運營管理-第五章-新產(chǎn)品開發(fā)ppt課件

1、消費與運作管理Operations Management主講: 周清華工業(yè)工程系 桂林電子科技大學(xué) 商學(xué)院.第五章 新產(chǎn)品開發(fā).一、引言二、新產(chǎn)品開發(fā)的流程三、新產(chǎn)品開發(fā)方法四、新產(chǎn)品開發(fā)績效評價.新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品特性、資料性能和技術(shù)性能等方面(或僅一方面)具有先進性或獨創(chuàng)性的產(chǎn)品。所謂先進性，是指由于采用了新技術(shù)、新資料產(chǎn)生的先進性，或由原有技術(shù)、閱歷技術(shù)和改良技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進性。所謂獨創(chuàng)性，是指產(chǎn)品由于采用新技術(shù)、新資料或引進技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品。根據(jù)對產(chǎn)品的改良程度，可把新產(chǎn)品分為創(chuàng)新產(chǎn)品(breakthrough product)、換代新產(chǎn)品(next-generation prod

2、uct)、改良新產(chǎn)品(derivative product)三類。1、新產(chǎn)品的概念與分類一、引言.2、新產(chǎn)品開發(fā)的意義有利于企業(yè)堅持長期的競爭優(yōu)勢有利于開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴展市場份額產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求實現(xiàn)構(gòu)造調(diào)整的微觀根底.企業(yè)堅持長期的競爭優(yōu)勢康巴斯的興與衰 80年代康巴斯開發(fā)石英鐘，把老牌鐘廠上海中國鐘廠推上絕路 90年代不思進取，故步自封，企業(yè)重新墮入姿態(tài)鄉(xiāng)企美的的長盛不衰 92年華南理工一名制冷專業(yè)博士生找遍華南沒有一家空調(diào)廠對他的專利感興趣，最后在美的遭到熱情歡迎，從此新產(chǎn)品不斷，2000年空調(diào)銷量上升到第一.開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴展市場份額海爾的目的： 2006年世界500強海爾

3、的措施：1984年 電冰箱 1992年空調(diào)機 1994年 洗衣機、冰柜 1995年 電視機、小家電 1996年 全面進入IT產(chǎn)業(yè) 2001年 保險業(yè)海爾的年收入 2000年 400億，2001年604億 ，2002年720億， 2003年800億 12/13 2004年1008億.開發(fā)企業(yè)新的生長點、擴展市場份額Percent of Sales From New Product.The Impact of Speed to Market on Sales.產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求Products in Various Stages of Life CycleGrowthDeclineTimeSale

4、sVirtual RealityRollerBladesJet SkiBoeing 727IntroductionMaturity.各階段產(chǎn)品的特性及管理重點投入期成長期成熟期衰退期營業(yè)收入低快速增長緩慢增長下降目標(biāo)市場“前衛(wèi)”者一般顧客普通顧客保守者競爭對手?jǐn)?shù)量極少開始增加相對穩(wěn)定開始減少定制化程度很高標(biāo)準(zhǔn)化主流產(chǎn)品日用品訂單贏得要素產(chǎn)品新穎配套服務(wù)價格低廉無管理重點市場定位產(chǎn)品推介確保質(zhì)量擴大批量降低成本更新?lián)Q代終止生產(chǎn)推陳出新.產(chǎn)品更新?lián)Q代的需求產(chǎn)品開發(fā)時間占總開發(fā)時間的近60%，決議了70%的本錢。為縮短新產(chǎn)品上市預(yù)備時間，必需縮短產(chǎn)品設(shè)計時間!.3、新產(chǎn)品開發(fā)的壓力與動力方式Few

5、Successes0500100015002000Development StageNumber1000Market requirementDesign review,Testing, Introduction25Ideas1750Product specification100Functional specificationsOne success!500.新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力費用高勝利率低風(fēng)險大報答率下降.新產(chǎn)品開發(fā)動力方式類 型描 述鮮明特征舉 例市場導(dǎo)向型從市場機會出發(fā)開發(fā)合適的產(chǎn)品以滿足顧客的需求。一般性過程包括計劃、概念開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、細節(jié)設(shè)計、測試和完善，最后是投入生產(chǎn)。體育用品

6、、家具、設(shè)備技術(shù)導(dǎo)向型從新技術(shù)出發(fā)，尋找合適的市場。計劃階段包括技術(shù)和市場的匹配，概念開發(fā)階段采用現(xiàn)有的技術(shù)。采用塑性涂料的雨衣、聚乙烯信封平臺產(chǎn)品假定新產(chǎn)品將建立在已有的技術(shù)系統(tǒng)上。概念開發(fā)建立在給定的技術(shù)平臺上。消費型電子產(chǎn)品、電腦，打印機工藝集中型產(chǎn)品這類產(chǎn)品的特征是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的高度集中。一開始就要明確規(guī)定生產(chǎn)過程，產(chǎn)品和流程的設(shè)計在初始階段就要同時進行。點心食品、早餐谷類食品、化學(xué)藥品、半導(dǎo)體.新產(chǎn)品開發(fā)動力方式續(xù)類 型描 述鮮明特征舉 例面向顧客的產(chǎn)品新產(chǎn)品是對現(xiàn)有產(chǎn)品的小改動。產(chǎn)品的相似性允許用同一條流水線和高度集成的開發(fā)過程。發(fā)動機、手表、電池、集裝箱高風(fēng)險產(chǎn)品技術(shù)或市場的不確

7、定性導(dǎo)致失敗的不確定性。在早期就發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并在過程中解決。盡可能早地采取分析和測試活動。醫(yī)藥品、航空系統(tǒng)速成品模型和原型的快速建立，加快設(shè)計制造測試的循環(huán)。重復(fù)細節(jié)設(shè)計和測試直到產(chǎn)品完成或時間和預(yù)算用完。軟件、手機、電話系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)系統(tǒng)必須分解成幾個子系統(tǒng)和許多部件。子系統(tǒng)和部件的開發(fā)是依靠許多開發(fā)團隊同時工作，然后進行系統(tǒng)整合與測試。飛機、噴氣式發(fā)動機、汽車.二、新產(chǎn)品開發(fā)的流程新產(chǎn)品開發(fā)的普經(jīng)過程.新產(chǎn)品開發(fā)的組織方式 串行工程逆向工程并行工程協(xié)同產(chǎn)品商務(wù).三、新產(chǎn)品開發(fā)方法1、發(fā)明問題處理實際TRIZTRIZTheory of Inventive Problem Solving是俄文中發(fā)明

8、問題處理實際的詞頭。該實際是前蘇聯(lián)G. S. Altshuller及其指點的一批研討人員，自1946年開場，破費1500人年的時間，在分析研討世界各國250萬件專利的根底上所提出的發(fā)明問題處理實際。80年代中期前，該實際對其它國家嚴(yán)密, 80年代中期，隨一批科學(xué)家移居美國等西方國家，逐漸把該實際引見給世界產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，對該領(lǐng)域已產(chǎn)生了重要的影響。 .發(fā)明問題的根本原理是客觀存在的，這些原理不僅能被確認(rèn)也能被整理而構(gòu)成一種實際，掌握該實際的人不僅能提高發(fā)明的勝利率、縮短發(fā)明的周期，也使發(fā)明問題具有可預(yù)見性。.中心是技術(shù)系統(tǒng)進化實際。技術(shù)系統(tǒng)不斷處于進化之中；處理沖突是其進化的推進力，進化速度隨技

9、術(shù)系統(tǒng)普通沖突的處理而降低，使其產(chǎn)生突變的獨一方法是處理妨礙其進化的深層次沖突；處理問題的發(fā)明是分等級的，按照產(chǎn)生發(fā)明所需求的反復(fù)嘗試的次數(shù)把發(fā)明分為五個等級5級發(fā)明等級最高，普通都是基于新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，1級發(fā)明最低，只是對產(chǎn)品的普通改良，在技術(shù)開展的不同階段產(chǎn)生的發(fā)明級別是不同的。 .Altshuller根據(jù)世界上著名的發(fā)明，研討了消除沖突的方法，提出了消除沖突的發(fā)明原理，建立了消除沖突的基于知識的邏輯方法，這些方法包括發(fā)明原理Inventive Principles、發(fā)明問題處理算法ARIZ，Algorithm for Inventive Problem Solving及規(guī)范解TRIZ St

10、andard Techniques。.TRIZ中的普通問題工程中的特定問題TRIZ中的普適解特定問題的領(lǐng)域解TRIZ處理問題的普經(jīng)過程.問題分析*功能分析*理想解*可用資源*確定沖突區(qū)域選擇工具如何做存在沖突需求改良原理進化效應(yīng)解的評價*理想解,*QFD,*特性實施解導(dǎo)致新問題圖 運用TRIZ中一些工具和方法的流程圖.如何將顧客的需求與產(chǎn)品的技術(shù)相聯(lián)絡(luò)？質(zhì)量功能展開QFDQuality Function Deployment2、質(zhì)量功能展開.運用QFD方法，產(chǎn)品開發(fā)周期可縮短三分之一，本錢可減少二分之一，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量成倍添加。質(zhì)量功能展開在美國民用工業(yè)和國防工業(yè)已到達非常普及的程度，不

11、僅運用于詳細產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改良，還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目的的展開等。 2000版ISO 9000系列規(guī)范要求“以顧客為關(guān)注焦點,“確保顧客的要求得到確定并予以滿足，作為分析展開顧客需求的質(zhì)量功能展開方法必將在2000版ISO 9000系列規(guī)范的貫徹實施中獲得廣泛的運用。 .質(zhì)量功能展開QFDQFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或效力開發(fā)流程的一種構(gòu)造性方法。其目的是確保整個流程的每個方面都思索顧客的要求。傾聽和了解顧客的要求是QFD的中心特征。.質(zhì)量功能展開QFD1972年首創(chuàng)于三菱公司的神戶造船廠豐田公司進一步開展完善初衷：處理產(chǎn)品設(shè)計過程中從一個部門到另一個部門中的轉(zhuǎn)手問題QFD曾經(jīng)

12、成為國外運營管理教科書的內(nèi)容國內(nèi)曾經(jīng)引起足夠注重.技術(shù)要求對顧客的重要性顧客要求關(guān)系矩陣.關(guān)系矩陣設(shè)計要求特殊規(guī)格或目的值顧客要求競爭性評價相關(guān)矩陣質(zhì)量屋.技術(shù)要求對顧客的重要性顧客要求紙張不易撕碎延續(xù)完成防墨汁浸透度打印明晰度3123紙張寬度紙張厚度卷曲度涂料厚度抗張強度紙張顏色目的值3273636279W毫米1毫米1毫米c微米5磅在答應(yīng)范圍內(nèi)1 2 3 4 5X=本人A=競爭者AB=競爭者B5分最優(yōu)競爭性評價XA BA X BB A XXAB強正相關(guān)正相關(guān)負相關(guān)強負相關(guān)關(guān)系X=本人A=競爭者AB=競爭者B5分最優(yōu)強=9中=3弱=154321技術(shù)評價BXAAXBBAXAXBABXXAB.例如

13、以激光頭制造廠設(shè)計、制造為例 確認(rèn)所提供的產(chǎn)品或效力 組織性質(zhì)：激光頭制造廠 提供產(chǎn)品：DVD、CD激光頭 確認(rèn)客戶及客戶范圍 客戶分外部客戶和內(nèi)部客戶，普通以外部客戶為主，某些支持性部門如后勤部門普通為內(nèi)部客戶。 外部客戶為：下游機芯、CD-ROM、DVD-ROM及DVD-PLAYER制造廠商。. 獲得VOC好用且耐用讀碟才干強高檔碟可以讀普通碟可以讀細微劃傷或臟污的碟也可以讀兼容性好可與SONY飼服板相配可與三星飼服板相配輕巧分量輕厚度薄體積小能順應(yīng)惡劣環(huán)境在高溫或低溫環(huán)境下仍可正常任務(wù)在細微震動環(huán)境下可正常任務(wù)在潮濕環(huán)境下可正常任務(wù)運用壽命長正常運用5年以上維修簡單. 制造VOC展開表

14、經(jīng)過整理的VOC分層次進展展開。. 列出VOC對應(yīng)的CTQS 每個VOC都對應(yīng)著一個或數(shù)個產(chǎn)品的技術(shù)要求，即CTQS，根據(jù)上面的VOC展開，對應(yīng)如以下圖：. 建立VOC-CTQS矩陣 在列出VOC展開表和VOC對應(yīng)的CTQS后，可將VOC展開表與CTQS相對應(yīng)建立VOC-CTQS矩陣。. 確認(rèn)VOC的重要度 與客戶價值相關(guān)的活動如此眾多，在某一特定時期，對客戶價值最為關(guān)鍵的技術(shù)是什么？ 對于客戶VOC，根據(jù)客戶以為的重要程度進展評分，按從重要到不重要的分為5擋進展評分。 方法：市場調(diào)研方法和AHP方法.VOC重要度高檔碟可讀1普通碟可讀5輕微劃花或臟污的碟可讀5可與SONY伺服機匹配1可與三星

15、伺服機匹配1重量輕2厚度薄1體積小1在高低溫下仍可正常工作5在潮濕環(huán)境下可正常工作4在輕微振動時可正常工作5正常使用5年以上3維修簡單1. 確認(rèn)CTQS的重要度 CTQS的重要度是技術(shù)上實現(xiàn)的難易度，按由難到易分三檔進展評分。分別為9，3，1。 確定方法：按技術(shù)難易程度和QFD之相關(guān)矩陣法。.CTQS重要度光路設(shè)計9結(jié)構(gòu)設(shè)計3接口設(shè)計1電路設(shè)計1光學(xué)元件品質(zhì)3元件兼容性3關(guān)鍵元件質(zhì)量3粘結(jié)材料選擇9結(jié)構(gòu)材質(zhì)1粘結(jié)工藝9裝配環(huán)境3. 確定VOC與CTQS的關(guān)系 VOC與CTQS的相關(guān)關(guān)系可在VOC-CTQS矩陣中確定，其相關(guān)關(guān)系可分三級，從相關(guān)性強到相關(guān)性弱分別為9，3，1。=9，=3，=1.

16、對CTQS進展綜合評價.9+1*3=30. 按優(yōu)先級選定工程 根據(jù)CTQS的優(yōu)先級別來選定要實施的工程。本例的工程應(yīng)該為：“光路設(shè)計、“構(gòu)造設(shè)計、“粘接資料選擇.3、穩(wěn)健設(shè)計 產(chǎn)品的總體質(zhì)量普通可分為用戶質(zhì)量(外部質(zhì)量)和技術(shù)質(zhì)量(內(nèi)部質(zhì)量)。前者是指用戶所能感遭到、見到、觸到或聽到的表達產(chǎn)品好壞的一些質(zhì)量特性，而后者是指產(chǎn)品在優(yōu)良的設(shè)計和制造質(zhì)量下到達理想功能的穩(wěn)健性。 產(chǎn)品的質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，應(yīng)把產(chǎn)品的質(zhì)量由以往靠產(chǎn)品檢驗和消費過程控制(被動的和防御的)來保證開展到從產(chǎn)質(zhì)量量設(shè)計(自動的)入手，以從根本上確立產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量。穩(wěn)健設(shè)計就是一種有效的保證產(chǎn)品高質(zhì)量的工程方法。.穩(wěn)健設(shè)計的根

17、本問題就是如何利用干擾要素與產(chǎn)質(zhì)量量間的非線性效應(yīng)，經(jīng)過調(diào)整設(shè)計變量及控制其容差，使產(chǎn)品或系統(tǒng)的功能函數(shù)具有較好的穩(wěn)定性(不靈敏性)，即具有較強的抗各種噪聲的才干。傳統(tǒng)的穩(wěn)健設(shè)計方法田口的三次設(shè)計法近代的穩(wěn)健設(shè)計方法.4、計算機輔助設(shè)計、工藝設(shè)計和制造 CAD是指利用計算機作為工具、協(xié)助人們進展設(shè)計的一切適用技術(shù)的總和。CAD普通包括兩項內(nèi)容：帶有發(fā)明性的設(shè)計，如方案的構(gòu)思、任務(wù)原理的擬定等，以及非發(fā)明性的任務(wù)如繪圖、設(shè)計計算等。 CAPP是指工藝設(shè)計人員利用計算機完成零件工藝規(guī)劃設(shè)計的過程。它接受來自CAD系統(tǒng)的零件信息，包括幾何信息和工藝信息，運工藝設(shè)計知識，設(shè)計合理的加工道路，選擇優(yōu)化的

18、加工參數(shù)和加工設(shè)備。CAM的中心是計算機數(shù)值控制(簡稱數(shù)控)，它是將計算機運用于制造消費過程的過程或系統(tǒng)。 .5、面向制造性設(shè)計主要思想是在產(chǎn)品設(shè)計時不但要思索功能和性能要求，而且要同時思索制造的能夠性、高效性和經(jīng)濟性，即產(chǎn)品的可制造性或工藝性。目的是在保證功能和性能的前提下使制造本錢最低。在這種設(shè)計與工藝同步思索的情況下，很多隱含的工藝問題可以及早暴顯露來，防止了很多設(shè)計返工；而且經(jīng)過對不同的設(shè)計方案根據(jù)可制造性進展評價取舍，根據(jù)加工費用進展優(yōu)化，能顯著地降低本錢，加強產(chǎn)品的競爭力。.DFM是CE的思想中心。設(shè)計與制造，是產(chǎn)品生命周期中最重要的兩個環(huán)節(jié)。所謂并行工程，最重要的是產(chǎn)品設(shè)計與制造過程設(shè)計的并行。在設(shè)計階段就能思索可制造性是并行工程最根本的優(yōu)勢所在。DFM是CE的實現(xiàn)方法。要實現(xiàn)CE，設(shè)計和制造決不能夠再堅持傳統(tǒng)的串行分別的方式。DFM方法所提倡的在設(shè)計中思索制造工藝，根據(jù)加工才干來設(shè)計產(chǎn)品及其零件的方