2021推薦公務(wù)接待禮儀及辦會流程課件

1、公務(wù)接待流程及標準CONTENTS03目錄1推介會流程及標準3623綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準 準備工作迎客待客送客4綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準 接待的程序突然來訪預(yù)約準備接待有約來訪送客綜合辦公室公務(wù)接待流程準備工作了解來賓信息情況1 來賓公司名稱4 來訪人員及相關(guān)職位2 來賓公司地點3 來賓公司經(jīng)營性質(zhì)5 來訪人數(shù)和時間（一）52 是否需贈送禮品1 來訪目的3 是否需安排就餐4 來賓預(yù)期參觀的地方5 是否需安排接機/接船了解來賓來訪情況及需求6 是否需安排酒店（二）（三）對接部門確定接待規(guī)格、接待地點、陪同人員6綜合辦公室接待地點：接待室接待人數(shù)：8-10人適合場合：常規(guī)性的商務(wù)和政府

2、接待；公務(wù)接待流程準備工作7綜合辦公室接待地點：北側(cè)會議室（常用）接待人數(shù)：20-30人適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；公務(wù)接待流程準備工作8綜合辦公室 司機泊車后，陪同人員為客人拉開車門，請客人下車接待人員提前10分鐘到達辦公樓門口恭候客人接待室及會議室在客人到達前半小時布置完畢公務(wù)接待流程準備工作9綜合辦公室會議室物品準備1、水果、紙巾、茶、瓶裝水、咖啡；2、煙灰缸（集團領(lǐng)導）；3、鮮花、臺面花（現(xiàn)一般不允許）；4、座位牌、會議室座位安排（是否需要雙語）；5、音響、投影儀、激光筆、電腦、相機、攝像機；6、鉛筆、白紙（視情況準備）；7、公司宣傳冊、企業(yè)PPT、企業(yè)宣傳片、ppt歡迎詞公務(wù)

3、接待流程準備工作10綜合辦公室 環(huán)境檢查：椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準備：所有物品擺成一條直線資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、果盤、 紙巾等。安排參會人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。記錄工具：相機、攝像機、錄音筆等。瓶裝礦泉水：標簽統(tǒng)一朝向與會人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對面水瓶剛好相對。果 盤：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。茶杯：杯柄水平向右12345公務(wù)接待流程準備工作61111綜合辦公室公務(wù)接待流程準備工作12綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準迎客 對于如約而來的客人，要表示熱情、友好；對貴客或遠

4、道而來的客人，要指派專人出面，提前到達辦公樓門口，恭候客人的到來；如需接站，接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重；要確定接待規(guī)格，分為高格、對等、低格三種客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人13綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準迎客 見面時的禮節(jié)-握手禮握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手握手口訣大方伸手；虎口相對目視對方；面帶微笑力度七分；男女

5、平等三秒結(jié)束14綜合辦公室 握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。公務(wù)接待流程及標準迎客15綜合辦公室 1.動作：面帶微笑，目視對方，雙手奉上，接收者也要雙手接過。2.眼神：遞送名片時，眼睛先看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對方的眼睛

6、。接受者在接到名片后應(yīng)立即認真閱讀。3.表情：在閱讀名片時，最好依此程序：看名片-看對方-再看名片，把名片與人對應(yīng)起來，表達對對方的重視和尊重。4.動作：接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應(yīng)當場請教。5.語言：遞出自己的名片后要給對方留足讀名片的時間，之后再向?qū)Ψ角笕∶骸拔夷軗碛幸粡埬拿瑔?？?.擺放：收到名片后，最好放在名片夾里或西服里懷兜內(nèi)。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌子10分鐘左右再收好是符合禮儀的。7.收藏：名片分類，如東北地區(qū)的放在一起，華東地區(qū)的放在一起即可。8.聯(lián)絡(luò)：應(yīng)在24-28小時之內(nèi)，與互換名片的朋友發(fā)短信或通電話，如：“李先生，今天很高興認識您。”公務(wù)接待

7、流程及標準迎客名片禮儀16綜合辦公室 位次安排所謂行進中的位次排列,指的是人們在步行的時候位次排列的次序。在陪同、接待來賓或領(lǐng)導時，行進的位次引人關(guān)注。并行時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進時，前方高于后方，如沒有特殊情況的話，應(yīng)讓客人在前面走。公務(wù)接待流程及標準迎客17綜合辦公室 引導接待組人員在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130度向著客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認真傾聽的姿態(tài)； 如來訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務(wù)；途中注意引導提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”、“有臺階，請走好”等。

8、公務(wù)接待流程及標準迎客18綜合辦公室 電梯禮儀由接待組人員操作按鍵，左手按電梯，右手擋門并指引客人進入電梯，以免電梯夾住客人；進出電梯時，客人先進先出；愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置；較靠電梯門口處，則為第二順位；進出不站在近門處，面朝門的方向站立，依序進出；盡量避免交談，避免過度使用香水；到達目標樓層時，接待組人員右手按住“開”的按鈕，左手擋門并指引請客人先出電梯，口頭提示客人往哪邊走，待所有人都出電梯后，接待組人員快步走到客人左前方，繼續(xù)引領(lǐng)。公務(wù)接待流程及標準迎客19綜合辦公室 上下樓梯一般而言，上下樓梯要單行行進，沒有特殊情況要靠右側(cè)單行行進；上樓梯時，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時

9、，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人；男女同行時，上下樓宜令女士居后。公務(wù)接待流程及標準迎客20綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準待客 隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范；要文明待客、禮貌待客、熱情待客；接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲,問有答聲,去有送聲21綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準待客 禮貌待客注意禮貌用語的使用：問候語請求語感謝語道歉語道別語22綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準待客 熱情待客注意三個操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中

10、所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。 23綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準待客 以茶待客：一杯香茶動人心我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀；中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的；根據(jù)季節(jié)以及客人的特殊喜好，提前備好相應(yīng)茶葉。24綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準待客 茶不要太滿，以七八分滿為宜，絕對不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻；為來訪的客戶上茶時，應(yīng)將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對方，說：“這是您的茶

11、，請慢用！”說話時稍微扭頭，以避免口水漸入茶杯中。25綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準待客 手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。斟茶順序：客人優(yōu)先，自己公司的成員，則按職位高低先后斟茶。如果大家座得比較分散則從上座開始擺放茶杯，雙手拿起茶壺在客人右側(cè)斟茶。正確的奉茶步驟：左手托底，右手拿著茶杯的中部，杯耳朝向客人，雙手將茶從客人的右后側(cè)輕輕奉上，同時說：“請您用茶”。續(xù)杯以30分鐘為標準，30分鐘后客人還未離去，就可以續(xù)杯了。26綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準長條桌會議桌椅擺設(shè)：無論奇數(shù)或者偶數(shù)，2號始終在1號的左手。27綜合辦公室公務(wù)接待流

12、程及標準桌椅擺設(shè)： 會議要求每隔15分鐘續(xù)水一次，續(xù)水時應(yīng)左手拿開水瓶，從客人右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向客人的右邊。注意續(xù)水時不要倒得太滿（八分為宜）；續(xù)水時應(yīng)慢，以免開水濺到客人身上，如會議時間長中途應(yīng)更換香巾。會中服 務(wù)綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準124351243554常規(guī)談判（無翻譯）主方客方1324235128綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準國際談判（有翻譯） 客方 主方 3554124312翻譯29綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準送客 如客人提出告辭時，主人要等客人起身后再站起來相送。 “出

13、迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。 通常當客人起身告辭時，接待組人員應(yīng)馬上站起來， 主動為客人取下衣帽，幫他穿上。 與客人握手告別時，選擇最合適的言詞送別。 尤其對初次來訪 的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。 30綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準送客一般情況下讓客人先上車，后下車。具體分為三種情況：公務(wù)社交重要客人3132綜合辦公室（1）小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊

14、。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。（3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。（4）主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。（5）旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減坐車

15、時的座位安排公務(wù)接待流程及標準送客33綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準送客公務(wù)社交34綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準送客接待重要客人接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時，轎車的上座是司機后面的座位。司機413235綜合辦公室公務(wù)接待流程及標準主席臺會議桌椅擺設(shè)：排序原則：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。 領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置；可參見下圖的座次排列圖：領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置?？蓞⒁娤聢D的座次排列圖：36綜合辦公室推介會流程及標準材料準備確

16、定酒店（會議室、會客室、住宿）會議前會客、 會場簽到合影確定車輛（目的地）就餐推介會邀請函（客戶、政府部門）主持詞領(lǐng)導發(fā)言稿、邀請來賓發(fā)言稿桌牌（會議、晚餐）會議指南Ppt（中英？中韓?）公司宣傳視頻，易拉寶等公司宣傳冊、會議禮品領(lǐng)導的口味審查宴會菜單、酒水清單、桌簽審查宴會菜單、酒水清單、桌簽橫幅（可以帶去）是否需要聯(lián)系當?shù)貓蠹垐蟮朗欠裥枰险?7綜合辦公室推介會流程及標準與外賓會談38綜合辦公室推介會流程及標準與上級領(lǐng)導會談39綜合辦公室推介會流程及標準拍照站位：主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置；可參見下圖的座次排列：主席臺

17、座次安排，領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置?？蓞⒁娤聢D的座次排列：40綜合辦公室推介會流程及標準宴席座次：宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意?？蓞⒁娪覉D的座次排列41綜合辦公室推介會流程及標準西餐如果是西餐，餐桌不同，因此，座次也有所改變?？蓞⒁娤聢D的座次排列：1). 刀叉使用順序： 由外向里。在不知道時，要看別人如何行事，不宜先為；2). 餐桌上不當眾修飾自己；3). 不為對方勸酒夾菜；4). 進餐時不

18、要發(fā)出聲音。42綜合辦公室推介會流程及標準圓桌：多桌的情況43綜合辦公室推介會流程及標準 多桌時，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。特殊情況：如果宴請的領(lǐng)導級別高于主人，或者與主人有特殊關(guān)系，比如長輩、師傅等，為表示尊重，可以安排主賓在主人位子上，主人則坐在主賓的位子上。安排座次時，交叉排列，可以有意識的把業(yè)務(wù)對口部門放到一起，便于主賓雙方溝通交流。圓桌：多桌的情況以四桌為例綜合辦公室推介會流程及標準THANK YOU!14. 進入黑名單就意味著你不再是我看重的人，連陌生人都比不上。12. 仔細思量一下就會明白：對對方的不信任，實際上就是對自我的不信任。推測對方的內(nèi)心時，人就像把自己的生命反映到鏡子中一樣凝視著，再將其投影于對方，從而決定信任或不信任對方。18. 生命不是一張永遠旋轉(zhuǎn)的唱片;青春也不是一張永遠不老的容顏。愛情是一個永恒的故事，從冬說到夏，又從綠說到黃;步履是一個載著命運的輕舟，由南駛向北，又由近駛向遠。11. 只向最頂端的人學習，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。10. 讓我們揮起沉重的鐵錘吧!每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。3、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。15. 孤獨是空氣，你呼吸著它而感覺到自己存在。15. 成功需要改變，用新的方法