國際商務跟單員崗位資格認證考試大綱

1、國際商務跟單員崗位資格認證考試大綱第一部分 說明一、本大綱根據國際商務跟單員崗位資格標準相關內容編制。二、本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據。三、本大綱知識點按照國際商務跟單員崗位資格標準中國際商務跟單員崗位素質描述方案的體例編排。四、本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見國際商務跟單員崗位資格認證考試方法。五、本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規(guī)定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規(guī)定的掌握標準確定考試難度。第二部分 考試范圍一、跟單員的基本職責了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求掌握：跟單員的定義 二、跟單員的基本知識1、外貿基礎

2、知識（1）對外貿易的類型了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型（2）對外貿易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式（3）對外貿易的流程掌握：進出口貿易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務內容（4）外貿易的術語與慣例了解：貿易慣例、術語、術語、術語、術語、術語、組術語掌握：貿易術語的定義、術語、術語、術語（5）電子商務了解：電子商務的模式；技術掌握：電子商務的交易步驟（6）進出口合同履行了解：進出口合同履行流程掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環(huán)節(jié)的工作內容

3、；進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內容2、生產管理基礎知識（1）生產運作知識了解：生產的類型；生產過程；制造過程（2）物料控制知識了解：物料控制的職能；物料控制的目標；物料控制的崗位職責掌握：物料的分類；物料控制的工作內容；（3）倉庫管理知識了解：貨倉規(guī)劃；進行堆碼苫墊；物料的保管保養(yǎng)；發(fā)裝卸搬運管理；倉庫安全管理掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識（4）制造業(yè)的電腦化管理了解：mrp的結構、基本功能掌握：mrp系統的使用要點3、跟單員的客戶服務技巧（1）客戶投訴的處理了解：處理客戶投訴的流程；掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作（2）客

4、戶信息的收集了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規(guī)范掌握：統計資料法和觀察法兩種收集方法（3）客戶的分類整理了解：客戶的匯總和分類掌握：客戶分類整理的四條基本原則 （4）客戶的聯絡跟蹤了解：客戶的聯絡與拜訪的專門技巧掌握：客戶的跟蹤方法4、跟單員的溝通和禮儀（1）跟單員的溝通了解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性掌握：溝通的定義（2）人際溝通掌握：改善人際溝通的方法（3）跟單員涉外交往了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀三、獲取訂單1、訂單的形式了解：協議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式

5、掌握：合同、確認書兩種訂單形式2、接單的流程掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務內容3、審單掌握：審查貨物品名、質量、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法4、簽單了解：合同成立的時間；訂單成立的有效條件；掌握：簽單的作用；電子商務合同的簽訂；簽單的要點四、跟單員的業(yè)務內容1、原料定購的跟單（1）原料訂購跟單的原因了解：造成原料不能及時供應的三大原因（2）原料訂購跟單的要求掌握：原料訂購交貨時間、交貨質量、交貨地點、交貨數量及交貨價格等基本要求（3）原料訂購跟單的流程了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法（4）原料訂購跟單的方法策略

6、掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點2、生產進度控制的跟單（1）生產進度跟單的要求了解：不能及時交貨的原因；按時交貨跟單的要點（2）生產進度跟單的流程掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計劃、跟蹤生產進度的方法（3）生產進度安排了解：計算載荷和排序的方法3、產品包裝的跟單（1）產品包裝的類型與作用了解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式掌握：產品包裝的作用（2）包裝的基本材料了解：木材、紙質、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料（3）包裝紙盒跟單了解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類4、產品質量的跟單（1）認識產品質量了解：產品質量的層次和構成（

7、2）生產制造過程質量監(jiān)控了解：工藝準備和制造過程的質量控制掌握：生產制造過程質量控制的要求（3）產品質量檢驗了解：常用的檢驗方式；檢驗計劃的編制；檢驗活動的實施；開展三檢制；產品標識與可追溯性掌握：全數和抽樣檢驗兩種檢驗方式（4）不合格品管理了解：不合格品的確定、管理和處置5、業(yè)務外包的跟單（1）認識外包了解：外包的類型和原因掌握：外包的流程（2）外包質量管理掌握：外包質量檢驗、控制、輔導和提升等管理內容（3）外包廠商管理掌握：外包廠商調查、評審、開發(fā)、關系維護及監(jiān)控等管理手段6、項目跟單6、項目跟單（1）認識項目與項目管理了解：項目項目進度控制的的生命周期；項目管理的基本決策項目的特點掌握：

8、項目管理的流程（2）項目進度控制的流程掌握：項目進度控制流程圖（3）項目進度控制的方法了解：跟蹤甘特圖、s形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法（4）項目進度控制的工具了解：項目控制會議；項目報告；通信聯系的控制掌握：項目進度控制的主要文件7、貨物檢驗跟單（1）貨物檢驗的內容掌握：進出口商品的質量檢驗、數量和重量檢驗、包裝檢驗、出口商品裝運技術檢驗、進出口商品鑒定的作業(yè)流程及工作內容（2）貨物檢驗的流程了解：報檢、抽樣、檢驗、簽證四個檢驗流程掌握：報檢的工作內容（3）貨物檢驗的時間與地點了解：三種貨物檢驗的時間與地點的選擇（4）貨物質量檢驗了解：常用的檢驗方式、開展三檢制掌握：

9、全數與抽樣檢驗兩種方式；檢驗計劃的編制；檢驗活動的實施8、貨物運輸跟單（1）水路運輸了解：托運、承運、裝船、運輸、卸船及到達交貨等工作環(huán)節(jié)的工作內容（2）國際海洋運輸跟單了解：國際海洋運輸的方式掌握：海運進出口運輸跟單的業(yè)務流程和作業(yè)內容；索賠與理賠業(yè)務內容和工作流程；國際海洋運輸的運費計算和海運提單的繕制（3）鐵路運輸國內鐵路運輸跟單了解：鐵路運輸的基本條件；鐵路貨物的托運、受理、承運；鐵路貨物的裝車、卸車；貨物運輸變更；貨運事故處理； 掌握：鐵路貨物的到達、交付；鐵路貨物運輸期限； 香港的鐵路運輸跟單了解：香港鐵路運輸的一般程序國際鐵路出口聯運跟單了解：運輸計劃的編制、貨物托運與承運、裝車

10、、運送和交付等業(yè)務環(huán)節(jié)國際鐵路進口聯運跟單了解：進口貨物發(fā)運前的準備、交接、接收及分撥、分運（4）航空運輸了解：貨物的押運；進口貨物航空運輸跟單；出口貨物航空運輸跟單掌握：國內貨物托運條件；貨物包裝要求；貨物重量和尺碼計算（5）集裝箱運輸了解：集裝箱運輸的方式；集裝箱運輸的優(yōu)點掌握：集裝箱的種類；集裝箱運輸的費用；集裝箱運輸的主要貨運單證；集裝箱出口運輸運作流程 9、貨物運輸保險跟單（1）國內產品運輸保險的辦理了解：國內貨物運輸保險的種類；國內水路、陸路貨物運輸保險；國內航空貨物運輸保險（2）國際貨物運輸保險的主要險種了解：陸上運輸保險險種；航空運輸保險險種掌握：海上運輸保險險種（3）國際貨物運輸保險險種的選擇了解：國際貨物運輸保險險種的選擇的依據（4）國際貨物運輸保險金額與費用的計算掌握：保險金額和保險費用的計算方法（5）國際貨物運輸保險手續(xù)的辦理掌握：進出口貨物的投保手續(xù)（6）國際貨物運輸保險單據的繕制了解：保險單據的類型了解：保險單據的類型掌握：保險單的填寫及繕制的要點（7）國際貨物運輸保險索賠了解：保險索賠的手續(xù)；保險索賠的要點掌握：賠償金額的計算10、貨物通關與報關業(yè)務跟單（1）一般進出口貨物的通關了解：海關申報、接受查驗、征繳稅款、貨物放行四個基本環(huán)節(jié)掌握：海關