DB3406_T 005—2022家政服務(wù)安全管理分類

1、ICS 13.100CCS A 90DB3406淮北市地方標(biāo)準(zhǔn)DB3406/T 0052022家政服務(wù)安全管理分類2022 - 05- 30 發(fā)布2022 - 06 - 30 實施淮北市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB3406/T 0052022DB3406/T 0052022A前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定 起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。 本文件由淮北市商務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：淮北市惠平家政保潔服務(wù)中心（普通合伙）、安徽工匠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究院有限公司、 安徽淮海大嫂企業(yè)管理有限公司

2、、合肥增財智能科技有限公司、阜陽陽光月嫂母嬰護理服務(wù)有限公司、淮北市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：周紅、董壽麗、武晨曦、孫雅楠、丁智宇、董中友。I PAGE 3 PAGE 4家政服務(wù)安全管理分類范圍本文件規(guī)定了家政服務(wù)安全管理分類的術(shù)語和定義、管理的缺陷類別、人為安全隱患類別、物的不 安全狀態(tài)類別以及環(huán)境的危險因素類別。本文件適用于對家政服務(wù)安全管理的分類。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 13861 生產(chǎn)過程危險和

3、有害因素分類與代碼術(shù)語和定義GB/T 13861 界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)安全可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害和（或）財產(chǎn)損失和（或）環(huán)境影響的根源、狀態(tài)或行為，或 它們的組合。管理的缺陷類別管理制度缺陷服務(wù)機構(gòu)未建立、健全安全管理、培訓(xùn)教育、健康檢查、信息檔案管理、服務(wù)過程監(jiān)督與回訪、應(yīng) 急管理、事故管理、服務(wù)人員管理等制度。服務(wù)規(guī)范缺陷服務(wù)機構(gòu)未制定、完善家政服務(wù)規(guī)范。人員管理缺陷服務(wù)機構(gòu)未建立服務(wù)員監(jiān)督制度，未給每位服務(wù)員建立、健全安全、健康檔案并實時更新。培訓(xùn)教育缺陷服務(wù)機構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人與從業(yè)人員未按規(guī)定取證，證件過期或證件與實際崗位不符等；沒有進行崗 前培

4、訓(xùn)教育或培訓(xùn)教育學(xué)時不夠、內(nèi)容不符合要求等。DB3406/T 0052022DB3406/T 0052022信息管理缺陷服務(wù)機構(gòu)未通過官方家政服務(wù)信息平臺、體檢報告、社會評價、雇主評價、服務(wù)合同等方式查詢記 錄服務(wù)員的身份、家庭、健康、信用、服務(wù)、評價信息，確認(rèn)其是否有犯罪前科、身體狀態(tài)、以往服務(wù) 及信用狀態(tài)。客戶管理缺陷服務(wù)機構(gòu)未核實雇主的身份、地址、服務(wù)內(nèi)容、健康狀況以及服務(wù)過程中真實情況；機構(gòu)未對 不同年齡段與身體狀態(tài)的雇主未選擇合適的服務(wù)員。危險識別缺陷服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)員未對家政服務(wù)場所進行危險辨識評估，或辨識評估不正確等。緊急處置缺陷服務(wù)機構(gòu)未制定家政服務(wù)常見緊急情況的處置方案，未對方

5、案進行有效管理（論證、評審、修訂、 備案和持續(xù)改進等）與演練，或未對演練進行評估和總結(jié)等。人為安全隱患類別健康與疾病風(fēng)險心理健康服務(wù)員或雇主患有或未被查覺出有智力發(fā)育不全、抑郁癥、焦慮癥、強迫癥等精神、心理疾病。生理健康服務(wù)員或雇主有殘疾、生理缺陷、行動遲緩、營養(yǎng)不良、 HYPERLINK /%E7%89%A9%E7%90%86 物理或 HYPERLINK /%E5%8C%96%E5%AD%A6 化學(xué)身體損傷等情況。疾病服務(wù)員或雇主患有或未被查覺出有傳染性疾病、 HYPERLINK /%E4%BB%A3%E8%B0%A2%E7%97%85 代謝病、老年性疾病等疾病。精神、情緒與行為的異常服務(wù)員

6、或雇主因精神、情緒不受控制而造成的情緒爆發(fā)、言語攻擊、強迫行為、無法預(yù)測的行為、 攻擊行為等異常行為。主觀意識不足服務(wù)員的安全及責(zé)任意識淡薄或注意力不集中而易導(dǎo)致的后果包括但不限于：未能及時發(fā)現(xiàn)與防范危險因素；工作態(tài)度差，忽視警告，易留下安全隱患；對老人、小孩看管不嚴(yán)導(dǎo)致受傷或走失；外出未閉鎖門窗導(dǎo)致失竊或未關(guān)閉明火與電器；對其他危險源監(jiān)視看管不嚴(yán)。違約糾紛服務(wù)員或雇主對對方的刁難、辱罵、毆打、教唆、脅迫、虐待、勒索、偷盜、犯罪、故意散播疾病、 故意傷害、殺害等。勞動負(fù)荷超限家政服務(wù)勞動的負(fù)荷超限易引起服務(wù)員疲勞、勞損、傷害。服務(wù)過程風(fēng)險培訓(xùn)與技能缺陷服務(wù)員未經(jīng)完整培訓(xùn)，對服務(wù)流程不熟悉或技能

7、達(dá)不到要求。服務(wù)過程中的違規(guī)服務(wù)員在服務(wù)過程中存在的違規(guī)情況包括但不限于：不按服務(wù)規(guī)范進行家政服務(wù)；造成安全保護裝置失效；使用不符合安全規(guī)范的電器、工具、食品、設(shè)備、設(shè)施；飲酒后進行家政服務(wù)。處置措施不當(dāng)物品處置不當(dāng)服務(wù)員對食品、藥品、日用化學(xué)品、火源、危險物品、電器等物品的使用、處置、保管、擺放、存儲不當(dāng)。緊急處置不當(dāng)服務(wù)員和雇主對火災(zāi)、觸電、泄露、傷病等緊急狀態(tài)的處置不當(dāng)。不良體位服務(wù)員或雇主立、靠、坐、臥在不安全位置或姿態(tài)不穩(wěn)定。物的不安全狀態(tài)類別火災(zāi)風(fēng)險家政服務(wù)中能造成火災(zāi)風(fēng)險的包括但不限于：明火源與帶有火種的物品；服務(wù)場所堆放的易燃、易爆物品；電器電線設(shè)備漏電、短路、過載、老化、損壞

8、；燃?xì)夤艿阑蛟罹咝孤痘驕囟冗^高的烹飪油。觸電風(fēng)險電器、電線、插座以及帶電部位裸露、漏電、損壞。泄露風(fēng)險水、液體、燃?xì)狻⒂袎毫怏w的容器、管道、設(shè)備破裂、受損。物體傷害尖銳物品與刀具、寵物以及擺放不當(dāng)或有缺陷的設(shè)備、設(shè)施、工具對人體造成傷害。灼燙風(fēng)險高溫蒸汽、熱油、熱水、湯汁以及高溫物體。食品安全風(fēng)險過期變質(zhì)、未煮熟、雇主禁忌的食品。爆炸風(fēng)險含壓力的容器、電器、粉塵、燃?xì)?、煤氣的爆炸。其他風(fēng)險家政服務(wù)中其他常見的物體傷害包括但不限于：日用化學(xué)品使用不當(dāng)造成的傷害；藥物的錯誤劑量與使用配比；個人防護用品的缺失或缺陷；低溫物質(zhì)和氣體傷害；寵物帶有的細(xì)菌、病毒、過敏原、皮毛、糞便；不按照交通安全要求而造成的交通事故。環(huán)境的危險因素類別室內(nèi)環(huán)境危險因素家政服務(wù)過程中室內(nèi)環(huán)