中小學(xué)管理人員實(shí)行承諾服務(wù)工作方案

1、管理人員實(shí)行承諾服務(wù)工作方案為進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升管理人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)我校打造教育服務(wù)品牌和教育現(xiàn)代化品牌進(jìn)程，經(jīng)學(xué)校研究決定，在管理人員中（包括全體領(lǐng)導(dǎo)干部）實(shí)行承諾服務(wù)，具體實(shí)施意見如下：一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組成立以校長為組長，以支部成員為副組長，以各處室、級(jí)部負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以分管校長為組長，以各處室負(fù)責(zé)人和校督查組人員為成員的工作小組。二、管理人員承諾服務(wù)的總體要求1.全體管理人員要樹立以人為本、服務(wù)至上的理念，對(duì)待工作無私奉獻(xiàn)，對(duì)待師生滿腔熱情，待人接物熱情友好，為師生提供真誠的管理服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。要在立足本職崗位

2、的基礎(chǔ)上，大膽調(diào)整，勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方式、方法及手段，通過創(chuàng)新拓寬自己的服務(wù)范圍，增強(qiáng)自己的服務(wù)能力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。三、承諾服務(wù)的工作程序1.在職在崗的管理人員在自愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自的工作職責(zé)，于每學(xué)年的第一學(xué)期初公開一項(xiàng)以上的服務(wù)承諾，每一項(xiàng)承諾內(nèi)容都應(yīng)有具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和期望達(dá)到的服務(wù)效果。處室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查本處室教職工的服務(wù)承諾，并以處室為單位將其交到辦公室。工作小組對(duì)管理人員提交的服務(wù)承諾進(jìn)行進(jìn)一步審查存入專項(xiàng)檔案。對(duì)全部管理人員的服務(wù)承諾予以公示，請全體教職工和學(xué)生嚴(yán)格監(jiān)督。四、考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法確定評(píng)議對(duì)象由各處室負(fù)責(zé)，根據(jù)本部門不同崗位服務(wù)范圍及服務(wù)對(duì)象的不同，確定對(duì)各管理人員服務(wù)承諾進(jìn)行評(píng)議的人員范圍。評(píng)議人員由處室主任在內(nèi)的三人以上工作組共同確定，人數(shù)控制在10一20人以內(nèi)。組織評(píng)議每學(xué)期末，由各處室負(fù)責(zé)，制定評(píng)議票，請服務(wù)對(duì)象對(duì)本部門各管理崗位人員進(jìn)行評(píng)議。督查管理由辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的選定及評(píng)議的過程進(jìn)行督查，評(píng)議前，各部門將參評(píng)的服務(wù)對(duì)象的范圍及具體評(píng)議時(shí)間書面報(bào)辦公室。表彰獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)議票的統(tǒng)計(jì)由各部門評(píng)議工作小組負(fù)責(zé)，根據(jù)評(píng)議結(jié)果，按本部門人員的15%的比例，推選“服務(wù)承諾先進(jìn)個(gè)人”，學(xué)校予以通報(bào)表揚(yáng)，評(píng)