第五章第二節(jié)接待禮儀ppt課件

1、第五章 公關(guān)探望禮儀第二節(jié) 接待禮儀2笑容多一點(diǎn) 態(tài)度誠一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說得清一點(diǎn) 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)接待十點(diǎn)一、預(yù)做預(yù)備私人接待提供茶水、點(diǎn)心、香煙、糖果(可吃可喝).確定訪客有椅子(可坐可用)，有雜志可看可玩).公務(wù)接待 接待前的預(yù)備1.了解客人的情況3.相關(guān)的設(shè)備預(yù)備5.服裝整潔，舉止大方7.相關(guān)文書的預(yù)備任務(wù)9.其他預(yù)備任務(wù)接待前的預(yù)備2.確定接待規(guī)格4.美化空間，布置環(huán)境6.安排流程8.預(yù)備名片及茶點(diǎn).二、熱情迎接車站 客人上車時(shí)， 該當(dāng)為客人開啟車門并防止客人進(jìn)車時(shí)撞頭； 要擔(dān)任未來賓行李放至車輛后備箱內(nèi)；樓下 夾道歡迎，自動(dòng)伸手.一

2、開門向外開門時(shí)翻開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)并施禮。向內(nèi)開門時(shí)本人先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手。對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)并施禮。.一開門.旋轉(zhuǎn)式大門。假設(shè)陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)本人先迅速過去，在另一邊等候。.口手并用運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說諸如“您請(qǐng)，“請(qǐng)走這邊，“請(qǐng)各位小心等提示語。.二引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐堅(jiān)持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。適當(dāng)?shù)刈鲂┮姟?三上下樓在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后緣由：保證平安 ;尊者居高位讓客人走在正方向右側(cè)，引路人走在左側(cè)。.四乘梯電梯無人駕駛(主人先上后下,站在

3、右邊)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯有人駕駛(主人后上后下,站在左邊)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。.三、禮節(jié)周全一上座 主人在前,客人在后,請(qǐng)客人入上座. 等客人全部坐定后坐下.現(xiàn)代禮儀之會(huì)客上座 自在式(非正式交往;難以陳列座次) 相對(duì)式(公事公辦,拉開間隔,部下向上級(jí)匯報(bào)任務(wù),商務(wù)洽談) 并列式(平起平坐,表示友善).相對(duì)式1面門為上，以客人為尊主人客人桌子.相對(duì)式2會(huì)客座次:動(dòng)態(tài)的右,按照進(jìn)門者的面向決議.進(jìn)門之后的右側(cè)坐客人,進(jìn)門之后的左側(cè)坐主人.以客人為尊主人客人桌子.并列式:面門為上.以右為上,靜態(tài)的右,就是客

4、人和主人坐好后,彼此之間的左右.桌子主人客人.練習(xí)口頭回答：請(qǐng)問據(jù)他的生活閱歷和禮儀根底，在這樣的一個(gè)辦公室里面，假設(shè)有人來訪，經(jīng)理應(yīng)該與客人分別坐在哪里談判？1 下屬 2 總經(jīng)理 3 普通客戶 4 尊貴客戶.辦公室.練習(xí)：請(qǐng)標(biāo)出以下辦公室的辦公位置座次.請(qǐng)標(biāo)出以下客廳的座位座次三人沙發(fā)茶幾單人沙發(fā)單人沙發(fā)電視柜.1、主席臺(tái)必需排座次、放名簽，以便指點(diǎn)同志對(duì)號(hào)入座，防止上臺(tái)之后相互謙讓。 2、主席臺(tái)座次陳列，指點(diǎn)為單數(shù)時(shí)，主要指點(diǎn)居中，2號(hào)指點(diǎn)在1號(hào)指點(diǎn)左手位置，3號(hào)指點(diǎn)在l號(hào)指點(diǎn)右手位置?，F(xiàn)代禮儀之會(huì)議上座.關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) .關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)人數(shù)為偶

5、數(shù)時(shí) .會(huì)議室上座橫放4 2 1 3 55 3 1 2 4上座.會(huì)議室上座豎放4 2 1 3 55 3 1 2 4上座.會(huì)議室上座強(qiáng)勢(shì)指點(diǎn)5 4 3 2 15 4 3 2 1上座次尊下座.行政樓1號(hào)會(huì)議室.二上茶& 1首先，盡能夠多預(yù)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。2其次，不要當(dāng)著客人的面取茶沖泡。3最后，茶水不要沏得太濃，客人有特別要求的例外。1.備茶禮儀.1首先，用茶待客時(shí)，由誰為來賓奉茶，往往涉及對(duì)來賓注重程度的問題。2其次，端茶也應(yīng)該留意禮節(jié)。3最后，假設(shè)客人多，可以遵照先客后主、先主賓后次賓、先女后男、先長(zhǎng)輩后晚輩的原那么上茶。2.上茶禮儀. 每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒.& 不要在端茶時(shí)用手抓住杯口清洗杯子.三上煙& 用手彈出,讓客人自取不要點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火,一次只點(diǎn)一個(gè)人.四 上車乘車三個(gè)上座1 社交場(chǎng)所中,車主人開車,副駕駛座為上座.2 公務(wù)接待中,專職司機(jī)開車,后排右邊為上座,副駕駛座為隨員座.(交通規(guī)那么,方便為上)停車到酒店時(shí),后排右座對(duì)著正門.3 從平安上思索,上座為司機(jī)后面.少用.主人開車時(shí)的座位次序 主人132.記程車的座位次序 司機(jī)321.四、禮貌送客婉言相留 客人起身告別時(shí),主人亦起身& 主人不能先起身、先出手、先