創(chuàng)維公司的危機公關

1、創(chuàng)維的危機公關班級:營銷0602姓名:張偉榮1.創(chuàng)維公司簡介2.危機產(chǎn)生原因3.處理危機的方法4.危機處理中的不足之處 創(chuàng)維集團是以香港 創(chuàng)維數(shù)碼控股有限公司為龍頭，跨越粵港兩地，生產(chǎn)消費類電子的大型高科技上市公司，是中國三大彩電龍頭企業(yè)之一。創(chuàng)維成立于1988年，初期名稱為創(chuàng)維實 業(yè)有限公司，主要生產(chǎn)電視機遙控器。1992年成立創(chuàng)維集團有限公司，并獲得彩電生產(chǎn)許可證，開始生產(chǎn)彩電、VCD、DVD，家庭影院和衛(wèi)星接收機等產(chǎn) 品。1994年成立深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司。是一個由公眾、世界著名投資基金及企業(yè)管理層組成的市值突破60億元的國際型企業(yè),創(chuàng)維集團總部位于深圳市南山高新科技園區(qū)。產(chǎn)學研

2、基地位于深圳寶安區(qū)，營銷總部位于東莞市， 營銷分支機構遍布全球，員工總數(shù)有20000余名.創(chuàng)維公司簡介危機產(chǎn)生原因 2004年11月30日開始，在香港聯(lián)交所上市的創(chuàng)維 數(shù)碼(0751-HK)，于9點44分突然停牌，隨后香港媒體曝出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生在內(nèi)的10名人員于昨天下午被香港廉政公署帶走協(xié)助調(diào)查，原因是 涉嫌造假賬以及挪用公司資金.第一招：變被動為主動 當11月30日，香港某媒體爆出“創(chuàng)維董事局主席黃宏生及一干人等被香港廉政公署被捕”一事后，國內(nèi)的許多媒體紛紛議論和猜測，當天創(chuàng)維集團即發(fā)布緊急公告，向外界說明具體的情況。在這一過程中，創(chuàng)維方面主動向媒體說明情況，而不是遮遮掩掩，就在很大

3、程度上抓住了危機事件中的主動權，避免媒體對事件的無故猜測和炒作，有效避免了陷入被動局面。隨后，當天晚上，創(chuàng)維就開始廣邀全國各地的大媒體齊聚深圳，定于第二天，即12月1日召開正式的新聞發(fā)布會,會議之后，創(chuàng)維再度發(fā)表了三個觀點，從而再一次地將輿論發(fā)展的方向握在自己的手中:1、我們尊重香港聯(lián)所的執(zhí)法程序和調(diào)查結論；2、張副主席強調(diào)，創(chuàng)維是一個公眾股份有限公司，即大股東擁有一定的權益，同時這個公司也為全體員工所有，為深圳所有，為國家所有，希望社會各界對于創(chuàng)維對社會重大貢獻給予公正評價；3、創(chuàng)維數(shù)碼只是創(chuàng)維集團的控股上市公司。目前所引發(fā)的問題是香港上市公司層面，應與整個創(chuàng)維集團加以區(qū)別，因為創(chuàng)維的主體是

4、在大陸，生產(chǎn)、科研、管理、銷售中心均在深圳和東莞，他提醒宣傳媒體不要造成對大陸企業(yè)的誤解和傷害。由于創(chuàng)維方面在對待此事件上的速度快、態(tài)度明確、對事件的重視程度高，因此在很大程度上受到了媒體的肯定，在也具體的報道中引導了媒體的正確報 道方向。而且通過正式召開新聞發(fā)布會的形式，高層表態(tài)由于張學斌表態(tài)，而事件動態(tài)則由創(chuàng)維品牌中心的孫偉中代表言，由于統(tǒng)一的口徑，并通過公司的正式途 徑，順利向新聞界說明事件情況，爭取到了事件的主動權。第二招：巧勢借力 在掌握了媒體報道的主動權之后，創(chuàng)維又開始思考新的化解招數(shù)。一方面，通過自己解釋清楚原因，表明態(tài)度是良策。另一方面，再度通過自己的口說自己的好就顯得有些王婆

5、賣瓜了。在這種背景下，上下游的合作伙伴和銀行、政府等部門成為創(chuàng)維化解危機事件新的突破口。上游供應商，以彩虹集團為代表的8家彩管供應企業(yè)紛紛表態(tài)支持創(chuàng)維渡過難關。僅以彩虹集團為例，其公開表示將預留3200萬港元應對創(chuàng)維危機，保證創(chuàng)維彩管的正常供應。而來自下游流通渠道的表態(tài)則再一次將創(chuàng)維危機公關事件推向高潮。中國電器商業(yè)大亨國美董事局主席黃光裕、蘇寧董事長張近東、永樂董事長陳曉、大中董事長張大中等四巨頭分別向創(chuàng)維領導人表示：“無論發(fā)生什么情況他們都力鼎創(chuàng)維，不為所動?！彪S后，為了防止危機事件引出企業(yè)資金鏈緊張等問題，以及鼓舞人心，創(chuàng)維方面緊急表態(tài)：目前創(chuàng)維擁有30個億的可支配資金。與此同時，廣發(fā)、

6、興 業(yè)、民生、工商、深發(fā)展、招商以及農(nóng)業(yè)七家銀行深圳分(支)行行長或副行長也集體出現(xiàn)在創(chuàng)維大廈。事實上，之前創(chuàng)維一直是各個銀行追逐貸款的對象。7家銀 行在創(chuàng)維大廈集體向媒體表示要支持創(chuàng)維集團，7家銀行對黃宏生事件的一致看法是小事情，并表示在需要的時候?qū)⒔o予支持。第三招：劃清界限 在整個事件發(fā)生以后，創(chuàng)維方面所作出的種種工作和努力，都全面貫穿著一個核心思想：劃清深圳創(chuàng)維集團、黃宏生本人，以及香港創(chuàng)維數(shù)碼三者之間的 關系。將事情的基調(diào)確定為：黃宏生被捕仍是由于其香港創(chuàng)維數(shù)碼操作操作問題所引起的，對于深圳創(chuàng)維集團而言，兩者之間是不存在必然聯(lián)系。深圳創(chuàng)維集團是設 在內(nèi)地的、獨立運營的實體集團，近年來在

7、中國家電業(yè)創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。這一基調(diào)的確立，顯然是眾多人聰明智慧的結晶，也為今后創(chuàng)維所進行的一系列傳播和危機公關打下了良好的基礎，使人們充分認識到深圳創(chuàng)維集團是一家優(yōu)秀的企業(yè)，而黃宏生本人在企業(yè)操作過程中存在的一些問題將不足以影響到整個企業(yè)未來的發(fā)展方向。由于斷然將黃宏生事件與創(chuàng)維集團進行了理性化區(qū)域，從而有力降低事件對創(chuàng)維集團的市場銷售和品牌等多方面的影響。雖然此招“丟帥保卒”從理論上而言是不可 行的，但是在實際的操作過程中，由于清晰地區(qū)分了兩者之間的關系，并通過現(xiàn)代化公司的經(jīng)營模式，即管理層與操作層之間的清晰職權定位，有力的凸顯出創(chuàng)維集 團的職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)勢，并在一定程度上推動

8、了創(chuàng)維短時間內(nèi)在媒體中的曝光率，而眾多的曝光率仍是對創(chuàng)維好的方向發(fā)展。置黃宏生被捕的原因閉口不提，反而強調(diào)兩者之間沒有必然聯(lián)系。這一招作為決定全盤成敗的關鍵，顯然不是一人之力。但是這一招的應用卻體現(xiàn)了本土 公關公司對國情、社會環(huán)境和創(chuàng)維企業(yè)文化的深入分析，整體的包裝和策劃水平正在穩(wěn)步提升 在經(jīng)過前面幾次事件的實施后，成功解救了深圳創(chuàng)維集團與危難之中，使媒體關注的視角開始從好奇心向理性分析和關注轉(zhuǎn)變。隨著媒體心理的這一轉(zhuǎn) 變，創(chuàng)維方面則再度啟動了新一輪的美譽度宣傳攻勢，一方面提升品牌美譽充，另一方面也是分散媒體的注意力，通過多點的媒體傳播，能夠起到有效的分散媒體和 大眾對事件本身的關注度。黃宏生

9、事件發(fā)生不久，創(chuàng)維集團在深圳的又一項重大投資項目全面開工建設，當?shù)卣吖?、行業(yè)代表、以及媒體記者全部云集。通過對創(chuàng)維這一新資項目的成功報道，全面展望了創(chuàng)維集團未來發(fā)展的良好趨勢，一時間黃宏生事件的壞影響逐漸散去。與此同時，一系列關于創(chuàng)維近期市場銷售業(yè)績的報道也紛紛出現(xiàn)。創(chuàng)維品牌總監(jiān)孫偉中興奮地向媒體報喜：12月上旬，創(chuàng)維的市場銷售與回款均保持著 穩(wěn)定的增長勢頭。同時，為了讓消費者進一步感受到創(chuàng)維的實際情況，創(chuàng)維先后與國美、蘇寧、永樂等家電連鎖賣場紛紛推出主題為“色彩大革命，創(chuàng)維六基色”的 大型簽售活動，大搞終端促銷活動。通過與各大家電連鎖賣場的互動營銷，充分借助了人們對創(chuàng)維的好奇心，進行了正

10、面?zhèn)鞑ズ蛨蟮?，在一定程度上減弱了人們的慣性認識，將事件再度向好的方向發(fā)展，創(chuàng)維是一個大公司，不會因為某一個人而不能發(fā)展。相反，市場仍然保持著穩(wěn)健的增長勢頭。無疑，通過這一系列操作，創(chuàng)維危機事件應該告一段落。但是并非如此，隨著黃宏生的被抓，并不準離開香港，使得人們紛紛猜測創(chuàng)維不可能一日無主， 創(chuàng)維未來會有誰掌舵？而在香港被停牌的創(chuàng)維數(shù)碼股票又將在何時能夠復市？種種問題擺在了創(chuàng)維和廣大媒體的面前，這種機會再度成為創(chuàng)維宣傳的好契機。 第四招：移花接木第五招：贏在快速 在人們關注創(chuàng)維今后發(fā)展的問題上，創(chuàng)維再度玩了一個小伎倆。先是對于新的接班人人選不予回復，隨后媒體便猜測現(xiàn)任的創(chuàng)維董事副主席張學斌將會接

11、任，而且機會頗大。隨后，又拋出新的舵手會在現(xiàn)有的幾大董事中產(chǎn)生。隨后不出一個星期的時間，創(chuàng)維便成功召開全體董事大會，宣布原深圳電子商會會長王殿甫出任創(chuàng)維新的CEO。老將出馬，再度為創(chuàng)維今后的發(fā)展提供許多機會。與此同時，原先黃系人馬也全部退出董事會，再度使人們看到了創(chuàng)維欲分清與黃宏生本人關系的決心。 創(chuàng)維同時發(fā)布公告，公司創(chuàng)始人、最大股東及控制人黃宏生辭去董事局主席兼首席執(zhí)行官職務，轉(zhuǎn)任公司非執(zhí)行董事，并擔任非執(zhí)行主席。與此同時，黃 宏生的弟弟黃培升、夫人林衛(wèi)平、母親羅玉英等黃氏家族成員集體終止了集團所有附屬公司的董事以及管理職務。除黃宏生家族外，涉案的其他董事也被排除在管理 層之外，遭到外界懷

12、疑最多的原創(chuàng)維首席財務官鄭建中辭去了公司執(zhí)行董事職務，并以首席財務官身份從12月3日開始休假，同樣曾遭調(diào)查的創(chuàng)維第二大股東吳錦 輝也同樣辭去執(zhí)行董事職務，原董秘梁顯治也以個人原因離職。隨后，05年元旦，創(chuàng)維新的CEO便趕往京城促銷。一方面，體現(xiàn)了創(chuàng)維新任高層對市場的關注，另一方面也再度利用了京城媒體云集的優(yōu)勢，有利于 創(chuàng)維品牌的傳播。應該說，創(chuàng)維黃宏生危機公關的成功之處就于兩方面：第一，企業(yè)高層的充分重視和各個層面的積極配合；第二、巧妙的危機公關，誰應該在什么時候說什么話，都給予了明確的規(guī)定，雖然經(jīng)過了巧妙安排，但整體表現(xiàn)的仍然是不露痕跡，自然到位。缺撼一：缺乏深度和寬度分析報道 對于黃被抓的

13、原因，許多人都不理解，或者簡單局限于在上市公司操作過程中涉嫌違法行為。這一點是人們最為好奇的，也是媒體所應該提示的。其實，在這種不規(guī)范操作行為的背后，則是以黃宏生為代表的民營企業(yè)家生存環(huán)境的惡劣和困境。此時，應該利用一些深度媒體，如中國經(jīng)營報、中國經(jīng)濟時報、經(jīng)濟觀察報等媒體的長處，組織一些深度的討論和分析。比如民營企業(yè)家創(chuàng) 業(yè)環(huán)境、是黃宏生的錯，還是社會體制的問題。其實上，這背后是種種操作制度先天性的不足在發(fā)展到一定程度后將會積少成多，必然造成矛盾和問題的出現(xiàn)等等話 題，這種媒體傳播既能夠轉(zhuǎn)移媒體的注意力，又能夠很巧妙的傳播創(chuàng)維和黃宏生本人；其實，在創(chuàng)維黃宏生事件之后，又相繼出現(xiàn)了中航油（新加

14、坡）事件，上市公司伊利股份董事長鄭俊懷涉嫌違操作等事件，這些與黃宏生事件有相似之處，也有可對比之處。如果能夠巧妙的加以應用和對比，都能夠加深危機公關傳播中的深度和廣度。缺撼二：丟帥保卒亦有害 在危機傳播過程中，由于清晰的理清了深圳創(chuàng)維集團與黃宏生的關系，并且得以在改組新的董事會成員，迫使黃改任非執(zhí)行主席。但是閉口不提黃宏生本身，不為黃宏生的此事被捕進行開脫和理清原因，這就更加增添了媒體以及社會各界對于黃本身的猜測和否定。這一招在很大程度上救了深圳創(chuàng)維，卻實實在在毀了黃宏生今后在創(chuàng)維公司的發(fā)展和影響力。特別是隨著3月香港地方法院將開庭審理黃宏生一案，就更加增添了黃宏生本人的社會信譽度危機。而對于黃宏生本身的危機公關缺失，這樣就使得其今后很難再插手創(chuàng)維的事。而一旦黃插手，就會將創(chuàng)維再度陷入被動局面。無疑，由于缺乏對黃本身的危機公關，為其今后再度接手