經(jīng)典實用有價值企業(yè)管理培訓(xùn)課件《經(jīng)理人工具與方法》

1、經(jīng)理人工具與方法 工具與方法綜述2011-20121 戰(zhàn)略與組織管理工具 營銷管理工具 人力資源管理工具 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具 財務(wù)管理工具 項目與物流管理工具 決策思維工具 信息技術(shù)工具 2 戰(zhàn)略與組織管理工具1. SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具 2. PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具 3. BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具 4. GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具 5. 定向政策矩陣：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計劃分析工具 6. IE矩陣：標(biāo)識企業(yè)分布地位的分析工具 7. 競爭態(tài)勢矩陣：企業(yè)戰(zhàn)略制定提供競爭優(yōu)勢的分析工具 8. 麥肯錫三層面分析：企業(yè)設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃、開拓增長的有效工

2、具 9. 波特五力分析：行業(yè)競爭戰(zhàn)略最流行的分析工具 10. 戰(zhàn)略集團分析法：行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭格局分析工具 3 戰(zhàn)略與組織管理工具11. 戰(zhàn)略鐘模型：企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇分析工具 12. 核心競爭力分析：分析企業(yè)有效競爭和成長的重要工具 13. 波特價值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析工具 14. 利益相關(guān)者分析：戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略評價分析工具 15. PIMS分析法：有效的戰(zhàn)略評價分析工具 16. SPACE矩陣：企業(yè)外部環(huán)境及戰(zhàn)略組合分析工具 17. QSPM矩陣：戰(zhàn)略決策階段重要分析工具 18. 三四規(guī)則矩陣：成熟市場中企業(yè)競爭地位分析工具 19. 7S模型：組織績效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具 2

3、0. 3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營銷戰(zhàn)略管理工具 4 戰(zhàn)略與組織管理工具1. SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（1）基本概念 SWOT 分析法即強弱機危綜合分析法，也稱態(tài)勢分析法，又稱道斯矩陣。 SWOT 四個英文字母分別代表優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。 5 戰(zhàn)略與組織管理工具1. SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（2）工具內(nèi)涵 將與企業(yè)內(nèi)外部條件密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等進行綜合和概括，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后動用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出

4、一系列相應(yīng)的結(jié)論。6 戰(zhàn)略與組織管理工具1. SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（3）工具應(yīng)用 SWOT 作為一種有效的評估方法，可以作為一種了解企業(yè)本身的優(yōu)勢、弱勢、機會、風(fēng)險的重要理論工具，并且可以根據(jù)環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)的策略和資源，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。7 戰(zhàn)略與組織管理工具1. SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（4）工具局限 由于SWOT是一種相對靜態(tài)而以定性分析為主的方法，且難有判別優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會的客觀標(biāo)準(zhǔn)，該法的最終運用效果取決于分析決策者對企業(yè)及其所處外部環(huán)境的認(rèn)知程度。 SWOT特別適合于在企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定的時期對企業(yè)進行長期戰(zhàn)略規(guī)劃；而在企業(yè)外部環(huán)境動蕩時

5、期使用SWOT制定的戰(zhàn)略，由于規(guī)劃期內(nèi)存在許多現(xiàn)實與潛在的不確定性因素，初期所制定的戰(zhàn)略在實施過程中就有可能需要進行一定范圍的修正甚至啟動新一輪的戰(zhàn)略規(guī)劃。8 戰(zhàn)略與組織管理工具1. SWOT分析：戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)典分析工具（5）案例創(chuàng)業(yè)SWOT分析9 戰(zhàn)略與組織管理工具PEST分析：組織外部宏觀環(huán)境分析工具 不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，分析的具體內(nèi)容會有差異，但一般在戰(zhàn)略宏觀環(huán)境分析時，應(yīng)對企業(yè)所處地的Politic(政治)、Economics(經(jīng)濟)、Social(社會)、Technology(科技)等因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，來確定這些因素的變化對組織戰(zhàn)略管理過程的影響。簡單而

6、言，稱之為PEST 分析法或STEP 分析法。10 戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（1）基本概念 波士頓矩陣，也稱四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法等。將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBUs）標(biāo)在一種2 維的矩陣圖上，從而顯示出哪個SBUs 提供高額的潛在收益，以及哪個SBUs是組織資源的漏斗。11 戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（2）主要內(nèi)容 兩個基本因素 八個圓圈 四種業(yè)務(wù)組合12 戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（3）工具應(yīng)用 波士頓矩陣可以用于許多方面。首先，這一模型可以使公司在矩陣中標(biāo)出其業(yè)務(wù)所在的位置，使

7、客戶的管理層迅速地看到該業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)組合中的位置。所以，可以制定出整個公司未來發(fā)展的動態(tài)戰(zhàn)略。 13 戰(zhàn)略與組織管理工具BCG矩陣法：制定公司層戰(zhàn)略最流行的工具（4）案例IBM的SWOT和BCG分析案例（放棄PC業(yè)務(wù)）14 戰(zhàn)略與組織管理工具4. GE矩陣：企業(yè)決定發(fā)展戰(zhàn)略的分析工具GE 矩陣又稱通用電器公司法，是麥肯錫管理顧問公司（McKinsey & Company）在1970 年被委托參與通用電氣公司（General Electric）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元咨詢時在BCG 矩陣的基礎(chǔ)上共同開發(fā)了市場吸引力競爭實力矩陣，簡稱GE 矩陣，所以又稱麥肯錫矩陣。15 戰(zhàn)略與組織管理工具5. 波特五力分析

8、：行業(yè)競爭戰(zhàn)略最流行的分析工具 （1）基本概念用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是： 供應(yīng)商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。16 戰(zhàn)略與組織管理工具5. 波特五力分析：行業(yè)競爭戰(zhàn)略最流行的分析工具 （2）主要思想 企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于企業(yè)所處行業(yè)的盈利能力(行業(yè)的吸引力)和企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的相對競爭地位。因此企業(yè)戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)是通過分析供應(yīng)商、購買者、當(dāng)前競爭對手、替代產(chǎn)品和潛在進入者等五種因素，選擇具有潛在高利潤的行業(yè)。選定行業(yè)后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身力量與五種力量的對比情況來選擇低成本，差異化

9、或集中化等三種戰(zhàn)略之一作為自己的競爭戰(zhàn)略。17 戰(zhàn)略與組織管理工具5. 波特五力分析：行業(yè)競爭戰(zhàn)略最流行的分析工具 （3）案例 Groupon相關(guān)團購網(wǎng)站競爭分析 18 戰(zhàn)略與組織管理工具6. 核心競爭力分析：分析企業(yè)有效競爭和成長的重要工具 核心競爭力的定義：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。19 戰(zhàn)略與組織管理工具7. 波特價值鏈分析模型：尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析工具 企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動涉及人事、財務(wù)

10、、計劃、研究與開發(fā)、采購等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。20 戰(zhàn)略與組織管理工具8. 三四規(guī)則矩陣：成熟市場中企業(yè)競爭地位分析工具 在一個穩(wěn)定的競爭性市場中，有影響力的競爭者數(shù)量絕不會超過三個。其中最大競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。21 戰(zhàn)略與組織管理工具9. 7S模型：組織績效與戰(zhàn)略適應(yīng)的分析工具 7S 模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(Shared Val

11、ueds)。22 戰(zhàn)略與組織管理工具10. 3C戰(zhàn)略三角模型：經(jīng)典的營銷戰(zhàn)略管理工具 成功戰(zhàn)略有三個關(guān)鍵因素，在制定任何經(jīng)營戰(zhàn)略時，都必須考慮這三個因素，即公司自身（Corporation）。 公司顧客（Customer）。 競爭對手（Competition）。 只有將公司、顧客與競爭者整合在同一個戰(zhàn)略內(nèi)，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢才有存在的可能，這三個關(guān)鍵因素稱作為3C或戰(zhàn)略三角。 23 營銷管理工具STP分析：現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的核心分析工具 4Ps營銷組合模型：制定市場戰(zhàn)略最經(jīng)典的營銷理論工具 產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場運作方法的有力工具 安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營銷分析工具之一 服務(wù)質(zhì)量差距模型

12、：服務(wù)質(zhì)量簡單有效的分析工具 推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具 哈夫模型：最有效的計算商圈的分析工具之一 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 CS戰(zhàn)略：企業(yè)提高市場占有率的有力工具 SPIN銷售法：系統(tǒng)化挖掘客戶需求的銷售工具 24 營銷管理工具11. 營銷戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工具 12. 服務(wù)利潤鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具 13. 滿意鏡：提高顧客滿意與員工滿意的工具 14. 顧客金字塔模型：有效的顧客細(xì)分管理工具 15. 植田T理論：典型的競爭性理論策略工具 25 營銷管理工具1. STP分析：現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略的核心分析工具 STP(Segmentation 市場細(xì)分,T

13、argeting 目標(biāo)市場選擇,Positioning 定位) 具體而言，市場細(xì)分是指根據(jù)顧客需求上的差異把某個產(chǎn)品或服務(wù)的市場劃分為一系列細(xì)分市場的過程。 目標(biāo)市場是指企業(yè)從細(xì)分后的市場中選擇出來的決定進入的細(xì)分市場，也是對企業(yè)最有利的市場組成部分。 市場定位就是在營銷過程中把其產(chǎn)品或服務(wù)確定在目標(biāo)市場中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)市場上的競爭地位，也叫“競爭性定位”。26 營銷管理工具2. 4Ps營銷組合模型：制定市場戰(zhàn)略最經(jīng)典的營銷理論工具 （1）基本概念 在20 世紀(jì)60 年代初期, 關(guān)于營銷組合要素內(nèi)容的討論成為熱點。1960 年杰羅姆麥卡錫在其基礎(chǔ)營銷率先提出了4Ps

14、營銷組合要素的觀點: product( 產(chǎn)品) 、price ( 價格) 、place( 分銷) 和promotion ( 促銷) 。27 營銷管理工具2. 4Ps營銷組合模型：制定市場戰(zhàn)略最經(jīng)典的營銷理論工具 （2）工具意義 企業(yè)營銷活動的實質(zhì)是一個利用內(nèi)部可控因素適應(yīng)外部環(huán)境的過程，即通過對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態(tài)的反應(yīng)，從而促成交易的實現(xiàn)和滿足個人與組織的目標(biāo)，用科特勒的話說就是“如果公司生產(chǎn)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，定出適當(dāng)?shù)膬r格，利用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，并輔之以適當(dāng)?shù)拇黉N活動，那么該公司就會獲得成功”。28 營銷管理工具2. 4Ps營銷組合模型：制定市場戰(zhàn)略最

15、經(jīng)典的營銷理論工具 （3）相關(guān)工具4Cs營銷組合模型 1990 年，美國人勞特朋（Robert Lauteerborn）針對4Ps 存在的問題提出了4Cs 營銷理論。該理論認(rèn)為企業(yè)所有部門為服務(wù)于消費者利益共同工作時，其結(jié)果就是整合營銷，整合營銷要求企業(yè)在為營銷目標(biāo)服務(wù)時，各種營銷要素必須成為一個有機統(tǒng)一體：以消費者需求為中心。4Cs 即：顧客(Customer)、成本(Cost)、便捷(Convenience)、溝通(C0mmunicati0n)。29 營銷管理工具2. 4Ps營銷組合模型：制定市場戰(zhàn)略最經(jīng)典的營銷理論工具 （3）相關(guān)工具4Rs營銷組合模型 美國整合營銷傳播理論的鼻祖唐舒爾茨

16、(Don E. Schuhz)在4C 營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。4R 分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報)。該營銷理論認(rèn)為，隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。30 營銷管理工具2. 4Ps營銷組合模型：制定市場戰(zhàn)略最經(jīng)典的營銷理論工具 （4）案例諾基亞的4p營銷組合策略 31 營銷管理工具3. 產(chǎn)品生命周期模型：描述產(chǎn)品和市場運作方法的有力工具 產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。費農(nóng)認(rèn)為：產(chǎn)品生

17、命是指市上的營銷生命，產(chǎn)中和人的生命一樣，要經(jīng)歷形成、成長、成熟、衰退這樣的周期。就產(chǎn)品而言，也就是要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的階段。而這個周期在不同的技術(shù)水平的國家里，發(fā)生的時間和過程是不一樣的，期間存在一個較大的差距和時差，正是這一時差，表現(xiàn)為不同國家在技術(shù)上的差距，它反映了同一產(chǎn)品在不同國家市場上的競爭地位的差異，從而決定了國際貿(mào)易和國際投資的變化。為了便于區(qū)分，費農(nóng)把這些國家依次分成創(chuàng)新國（一般為最發(fā)達國家）、一般發(fā)達國家、發(fā)展中國家。32 營銷管理工具4. 安索夫矩陣：應(yīng)用最廣泛的營銷分析工具之一 安索夫矩陣是以2 X 2 的矩陣代表企業(yè)企圖使收入或獲利成長的四種選擇，其

18、主要的邏輯是企業(yè)可以選擇四種不同的成長性策略來達成增加收入的目標(biāo)。 33 營銷管理工具5. 推銷方格理論：直觀有效的銷售分析工具 以心理學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，注重研究市場營銷人員與客人之間的人際關(guān)系和交換關(guān)系，幫助市場營銷人員清醒地面對各類客人，發(fā)現(xiàn)銷售活動中的問題，揚長避短，提高銷售能力和銷售的效果。同時，還有助于市場營銷人員了解客人對產(chǎn)品、對自身，對銷售活動的態(tài)度，做到知已知彼，實現(xiàn)與客人的最佳配合，爭取銷售主動權(quán)，獲得最佳銷售效果。34 營銷管理工具6. 哈夫模型：最有效的計算商圈的分析工具之一 哈夫概率模型基本法則是引用萬有引力原理。它提出了購物場所各種條件對消費者的引力和消費者去購物場

19、所感覺到的各種阻力決定了商圈規(guī)模大小的規(guī)律。 35 營銷管理工具7. 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 任何一個服務(wù)企業(yè)要想獲得成功保證顧客滿意，就必須具備三個要素：一套完整的服務(wù)策略；一批能精心為顧客服務(wù)、具有良好素質(zhì)的服務(wù)人員；一種既適合市場需要，又有嚴(yán)格管理的服務(wù)組織。簡而言之，服務(wù)策略、服務(wù)人員和服務(wù)組織構(gòu)成了任何一家服務(wù)企業(yè)走向成功的基本管理要素。36 營銷管理工具8. 服務(wù)利潤鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具 該原理認(rèn)為，利潤、增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務(wù)的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產(chǎn)率之間存在著直接牢固的關(guān)系。 37 人力資源管理工具平衡計

20、分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績效管理工具 360度績效考核：推進員工行為改變最有效的工具之一 KPI：國際通行的企業(yè)經(jīng)營績效成果測量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具 3P模型：實施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具 職位分析問卷法：最普遍和流行的人員導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng) 關(guān)鍵事件技術(shù)：識別工作績效的關(guān)鍵性因素的工作分析方法 貝爾賓團隊角色理論：目前最權(quán)威、應(yīng)用最廣的團隊理論 蓋洛普Q12測評法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測評工具 績效棱柱模型：新穎的績效測量和管理分析工具 Lifo管理系統(tǒng)：美國應(yīng)用最廣、發(fā)展最早的行為風(fēng)格行為系統(tǒng)之一 38 人力資源管理工具11. 寬帶薪酬設(shè)計：一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程 12. 霍蘭德

21、職業(yè)興趣理論：通用的職業(yè)興趣測驗工具 13. 勝任素質(zhì)模型：人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的重要工具 14. 職業(yè)錨：職業(yè)測評運用最廣泛、最有效的工具之一 15. 海氏工作評價系統(tǒng)：目前國際上最為流行、使用最為廣泛的崗位評 估工具 39 人力資源管理工具1. 平衡計分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績效管理工具 （1）基本概念 平衡計分卡是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略績效管理和評價體系，其戰(zhàn)略目標(biāo)和績效評價來源于組織的愿景和戰(zhàn)略。 平衡計分卡包括財務(wù)績效指標(biāo)和非財務(wù)績效指標(biāo)，這些指標(biāo)考慮了組織的愿景和戰(zhàn)略。它從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等方面實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效評價 。40 人力資源管理工具1. 平衡計分

22、卡：最具影響力的戰(zhàn)略績效管理工具 （2）適用條件 面臨競爭壓力較大的企業(yè)以目標(biāo)、戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的企業(yè)適用于具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制的企業(yè)或準(zhǔn)備將集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)商、民主式體制的企業(yè)。成本管理水平較高的企業(yè) 41 人力資源管理工具2. 360度績效考核：推進員工行為改變最有效的工具之一 360 度績效考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋(上級)來自下屬的自下而上的反饋(下屬) 來自平級同事的反饋(同事)；來自企業(yè)內(nèi)部的支持部門和供應(yīng)部門的反饋(支持者) 來自公

23、司內(nèi)部和外部的客戶的反饋(服務(wù)對象) 以及來自本人的反饋。42 人力資源管理工具3. KPI：國際通行的企業(yè)經(jīng)營績效成果測量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具 KPI 是關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicator)的簡稱，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。KPI 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管理過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的動力，使企業(yè)取得高效益。43 人力資源管理工具4. 3P模型：實施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具 所謂3P 模型，由績效考核(P

24、erformance Evaluation)為中心，把崗位分析(Position Analysis)和薪酬設(shè)計(Payment Design)結(jié)合起來，共同構(gòu)成的一個全方位、交叉融合的企業(yè)績效考核體系。 44 人力資源管理工具5. 蓋洛普Q12測評法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測評工具 通過詢問企業(yè)員工12 個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。 45 人力資源管理工具6. 寬帶薪酬設(shè)計：一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程 寬帶薪酬是指將組織內(nèi)多個薪酬級別及其較窄的薪酬浮動范圍重新加以組合，以形成薪酬等級較少，但每一薪酬級別的浮動范圍較寬的新型薪酬體系。每個薪酬等級的最

25、高值與最低值的區(qū)間變動比率要達到100 以上。處在同一個薪酬等級中的不同員工薪酬水平可能相差很多，上下調(diào)整的范圍加大，增加了薪酬調(diào)配的靈活度。46 人力資源管理工具7. 海氏工作評價系統(tǒng)：目前國際上最為流行、使用最為廣泛的崗位評估工具 海氏認(rèn)為，各種工作職位雖然千差萬別、各不相同，但無論如何總有共性，也就是說，任何工作職位都存在某種具有普遍適用性的因素，他認(rèn)為最一般地可以將之歸結(jié)為三，即技能水平、解決問題能力和風(fēng)險責(zé)任。相應(yīng)地，形成三套用以指導(dǎo)評價的量表。根據(jù)這個系統(tǒng)，所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素有三種，每一個付酬因素又分別由數(shù)量不等的子因素構(gòu)成。 47 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具TPM：生產(chǎn)

26、改善過程中的重要工具之一 TQM：一項持續(xù)變革的有效管理體系 定置管理：強化現(xiàn)場管理和謀求系統(tǒng)改善的科學(xué)管理方法 5S現(xiàn)場管理法：現(xiàn)場科學(xué)管理的基礎(chǔ)工具 六西格瑪：世界最先進的質(zhì)量管理法 JIT生產(chǎn)方式：使生產(chǎn)有效進行的新型生產(chǎn)方式 QFD法：一種顧客驅(qū)動的先進質(zhì)量管理應(yīng)用技術(shù) 田口方法：質(zhì)量管理利器、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新不可或缺的工具 甘特圖：最常用的項目控制管理的有效工具 OPT：改善生產(chǎn)管理技術(shù)的新方式 48 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具11. PDCA：循環(huán)有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具 12. AUDIT法：保證產(chǎn)品質(zhì)量的先進質(zhì)量管理控制方法 13. 大規(guī)模定制：21世紀(jì)最重要的、最具競爭優(yōu)勢的

27、生產(chǎn)模式 14. 朱蘭三步曲：質(zhì)量戰(zhàn)略思想和管理的有力武器 15. 零缺陷管理法：企業(yè)質(zhì)量管理方法的又一次革命 16. QC七大手法：一組對質(zhì)量管理活動的數(shù)據(jù)進行客觀分析的有力工具 17. 豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整的生產(chǎn)管理方式 18. 品管圈：廣為認(rèn)可的品質(zhì)管理的運作機制 19. 為什么一為什么分析法：快速探求問題本質(zhì)的分析技術(shù) 20. 8D工作法：科學(xué)有效的實施糾正質(zhì)量措施的工具 49 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具1. TPM：生產(chǎn)改善過程中的重要工具之一 TPM 是一種全員參與的管理活動；是徹底持續(xù)的改善活動；是集思廣益、眾人拾柴火焰高的代名詞；是一種幫助企業(yè)賺錢，為個人謀發(fā)展的雙贏活動“全

28、面贏利經(jīng)營 (total profitable management)”。50 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具2. TQM：一項持續(xù)變革的有效管理體系 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 51 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具3. 定置管理：強化現(xiàn)場管理和謀求系統(tǒng)改善的科學(xué)管理方法 所謂定置管理，就是企事業(yè)單位強化現(xiàn)場管理和謀求系統(tǒng)改善的科學(xué)管理方法。它以生產(chǎn)和工作現(xiàn)場為研究對象，探討生產(chǎn)要素中人、物、場所、信息的狀況及它們在生產(chǎn)和工作活動中的相互關(guān)系。52 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具5S現(xiàn)場管理法：現(xiàn)場科學(xué)管理的基礎(chǔ)工具 5S 指的是

29、日文SEIRI(整理)、SEITON (整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。又被稱為“五常法則”或“五常法”。 53 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具5. 六西格瑪：世界最先進的質(zhì)量管理法 Sigma(中文譯名西格瑪、希臘字母)在統(tǒng)計學(xué)中常用來表示數(shù)據(jù)的離散程度，即標(biāo)準(zhǔn)差。在質(zhì)量管理上的含義是：“無論做什么，在百萬次操作中，僅有34 次失誤?！笔且环N追求完美的質(zhì)量理念和優(yōu)秀的管理方法。 54 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具6. JIT生產(chǎn)方式：使生產(chǎn)有效進行的新型生產(chǎn)方式 準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式(Just In T

30、ime，簡稱JIT)是指在精確測定生產(chǎn)各工藝環(huán)節(jié)作業(yè)效率的前提下按訂單準(zhǔn)確地計劃、消除一切無效作業(yè)與浪費為目標(biāo)的一種管理模式。又稱為零庫存生產(chǎn)(zero inventories)。55 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具7. 甘特圖：最常用的項目控制管理的有效工具 甘特圖是一條線條圖,橫軸表示時間,縱軸表示活動(項目),線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況，它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。56 質(zhì)量管理及生產(chǎn)管理工具8. 豐田生產(chǎn)方式：一套系統(tǒng)完整的生產(chǎn)管理方式 豐田生產(chǎn)方式是“為實現(xiàn)企業(yè)對員工、社會和產(chǎn)品負(fù)責(zé)的目的，以徹底杜絕浪費的思想為目標(biāo)，在連續(xù)改善的基礎(chǔ)上，

31、采用準(zhǔn)時化與自動化方式與方法，追求制造產(chǎn)品合理性的一種生產(chǎn)方式”57 財務(wù)管理工具阿特曼Z-score模型：最著名的預(yù)測企業(yè)破產(chǎn)的方法 ABC成本法：企業(yè)控制成本的有力工具 杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績評價體系中最為有效的工具之一 比率分析法：財務(wù)分析最基本的工具 經(jīng)濟附加值：當(dāng)今最熱門的財務(wù)創(chuàng)意 財務(wù)分析雷達圖：企業(yè)經(jīng)濟效益綜合分析工具 零基預(yù)算法：對企業(yè)的預(yù)算決策進行控制的有效工具 凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中最基本、最常用的一種方法 沃爾評分法：對企業(yè)財務(wù)信用能力綜合評價的方法 本量利分析：實施目標(biāo)成本管理的一個重要工具 58 財務(wù)管理工具1. 杜邦分析法：企業(yè)業(yè)績評價體系中最為有效的工具之一 杜邦

32、分析法也稱杜邦財務(wù)分析體系(Du Pont System)(又稱杜邦系統(tǒng))是美國杜邦(DO PONT)公司率先采用的用以分析企業(yè)財務(wù)狀況的一種財務(wù)分析方法。它是利用財務(wù)指標(biāo)間的內(nèi)在關(guān)系，來分析評價企業(yè)綜合經(jīng)營管理水平及經(jīng)濟效益的好壞。59 財務(wù)管理工具2. 比率分析法：財務(wù)分析最基本的工具 比率可以表明一個數(shù)字與另一個數(shù)字之間的關(guān)系，比率分析法就是通過對財務(wù)報表中兩個以上的數(shù)據(jù)所反映的財務(wù)關(guān)系進行研究，揭示被分析企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流動情況，進而總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進決策，從而提高企業(yè)經(jīng)濟敏益的一種財務(wù)管理活動。60 財務(wù)管理工具3. 凈現(xiàn)值法：企業(yè)投資決策中最基本、最常用的一種方

33、法 凈現(xiàn)值法是一種考慮到貨幣時間價值的評估法則，主要找出計劃的預(yù)期現(xiàn)金流量，再假設(shè)一個適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率(資金成本)求其現(xiàn)值，計算出投資方案的凈現(xiàn)值（net present value ，NPV），并利用NPV 的大小評價投資方案的一種投資決策方法。61 項目與物流管理工具SCOR模型：第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，供應(yīng)鏈一體化的得力工具 ECR系統(tǒng)：一種新型的供應(yīng)鏈管理策略 快速反應(yīng)策略：企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢的有效管理工具 綠色供應(yīng)鏈管理：可持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式 責(zé)任矩陣：項目計劃十分重要的工具 關(guān)鍵路徑法：項目管理中應(yīng)用最為廣泛的方法之一 邏輯框架法：項目質(zhì)量評價的綜合評價方法 PERT

34、網(wǎng)絡(luò)分析法：有效的項目進度管理工具 VMI模型：國際前沿的供應(yīng)鏈庫存管理模式 工作分解結(jié)構(gòu)：項目管理眾多工具中最有價值的工具之一 62 項目與物流管理工具1. 關(guān)鍵路徑法：項目管理中應(yīng)用最為廣泛的方法之一 關(guān)鍵路線法（CPM）就是通過分析哪個工作序列（哪條路線）進度安排的靈活性（浮動時間）最少來預(yù)測項目歷時的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是進度控制最常采用的方法。這種方法適用于復(fù)雜性較高的項目或者有資源約束的項目用關(guān)鍵路線法可以直觀的表示出所以項目工作環(huán)節(jié)的順序及相互之間的依賴關(guān)系，能夠?qū)⒏鞣N分散、復(fù)雜的數(shù)據(jù)加工處理成項目管理所需的信息，從而方便項目管理人員進行各種資源的分析和配置，并進行有效的項目控制。

35、63 項目與物流管理工具2. PERT網(wǎng)絡(luò)分析法：有效的項目進度管理工具 PERT 是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計劃以及對計劃予以評價的技術(shù)。它能協(xié)調(diào)整個計劃的各道工序，合理安排人力、物力、時間、資金，加速計劃的完成。在現(xiàn)代計劃的編制和分析手段上，PERT 被廣泛的使用，是現(xiàn)代化管理的重要手段和方法。64 項目與物流管理工具3. 工作分解結(jié)構(gòu)：項目管理眾多工具中最有價值的工具之一 工作分解結(jié)構(gòu)(work breakdown structure，WBS)是以項目的可交付結(jié)果為導(dǎo)向而對項目任務(wù)進行的分組，它把項目整體任務(wù)分解成較小的、易于管理和控制的若干子任務(wù)或工作單元，并由此組織和定義了整個項目的工作范圍

36、：未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外，不屬于項目團隊的工作。65 決策思維工具德爾菲法：一種高效重要的判斷預(yù)測工具 六頂思考帽：有效實用的決策與溝通工具 KT決策法：最負(fù)盛名的決策模型 頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)團隊創(chuàng)新的有效決策工具 垃圾桶模型：一種企業(yè)內(nèi)部的決策制定模式 5W2H分析法：一種調(diào)查研究和思考問題的有效辦法 決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有效工具 綜攝法：開發(fā)潛在創(chuàng)造力的一種創(chuàng)新方法 戈登法：適用自由聯(lián)想的技術(shù)創(chuàng)新技法 奧斯本檢核表法：創(chuàng)造技法之母，最著名、最典型的檢核提問型創(chuàng)新法 66 決策思維工具德爾菲法：一種高效重要的判斷預(yù)測工具 德爾菲法，即依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名

37、發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。67 決策思維工具2. KT決策法：最負(fù)盛名的決策模型 KT 法是一種思考系統(tǒng)，即就事情各自的程序，按照時間、場所等，明確區(qū)分發(fā)生問題的情形和沒有發(fā)生問題的情形，由此找出原因和該決定的辦法。68 決策思維工具3. 頭腦風(fēng)暴法：激發(fā)團隊創(chuàng)新的有效決策工具 它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快，暢所欲言的氣氛中誘發(fā)集體智慧。相互啟發(fā)靈感最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的

38、決策方法。 頭腦風(fēng)暴法有可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。 69 決策思維工具4. 決策樹分析法：現(xiàn)代管理決策者常用的有效工具 決策樹分析法又稱概率分析決策方法，是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素，以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。70 信息技術(shù)工具1. EDP：電子數(shù)據(jù)處理2. EDI（VAN）：電子數(shù)據(jù)交換3. MIS（C/S，B/S）：管理信息系統(tǒng)4. ERP（CRM、SCM）：企業(yè)資源管理5. DSS（人工智能？傳統(tǒng)DSS，新DSS）：決策支持系統(tǒng)6. EC（微博，QQ，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，神話）：電子商務(wù)7. BI（商業(yè)應(yīng)用）：商業(yè)智能8. DM DW OLAP（決策支持最佳武器）：數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘在線分析處理9. SI：系統(tǒng)集成（兩種方式）10. SOA（SSME，IBM）：面向服務(wù)的應(yīng)用11. IOT：物聯(lián)網(wǎng)12. Cloud Computing：云計算（網(wǎng)格計算）13. KM：知識管理14. 趨勢71 信息技術(shù)工具1. EDI（VAN）：電子數(shù)據(jù)交換 EDI