建設(shè)集團公司工程回訪維修規(guī)定_第1頁
建設(shè)集團公司工程回訪維修規(guī)定_第2頁
建設(shè)集團公司工程回訪維修規(guī)定_第3頁
建設(shè)集團公司工程回訪維修規(guī)定_第4頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、YFJ ZA-007-2002鹽阜建設(shè)集團有限公司上海分公司企業(yè)標準工程回訪維修規(guī)定總則按“上海市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法” (上海市人民政府令88號文)、“上海市新建公有房屋竣工驗收接管暫行規(guī)定”(上海市房產(chǎn)管理局滬房(91)公字發(fā)第200號文)、“關(guān)于治理屋面滲漏的若干規(guī)定”(建設(shè)部建(1991)370號文)及公司質(zhì)量保證手冊的要求,特制定本規(guī)定。職責公司質(zhì)安部于當年45月份組織(一年一次)對已核驗工交付的在保修期一年內(nèi)的工程的回訪,接受處理顧客(用戶)投訴。督促檢查各項目部的維修回訪工作情況。項目部主任工程師,質(zhì)安部在當年1011月份組織已核驗竣工交付的工程六個月內(nèi)的回訪、接受處理顧客(

2、用戶)的投訴;督促檢查各項目部的維修回訪工作情況。項目體負責交付使用后一年內(nèi)的保修期期間(住宅工程的屋面保修三年)的日常維修回訪工作。管理要求保修期之內(nèi)的日常維修回訪(住宅工程以第一家居民入住日開始,其他工程以建設(shè)單位簽署竣工驗收證明交付鑰匙后開始)。YFJ ZA-007-2002項目體在工程正式交付之日起,組織一支小型維修班子,專人負責。用戶進戶后,立即跟蹤回訪維修。對用戶提出的質(zhì)量問題在48小時內(nèi)回訪,并以最快速度進行維修,填妥維修記錄,修理完畢后需由顧客(用戶)簽字驗收。保修期間對維修、回訪中及用戶投訴中反映出的質(zhì)量問題,應作好記錄和分析,區(qū)別屬于設(shè)計/施工操作/顧客使用不當/或各項因素

3、兼而有之,由項目體會同各有關(guān)方面協(xié)商,明確責任,制定落實維修處理方案。對難度較高的逐級上報工程部,公司主管維修,回訪部門會同技術(shù)部門、生產(chǎn)部門研究處理。明確維修方案后,由項目部落實材料、人員進行維修,并作好費用記錄,便于結(jié)算。維修回訪記錄反饋單一式貳份,一份項目部自存,一份交公司質(zhì)安部/每季匯總上交一次。項目部、公司設(shè)立專門臺帳進行統(tǒng)計。工程竣工核驗交付使用后6個月內(nèi)工程的回訪一次在當年1011月份,一次與公司檢查合并??⒐ず蓑灲桓妒褂煤?,不管是否正式啟用,不管是否有無維修班子在內(nèi)維修,項目部在六個月內(nèi)組織一次回訪活動,由主任工程師、質(zhì)安部組織向建設(shè)單位先發(fā)出征求用戶意見單,然后排出回訪計劃,

4、約定時間同項目體一起前往回訪,聽取顧客(用戶)意見,填寫回訪單。YFJ ZA-007-2002對住宅工程除了聽取建設(shè)單位(物業(yè)管理部門)意見填寫回訪單外,凡應聽取住戶意見,一般不少于入住戶口1/5,并不少于3戶,當場填寫回訪反饋單,回訪結(jié)束將資料復印一份上報公司。對需進行維修的質(zhì)量問題由項目體按3.1.23.1.3實施維修,按3.1.4收集維修資料。工程核驗交付使用后,一年內(nèi)工程的回訪??⒐ず蓑灲桓妒褂煤?,不管是否正式啟用,不管是否有無維修小姐在維修,公司質(zhì)安部每年45月份左右實施一次全公司的回訪工作?;卦L計劃制訂,由公司質(zhì)安部發(fā)出通知,各項目部報年度回訪項目,匯總后召集各項目部質(zhì)量員會議,討論制定回訪計劃,由公司向建設(shè)單位發(fā)出征求用戶意見單,發(fā)出約定時間,前往回訪,虛心聽取用戶意見。項目部全數(shù)回訪,公司質(zhì)安部抽部份與項目部共同回訪。對住宅工程,按3.2.2實施。對需進行維修的質(zhì)量問題,由項目體按3.1.23.1.3實施維修,按3.1.4收集回訪維修資料。對顧客投訴的處理。不管是否在保修期間的顧客投訴,公司及項目部均應充分重視,立即會同項目體上門訪問,訪問結(jié)果在項目部或公司質(zhì)安部匯總?cè)雰?。對超過保修期,經(jīng)與用戶、建設(shè)單

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論