會展產(chǎn)業(yè)鏈分析課件

1、第四章 會展產(chǎn)業(yè)鏈分析 一、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，是應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的重要分支?，F(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中分析現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)問題的新興應(yīng)用經(jīng)濟(jì)理論體系。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)從作為一個有機(jī)整體的“產(chǎn)業(yè)”出發(fā)，探討經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的規(guī)律以及研究這些規(guī)律的方法。研究對象:其研究領(lǐng)域?yàn)椤爱a(chǎn)業(yè)”，既可以指工業(yè)，又可以泛指國民經(jīng)濟(jì)中的各個具體產(chǎn)業(yè)部門，如農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)；或更具體的行業(yè)部門，如鋼鐵業(yè)、紡織業(yè)、食品業(yè)、旅游業(yè)、會展業(yè)等。研究內(nèi)容：一方面是各個具體產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的關(guān)系；另一方面，又包括各個產(chǎn)業(yè)之間的相互關(guān)系。 2、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對象是市場中單個經(jīng)濟(jì)單位（企業(yè)、家庭）的經(jīng)濟(jì)

2、行為，是在一定條件下的經(jīng)濟(jì)個體（廠商、居民）如何獲得最大效益，即廠商怎樣以稀缺資源組織生產(chǎn)，謀取利潤最大化；居民在現(xiàn)實(shí)的稟賦條件下選擇消費(fèi)，謀取效用最大化。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究實(shí)體經(jīng)濟(jì)的踏實(shí)的學(xué)問。它使用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，解釋現(xiàn)實(shí)企業(yè)的行為以及現(xiàn)實(shí)中的市場結(jié)構(gòu)。 研究范圍： 英美國家以及其他歐洲國家以產(chǎn)業(yè)組織理論作為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對象。 但是在日本和中國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)除了產(chǎn)業(yè)組織理論外，還包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)布局以及產(chǎn)業(yè)政策等方面的內(nèi)容。 二、產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且环N或幾種資源通過若干產(chǎn)業(yè)層次不斷向下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，直至到達(dá)消費(fèi)者的路徑。（張耀輝）產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)窃谝欢ǖ赜蚍秶鷥?nèi)，同一產(chǎn)業(yè)部門或不同產(chǎn)業(yè)部門某

3、一行業(yè)中具有競爭力的企業(yè)及相關(guān)企業(yè)，以產(chǎn)品為紐帶按照一定的邏輯關(guān)系和時空關(guān)系，聯(lián)接成的具有價值增值功能的鏈網(wǎng)式企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。（劉貴富）產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵改骋恍袠I(yè)中從最初原材料生產(chǎn)到初步加工、精加工、最終產(chǎn)品生產(chǎn)直至最終產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中為止的整個過程（盧寧）產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵敢划a(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)過程中按內(nèi)在的技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)要求將有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)濟(jì)過程、生產(chǎn)階段或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按次序聯(lián)結(jié)起來的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。（周新生） 產(chǎn)業(yè)鏈特點(diǎn)一般來講，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)加谧匀毁Y源、止于消費(fèi)市場，但起點(diǎn)和終點(diǎn)并非固定不變。一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈必然是產(chǎn)業(yè)之間的分工和合作為前提的。 產(chǎn)業(yè)鏈分為垂直供需鏈和橫向協(xié)作鏈。 垂直關(guān)系是產(chǎn)業(yè)鏈的主要結(jié)構(gòu)，通

4、常將其劃分為產(chǎn)業(yè)上、中、下游關(guān)系。 橫向協(xié)作關(guān)系則是指產(chǎn)業(yè)配套。 在大行業(yè)類別里面，上游企業(yè)是相對下游企業(yè)而言的，指處于行業(yè)生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的初始階段的企業(yè)和廠家，這些廠家主要生產(chǎn)下游企業(yè)所必需的原材料和初級產(chǎn)品等的廠商。下游企業(yè)主要是對原材料進(jìn)行深加工和改性處理，并將原材料轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和生活中的實(shí)際產(chǎn)品。 產(chǎn)業(yè)鏈的組織結(jié)構(gòu)組成一般由核心企業(yè)和上游供應(yīng)商和下游銷售商組成。任何產(chǎn)業(yè)都能形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)實(shí)生活中存在著形式多樣的產(chǎn)業(yè)鏈，而且眾多產(chǎn)業(yè)鏈相互交織，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)强陀^存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，也就是產(chǎn)業(yè)相互之間需求與供給的關(guān)系，同時這種關(guān)系式一種時空順序，有明顯的時間、邏輯關(guān)系。 三、會展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)定

5、義：四、會展產(chǎn)業(yè)鏈會展是一個高密度的多重契約行業(yè)，環(huán)站產(chǎn)業(yè)主要考契約關(guān)系鏈接。實(shí)際上，會展產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€契約連。產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)之間有三種關(guān)系： 純粹的市場交易關(guān)系 產(chǎn)權(quán)關(guān)系：企業(yè)通過兼并、收購、持股、控股等形式對其他企業(yè)進(jìn)行縱橫控制或?qū)崿F(xiàn)縱向一體化管理。 契約關(guān)系：企業(yè)之間通過契約合同所建立的既非產(chǎn)權(quán)又非完全商品交易的關(guān)系。（橫向合作發(fā)展）會展產(chǎn)業(yè)鏈定義： 在一定的區(qū)域內(nèi)，會展業(yè)和為會展活動提供服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)在追求各自利益最大化的過程中，將關(guān)聯(lián)度高、支持性強(qiáng)的企業(yè)納入會展活動中來，彼此之間逐步形成一種相互依托的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。會展產(chǎn)業(yè)鏈的作用 專業(yè)化協(xié)作。 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)鏈的良性循環(huán)發(fā)展。會展產(chǎn)業(yè)鏈

6、分析： 1、上游環(huán)節(jié)：會展項(xiàng)目的開發(fā)者和會展品牌的擁有者。 主要職責(zé)：會展創(chuàng)意策劃市場調(diào)研，可行性研究會展活動范圍、名稱、主題、參與者的界定、合作單位的篩選等步驟。 總之，就是對整個項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段。上游環(huán)節(jié)還包括會展活動的專業(yè)管理公司：即專業(yè)會議組織者（PCO)?？傊?，會展產(chǎn)業(yè)鏈的上游企業(yè)擁有會展活動的專用權(quán)，一般是具有獨(dú)立開發(fā)能力和運(yùn)作能力的會展活動組織者，或主辦單位、承辦單位。中游環(huán)節(jié) 為會展活動提供場館、設(shè)施、服務(wù)的企業(yè)組織?；蛘甙康牡毓芾砉荆―MC）。其任務(wù)就是按照主辦方的要求將活動方案落到實(shí)處，具體執(zhí)行會展設(shè)計要求，屬于會展鏈的運(yùn)行實(shí)施階段。 下游環(huán)節(jié) 包括會展活動的代理商或分

7、包商。如物流代理、旅游代理、媒體、廣告代理、場館搭建與安裝代理等。是會展順利進(jìn)行的必要。評估 會展產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游三個環(huán)節(jié)和對會展活動結(jié)果的評估構(gòu)成了會展業(yè)的主要活動內(nèi)容，展示了會展活動從啟動階段的策劃、選產(chǎn)到實(shí)施階段的計劃、組織、協(xié)調(diào)和招徠到控制階段的評估與反饋的主要流程。四、會展產(chǎn)業(yè)鏈的延展效應(yīng)前向關(guān)聯(lián)效應(yīng)后向關(guān)聯(lián)效應(yīng)旁側(cè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)三效應(yīng)利于“產(chǎn)內(nèi)”結(jié)構(gòu)調(diào)整。利于“產(chǎn)外”結(jié)構(gòu)調(diào)整。 兩方面1、前向關(guān)聯(lián)效應(yīng) 前向關(guān)聯(lián)就是通過供給關(guān)系與其他產(chǎn)業(yè)部門發(fā)生聯(lián)系。 會展的前向關(guān)聯(lián)就是會展業(yè)與向其提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)的聯(lián)系。2、后向關(guān)聯(lián)效應(yīng) 后向關(guān)聯(lián)就是需求關(guān)系與其他產(chǎn)業(yè)部門發(fā)生聯(lián)系。 會展的后

8、向關(guān)聯(lián)就是會展業(yè)與吸收其產(chǎn)出的行業(yè)所形成的關(guān)系。3、旁側(cè)關(guān)聯(lián)效應(yīng) 旁側(cè)關(guān)系指會展業(yè)與對其形成支持和服務(wù)提供的社會相關(guān)行業(yè)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，包括交通、通信、食宿、旅游、零售、保險等諸多行業(yè)。兩方面：1、會展產(chǎn)業(yè)鏈的“產(chǎn)內(nèi)”延展效應(yīng) （1）會展為旅游注入活力 （2）會展激增了賓館與餐飲收益 （3）會展帶動了交通與通信業(yè)的發(fā)展 （4）會展刺激了消費(fèi)需求 （5）會展導(dǎo)致了物流頻繁 （6）會展使保險業(yè)獲利豐厚 （7）會展促進(jìn)了廣告與印刷業(yè)的發(fā)展2、會展有利于“產(chǎn)外”的結(jié)構(gòu)調(diào)整 （1）對其他產(chǎn)業(yè)不斷的提出新的需求 （2）對其他產(chǎn)業(yè)提出新的供給要求 （3）對其他產(chǎn)業(yè)提出新的投資要求 （4）對產(chǎn)出品提供了實(shí)現(xiàn)價值的

9、可能 五、會展產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行及功能 會展產(chǎn)業(yè)鏈的三環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)細(xì)分市場）會展經(jīng)營場館經(jīng)營會展服務(wù)三環(huán)節(jié) 會展經(jīng)營會展策劃會展招商會展宣傳會展經(jīng)營1、會展策劃 策劃：是一種以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的對未來所從事活動的籌劃和謀劃。是一項(xiàng)立足現(xiàn)實(shí)、面向未來的活動。策劃活動中目標(biāo)是起點(diǎn)，信息是基礎(chǔ)和前提，創(chuàng)意是靈魂與核心。會展策劃：對會展的整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌或謀劃，是將會展目標(biāo)具體化并形成決策的過程。會展策劃的要點(diǎn): 活動的專業(yè)性和論題的前瞻性 活動主持者在業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性 活動時間的精心安排 活動趣味性和互動參與性會展策劃要素：名 稱內(nèi) 容地 點(diǎn)時 間組織機(jī)構(gòu)12345會展策劃內(nèi)容策劃方案策劃方案相關(guān)活動策劃宣傳與廣

10、告策劃流程策劃品牌策劃組織構(gòu)架市場分析會展主旨活動組織管理執(zhí)行方案執(zhí) 行 機(jī) 構(gòu)執(zhí)行程序與日程安排執(zhí)行方案工作實(shí)施綱要會務(wù)工作節(jié)點(diǎn)2、會展招募 會展招募是真?zhèn)€會展活動中極其重要的一個環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作是聯(lián)系會展活動前期策劃和準(zhǔn)備工作與會展運(yùn)行和后期工作的橋梁。 會展招募在很大程度上是指會展的營銷工作，通過各種營銷手段和方法將會展產(chǎn)品推銷出去，將參展商和觀眾吸引到會展活動中來。 （1） 參展商的招募 參展商在參展活動中的地位和作用：參展商在會展價值鏈中處于核心地位參展商連續(xù)參展是會展組織者的利益所在參展商參展收益是會展效應(yīng)的綜合體現(xiàn) 首先，招募對象的分析與確定 a.會展市場需求的分析誰是我們的顧客？

11、 b.會展參加者心理與需求客戶的需求與期望是什么？ c.影響參展商參展決策的因素 d.識別VIP客戶其客戶資料搜尋方式本公司老客戶資料上界或類似會展的資料會展相關(guān)協(xié)會、組織互聯(lián)網(wǎng)從名錄公司購買參展商的標(biāo)準(zhǔn)確定與篩選制定參展商標(biāo)準(zhǔn)公平使用參展商標(biāo)準(zhǔn) 其次，展位銷售方法上門銷售電話銷售集中銷售網(wǎng)上銷售銷售的確認(rèn)（2）專業(yè)觀眾的邀請 會展觀眾是會展最終服務(wù)對象，是吸引參展商參展，從而維持和發(fā)展會展項(xiàng)目的根本保障。專業(yè)觀眾是會展活動的主要參與者專業(yè)觀眾是吸引參展商的重要因素專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量是會展成功的重要標(biāo)志專業(yè)觀眾的特征歷屆展覽的老觀眾有決策權(quán)的采購者行業(yè)專家或管理者參觀時間較長，超過平均數(shù)慕名

12、前來的參觀者搜集采購信息者觀展并持有訂單者專業(yè)觀眾的搜尋建立觀眾信息庫在同類會展信息中尋找專業(yè)觀眾根據(jù)參展商的期望尋找專業(yè)觀眾專業(yè)觀眾的邀請 （3） 會展招商渠道的選擇專業(yè)媒體公眾媒體專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫行業(yè)協(xié)會政府主管部門國外駐華機(jī)構(gòu)展覽會的專門網(wǎng)站品牌展覽會 （4）展會推廣時間安排展覽會前的推廣展覽會期間的推廣展覽會后的推廣 3、會展宣傳招募中的廣告宣傳會展招募廣告策劃中的5項(xiàng)決策：任務(wù)Mission：廣告要到達(dá)的目的是什么？資金Money:要花多少錢以及有多少錢可花？信息Message：要傳遞什么樣的信息？媒體Media：使用什么媒體？衡量Measurement：如何評價結(jié)構(gòu)？廣告宣傳的信息選

13、擇會展品牌辦展單位實(shí)力宣傳推廣計劃場館與設(shè)施服務(wù)水平與服務(wù)承諾會展城市的優(yōu)勢優(yōu)惠政策 廣告信息傳播渠道大眾傳媒互聯(lián)網(wǎng)會展紀(jì)念品評獎 會展場館經(jīng)營1、會展場館運(yùn)作模式 模式一：政府直接投資，自行管理 這種經(jīng)營模式一方面使會展中心可以獲得政府從土地、交通乃至政策方面的大力支持，使其具有城市基礎(chǔ)性公共設(shè)施的特征，樹立城市形象；另一方面也可以保障靈活的商業(yè)運(yùn)作管理，帶動城市和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 缺點(diǎn)：由于政府的直接支持，限制場館的市場意識、競爭意識、服務(wù)意識，或多或少的形成官僚作風(fēng)。 因此，政府部門對會展市場的管理應(yīng)該有直接管理、微觀管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接管理、宏觀管理，強(qiáng)化服務(wù)職能。 模式二、政府委托管理公司

14、進(jìn)行管理 政府擁有會展場館所有權(quán)，通過招標(biāo)、談判、協(xié)商等方式，將場館的管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)在一定時間內(nèi)移交或委托給經(jīng)營性公司、非營利性社團(tuán)進(jìn)行經(jīng)營。 優(yōu)點(diǎn)：降低政府的經(jīng)營風(fēng)險，選擇信譽(yù)好、擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)會展管理公司，其管理水平有保障，并可以充分利用管理方的品牌及經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：容易滋生短期行為，難以保證大型會展場館的公益性和社會效益。政府與專業(yè)管理公司之間的溝通存在不穩(wěn)定性，目標(biāo)的不一致性。 模式三、成立中外合資或合作公司共同經(jīng)營 通過吸引外資，由中方與外方組成合資或合作公司，掌管場館的經(jīng)營管理，按照出資比例或商定的條件分享利潤、承擔(dān)風(fēng)險。 優(yōu)點(diǎn)：可以融合國內(nèi)外地管理優(yōu)勢，管理水平高；收益風(fēng)險可由中

15、外雙方共同承擔(dān)；可以利用外放經(jīng)驗(yàn)、品牌及人才優(yōu)勢并帶動培養(yǎng)本地專業(yè)人才。缺點(diǎn)：運(yùn)作成本高、中方收益少；管理合同復(fù)雜；政府主辦的公益性會展活動很難得到保障；難以保證場館建設(shè)服從城市發(fā)展戰(zhàn)略。展覽場館運(yùn)營模式矩陣表 純場館經(jīng)營場館經(jīng)營和自辦展結(jié)合民有民營AB民營公助CD公有國營EF公有托管GH公有民營IJ2、發(fā)達(dá)國家會展場館運(yùn)作模式借鑒德國模式： 德國政府直接投資場館建設(shè)，堅持“一個展覽公司=一個會展城市”政府主要為本市的會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供基礎(chǔ)建設(shè)和政策支持。 政府通過授權(quán)使專業(yè)行業(yè)協(xié)會在業(yè)界內(nèi)具有絕對權(quán)威，而行業(yè)協(xié)會通過建立行業(yè)規(guī)章制度和自律機(jī)制來完成行業(yè)內(nèi)的管理和協(xié)調(diào)職能。新加坡模式 新加坡規(guī)

16、定周邊酒店和參觀對展覽場館進(jìn)行補(bǔ)貼，為展覽場館拓展生存空間。我們稱其為社會補(bǔ)貼機(jī)制。 新加坡政府制定相應(yīng)的法律規(guī)定，展覽場館周邊的酒店和參觀必須拿出收入的10%補(bǔ)貼展覽場館。 總之，使會展業(yè)和酒店、住宿業(yè)之間形成良性的循環(huán)。 英國模式 英國展館的分隔功能和延期收費(fèi)。 英國很多場館為了提高場地的利用率，在改造和新建過程中，都增加了場館的分隔功能。因此，許多小型展覽可以同時在一個展館內(nèi)舉行而互不干擾。 同時還制定了各種分期收費(fèi)的優(yōu)惠政策。香港模式 政府規(guī)劃土地的使用并且提供土地，然后委托地產(chǎn)公司建設(shè)場館。BOT模式（build-operate-transfer) BOT模式即建設(shè)-經(jīng)營-移交模式，

17、基本思路是：由政府或所屬機(jī)構(gòu)對項(xiàng)目的建設(shè)和經(jīng)營提供一種特許權(quán)協(xié)議，作為項(xiàng)目融資的基礎(chǔ)。由本國公司或外國公司作為項(xiàng)目的投資者和經(jīng)營者安排融資，承擔(dān)風(fēng)險，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，并在有限的時間內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目，獲取商業(yè)利潤，最后，根據(jù)協(xié)議，將項(xiàng)目轉(zhuǎn)給相應(yīng)的政府機(jī)構(gòu)。 PPP模式(public-private partnerships) 政府首先對投資項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，然后與中標(biāo)企業(yè)共同投資建設(shè)，并且交由企業(yè)方經(jīng)營，最后雙方依照協(xié)議分配項(xiàng)目收益。一定年限后，項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)交還給政府。中國發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)統(tǒng)計，我國展館75%為國有，9%為三資企業(yè)，7%為股份制及其他類型企業(yè)。政府行為不僅僅體現(xiàn)在場館的投資，還體現(xiàn)在政府對于場館

18、經(jīng)營管理的強(qiáng)烈干預(yù)。 存在的問題： 1、專業(yè)經(jīng)營管理人才嚴(yán)重缺乏 2、經(jīng)營管理定位不準(zhǔn)確 3、經(jīng)營管理的專業(yè)化程度不高 會展場館管理會展場館管理模塊硬件管理物業(yè)管理現(xiàn)場管理軟件管理戰(zhàn)略管理合同管理危機(jī)管理客戶管理員工管理（一）1、物業(yè)管理 物業(yè)管理主要是指對會展中心建筑物及其附屬設(shè)施的維修與保養(yǎng)，對場館內(nèi)和場館周圍環(huán)境、清潔衛(wèi)生、保安、車輛停放等的專業(yè)化管理，要創(chuàng)造一個良好的會展環(huán)境，使會展場館能夠持續(xù)得到利用，發(fā)揮其使用效益。物業(yè)管理范圍： （1）設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修 （2）室外綠化、室內(nèi)綠植 （3）保潔 （4）保安 （5）前臺服務(wù)，包括咨詢、代客戶聯(lián)系租車、訂車等服務(wù) （6）展會現(xiàn)

19、場巡視和秩序維護(hù) （7）展會現(xiàn)場人流、物流疏導(dǎo) （8）建立用戶檔案 （9）處理投訴（10）報刊郵件收發(fā)等（一）2、現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理包括展會開幕前的裝修施工和展品進(jìn)場的管理；展會舉辦期間參展商人員入場、展出現(xiàn)場秩序維護(hù)、相關(guān)的翻譯、咨詢等服務(wù)的提供；展會結(jié)束后清場等內(nèi)容。（二）1、戰(zhàn)略管理當(dāng)前發(fā)展目標(biāo)分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境發(fā)展機(jī)會優(yōu)勢識別優(yōu)勢劣勢制定實(shí)施戰(zhàn)略市場定位評價戰(zhàn)略結(jié)果（二）2、合同管理場館租用合同的內(nèi)容： （1）會展名稱和內(nèi)容 （2）規(guī)定租用方使用的場地空間和日期 （3）租用場地的費(fèi)用金額和支付條款 （4）展覽布展進(jìn)場、展期、撤展的時間和相關(guān)規(guī)定 （5）規(guī)定會展期間場館設(shè)施的運(yùn)作，

20、如空調(diào)、照明等 （6）場館房提供的服務(wù)內(nèi)容 （7）規(guī)定損壞建筑物賠償?shù)呢?zé)任 （8）雙方協(xié)商后的其他條款 （9）雙方公司蓋章、代表簽字 （10）簽約日期（二）3、危機(jī)管理 主要是指針對不可控因素導(dǎo)致的突發(fā)事件的事前預(yù)警和事后處理。一般來講，會展場館可能遇到的危機(jī)主要： （1）停電和火災(zāi)事故 （2）爆炸、人身襲擊等恐怖事件 （3）食物中毒事件 （4）傳染性疾病事件 危機(jī)管理程序鑒定危機(jī)防備策略處理危機(jī)步驟和標(biāo)準(zhǔn)程序場館管理層應(yīng)對補(bǔ)救措施跟進(jìn)程序媒體策略行政協(xié)調(diào)與支持（二）4、客戶管理 會展場館的客戶主要是會展主辦方、承辦方和參展商。 （1）照顧好客戶之間的利益 （2）提供滿意的客戶服務(wù) （3）建立客戶信息管理系統(tǒng)（二）5、員工管理 （1）員工培訓(xùn) （2）員工激勵三、會展服務(wù)管理會展作為一種社會經(jīng)濟(jì)活動從性質(zhì)上歸屬服務(wù)業(yè) ,在具有服務(wù)性產(chǎn)品一般特征的同時還具有其獨(dú)有的區(qū)別性特征,這些特征直接影響著會展服務(wù)的品質(zhì)建構(gòu),也是會展服務(wù)流程管理中、在會展