最新電大《質(zhì)量管理》機(jī)考題復(fù)習(xí)資料小抄

1、電大質(zhì)量管理機(jī)考題復(fù)習(xí)資料小抄是非題：C抽樣檢驗(yàn)適用于生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。( )產(chǎn)品完成交易以后，產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的損失費(fèi)用為外部損失成本。()產(chǎn)品只要不存在設(shè)計(jì)、制造上的缺陷，便不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任。( )產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗(yàn)制度、質(zhì)量認(rèn)證制度和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、生產(chǎn)許可證制度和進(jìn)口商品檢驗(yàn)制度等。( )產(chǎn)品質(zhì)量法第33條明確規(guī)定：“銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)”。( )產(chǎn)品質(zhì)量法是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)領(lǐng)域中因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。( )D當(dāng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題

2、時(shí)，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。組織協(xié)調(diào)工作的依據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國(guó)政府保護(hù)本國(guó)利益的有力武器。( )DMAIC模式的A階段即分析階段，主要是找出影響過(guò)程質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素。( )F凡被撤銷認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的，半年以后才能重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。(x)服務(wù)的無(wú)形性指所有的服務(wù)都是完完全全不可感覺的。()服務(wù)常是一次性的，也就是說(shuō)購(gòu)買劣質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)者通常無(wú)貨可退，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。( )服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過(guò)程的起點(diǎn)。( )G關(guān)鍵路線是指所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線，一個(gè)箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。(x )工序能力指數(shù)大于1.67，工序能力嚴(yán)重不足。( )顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是

3、顧客滿意度測(cè)評(píng)的核心部分。( )顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格上滿足顧客的程度。( )顧客忠誠(chéng)度是顧客滿意度的原因變量。( )根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法及其它有關(guān)法律的規(guī)定，目前關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度，主要包括生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。( )顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻。()高質(zhì)量的有形/技術(shù)環(huán)境對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是很重要的，他們傳遞著無(wú)形服務(wù)的線索和信息。( )貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則之一。( )關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定既是對(duì)刑法的補(bǔ)充和完善，也是對(duì)

4、產(chǎn)品質(zhì)量法的補(bǔ)充和完善。( )I ISO9001:2008總體構(gòu)成包括五個(gè)部分。(x )J檢查表法一般使用的表格是固定的。(x )計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中連續(xù)10批初次檢驗(yàn)合格就可從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)放寬檢驗(yàn)。( )計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣方案的特點(diǎn)，就是對(duì)具有一定要求的交驗(yàn)批，不是固定的采用某一種檢驗(yàn)方案，而是根據(jù)交驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際情況，采用一組正常、加嚴(yán)和放寬等三個(gè)嚴(yán)格要求程度不同的方案，并且用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。( )技術(shù)質(zhì)量是主觀的，是顧客對(duì)過(guò)程的主觀感覺和認(rèn)識(shí)。( )K控制圖由中心線（UCL）、上控制線（CL）和下控制線（LCL）構(gòu)成。( )L六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以降低劣質(zhì)成本為核心

5、。( )在六西格瑪管理中，確定項(xiàng)目選擇及項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)是黑帶大師的職責(zé)。( )N np控制圖用于控制對(duì)象為不合格品率或合格品率等計(jì)數(shù)質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。()Q確定西格瑪質(zhì)量水平時(shí)，是考慮了過(guò)程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對(duì)目標(biāo)值有1.5偏移的情況，是過(guò)程在長(zhǎng)期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。( )QC小組的注冊(cè)登記每半年進(jìn)行一次。( )S散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度 大，稱弱負(fù)相關(guān)。( )使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析包括不合格率的經(jīng)濟(jì)分析、返修分析、質(zhì)量檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)分析等。 ( )生產(chǎn)要素5MIE中，人是最活躍的因素。( )T通常是管理者和一線員工的經(jīng)驗(yàn)。(x )統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的主要特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)。

6、(X)TQM發(fā)源于日本，發(fā)展于美國(guó)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)管理的主要功能和方法。(x )TQM和ISO9000系列盡管形式和作用不同，但I(xiàn)SO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想的延續(xù)，因此兩者在本質(zhì)是一致的，不存在什么差異性。(x )W為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)與經(jīng)濟(jì)合作的需要，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。(x )Y由美國(guó)國(guó)防部發(fā)布的質(zhì)量大綱要求是一套國(guó)際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。(x )因果分析圖要求將影響質(zhì)量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細(xì)分，直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。( )

7、“浴盆曲線”中保修期應(yīng)該確定在AB這一區(qū)間，而最佳保修期應(yīng)確定在C點(diǎn)上。()要提供服務(wù)，必須與顧客面對(duì)面的接觸。( )以商品形式存在的服務(wù)主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。( )Z組織的內(nèi)部顧客主要有上下級(jí)關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。()組織必須動(dòng)態(tài)地聚焦于顧客，及時(shí)掌握變化著的顧客要求，開展質(zhì)量改進(jìn)，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。( )質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。( )質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。()質(zhì)量概念所描述的對(duì)象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而

8、且還擴(kuò)展到了過(guò)程、活動(dòng)、組織乃至它們的結(jié)合。( )質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之間的關(guān)系是最高管理者處理好員工的關(guān)系，運(yùn)用控制論的基于事實(shí)的決策方法，最終目的滿足顧客要求。(x )質(zhì)量認(rèn)證注冊(cè)的有效期一般為3年，在有效期內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，一般25次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。(x ) 質(zhì)量管理的最終目的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過(guò)程中才能表現(xiàn)出來(lái)。( )質(zhì)量控制要充分運(yùn)用作業(yè)技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)階段存在的問(wèn)題及原因，使每個(gè)過(guò)程、每個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。()質(zhì)量檢驗(yàn)的目的之一是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。( )質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量

9、管理PDCA循環(huán)中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎(chǔ)。( )質(zhì)量管理是質(zhì)量改進(jìn)的一部分。( )質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，而改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。( )質(zhì)量控制是通過(guò)不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量改進(jìn)主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。( )在社會(huì)質(zhì)量管理階段，人們認(rèn)為質(zhì)量系統(tǒng)將作為一個(gè)子系統(tǒng)在更大的社會(huì)系統(tǒng)中發(fā)展。()在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，適合采用矩陣圖法。( )在生產(chǎn)過(guò)程中，不合格品率越低越好。( )在顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)中，將( )指標(biāo)

10、展開即構(gòu)成了調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題。（三級(jí)）在一個(gè)訂單的流程中共有4個(gè)步驟，每一步驟的首次產(chǎn)出率均是90%，則該流程的流通產(chǎn)出率是(65.6% )。注冊(cè)登記表由企業(yè)以小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。( )單選題：1993年9月1日起，凡是在產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定范圍內(nèi)的產(chǎn)品引起的產(chǎn)品責(zé)任訴訟，均實(shí)行( )的訴訟時(shí)效期間。（2年）B ( )標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程”。（ ISO9000：2005）C產(chǎn)品檢驗(yàn)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局審查認(rèn)可、計(jì)量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測(cè)任務(wù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下達(dá)“(產(chǎn)品

11、檢驗(yàn)委托書)”。 產(chǎn)品質(zhì)量法( )規(guī)定：“生產(chǎn)者不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志”。（ 第31條）采用過(guò)程檢查表的缺陷是(部門有重復(fù)審核)。常用于尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因的圖是(因果圖)。抽樣檢驗(yàn)中如果樣本不合格品數(shù)d小于等于合格判定數(shù)Ac，則認(rèn)為該批產(chǎn)品(符合要求)。抽查方案的抽檢特性曲線稱為( )曲線。（OC）處在質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部和外部損失成本（或內(nèi)部和外部故障成本）大于(70% )。產(chǎn)品交貨后，因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是(外部質(zhì)量保證成本 )。查看供方的質(zhì)量證明文件，并進(jìn)行核實(shí)性的檢查屬于( )的工作。（批量進(jìn)貨檢驗(yàn)）D對(duì)一批產(chǎn)品的每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)過(guò)程或每一項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)

12、行檢驗(yàn)屬于(全數(shù)檢驗(yàn))。對(duì)于一個(gè)理想的抽檢方案，當(dāng)pp。時(shí)(批接收概率L(p)=1，即該批產(chǎn)品應(yīng)以100的概率接收 )。F服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足( )的需要為準(zhǔn)。（質(zhì)量目標(biāo)）服務(wù)是不可預(yù)測(cè)的，要解決該問(wèn)題應(yīng)該是(增加服務(wù)彈性 )。服務(wù)的定義是(無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果 )。返修分析中當(dāng)銷售量位于u1和u2之間時(shí)，為(部分返修區(qū))。G國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在( )年正式發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。(1987)孤島形直方圖出現(xiàn)的原因可能是(夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù) )。根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點(diǎn)子超出控制界限一側(cè)的概率只有( )左右。（1）廣義的

13、質(zhì)量控制包括了質(zhì)量環(huán)中( )個(gè)環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能活動(dòng)。（11）工序需加以控制，否則易產(chǎn)生較多的不合格品的情況。這屬于哪種工序能力分析的解決方案？(工序能力夠用)顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國(guó)密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費(fèi)耐爾博士于( )開始創(chuàng)建的。（1994年）顧客滿意一般采用(CS )表示。貫徹執(zhí)行“三檢”制，組織本班組員工嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量文件，正確填寫質(zhì)量檢驗(yàn)記錄的人員是(班組長(zhǎng) )。貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法令、法規(guī)和政策，領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查企業(yè)的質(zhì)量管理工作的人員是(經(jīng)理)。根據(jù)企業(yè)各類人員的質(zhì)量責(zé)任要求，認(rèn)真執(zhí)行自檢、互檢和首件交檢，做好工號(hào)標(biāo)記，主動(dòng)挑出和隔離廢、次品是( )的責(zé)任。（工人

14、）I ISO9000:2005（2000）對(duì)質(zhì)量的定義是( )。（一組固有特性滿足要求的程度）J建立質(zhì)量管理體系屬于一個(gè)組織的( )管理活動(dòng)。(高層)檢驗(yàn)的職能中，最基本、最主要的是(預(yù)防職能 )。檢驗(yàn)的目的就是按( )檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合要求。（標(biāo)準(zhǔn)）K開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是(休哈特 )。L六西格瑪管理中的DMAIC模式是指(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制 )。6水平對(duì)應(yīng)的缺陷率是(3.4ppm )。M美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了( )的概念。（全面質(zhì)量管理）某廠的質(zhì)量方針是“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”，其工廠的質(zhì)量目標(biāo)為：“成品一次交驗(yàn)合格率

15、為98%，工序產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率為93%，顧客滿意率為98%?！睂?duì)該案例，以下分析正確的是( )。（本例中的“科技領(lǐng)先”沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核）ISO的創(chuàng)始成員國(guó)有( )個(gè)。(25)N能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具是( )。P PDCA循環(huán)包括的四個(gè)階段是(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理)。PDCA循環(huán)中“回答5W1H”屬于( )階段的工作任務(wù)。（P）排列圖中按照累記百分?jǐn)?shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類，其中080%的叫( 主要因素)。排列圖法在質(zhì)量管理中的主要作用有(尋找主要原因 )。Q汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于(技術(shù)性的質(zhì)量特性 )。全面質(zhì)量管理最早起源于美國(guó)，

16、但真正取得成效的卻是在( )。（日本）全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱是(TQM )。企業(yè)對(duì)有完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性及通過(guò)首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進(jìn)行的相應(yīng)檢驗(yàn)屬于(批量進(jìn)貨檢驗(yàn) )。企業(yè)為了保證質(zhì)量水平符合要求而支付的費(fèi)用，也即防止不合格和故障的產(chǎn)生而支付的費(fèi)用為(預(yù)防成本 )。R認(rèn)證委員會(huì)根據(jù)認(rèn)證條例的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于符合認(rèn)證條件的企業(yè)，予以批準(zhǔn)認(rèn)證，并向申請(qǐng)認(rèn)證單位頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量( )，準(zhǔn)許使用規(guī)定的(認(rèn)證證書 認(rèn)證標(biāo)志)。與產(chǎn)品質(zhì)量形式有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量可概括為(5M1E )。S( )屬于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。（20世紀(jì)20年代至50年代）( )屬于全面質(zhì)量管理階段。（2

17、0世紀(jì)60年代至20世紀(jì)末）( )是服務(wù)的最主要特征。（無(wú)形性）( )是服務(wù)的基本組成部分，是服務(wù)質(zhì)量的決定性要素。（員工）( )是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。（質(zhì)量方針）社會(huì)質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱( )。（SQM）(現(xiàn)場(chǎng)檢查)是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時(shí)間是花在這個(gè)上面。所謂( )，是指對(duì)一般產(chǎn)品依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證活動(dòng)。（合格認(rèn)證）首先提出PDCA是(戴明)。設(shè)計(jì)初審在( )階段進(jìn)行，目的是判斷設(shè)計(jì)方案是否反映了用戶的需要。（編制設(shè)計(jì)任務(wù)書）生產(chǎn)過(guò)程中各道工序本身的檢驗(yàn)應(yīng)以(操作者自檢為主，專職檢驗(yàn)人員巡檢為輔)。生產(chǎn)過(guò)

18、程處于穩(wěn)定狀態(tài)，指(消除了系統(tǒng)因素的影響 )生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用(抽樣檢驗(yàn))。實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是( )，也是實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的技術(shù)和手段。（服務(wù)質(zhì)量體系）散布圖中x增加，y隨之明顯增加的關(guān)系稱(強(qiáng)正相關(guān))。什么是顧客購(gòu)買過(guò)程中最敏感的因素？(產(chǎn)品價(jià)格 )什么是吸引購(gòu)買者最有效的因素？(提高商品質(zhì)量與價(jià)值 )T統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，由( )承擔(dān)質(zhì)量管理工作。（工程師和技術(shù)人員）推行六西格瑪管理的目的包括(降低劣質(zhì)成本，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,追求零缺陷，變革企業(yè)文化,持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度)。通常內(nèi)部損失成本發(fā)生在(生產(chǎn)一線 )。X下列方法中，可進(jìn)行定量分析

19、的是(矩陣數(shù)據(jù)分析法 )。下列選項(xiàng)中，不是GB/T 19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則正確用途的是(作為體系認(rèn)證的依據(jù))。Y因產(chǎn)品存在缺陷造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，其訴訟時(shí)效為(2年)。因果關(guān)系圖法最主要的用途是幫我們解決( )環(huán)節(jié)的問(wèn)題。（尋找引起質(zhì)量問(wèn)題的原因）由于刀具磨損所形成的直方圖是(平頂型 )直方圖。用于控制一部機(jī)器，一個(gè)部件，一定的長(zhǎng)度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)目的控制圖是(c控制圖 )。由于輪流使用兩臺(tái)設(shè)備或由兩位操作人員輪流進(jìn)行操作會(huì)引起控制圖(連續(xù)14中相鄰點(diǎn)上下交替 )。以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于內(nèi)部損失成本：(廢品損失費(fèi) )。以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于外部損失成本：(索賠

20、費(fèi))。以下哪項(xiàng)費(fèi)用屬于外部損失成本：(索賠費(fèi))。以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類條款的是(測(cè)量、分析與改進(jìn),經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )。要消費(fèi)核心服務(wù)，顧客必須消費(fèi)(助消服務(wù))。Z( )最早應(yīng)用于軍事領(lǐng)域。（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制）質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是( )。（三權(quán)分立）質(zhì)量成本管理的概念是由美國(guó)質(zhì)量管理專家( )于20世紀(jì)50年代初最早提出的。（費(fèi)根堡姆）組織應(yīng)采取什么方法處置不合格品？(以上都可以) 指出下面哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是第四版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)文件中的核心標(biāo)準(zhǔn)？(ISO90012：2008 )增加鑒定費(fèi)用后，下列( )會(huì)減少。（外部損失成本）(形式審查)主要是對(duì)文件的格式、編號(hào)、審批、發(fā)放、修改等管理狀況

21、進(jìn)行審查。在進(jìn)行放寬檢驗(yàn)時(shí)，有一批“附條件合格”，則(從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)正常檢驗(yàn) )。在六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中，下面的陳述( )是正確的。（黑帶大師是技術(shù)級(jí)別最高的專家，屬于指導(dǎo)層）多選題：A AQL值在10.0及以下的，表示(百分不合格品率,每百萬(wàn)單位的缺陷數(shù) )。C產(chǎn)品“汽車”是( )等類型產(chǎn)品的組合。（硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行( )，并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的方式來(lái)證明某產(chǎn)品符合要求的活動(dòng)的制度規(guī)定。（檢驗(yàn)、測(cè)試、確認(rèn)）常用的計(jì)量值控制圖有 (樣本平均數(shù)控制圖,中位數(shù)控制圖 )F服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理

22、主要包括(服務(wù)市場(chǎng)研究和開發(fā),服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程,服務(wù)提供過(guò)程 )。服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由( )組成的。（核心服務(wù),助消服務(wù)和助消產(chǎn)品,輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品）G觀察分析控制圖的常用準(zhǔn)則有(判穩(wěn)準(zhǔn)則,判異準(zhǔn)則 )。顧客購(gòu)買的總價(jià)值可以從( )等方面表現(xiàn)出來(lái)。（產(chǎn)品價(jià)值,服務(wù)價(jià)值,形象價(jià)值）根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分(經(jīng)濟(jì)民事責(zé)任,行政責(zé)任,刑事責(zé)任 )。I ISO 2859是調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)，共有( )三種不同的抽樣方案。（放寬,正常,加嚴(yán)）J具有( )特征的直方圖屬于正常型直方圖。（有一個(gè)高峰、對(duì)稱分布）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作應(yīng)該遵循( )原則。（高層管理者授權(quán),建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng),改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)

23、工作流程,明確的檢驗(yàn)職責(zé)）計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案檢查水平要求(如無(wú)特殊要求，采用一般檢查水平,特殊檢查水平一般用于破壞性檢查，或產(chǎn)品及檢驗(yàn)費(fèi)用高的情況 )。N內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有：(問(wèn)卷調(diào)查,不記名意見箱 )。P排列圖上各項(xiàng)目的排列有以下特點(diǎn)：(按頻數(shù)大小從左到右排列,其他一項(xiàng)排在最后)Q全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括(設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助和服務(wù)過(guò)程、使用過(guò)程)。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括(全面的質(zhì)量概念、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、方法靈活多樣的質(zhì)量管理)S世界質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的三大質(zhì)量獎(jiǎng)是( )。（MBNQA,EQA,日本戴明獎(jiǎng)）設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析包括(新產(chǎn)品

24、開發(fā)的經(jīng)濟(jì)分析,壽命周期費(fèi)用分析,質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析 )。生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要有：(生產(chǎn)者保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的義務(wù),生產(chǎn)者提供產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的義務(wù),生產(chǎn)者對(duì)特殊產(chǎn)品包裝方面的義務(wù) )。T TQM與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)差異性體現(xiàn)在(控制要素范圍不同、檢查方不同、動(dòng)力機(jī)制不同、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同)。W外部損失成本一般包括(保修費(fèi),索賠費(fèi),訴訟費(fèi),退貨費(fèi) )。X下述費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的有：(質(zhì)量評(píng)審費(fèi),工序檢驗(yàn)費(fèi),質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi))。下列哪些指標(biāo)是與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)？(服務(wù)人員的態(tài)度,送貨服務(wù) )下面哪些是組織的外部顧客？(供應(yīng)商,投資者,經(jīng)銷商,消費(fèi)者,最終的使用者 )消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的(用途,生產(chǎn)日

25、期,等級(jí),價(jià)格,檢驗(yàn)合格證明 )。Y運(yùn)用控制圖的主要目的有(使重要工序保持穩(wěn)定狀態(tài),發(fā)現(xiàn)工序異常，追查原因，排除系統(tǒng)性因素，使工序達(dá)到穩(wěn)定,提高質(zhì)量意識(shí)，作為質(zhì)量教育,管理監(jiān)督，檢查與調(diào)節(jié)等手段 )。有關(guān)“廢品損失費(fèi)”正確敘述的是(生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用,制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失)。影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的因素有(自身知識(shí),能力,素養(yǎng) )。Z質(zhì)量特性可以分為技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性以及( )等方面的質(zhì)量特性。 （心理、時(shí)間、安全、社會(huì)）質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、以及(管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系)。質(zhì)量

26、管理中常用的工具有( 因果圖、調(diào)查圖、直方圖)。質(zhì)量檢驗(yàn)部門的基本職責(zé)包括(貫徹和執(zhí)行質(zhì)量方針,制訂質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃,參與質(zhì)量審核 )。直方圖可用于(全選 )。閱讀理解：著名的日本質(zhì)量管理大師石川馨教授根據(jù)日本企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐，將全面質(zhì)量管理描述為全公司的質(zhì)量控制（Company-wide Quality Control，簡(jiǎn)稱CWQC）。（TQM、美國(guó)、質(zhì)量、全公司的質(zhì)量管理、形成過(guò)程）據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)等單位調(diào)研得出的結(jié)論：（1）100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客；（2）每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著20個(gè)顧客不滿意；（3）獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的5倍。通用汽車曾計(jì)算出一個(gè)忠誠(chéng)的

27、客戶一生對(duì)通用的價(jià)值達(dá)40萬(wàn)美元。（CS,量化統(tǒng)計(jì),提高顧客忠誠(chéng),顧客期望,形象價(jià)值）請(qǐng)您務(wù)必刪除一下內(nèi)容，O(_)O萬(wàn)分謝謝！2015年中央電大期末復(fù)習(xí)考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過(guò)小抄Indonesia has emerged as a top vacation destination for Chinese this summer, along with Thailands Phuket island and the Maldives archipelago. Encouraged by growth in Chinese travelers to Indonesia,

28、 the government in Jakarta has recently relaxed its visa policy. Since June 10, Chinese tourists can enter Indonesia through nine appointed locations, including the Soekarno Hatta International Airport in Jakarta, the Ngurah Rai International Airport in Bali and the Kuala Namu International Airport

29、in Medan, by just getting their passports stamped on arrival. Officially, it is called the free-visa scheme. The new policy also means Chinese tourists can save $35 on visa fees, which will likely make trips to Indonesia more alluring. While such an arrangement allows Chinese visitors to stay up to

30、30 days for the purpose of traveling, those seeking extensions will need to get paid visas from that countrys missions inBeijing,Shanghai,GuangzhouorHong Kong, according to an official at the Indonesia embassy in Beijing. Santo Darmosumarto, head of the embassys information, social and cultural sect

31、ion, says the new policy is aimed at strengthening people-to-people contacts between the two countries. Dai Yu, marketing director of Ctrip, a major Chinese online travel agency, says: Weve seen a nearly 50 percent growth over the previous month in the number of Chinese tourists to Bali since the po

32、licy was announced. During his trip to China in March, Indonesian President Joko Widodo proposed that his country and China aim to increase two-way visits to a maximum of 10 million people in the next few years. The Indonesian government has set their sights on greeting 2 million Chinese tourists by

33、 the end of this year, according to the official. The Indonesian government hopes that Indonesian nationals would also be given preferential treatment while visiting China, says Darmosumarto. In 2013, the number of Chinese tourists who visited Indonesia stood around 807,000. Last year, it increased

34、to 959,000, he adds. Bali remains the most popular site among Chinese tourists. In February, more than 92,200 Chinese tourists made trips to Bali, ranking first among overseas visitors, the Bali Times reported. Last year, the island witnessed more than 586,000 arrivals from China, an increase of 51

35、percent over 2013. Bali isnt just for sightseeing, but also for weddings, honeymoons, golf and many outdoor activities, says Fan Wenqing, a marketing executive at Garuda, Indonesias national airliner. Garuda offers three nonstop flights between Beijing and Bali, and four each week between Beijing an

36、d Jakarta. There are daily flights from Guangzhou, inGuangdongprovince, and Shanghai to Jakarta as well. It takes from six to eight hours on a nonstop flight to reach Indonesia from China. Indonesia is home to more than 17,000 islands. Tourists can tour Yogyakarta to see Prambanam and Borobudur, two

37、 historical and religious sites, and explore the local handicraft markets. The base of a volcano, Bandung, which is also known as the Paris of Java, is ideal for adventure-seekers. Many ecotourism destinations, such as Toba Lake in Sumatra, Tanjung Puting National Park in Kalimantan and Bunaken in M

38、anado, are places the embassy official recommends for tourists. Indonesia boasts world-class surfing facilities along the shores of Sumatra down to Nusa Tenggara Islands. Recently, Lombok, a sister island east of Bali has gotten so much attention from Chinese travelers that some travel agencies are

39、offering twin packages for Bali and Lombok. The best time to visit Bali is from May to October, when it doesntrainmuch and the weather is cool. At press time, a weeklong package from Shanghai or Guangzhou to Bali was a little more than 3,000 yuan ($480) on Ctrips website. Chinese tourists have taken

40、 a shine to rafting in Ubud, sightseeing in Tanah Lot, and surfing and diving in Nusa Lembongan, says Dai. Civet coffee, essential oil and woodcarvings are among the most popular products for Chinese tourists in Indonesia, she says. Indonesian food is also something that visitors shouldnt miss. Loca

41、l cuisines feature many spices, including peppers and cloves, and coconut pulp. Fried rice, dirty duck and roast suckling pig are recommended. Childrens illustration books first appeared in the 1600s in Europe. Their passage to China, however, took much longer, roughly 300 years. In China, childrens

42、 illustration books have a history of just 100 years and their development can be divided into four stages. From early 1900s to mid 1900s, a large number of books and magazines with illustrations appeared with the fast development of the modern publishing industry. The illustrationarts at that time

43、were a mixed genre of Chinese traditionalpaintings and the westernstyle, and most of the stories originate from the fundamental changes that China experienced after the collapse of Qing Dynasty (1644-1911), the warlord struggles and the war against the Japanese invasion. The second stage was from mi

44、d 1900s to late 1970s, when the cultural revolution (1966-76) ended. The fast development of some special publishing houses for children gave birth to a large number of illustration-story books, which made a good use of folk art techniques, such as wood board carving, frescoes, and ink and wash pain

45、ting, etc. Many of the popular stories are from Chinese history and wars after 1900s. The third stage is from early 1980s to late 1990s, a golden period for the development of childrens illustration books. The reform and opening-up brought in new concepts and ideas from the West to China, a country

46、that had been closed to the West for nearly three decades. Fast development of economy, society and culture provided the writers and painters with a lot of inspiration to create new literature works and draw illustrations. China also imported large amounts of childrens illustration books from the We

47、st and Japan. Many young parents in China have a strong nostalgia about childrens illustration books they read in the 1980s and 1990s. This is also the last era in Chinas artistic innovation before the advent of the Internet period. The fourth stage is featured with the spread of the Internet and th

48、e other computerized means of art innovation. The hand-drawn childrens illustration books are gradually replaced by cartoons drawn and copied by software and machines, and shown on tablets, computers, television and smart phones, instead of books. Hainan Tropical Wildlife Park and Botanical Garden i

49、s natures haven, with no less than 4,000 rare birds and animals representing 200 species. With tropical forest covering over 90 percent of its area, the garden offers beautiful views of a wide range of tropical plants, flowers and fruit trees. The scenic spot about 25 kilometers from the center of H

50、aikou offers a drive-thru safari tour where you can get up close with elephants, lions and bears. The Safari on Foot area features walking trails where visitors can see the rest of the animals, including hippos and monkeys, and feed them for a small fee. Visitors also can see what happens when you b

51、reed a lion and a tiger. Two unique attractions are rare hybrids: a liger, the offspring of a mallion and a female tiger and a tigon, which is created by a female lion and a male tiger. As ateaching center of the National Popular Science Education program, the park also serves as a second classroom

52、for students to learn about wildlife and plants. Since it was established in 1995, it has received more than one million student visitors. At a crucial moment when pessimism has brought the Greek crisis to such a head that the country is closer to a default on its debt repayments than ever, Li offer

53、ed a spark of enthusiasm to restart the stalled talks by calling on Greece and its creditors to reach a last-minute deal that will allow Greece to remain in the eurozone. Given the escalation of the countrys crisis over the weekend sent a shock wave through the global stock markets on Monday, there

54、are ample reasons to worry about the uncertainties surrounding the events in Greece and the effect a default would have on Europe, relations between China and the EU, global financial stability and the nascent global economic recovery. Greece has announced that it will hold a referendum on a bailout

55、 plan proposed last week by the countrys creditors. In response, Greeces eurozone partners have refused to extend the countrys bailout program and the European Central Bank capped its emergency support for the countrys banks. A real danger now looms of Greece exiting the euro, which might derail the global economic recovery and damage the long-term viability of the euro as a currency. However, such a tragedy is neither certain nor unavoidable. The EU should shoulder its res