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文檔簡介
1、YFJ ZA-007-2002鹽阜建設(shè)集團有限公司上海分公司企業(yè)標準工程回訪維修規(guī)定總則按“上海市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法” (上海市人民政府令88號文)、“上海市新建公有房屋竣工驗收接管暫行規(guī)定”(上海市房產(chǎn)管理局滬房(91)公字發(fā)第200號文)、“關(guān)于治理屋面滲漏的若干規(guī)定”(建設(shè)部建(1991)370號文)及公司質(zhì)量保證手冊的要求,特制定本規(guī)定。職責公司質(zhì)安部于當年45月份組織(一年一次)對已核驗工交付的在保修期一年內(nèi)的工程的回訪,接受處理顧客(用戶)投訴。督促檢查各項目部的維修回訪工作情況。項目部主任工程師,質(zhì)安部在當年1011月份組織已核驗竣工交付的工程六個月內(nèi)的回訪、接受處理顧客(
2、用戶)的投訴;督促檢查各項目部的維修回訪工作情況。項目體負責交付使用后一年內(nèi)的保修期期間(住宅工程的屋面保修三年)的日常維修回訪工作。管理要求保修期之內(nèi)的日常維修回訪(住宅工程以第一家居民入住日開始,其他工程以建設(shè)單位簽署竣工驗收證明交付鑰匙后開始)。YFJ ZA-007-2002項目體在工程正式交付之日起,組織一支小型維修班子,專人負責。用戶進戶后,立即跟蹤回訪維修。對用戶提出的質(zhì)量問題在48小時內(nèi)回訪,并以最快速度進行維修,填妥維修記錄,修理完畢后需由顧客(用戶)簽字驗收。保修期間對維修、回訪中及用戶投訴中反映出的質(zhì)量問題,應作好記錄和分析,區(qū)別屬于設(shè)計/施工操作/顧客使用不當/或各項因素
3、兼而有之,由項目體會同各有關(guān)方面協(xié)商,明確責任,制定落實維修處理方案。對難度較高的逐級上報工程部,公司主管維修,回訪部門會同技術(shù)部門、生產(chǎn)部門研究處理。明確維修方案后,由項目部落實材料、人員進行維修,并作好費用記錄,便于結(jié)算。維修回訪記錄反饋單一式貳份,一份項目部自存,一份交公司質(zhì)安部/每季匯總上交一次。項目部、公司設(shè)立專門臺帳進行統(tǒng)計。工程竣工核驗交付使用后6個月內(nèi)工程的回訪一次在當年1011月份,一次與公司檢查合并??⒐ず蓑灲桓妒褂煤?,不管是否正式啟用,不管是否有無維修班子在內(nèi)維修,項目部在六個月內(nèi)組織一次回訪活動,由主任工程師、質(zhì)安部組織向建設(shè)單位先發(fā)出征求用戶意見單,然后排出回訪計劃,
4、約定時間同項目體一起前往回訪,聽取顧客(用戶)意見,填寫回訪單。YFJ ZA-007-2002對住宅工程除了聽取建設(shè)單位(物業(yè)管理部門)意見填寫回訪單外,凡應聽取住戶意見,一般不少于入住戶口1/5,并不少于3戶,當場填寫回訪反饋單,回訪結(jié)束將資料復印一份上報公司。對需進行維修的質(zhì)量問題由項目體按3.1.23.1.3實施維修,按3.1.4收集維修資料。工程核驗交付使用后,一年內(nèi)工程的回訪??⒐ず蓑灲桓妒褂煤?,不管是否正式啟用,不管是否有無維修小姐在維修,公司質(zhì)安部每年45月份左右實施一次全公司的回訪工作?;卦L計劃制訂,由公司質(zhì)安部發(fā)出通知,各項目部報年度回訪項目,匯總后召集各項目部質(zhì)量員會議,討論制定回訪計劃,由公司向建設(shè)單位發(fā)出征求用戶意見單,發(fā)出約定時間,前往回訪,虛心聽取用戶意見。項目部全數(shù)回訪,公司質(zhì)安部抽部份與項目部共同回訪。對住宅工程,按3.2.2實施。對需進行維修的質(zhì)量問題,由項目體按3.1.23.1.3實施維修,按3.1.4收集回訪維修資料。對顧客投訴的處理。不管是否在保修期間的顧客投訴,公司及項目部均應充分重視,立即會同項目體上門訪問,訪問結(jié)果在項目部或公司質(zhì)安部匯總?cè)雰?。對超過保修期,經(jīng)與用戶、建設(shè)單
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