第二章儀表禮儀ppt課件

1、第二章 儀表（容）禮儀.本章主要內(nèi)容儀姿儀態(tài)化妝規(guī)范儀表修飾.重要的服務(wù)儀容 某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務(wù)員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將

2、他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對該飯店的服務(wù)十分不滿。.一、儀表修飾1面部32發(fā)部手部不蓄胡須 鼻毛不外現(xiàn) 干凈整潔 口無異味基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊 ；具體要求：商界男士：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須； 商界女士：最好短發(fā)，不宜超肩。 清潔 不用醒目甲彩 不留長指甲 腋毛不外現(xiàn).二、化妝規(guī)范化妝規(guī)范要求自然美化協(xié)調(diào)濃妝艷抹當眾表演過量使用芳香型禁忌.三、儀姿儀態(tài)人的行為舉止能夠傳情達意，往往比人的語言更真實、生動。從儀態(tài)了解

3、人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性。 達芬奇 “相貌的美高于色澤美，而優(yōu)雅合適的動作美又高于相貌美，這是美的精華，當你用心性的智慧修煉出顯然高于外包裝的氣質(zhì)時，你在任何場合、任何年齡段時都將顯現(xiàn)出你美的聚焦點?！?培根.儀姿（一）站姿（六）表情（二）坐姿（三）行姿三、儀姿儀態(tài)（四）蹲姿（五）手勢.“總統(tǒng)”的儀態(tài) 曾任美國總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月

4、以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢，反而領(lǐng)先10多個百分點，創(chuàng)造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導(dǎo)，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結(jié)果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現(xiàn)出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。.（一）站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并 .（二）坐姿腿直身正文雅 .入座離座要點.溫總理和學生一起上課.垂直式坐姿圖.重疊式（架腿式）坐姿圖.側(cè)坐姿圖.交叉式坐姿圖.被“抖掉”的合同 有一位美

5、國華橋，到國內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就可以拍板。”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。”朋友問其原因，他回答：“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了?！?孟子休妻 有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出

6、去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去。”孟母問他：“這是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態(tài)?！泵夏赣謫枺骸耙驗槭裁炊J為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應(yīng)該是你，而不是你妻子。難道你忘了禮記上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房后，眼睛應(yīng)向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經(jīng)先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！” 一席話說得孟子心服口服，再也沒提

7、什么休妻子回娘家的話了。.（三）行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度步速平穩(wěn) .（四）蹲姿上體正直單腿下蹲 .（五）手勢1、手勢的含義2、手勢的禮儀要求.1、手勢的含義手勢是通過手和手指活動所傳達的信息。不同的手勢傳遞不同的信息。.鼓掌有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。.攥緊拳頭暗示進攻、自衛(wèi)，表示力量，表示憤怒。表示力量，表示團結(jié)。.伸出食指含有教訓(xùn)人的意思引起他人的注意.安靜老練、機智，沉思或深算.塔尖式手勢 自信的表現(xiàn)身體后仰，則顯得高傲 .雙臂交叉在胸前 暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意。.2、手勢的禮儀要求注意區(qū)域性差異 宜少不宜多 避免出現(xiàn)的手勢 .美國、英國：

8、“OK”法國：零或沒有泰國：沒問題、請便日本、緬甸：金錢印度：正確、不錯突尼斯：傻瓜巴西：侮辱男人、引誘女人手勢的區(qū)域性差異.大多數(shù)國家：數(shù)字“二”大多數(shù)國家：勝利“Victory”希臘：對人不恭之嫌手勢的區(qū)域性差異.大多數(shù)國家：數(shù)字“一”法國：請求提問新加坡：最重要澳大利亞：請再來一杯啤酒手勢的區(qū)域性差異.中國：“好”、“了不起”等，表贊賞、夸獎意大利：數(shù)字“一”希臘：“夠了”法國：搭車日本：“男人”、“您的父親”手勢的區(qū)域性差異.中國：向下、下面英國、美國、菲律賓 ： “不能接受”、“不同意”、“結(jié)束”，或 “對方輸了” 希臘：“厭惡”或“壞蛋”墨西哥人、法國 ：“沒用”、“死了”或“運氣差” 澳大利亞 ：譏笑和嘲諷 突尼斯 ：表示“倒水”和 “停止” 手勢的區(qū)域性差異.（六）表情大方自然專注友善 目光微笑表情.微笑的基本要求發(fā)自內(nèi)心適度得體區(qū)分場合與對象.走進奧運小姐禮儀培訓(xùn).小知識 要想獲得他人的尊重，首先應(yīng)該注意自己的言行，是否表現(xiàn)出對他人的尊重。小故事：目光與人品 有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。他總是望著窗外廣場上那些正在歌舞表演的女演員。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女演員的歌舞表演比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話