魅力。 穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步。 有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進(jìn)時一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。 坐姿端莊 坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有“坐如鐘一說。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 一女子八種優(yōu)美坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。

24、如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 前伸式 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的根底上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。 前交叉式 在前伸式坐姿的根底上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 后點(diǎn)式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 側(cè)點(diǎn)式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意

25、大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。 側(cè)掛式 在側(cè)點(diǎn)式根底上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 重疊式 重疊式也叫“二郎腿或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿等。 在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的根底上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。 二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實(shí)，這種坐姿常常被采用，因?yàn)橹灰⒁馍线叺男⊥韧厥眨_尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的

26、風(fēng)采和魅力。 二男子六種優(yōu)美坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成度。 前伸式 在標(biāo)準(zhǔn)式的根底上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。 前交叉式 小腿前伸，兩腳踝部交叉。 屈直式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。 斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 重疊式 右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。 三不同坐姿的心態(tài) 坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素

27、、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。 猛坐與輕坐 人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說： 同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。 大喜大怒時，性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹(jǐn)慎的人，落座時動作小而緩慢。 以上落座形式，只是指一般情況而言。對于一個文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人，以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。所以觀察對方落座動作，分析對方的心境、性格時，要考慮多種因素。我們自己在落座時，不管當(dāng)時心境如何，個性如何，都應(yīng)

28、當(dāng)從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。 深坐與淺坐 與人交談時，坐得靠后深坐或坐得靠前淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，那么有自卑和獻(xiàn)媚之嫌了。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(3)張腿坐與并腿坐 男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強(qiáng)的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不管何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。 男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。 其他坐姿 有的人，在同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。當(dāng)

29、然僅限于這種場合。 有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢是一個人放縱不羈，傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。 有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)防止。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點(diǎn)，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。 蹲姿得體 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所無視。一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。 左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著

30、地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。 男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。 手勢優(yōu)雅 手勢是人們常用的一種肢體語言，在效勞過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強(qiáng)感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。 一標(biāo)準(zhǔn)的手勢 標(biāo)準(zhǔn)的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以為宜。 在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，防止僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方

31、。 二常用手勢 橫擺式 在表示“請進(jìn)、“請時常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡送。 前擺式 如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客做向右“請的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。 雙臂橫擺式 當(dāng)來賓較多時，表示“請可以動作

32、大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。 斜擺式 請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。 直臂式 需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)根本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。 表情禮儀的表達(dá)方式(1)禮儀的情感表達(dá)是說人們在講究禮節(jié)時，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。 美國心理學(xué)

33、家艾伯特梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：感情的表達(dá)語言聲音感情，這個公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。 心靈的語言目光 在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會很好地發(fā)揮作用。 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。印度詩人泰戈?duì)栒f：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。這又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無法比較的。一雙炯炯有神的

34、眼睛，給人以感情充分、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，那么使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。 在人與人之間進(jìn)行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對方的目光，探測“虛實(shí)。交流結(jié)束時，也要用目光作一個圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。 不同場合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。 見面時，不管是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不管是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光輝的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一

35、點(diǎn)，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。 在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意。 在與人交談時，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到為難。交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時恰當(dāng)?shù)姆从场；蛳不蝮@，或微笑或

36、沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。 交談和會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。 在掌握并正確運(yùn)用自己目光語言的同時，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會“閱讀對方目光語言的方法。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會閱讀分析目光語

37、言，對于正確處理社交活動的進(jìn)行和開展有著重要意義。 甜蜜的事業(yè)微笑 微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氣氛，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。 人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂等多種形式，其中，“笑在人際交往中，有著突出重要的作用，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館

38、總公司董事長康納希爾頓多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？ 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。 微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。 要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練?？梢宰约簩χR子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。 親密的伙伴

39、肢體語言 肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當(dāng)，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時無聲勝有聲的作用。 表情禮儀的表達(dá)方式(2)一手勢語 在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會、不言自明。 蹺大拇指手勢 中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。寓義為：“好！、“第一！等。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指那么是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋的意思。

40、中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。 指點(diǎn)手勢 在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)。 捻指手勢 捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時是表示快樂；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時那么視為某種輕浮的動作，比方對某人或異性“叭叭地打響指。 在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也會使人覺得不舒服?？傊@是一種很隨便的舉止

41、，慎用為好。 二體態(tài)語 體態(tài)語指憑借身體的動作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。 感謝 在一般的場合，表示感謝，可用點(diǎn)頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動幾下表示感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來表示感謝。 快樂 成語“捧腹大笑即所示特別快樂的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因?yàn)榕總円浴靶Σ宦洱X為美。突如其來的快樂會揚(yáng)起雙眉，同時快樂時也會跳起來。歐美人快樂

42、至沖動時會雙手握拳，向上用力的揮起。 愛撫 愛撫的方式多種多樣，比方長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠?dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。 親熱 關(guān)系親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。對可愛而又淘氣的孩子表達(dá)親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；假設(shè)是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。 撫慰、鼓勵 年長者對年幼者，上級對下級，強(qiáng)者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。 安靜 在人多的場合假設(shè)需

43、安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。 稱贊、夸獎、叫好 用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語“拍案叫絕即表示此體態(tài)。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。 憧憬、希望， 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時，會伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國人，常會兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)起頭，目視上方。 同意、贊成 同意、贊成，最簡單的表達(dá)方式就是點(diǎn)

44、頭。在正式的場合，或進(jìn)行表決時，那么要舉手表示。在非正式場合，當(dāng)表示“特別贊成完全同意時，可以雙手高高舉起。英美等國表示“贊同時，往往會向上蹺起拇指。 躍躍欲試 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動幾下也表示這個意思。 打招呼 中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點(diǎn)點(diǎn)頭，同時也會揚(yáng)揚(yáng)手、點(diǎn)點(diǎn)頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱猓F(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。 辭別 在世紀(jì)以前，中國人的辭別禮是鞠躬，或拱手辭別。如今人們辭別大多采用握手辭別，揮手辭別，搖手辭別，及點(diǎn)頭辭別。與孩子辭別時多

45、用招手。向上級辭別時常微微欠身。向死者遺體辭別，一般要三鞠躬。 歐美人常以“擁抱“親吻來表示辭別之情。英格蘭人道別時，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人那么是以鞠躬辭別。 抱歉 如果是禮節(jié)性的抱歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。向師長抱歉時，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來表示。 憤怒、急躁 人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。當(dāng)急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶頭。當(dāng)激憤時或要動手時，會捋胳膊挽袖子，女性常會手背叉腰。在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。 告饒 也可理

46、解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。因恐懼而求饒，常是抱頭。苦苦哀求時那么會蜷地求饒，磕頭求饒。 無可奈何 當(dāng)無可奈何的時候，一般會輕輕地?fù)u頭嘆息。也會手臂不動兩手?jǐn)傞_。歐美人表示無可奈何時常聳肩，或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭?；蛘邤傞_雙手后，同時頭向一側(cè)偏，眼睛也會隨之一閉。 稱謂的禮儀稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種標(biāo)準(zhǔn)性禮貌語，它能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來

47、，要在前人的根底上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。 人際交往，禮貌領(lǐng)先；與人交談，稱謂領(lǐng)先。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有過失，便貽笑與人。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種根本禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運(yùn)用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。 姓名稱謂 姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況： 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉、“劉建華“等。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊(duì)或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚

48、至是粗魯?shù)摹?名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運(yùn)用場合比較廣泛。 姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李小劉“大陳等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。 過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時男子歲取字，女子歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。 親屬稱謂 親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： 對親屬的長輩、平輩決不稱呼姓名、字號，而按與自己的關(guān)系稱呼。如祖

49、父、父親、母親、胞兄、胞妹等。 有姻緣關(guān)系的，前面加“姻字，如姻伯、姻兄、姻妹等。 稱別人的親屬時，加“令或“尊。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。 對別人稱自己的親屬時，前面加“家，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。 對別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝、“舍或“小。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。 對自己親屬謙稱，可加“愚字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 隨著社會的進(jìn)步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用?，F(xiàn)在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡潔明了，如爸

50、爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱呼時，也有了改變，如岳父爸，岳母媽，姻兄哥，姻妹妹等。 稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。 職務(wù)稱謂 職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當(dāng)過工部員外郎而被稱“杜工部，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相等。現(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。主要有三種形式： 用職務(wù)呼，如“李局長、“

51、張科長、“劉經(jīng)理、“趙院長、“李書記等。 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授、“張工程師、“劉醫(yī)師。對工程師，總工程師還可稱“張工、“劉總等。 職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師、“趙大夫、“劉會計(jì)，不少行業(yè)可以用“師傅相稱。 使用稱謂要標(biāo)準(zhǔn) 稱謂的使用是否標(biāo)準(zhǔn)，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習(xí)慣，這是一個十分重要的問題。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。 一般來說，在國內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志，單位內(nèi)部除稱“同志外，習(xí)慣上也可用“小張、“小王之類稱謂。在醫(yī)院稱“醫(yī)生和“大夫，到工廠叫“師傅，去學(xué)校稱“老師、“教授或

52、“同學(xué)。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺、“叔叔、“老伯等。對小孩叫“小朋友、“小同學(xué)等。 當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是不能把剝削階級道德觀念當(dāng)成社會新潮流，如稱“掌柜的、財(cái)主、“馬夫、“少爺?shù)?。有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭、“老婆、“小子等。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們、“姐兒們之類的稱謂，以免給人以“團(tuán)伙之嫌。 總之，稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原那么。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個良好的社會主

53、義的稱謂新風(fēng)。 交談禮儀的根本要求(1)交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來中有著十分突出的作用。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。 交談是人類口頭表達(dá)活動中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度開展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語言活動。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為根本形式，進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話為根本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方

54、面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。 交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師，在人類開展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起開展起來的。交談的藝術(shù)性表達(dá)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補(bǔ)償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費(fèi)之外，還會有一種受折磨的感覺。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感

55、情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動力?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。 交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書就是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘假設(shè)你有一種

56、思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了?？梢?，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。 交談的標(biāo)準(zhǔn) 一真誠坦率的原那么 真誠是做人的美德，也是交談的原那么。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的根底。認(rèn)真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共

57、鳴，交談才能取得滿意的效果。 二互相尊重的原那么 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位上下，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，表達(dá)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。 交談禮儀的根本要求(2)交談的技巧 一言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、

58、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡送的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實(shí)做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。 二言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。“使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。劉勰?文心雕龍?有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交

59、談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。 三言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定根底。 交談常用的謙敬語 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。 謙敬語的運(yùn)用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦和“噪音，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂于相交；可以使初次見面的人很快親近起來；請求別

60、人時，可使人樂于提供方便和幫助；在發(fā)生不愉快時，可以防止沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時，使人樂于合作；在效勞工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場合。 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： 一謙敬稱呼用語 稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 二事物謙敬用語 稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名對女性等。 稱年齡敬辭可用高壽對老人、貴庚、尊庚、芳齡對女性等。住處可用府上、尊寓、尊