九州通集團(tuán)績(jī)效面談與改進(jìn)（PPT 33頁(yè)）

1、績(jī)效面談與改進(jìn)部門：企業(yè)管理與發(fā)展總部時(shí)間：09年07月大綱4面談的步驟與技巧2績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑3績(jī)效面談的改進(jìn)1目標(biāo)管理目標(biāo)管理8績(jī)效應(yīng)用1戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃7績(jī)效面談6績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)5績(jī)效控制4績(jī)效目標(biāo)確定3KPI確定/績(jī)效方案設(shè)計(jì)2經(jīng)營(yíng)預(yù)算/規(guī)劃績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效 ！3-6前提核心1績(jī)效管理體系模型績(jī)效面談指在績(jī)效管理過程中，績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對(duì)面的交流與討論，從而指導(dǎo)員工工作績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的一項(xiàng)管理活動(dòng)?？?jī)效面談是績(jī)效反饋的黃金法則。2什么是績(jī)效面談3績(jī)效面談的目的使員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效，保證績(jī)

2、效考核的公開公正性1有助于使員工明確自己的長(zhǎng)處與不足，提高自主管理能力2有助于幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升員工個(gè)人能力與績(jī)效3有助于明確下一階段的績(jī)效目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績(jī)效的原因提升績(jī)效5有助于達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的一致性，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)64面談中常見的問題績(jī)效面談績(jī)效面談5考核中的沖突介紹組織目標(biāo)之間個(gè)人目標(biāo)之間組織與個(gè)人目標(biāo)沖突矛盾性抵制性防御性規(guī)避性沖突的結(jié)果大綱4面談的步驟與技巧1績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑3績(jī)效面談的改進(jìn)2找方法1.確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間；2.選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并通知對(duì)方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4

3、.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回顧自己的績(jī)效行為，對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述績(jī)效表現(xiàn)，自我評(píng)估；2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。 0面談前的準(zhǔn)備(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快(0.2)管理者其它準(zhǔn)備VS計(jì)劃好采用的方式告知說服型告知傾聽型問題解決型混合型事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi)容及方式直接提問或限定提問是非問題引導(dǎo)性的問題無(wú)限制問題重復(fù)的問題深入調(diào)查的問題假設(shè)的問題2面談的步驟實(shí)施步驟1：開場(chǎng)2：?jiǎn)T工自評(píng)3：上級(jí)評(píng)價(jià)4：討論績(jī)效表現(xiàn)5：制定改進(jìn)計(jì)劃6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)8

4、：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果(1)開場(chǎng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求 開場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘?，保障自由輕松的交流。 預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。 技分享：切入主題的技巧(2)員工自評(píng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求簡(jiǎn)要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。 上級(jí)要注意傾聽，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問，但不做任何評(píng)價(jià)。員工自評(píng)分享：聆聽的技巧(3)上級(jí)評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：指出成績(jī)和不足；能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；成績(jī)和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；先說成績(jī)?cè)僬f不足。 分享：評(píng)價(jià)的技巧&肢體表達(dá)的技

5、巧鏈接：績(jī)效面談表范例上級(jí)評(píng)價(jià)(4)討論績(jī)效表現(xiàn)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。 分享：著中探討解決問題的方式方法討論績(jī)效表現(xiàn)(5)制定改進(jìn)計(jì)劃注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求探討問題產(chǎn)生的原因；記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。從有共識(shí)的地方開始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。 制定改進(jìn)計(jì)劃分享：實(shí)操、SMART、目標(biāo)管理、過程控制鏈接：績(jī)效面談表范例(6)討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)支持其它支持人員支持注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求討論所需要資源和支持；員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理

6、的建議；上級(jí)給予發(fā)展的建議。 不要給予不切實(shí)際的承諾；承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。 討論所需支援及員工發(fā)展計(jì)劃(7)重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。 注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。分享：目標(biāo)管理、SWOT(8)確認(rèn)評(píng)估結(jié)果重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求整理面談?dòng)涗洸浒?；雙方簽字確認(rèn)。 給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。 確認(rèn)評(píng)估結(jié)果分享：結(jié)束的技巧&面談效果評(píng)估的技巧3面談的策略BEST描述行為表達(dá)后果征求意見著眼未來HamburgerApproach表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)最后以肯定和

7、支持結(jié)束1掌握2個(gè)方法表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別差的人特別有個(gè)性的人中庸的人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人2了解你的員工3面談的策略貢獻(xiàn)型好的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)；提出更高的目標(biāo)和要求。沖鋒型安分型墮落型好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評(píng)的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。 差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，嚴(yán)格按照績(jī)效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績(jī)。差

8、的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度墮落型下屬會(huì)想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對(duì)工作成果的看法。3采用不同方式3面談的策略堅(jiān)信在工作上有所成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望每個(gè)員工身上都有惰性和依賴性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感每個(gè)員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn)每個(gè)員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)激勵(lì)員工是不拘泥于方法的3面談的策略4堅(jiān)定5大信念 一天一根胡蘿卜,“獎(jiǎng)”的心花怒放大綱4面談的步驟與技巧2績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑1績(jī)效面談的改進(jìn)3實(shí)操問題答疑聯(lián)系的C，氣氛緊張?1有個(gè)性?2不認(rèn)可得C?3員工沒有反映?4推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因?5員工最反感的行為是什么?6大綱1面談的步驟與技巧2績(jī)效面談綜述面談實(shí)操答疑3績(jī)效改進(jìn)介紹4績(jī)效診斷和分析分析員工績(jī)效考核結(jié)果，找出所在問題組建績(jī)效改進(jìn)部門選擇績(jī)效改進(jìn)工具1234選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案進(jìn)行變革管理567績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估1改進(jìn)程序部門人員配置、管理方式輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化工作流程、管理流程2改進(jìn)內(nèi)容員工績(jī)效部門績(jī)效流程再造改進(jìn)內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)工具