中國石油大學北京遠程教育學院組織行為學

1、-. z.中國石油大學遠程教育學院期末考試組織行為學學習中心：大興：碩*：0732301、論述能力在管理中的應用20分答：管理的本質(zhì)就是追求效率，因此，管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力。管理者假設要準確地把握組織的效率，需具備一定的管理能力，能力在管理中的應用主要表現(xiàn)在以下四個方面：1制定效率標準的能力管理者應能全面而準確地制定效率的標準的能力，管理者如果要提高組織的效率，首先要有具體的效率標準作為衡量的依據(jù)。標準是用以比擬將來、當前和過去行動的準則。確定標準的方法有很多種，管理者可以把組織的許多特征作為效率衡量的標準，包括量的、質(zhì)的等依據(jù)。例如人均產(chǎn)值，產(chǎn)品平均本錢以及各種物

2、品購銷售價格等等。外表看來，制定效率標準并非難事，寫在紙上似乎就夠了。其實不然，制定一個科學的能夠表達效率原則的標準并非易事。管理者必須進展深入調(diào)查，透過眼前的、明顯的事實找出能了解、反映眼前問題的充分信息，并對信息進展深入分析，才能正確估計到他負責監(jiān)管的所有設備和人員的最大能量，從而制定出符合效率原則的標準。2發(fā)覺工作水平同效率標準的差距的能力。管理者必須敏銳地發(fā)覺目前工作水平同效率標準的差距的能力。實際工作與標準比擬總有一定偏差。如果沒有偏差，就不需要管理。一個優(yōu)秀的管理者應當能夠及時了解工作的進展，必須敏銳地發(fā)覺目前工作水平同效率標準的差距，以便在它開展成危機前得到改良。尋找實際工作與標

3、準之間的偏差，假設工作有數(shù)字標準，找出并確定偏差并不是一個大問題，如產(chǎn)量、利潤，但假設對一些技術性較少的工作，工作標準不但難以量化，甚至連評定的容都很難確定，管理者有時就不得不憑直覺和經(jīng)歷來判斷，如管理人員的積極性、職工的精神面貌等。一名精明而有遠見的主管，有時能夠預見到脫離標準的偏差。缺乏這種能力的，則無論如何也應該盡早認識偏差。如果標準制定適當，又有明確地評定下屬人員工作的手段，則對實際業(yè)績或預期業(yè)績的評價就相當容易了，就很容易確定偏差的存在與否。3糾正偏差的能力管理者應有糾正偏差的能力。管理者得到發(fā)生偏離的信息，認為有必要采取措施來糾正實際結果與標準結果之間的偏差時，必須進展矯正偏差。只

4、要目標和成效之間存在偏差，總是有一定原因，矯正偏差應該從研究出現(xiàn)這種偏差的原因入手。但最先引起管理者注意的，可能往往只是一個病癥而不是問題的實質(zhì)。有時，已獲得的事實能提示出真正原因，并能為隨后的事實檢驗所證實。然而有時事實所提示的原因并非根本問題所在，或者管理者設想的原因同事實所提示的相悖。尤其在一系列外表上互不相干但是出于一個根源的跡象發(fā)生時，更容易產(chǎn)生這種情況。管理者應仔細考慮各種可能的原因，然后根據(jù)已獲得的事實，確定哪一個是真正的原因。只有找出偏差的原因，才有助于確定適當?shù)某C正行動，否則很可能南轅北轍，事倍功半。4預測分析能力如銷售額未到達預定值，原因可能是方案階段估計前提條件時出錯，預

5、測值過分樂觀、可能是經(jīng)理人員銷售方案或銷售目標不正確，也可能是員工銷售方式處理不當或者市場對產(chǎn)品的承受度發(fā)生了變化，還可能是競爭對手改變銷售策略，等等。管理者如果要對銷售額未到達預定值這一癥結進展糾偏，就必須先找出問題的實質(zhì)原因，再據(jù)此進展糾偏，如主管人員可以重新制訂方案或調(diào)整他們的目標來糾偏。他們也可以運用組織職能重新委派職務或明確職責，以此糾偏。他們還可以采用增加人員，更妥善地選拔和培訓下屬人員，或是最終辭退、重新配備人員等方法來糾偏。2、如何建立高效工作團隊20分答：一設計高效團隊每一個團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而團隊要取得任務成功又面對外部的威脅與時機，通過分析團隊所處環(huán)境來評估團隊的綜合

6、能力，找出團隊目前的綜合能力對要到達的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動方案，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的理想。二為員工提供深造的時機只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在開展的社會中創(chuàng)造出更多的奇跡。從學習的作用來講：傳統(tǒng)型團隊的學習性意識不強，他們多滿足固有的知識和經(jīng)歷，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習。而在學習型團隊里，無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實踐相結合，善于發(fā)現(xiàn)他

7、人優(yōu)點，加以吸收。面對這樣的員工，組織領導需要善于創(chuàng)造學習的時機和組織學習。1、如何提高員工的滿意水平20分1. 給予員工更多培訓的時機，是員工開展和企業(yè)開展相結合，同時根據(jù)員工的特長，幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯. 2. 管理層要與員工多溝通，逐步提高員工的需要層次，福利再好，辦公條件再好，帶薪假期再長，員工也會有報怨，但低級報怨和高級報怨是不一樣的，企業(yè)要關注員工的低級報怨，滿足其根本需求。3. 薪酬要公平，對員工的積極行為要給予正強化，最好是不可預期的.4. 人的欲望是無止境的，即便項賽仕軟件公司這么高福利，每年仍會有人流失，目前大多中國企業(yè)還不能提供這樣福利的情況下要是所有員工滿意是不現(xiàn)實的

8、，只能做到讓大多數(shù)員工滿意。5. 要及時剔除破壞的驢,這些驢自己做不好，還要破壞別人的勞動成果，由于這樣的驢會導致大多數(shù)員工的不滿而降低組織績效，因此剔除不了也要把它拴住。6. 根據(jù)雙因素理論，消除員工的不滿并不能使員工產(chǎn)生滿意，因此兩者得結合起來。7. 管理層要幫助員工開掘自身的潛能力，并將其運用于日常工作中。如有條件，可為員工提供適當?shù)膶嵺`以及充分發(fā)揮其自身創(chuàng)造性潛能的工作環(huán)境。2、論述組織如何管理員工的壓力20分一、員工職業(yè)開展中國職業(yè)開展現(xiàn)狀調(diào)查結果說明：人們對職業(yè)開展的滿意程度是一般偏向不滿意。普遍為未來的職業(yè)開展感到困惑。呼叫中心對于工作不滿意的四個主要因素是：薪資待遇差、沒有成長

9、空間、工作環(huán)境和氣氛不好、認為目前工作不符合自己的能力、興趣。調(diào)查說明：員工都非?？粗刈陨淼穆殬I(yè)開展，假設對此不滿意感強則可能選擇跳槽重新尋求開展時機。員工職業(yè)開展包含著：一是對員工個人而言都有從工作中得到成長開展和滿意感的愿望，為了實現(xiàn)這種愿望會不斷地追求理想的職業(yè)并切合自身實際設計著職業(yè)生涯，通過企業(yè)和個人的認可找尋并適應職業(yè)角色，最終在職業(yè)中獲得成功;二是企業(yè)應重視和鼓勵員工制訂個人職業(yè)生涯并結合企業(yè)的需求和開展，為員工提供咨詢和指導并要創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)開展目標。切實促進各項制度的執(zhí)行力度遠比僅制定制度來的要好，企業(yè)要為促成員工事業(yè)的成就、滿足感和開展途徑與時俱進地創(chuàng)造條件，

10、真正切合實際地幫助員工做好事業(yè)開展規(guī)劃且采取必要的措施鼓勵員工保持工作的進取心、工作與生活狀態(tài)的動態(tài)和-諧平穩(wěn)，尋求員工個人職業(yè)開展與企業(yè)開展的和-諧并進途徑。員工個人在具備團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神等的前提下，為獲取持續(xù)的職業(yè)開展一要不斷提高個人職業(yè)技能，二要進展自我職業(yè)開展設計，三要提高持續(xù)學習能力并堅持終身學習。二、員工職業(yè)開展中的壓力在員工個人正視職業(yè)開展中的壓力并努力通過正常渠道得以釋放的前提下，企業(yè)也必須正視員工職業(yè)開展中的壓力問題。在管-理-員工壓力活動時，首先要弄清楚導致員工壓力的起因，要清楚地知道：員工壓力是來自工作來自生活還是來自社會找到員工壓力的來源和起因方可做到有的放

11、矢、事半功倍。比方：來自工作的壓力是否因工作超載、工作欠載、工作條件差、時間壓力、員工在企業(yè)中的角色沖突、角色模糊、個人職責不清、無法切身參與職業(yè)生涯設計、晉升緩慢、缺乏工作平安感、抱負受挫、與上司、同事、下屬關系緊、不善于授權下屬處理業(yè)務、工作與家庭的沖突、機構體制變革的壓力、學習新技能、適應新角色等等。找準員工職業(yè)開展中來自工作的壓力來源方可為有針對性地舒緩和釋放員工壓力提供有效渠道和方法。來自生活的壓力是否因配偶去世、離婚、夫妻不和睦、孩子問題、經(jīng)濟拮據(jù)、家庭成員去世、家庭成員傷病、結婚、復婚、退休考慮等等?；钌娜嗽谏钪械拿恳患虑槎伎赡軙蔀樯顗毫Φ膩碓础碜陨鐣膲毫κ欠褚蛏?/p>

12、會地位、經(jīng)濟實力、生活條件、住房問題等等。綜上所述，只有摸清員工職業(yè)開展中的壓力來源和起因才可有效管-理-員工壓力活動，正所謂事出有因、有因方有果，而不是僅看結果、僅依據(jù)員工呈現(xiàn)的表象就形而上學地否認員工。三、壓力管理策略企業(yè)人力資源管理的一個重要方面就是重視員工壓力管理，適度的壓力會產(chǎn)生積極的作用而產(chǎn)生動力。當員工感受到壓力時，會有意識地調(diào)整自己，以適應這種變化，無形中壓力變成了開展的動力。壓力是創(chuàng)新的源泉，當員工感覺到壓力時，會將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，而去尋找新的業(yè)務開展時機。而過度、持續(xù)的壓力會產(chǎn)生負面影響，甚或?qū)е聠T工嚴重的身心疾病。有效的壓力管理能預防壓力對員工造成的損害，較好地維護保持企

13、業(yè)的人力資源，而不至于員工經(jīng)常處于憂慮和筋疲力盡的狀態(tài)，導致影響員工工作效率。適度的壓力可提高員工工作效率，繼而提高整個企業(yè)的績效、增加利潤。企業(yè)關注員工的壓力問題，能充分表達以人為本的理念，有利于構建和穩(wěn)固良好的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織壓力管理一是要適當加壓，適度的壓力能產(chǎn)生動力，不至于員工沒有什么工作壓力，出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。對于業(yè)務不成熟的員工，要適當加壓，營造一個良好的競爭環(huán)境，使每位員工明白：只有老實、認真、踏實、勇于創(chuàng)新，自身職業(yè)生涯就會在組織中得到開展。二是要適當減壓，成熟的員工時刻會感受到壓力的存在，假設管理不善壓力會變?yōu)榍斑M的阻力。有的不成熟的員工或許會

14、認為自己太弱小，競爭實力不強，思想壓力很大，終日誠惶誠恐、擔憂被淘汰，對工作產(chǎn)生不利影響。要適當給此類型的員工減壓。三是要消除惡性壓力，壓力應在員工生理、心理承受能力之，否則會變成惡性壓力，勞累死現(xiàn)象就是惡性壓力造成的苦果，應主動消除此類隱患。四、壓力管理方法1、有效的人力資源配置：在員工職業(yè)開展過程中，要根據(jù)員工業(yè)務技能的提升水平盡量結合員工興趣和性格特征等因素作適當調(diào)配。2、提供在職培訓的時機：在員工職業(yè)開展中，要有方案、有針對性地實施有助于員工提高業(yè)務知識與工作能力的在職培訓活動。使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)績效。也使員工獲取競爭優(yōu)勢，在劇烈的競爭中不斷進步，得到

15、職業(yè)開展時機。3、合理的薪酬：為員工提供公平并具有競爭性的薪酬不僅具有鼓勵功能，更重要的是具有保障功能，從而減少員工的生活壓力。4 、提供工作實踐的時機：長期不變的工作容和職位不但不利于員工工作技能的提高，也不利于員工的職業(yè)開展。在員工努力拓展自己新的技能前提下，組織要給予員工新的工作實踐的時機。5 、有效的溝通渠道與授權：溝通是緩解壓力的有效途徑，要建立有效的橫向溝通和縱向溝通渠道。橫向溝通可使員工之間加強聯(lián)系、加深了解、增強信任?？v向溝通可使員工更深刻地了解上層管理人員，也可使上層管理人員更好地了解下屬，使相互之間建立起信任。如此，上層管理人員在做工作時會更有效，從而相互減輕工作壓力。有效

16、授權既能減輕管理者的工作壓力，也能使員工得到充分的信任，增強員工責任感，培養(yǎng)員工工作能力。能有效減輕雙方的壓力。6、營造溫馨的工作環(huán)境：改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕員工壓力。確保員工擁有做好工作的良好的工具、設備，及時更新舊的電腦、復印機、 機等。開辦職工娛樂活動，讓員工在工作之余，有時機和自己的同事、領導一起娛樂，加深彼此之間的感情，減少敵對和防情緒。管理人員應定期或不定期地與自己的下屬展開開誠布公的談話，了解員工思想動態(tài)，及時為員工減壓。7、提供壓力評估與咨詢：組織應提供壓力評估效勞，讓員工知道自己所處的壓力水平。要提供壓力咨詢效勞，通過咨詢降低和消除員工壓力。咨詢可以給處于壓力之下的員

17、工提供忠告和撫慰，以減輕其精神緊：幫助其理清思路、重新定位。8 、有效疏導壓力情緒：組織應充分認識到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，組織有責任幫助他們調(diào)節(jié)情緒，而不能使員工不滿情緒一直積壓在心中，也不能將員工的壓力發(fā)泄與不滿情緒簡單視為發(fā)牢騷、抱怨、無病呻吟。其實員工只有將滿腹的情緒發(fā)泄出來，心理才能得以平衡，情緒才能到達平穩(wěn)。管理者應該采取多種發(fā)泄渠道，有效釋放員工的壓力情緒，比方：通過組織聚會和周末酒會等形式釋放員工壓力，幫助員工改善和培養(yǎng)積極的情緒，從而有效地改善員工不當?shù)膲毫Σ“Y。針對特殊員工采取特殊措施，比方：可以為雙職工提供幫助，使夫妻成為處理工作和家務的有效合作者等。有了對員

18、工職業(yè)開展的深刻認識，主動和全面地分析員工職業(yè)開展中的壓力來源和起因，有的放矢地采取合理的壓力管理策略，實施有效的壓力管理方法方可使得員工在能承受的、適合的壓力下積極尋求職業(yè)開展，從而促成員工個人職業(yè)開展與我行開展的有機結合，進而提升我行經(jīng)營業(yè)績。3、人際沖突的解決方式有哪些20分態(tài)度決定一切，以坦誠、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧。溝通協(xié)調(diào)一定要及時。團隊必須做到及時溝通，積極引導，求同存異，把握時機，適時協(xié)調(diào)。唯有做到及時，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流，從而到達協(xié)調(diào)和溝通的目的。對上級溝通要有膽、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級的指揮和策略，并作出適當?shù)姆磻?，以測試自己是否理解上級的語言和理解的深刻度；當出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時，要有膽量和上級進展溝通。平級溝通要有肺