質(zhì)量管理第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理ppt課件

1、第六章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié) 質(zhì)量本錢(qián)第二節(jié) 質(zhì)量本錢(qián)分析第三節(jié) 質(zhì)量損失第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析.第一節(jié) 質(zhì)量本錢(qián)一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次構(gòu)造與實(shí)施程序 質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)性的影響主要表如今兩個(gè)方面： 1、對(duì)于添加收益的影響。涉及的是有關(guān)如何添加“顧客稱(chēng)心的問(wèn)題。 2、對(duì)于降低本錢(qián)的影響。涉及的是關(guān)于如何減少“顧客不滿的問(wèn)題。 . 國(guó)際規(guī)范化組織于1998年8月1日公布的ISOTRl0014給出了組織實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)，也反映了組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理所涉及的主要內(nèi)容。 .質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次構(gòu)造 提高組織經(jīng)濟(jì)效益添加收入降低本錢(qián)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或效力開(kāi)辟現(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)降低合格本錢(qián)降低不合格本錢(qián)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或

2、效力的技術(shù)革新改良產(chǎn)品或效力提高稱(chēng)心和忠實(shí)度添加市場(chǎng)份額提高現(xiàn)行過(guò)程才干提高技藝減少?gòu)U品和返修減少顧客退貨.ISOTRl0014也給出了組織質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序。實(shí)施程序圖顯示出了組織經(jīng)濟(jì)性管理可以遵照的兩條道路：添加“顧客稱(chēng)心降低“質(zhì)量本錢(qián).開(kāi)場(chǎng)識(shí)別和評(píng)審過(guò)程識(shí)別過(guò)程活動(dòng)監(jiān)控費(fèi)用編制過(guò)程本錢(qián)報(bào)告識(shí)別顧客稱(chēng)心度的要素監(jiān)測(cè)顧客稱(chēng)心度編制顧客稱(chēng)心度報(bào)告管理評(píng)審識(shí)別時(shí)機(jī)改良時(shí)機(jī)能否確定改良本錢(qián)和收益分析提出的改良能否正確謀劃和實(shí)施改良改良是否是否組織顧客ISO的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序.二、質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量費(fèi)用 一質(zhì)量本錢(qián)的含義 質(zhì)量本錢(qián)是指為了確保稱(chēng)心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有到達(dá)稱(chēng)心的質(zhì)量所呵斥

3、的損失。.二研討質(zhì)量本錢(qián)的目的定量闡明質(zhì)量問(wèn)題的規(guī)模以明確改良的必要性引導(dǎo)改良活動(dòng)的方向追蹤改良活動(dòng)的進(jìn)展情況 .三質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成質(zhì)量本錢(qián)運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢(qián)外部質(zhì)量保證本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)鑒定本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián).1、運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢(qián)運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢(qián)：指質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)后，為到達(dá)和堅(jiān)持所規(guī)定的質(zhì)量程度所支付的費(fèi)用。企業(yè)質(zhì)量本錢(qián)研討的對(duì)象主要是運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢(qián)。 .(1)預(yù)防本錢(qián)預(yù)防產(chǎn)生缺點(diǎn)或不合格品所需求的各項(xiàng)費(fèi)用。主要包括：質(zhì)量任務(wù)費(fèi)(企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生缺點(diǎn)、保證和控制產(chǎn)質(zhì)量量、開(kāi)展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改良措施費(fèi)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)工資及附加費(fèi)(指從事質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)人員)質(zhì)量情報(bào)及信息

4、費(fèi)等.(2)鑒定本錢(qián)評(píng)定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和驗(yàn)證方面的本錢(qián)。普通包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)廢品檢驗(yàn)費(fèi)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)、維護(hù)費(fèi)實(shí)驗(yàn)資料及勞務(wù)費(fèi)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)(為檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)發(fā)生的)工資及附加費(fèi)(指專(zhuān)職檢驗(yàn)、計(jì)量人員)等.(3)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以及處置不合格品所破費(fèi)的一切費(fèi)用的總和。普通包括：廢品損失(包括工時(shí)費(fèi)及資料費(fèi))返工或返修損失因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的停工損失質(zhì)量事故處置費(fèi)質(zhì)量降等降級(jí)損失等 .(4)外部缺點(diǎn)本錢(qián)產(chǎn)品出廠后，在用戶運(yùn)用過(guò)程中由于產(chǎn)品的缺陷或缺點(diǎn)所引起的一切費(fèi)用總和。普通包括索賠損失退貨或退換損失保修費(fèi)用訴

5、訟費(fèi)折價(jià)損失等.2外部質(zhì)量保證本錢(qián)在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱(chēng)為外部質(zhì)量保證本錢(qián)。組成工程有為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用產(chǎn)品的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的平安性能進(jìn)展檢測(cè)實(shí)驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用為滿足用戶要求，進(jìn)展質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)質(zhì)量量認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等.四對(duì)質(zhì)量本錢(qián)的有關(guān)闡明、質(zhì)量本錢(qián)只是針對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中的符合性質(zhì)量而言的。也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)曾經(jīng)完成、規(guī)范和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入質(zhì)量本錢(qián)計(jì)算。因此，它不包括重新設(shè)計(jì)和改良設(shè)計(jì)以及用于提高質(zhì)量等級(jí)或質(zhì)量程度而支付的那些費(fèi)用。、質(zhì)量本錢(qián)并不包括制造過(guò)程中與質(zhì)

6、量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。例如，工人消費(fèi)時(shí)的工資或資料費(fèi)、車(chē)間或企業(yè)管理費(fèi)等，均不計(jì)入質(zhì)量本錢(qián)中，由于這是正常消費(fèi)所必需具備的條件。計(jì)算和控制質(zhì)量本錢(qián)，是為了用最經(jīng)濟(jì)的手段到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。.、質(zhì)量本錢(qián)是指在制造過(guò)程中與不合格品親密相關(guān)的費(fèi)用。例如，預(yù)防本錢(qián)就是預(yù)防出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；鑒定本錢(qián)是為了評(píng)定能否出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；而內(nèi)、外缺點(diǎn)本錢(qián)是因產(chǎn)品不合格而在廠內(nèi)或廠外所產(chǎn)生的損失費(fèi)用?？梢赃@樣了解，假定有一種根本不出現(xiàn)不合格品的理想式消費(fèi)系統(tǒng)，那么其質(zhì)量本錢(qián)為零。現(xiàn)實(shí)上，這種理想式消費(fèi)系統(tǒng)是不存在的。在實(shí)踐中，或多或少總會(huì)出現(xiàn)一定的不合格品，因此質(zhì)量本錢(qián)是客觀存在的。、質(zhì)量本錢(qián)

7、的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析，在差別中尋覓質(zhì)量改良的途徑，達(dá)到降低本錢(qián)的目的。.三、質(zhì)量本錢(qián)科目設(shè)置 質(zhì)量本錢(qián)普通分為三級(jí)科目： 一級(jí)科目：質(zhì)量本錢(qián) 二級(jí)科目：預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)、內(nèi)部缺點(diǎn)(損失)本錢(qián)、外部缺點(diǎn)(損失)本錢(qián) 三級(jí)科目：質(zhì)量本錢(qián)細(xì)目 國(guó)家規(guī)范GBT13339-91中引薦了21個(gè)科目，企業(yè)可根據(jù)實(shí)踐情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)展增刪。. 從目前世界各國(guó)及國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)質(zhì)量本錢(qián)工程的設(shè)置情況來(lái)看，世界各國(guó)對(duì)質(zhì)量本錢(qián)二級(jí)工程(4個(gè)科目)內(nèi)容的設(shè)置都根本一樣。在合同環(huán)境下，可增設(shè)外部質(zhì)量保證本錢(qián)工程，而明細(xì)工程(三級(jí))的劃分也大同小異。 .國(guó)內(nèi)質(zhì)量本錢(qián)工程稱(chēng)號(hào)對(duì)比表

8、 有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿 航空儀表企業(yè) _預(yù)防成本培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量情報(bào)費(fèi)質(zhì)量攻關(guān)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)改進(jìn)包裝費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理辦公及業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量管理人員工資等費(fèi)用固定資產(chǎn)折舊及大修理費(fèi)用工序能力研究費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)提高和改進(jìn)措施費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)工資及附加費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)工序能力研究費(fèi)其他質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理人員工資新產(chǎn)品評(píng)審活動(dòng)質(zhì)量管理資料費(fèi)質(zhì)量管理會(huì)議費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量宣傳教育 費(fèi)差旅費(fèi)(因質(zhì)量).有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)鑒定成本原材料檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)

9、半成品檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)存貨復(fù)檢費(fèi)檢測(cè)手段維修費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定費(fèi)半成品及成品檢驗(yàn) 和試驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)、試驗(yàn)辦公費(fèi)檢測(cè)房屋設(shè)備、儀 器維修費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)人員工資 獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)零件工序檢驗(yàn)費(fèi)特殊檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)目標(biāo)鑒定費(fèi)檢測(cè)設(shè)備評(píng)檢費(fèi)工資費(fèi)用進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)材料、樣品試驗(yàn)費(fèi)出廠檢驗(yàn)費(fèi)設(shè)備精度檢驗(yàn)費(fèi)原材料入廠檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)元器件入廠檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)品驗(yàn)收檢定費(fèi)元器件篩選費(fèi)設(shè)備儀器管理費(fèi).有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)內(nèi)部故障成本中間廢品最終廢品殘料二級(jí)品折價(jià)損失返工費(fèi)用停工損失費(fèi)事故處理費(fèi)材料報(bào)廢及處理?yè)p失半成品、制品成品 報(bào)廢損失超工藝損耗損失降級(jí)和處理?yè)p失返修和

10、復(fù)試損失停工損失事故分析處理 返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級(jí)損失費(fèi)停工損失費(fèi) 返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級(jí)損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品提交失敗損失綜合廢品損失產(chǎn)品定檢失敗損失產(chǎn)品折價(jià)損失其他.有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門(mén)討論稿航空儀表企業(yè)外部故障成本索賠處理費(fèi)退貨損失折價(jià)損失返修損失費(fèi)保修費(fèi)用退貨損失及索賠費(fèi)用折價(jià)損失及索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用索賠損失退貨損失折價(jià)損失保修損失用戶建議費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折價(jià)損失費(fèi)保修費(fèi)索賠損失退貨損失返修費(fèi)用事故處理費(fèi)其他.國(guó)外質(zhì)量本錢(qián)工程稱(chēng)號(hào)對(duì)比表 預(yù) 防 成 本 美 國(guó) 法 國(guó) 日 本1質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用2新產(chǎn)品的審查評(píng)定費(fèi)用3培訓(xùn)費(fèi)用4工序控制費(fèi)用5收集和

11、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用6質(zhì)量報(bào)告費(fèi) 預(yù) 防 成 本1審查設(shè)計(jì)2計(jì)劃和質(zhì)量管理3質(zhì)量管理教育4質(zhì)量調(diào)查5采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃 預(yù) 防 成 本1質(zhì)量管理計(jì)劃2質(zhì)量管理技術(shù)3質(zhì)量管理教育4質(zhì)量管理事務(wù) 鑒 定 成 本1進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)3成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)4測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)5檢驗(yàn)材料的消耗或勞 務(wù)費(fèi)6檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi) 檢 驗(yàn) 成 本1進(jìn)貨檢驗(yàn)2制造過(guò)程中的檢驗(yàn)和試驗(yàn)3維護(hù)和校準(zhǔn)4確定試制產(chǎn)品的合格性 鑒 定 成 本1驗(yàn)收檢查2工序檢查3產(chǎn)品檢查4試驗(yàn)5再審6PM(維護(hù)保養(yǎng)). 美 國(guó)法 國(guó)日 本內(nèi)部故障成本1廢品損失2返工損失3復(fù)檢費(fèi)用4停工損失 5降低產(chǎn)量損失6處理費(fèi)用 虧損成本1廢品 2修理 3保

12、證 4拒收進(jìn)貨 5不合格品的處理?yè)p失成本1出廠前的不良品 (報(bào)廢、修整、外協(xié)中不良設(shè)計(jì)變更)2無(wú)償服務(wù)3不良品的對(duì)策外部故障成本1處理用戶申訴費(fèi)2退貨損失3保修費(fèi)4折價(jià)損失5違反產(chǎn)品責(zé)任法所造 成的損失.四、質(zhì)量本錢(qián)的計(jì)算方法 1質(zhì)量本錢(qián)法 這一方法著重質(zhì)量本錢(qián)分析。質(zhì)量本錢(qián)普通可劃分為由內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動(dòng)而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。質(zhì)量本錢(qián)法的本錢(qián)包括預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)、內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)和外部缺點(diǎn)本錢(qián)。質(zhì)量本錢(qián)法的本錢(qián)是由運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成的。 . 質(zhì)量本錢(qián)法中的質(zhì)量本錢(qián)工程之間存在著一定的比例關(guān)系。雖然這種比例關(guān)系在不同的企業(yè)之間是不同的，會(huì)有很大的差別，但是經(jīng)過(guò)對(duì)歷史資料的比較分析，還

13、是可以提示出提高產(chǎn)質(zhì)量量，降低質(zhì)量本錢(qián)的潛力所在。 .質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成比例 內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)占全部質(zhì)量本錢(qián)的25%40%； 外部缺點(diǎn)本錢(qián)占全部質(zhì)量本錢(qián)的20%40%； 鑒定本錢(qián)占全部質(zhì)量本錢(qián)的10%50%； 預(yù)防本錢(qián)占全部質(zhì)量本錢(qián)的0.5%5%。.普通地說(shuō)： 1當(dāng)內(nèi)外部缺點(diǎn)本錢(qián)之和大于70，預(yù)防本錢(qián)小于10時(shí)，任務(wù)重點(diǎn)應(yīng)放在研討提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上。 2當(dāng)內(nèi)外部缺點(diǎn)本錢(qián)之和接近50，預(yù)防本錢(qián)接近于10時(shí)，任務(wù)重點(diǎn)應(yīng)放在維持和控制上。 3當(dāng)內(nèi)外部缺點(diǎn)本錢(qián)之和小于40，鑒定本錢(qián)大于50時(shí)，任務(wù)重點(diǎn)應(yīng)放在穩(wěn)定工序控制的效果，改良檢驗(yàn)程序上。 .2過(guò)程本錢(qián)法 這一方法分析任一過(guò)程的符合性本錢(qián)和非符合

14、性本錢(qián)，這兩種本錢(qián)都可以成為節(jié)約的源泉。符合性本錢(qián)是指為了滿足顧客全部規(guī)定的和隱含的需求，確?，F(xiàn)有過(guò)程不發(fā)生缺點(diǎn)而發(fā)生的費(fèi)用；非符合性本錢(qián)是指由于現(xiàn)有過(guò)程的缺點(diǎn)而發(fā)生的費(fèi)用。這一方法既可以著眼于產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的大過(guò)程，又可以著眼于其中的某一小過(guò)程。經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)展詳盡的系統(tǒng)分析并采取措施，使過(guò)程的符合性本錢(qián)和非符合性本錢(qián)之和到達(dá)最低。.3質(zhì)量損失法 這種方法強(qiáng)調(diào)了由于消費(fèi)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而呵斥質(zhì)量損失，本質(zhì)上就是質(zhì)量本錢(qián)的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無(wú)形損失，既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。普通的內(nèi)部無(wú)形損失是由于返工、低效的人工機(jī)制、喪失時(shí)機(jī)等而引

15、起的任務(wù)效率低下而呵斥的。普通的外部無(wú)形損失是由于顧客不稱(chēng)心而發(fā)生的未來(lái)銷(xiāo)售收入的損失。有形損失是指內(nèi)外部的缺點(diǎn)費(fèi)用。經(jīng)過(guò)分析質(zhì)量損失的類(lèi)型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。.第二節(jié) 質(zhì)量本錢(qián)分析 一、基數(shù)比例目的基數(shù)比例目的，反映質(zhì)量本錢(qián)占各種基數(shù)的比例關(guān)系?；鶖?shù)主要有總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)、產(chǎn)品總本錢(qián)等。 .1、質(zhì)量本錢(qián)率分析(每100元產(chǎn)品本錢(qián)的質(zhì)量本錢(qián)含量)： 質(zhì)量本錢(qián)率=質(zhì)量總本錢(qián)/商品產(chǎn)品總本錢(qián)100 2、銷(xiāo)售質(zhì)量本錢(qián)率(每100元銷(xiāo)售額中的質(zhì)量本錢(qián)含量) 銷(xiāo)售質(zhì)量本錢(qián)率=質(zhì)量總本錢(qián)/銷(xiāo)售額100 . 3、產(chǎn)值質(zhì)量本錢(qián)率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量本錢(qián)含量)： 產(chǎn)值質(zhì)量本錢(qián)率

16、=質(zhì)量總本錢(qián)/總產(chǎn)值100 4、銷(xiāo)售外部損失本錢(qián)率每100元銷(xiāo)售額中的外部損失含量 銷(xiāo)售外部損失本錢(qián)率=外部損失本錢(qián)/銷(xiāo)售總額 100.二、構(gòu)造比例目的構(gòu)造比例目的，反映質(zhì)量本錢(qián)內(nèi)各主要工程占質(zhì)量總本錢(qián)的比例。 1、預(yù)防本錢(qián)占質(zhì)量總本錢(qián)的比例=預(yù)防本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)100。 2、鑒定本錢(qián)占質(zhì)量總本錢(qián)的比例=鑒定本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)100。 3、內(nèi)部損失本錢(qián)占質(zhì)量總本錢(qián)的比例=內(nèi)部損失本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)100。 4、外部損失本錢(qián)占質(zhì)量總本錢(qián)的比例=外部損失本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)100。 .三、質(zhì)量投資效益目的 質(zhì)量效益目的，反映可控本錢(qián)(投資本錢(qián))添加而使結(jié)果本錢(qián)(即損失本錢(qián))降低的情況。所謂質(zhì)量投資，就是指

17、預(yù)防本錢(qián)和鑒定本錢(qián)，也就是可控本錢(qián)。添加投資的目的，是為了減小內(nèi)部損失與外部損失。所以添加投資的效益，就是添加單位投資所獲得的內(nèi)、外損失的減小額。. 假定K1為上期投資額，K2為本期投資額，C1為上期損失額，C2為本期損失額，那么添加投資額為 KK2K1 損失減少額為 C-(C2C1) 此處，負(fù)號(hào)表示損失費(fèi)用的節(jié)約額。當(dāng)KC時(shí)，投資是有效的。單位投資效益為 t=C/K.第三節(jié) 質(zhì)量損失 一、消費(fèi)者的損失 消費(fèi)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出廠后兩方面的損失。其中既包括有形損失，也包括無(wú)形損失。有形損失如廢品損失、返修損失、修繕、退貨、賠償、降價(jià)損失等；無(wú)形損失如影響企業(yè)的信譽(yù)、市

18、場(chǎng)占有率降低、片面追求過(guò)高的質(zhì)量等。.二、消費(fèi)者(或用戶)的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在運(yùn)用過(guò)程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如運(yùn)用過(guò)程中呵斥人身安康、生命和財(cái)富的損失；能耗、物耗的添加；人力的浪費(fèi)；呵斥停用、停工、停產(chǎn)、誤期或添加大量維修費(fèi)用等，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。冒充偽劣產(chǎn)品也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不同程度的損失。 .消費(fèi)者損失中也有無(wú)形損失。例如，功能不匹配就是最典型的一種：儀器某個(gè)組件失效又無(wú)法改換，而儀器的其他部分功能正常，最終也不得不整機(jī)廢棄，給消費(fèi)者或用戶呵斥經(jīng)濟(jì)損失。這些都是產(chǎn)品的各組成部分功能不匹配的緣故。.三、社會(huì)(環(huán)境)的損失消費(fèi)者和消費(fèi)者損失，廣義來(lái)說(shuō)都屬于社會(huì)損失；

19、反之，社會(huì)損失最終也構(gòu)成對(duì)個(gè)人和環(huán)境的損害。這里所說(shuō)的社會(huì)損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對(duì)社會(huì)呵斥的公害和污染，對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)，以及對(duì)社會(huì)次序、社會(huì)安定呵斥的不良影響等。例如，交通運(yùn)輸設(shè)備(飛機(jī)、汽車(chē)、輪船)每年因質(zhì)量缺陷(非質(zhì)量缺陷緣由除外)呵斥宏大的人身傷亡事故。.第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 一、產(chǎn)質(zhì)量量程度與質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給消費(fèi)者、消費(fèi)者(或用戶)以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。在確定產(chǎn)品的質(zhì)量程度時(shí)，除滿足國(guó)家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原那么是盡量為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。企業(yè)的利潤(rùn)普通決議于產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)與產(chǎn)品本錢(qián)的差額，而本錢(qián)和價(jià)錢(qián)往往

20、又決議于產(chǎn)品的質(zhì)量程度，這就是所謂的最正確質(zhì)量程度。因此，最正確質(zhì)量程度絕非最高質(zhì)量程度 。 . 上圖表示了價(jià)錢(qián)、本錢(qián)、利潤(rùn)和質(zhì)量程度的普通關(guān)系。由圖中可以看出，質(zhì)量程度為M時(shí)，利潤(rùn)為最高，也就是最正確質(zhì)量程度。質(zhì)量程度低于A或高于B時(shí)，都將產(chǎn)生虧損，a、b兩點(diǎn)即為盈虧點(diǎn)。 實(shí)踐上，企業(yè)并非都選擇最正確質(zhì)量程度M為目的，通常是在a、b兩點(diǎn)之間的某個(gè)質(zhì)量程度。這要根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)的技術(shù)程度、設(shè)備才干以及銷(xiāo)售渠道等要素綜合思索。.二、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品生命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的生命周期包括3個(gè)時(shí)期：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、運(yùn)用過(guò)程。 .1.提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，不僅要留意技術(shù)問(wèn)題，也要留意經(jīng)濟(jì)性，做到技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的一致。 (1)作好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。由于產(chǎn)品的質(zhì)量程度與市場(chǎng)需求有嚴(yán)密的關(guān)系，因此，要進(jìn)展市