大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告(共16頁(yè))

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況(qngkung)調(diào)查報(bào)告班級(jí)(bnj)：信管1101班小組(xioz)成員：目錄前言調(diào)查報(bào)告調(diào)查(dio ch)背景調(diào)查(dio ch)目的及其意義調(diào)查(dio ch)方法調(diào)查對(duì)象小組成員及任務(wù)分配調(diào)查結(jié)果及分析問(wèn)題及建議附：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告前 言隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種新型流行(lixng)的消費(fèi)方式。而大學(xué)生一直是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，本文致力于對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行綜合性調(diào)研考察，以調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)此進(jìn)行了幾個(gè)方面的分析(fnx)，得出了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)特征及所遇到的障礙，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出了解決建議。希望此調(diào)研

2、結(jié)果能夠有助于相關(guān)企業(yè)更好的發(fā)展網(wǎng)上市場(chǎng)，同時(shí)也能為有意(yuy)進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提供有力的可行性分析。調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的高速發(fā)展，使得電子商務(wù)迅速普及。互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間的距離與地點(diǎn)所產(chǎn)生的障礙。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借自身的多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)迅速流行起來(lái)。作為網(wǎng)絡(luò)敏感度極高的大學(xué)生，則成為網(wǎng)購(gòu)群體中的主力軍。大學(xué)生是社會(huì)主要消費(fèi)群體之一，他們往往引領(lǐng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的走向，對(duì)社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式有著極大的影響。因此，我們對(duì)在校大學(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，以期對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況作以較為深入的了解。調(diào)查目的及意義通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的調(diào)查，

3、研究并分析大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，了解現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的態(tài)度及看法，并對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的障礙提出相關(guān)解決意見(jiàn)，以指導(dǎo)大學(xué)生正確的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。同時(shí)希望此次調(diào)查結(jié)果能對(duì)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商提供可行性意見(jiàn)，為政府相關(guān)管理部門(mén)完善網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境提供參考。調(diào)查(dio ch)方法以調(diào)查問(wèn)卷為載體進(jìn)行(jnxng)隨機(jī)性調(diào)查、研究。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)盤(pán)采用(ciyng)的是自填問(wèn)卷的方式。根據(jù)有效問(wèn)卷進(jìn)行具體分析。其中：A.根據(jù)我校學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物參與情況分布狀況推斷大學(xué)生人群總體分布。B.根據(jù)性別和年級(jí)與各項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治?。C.繪制統(tǒng)計(jì)圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對(duì)統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行說(shuō)明分析。調(diào)

4、查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象是西安建筑科技大學(xué)在校大學(xué)生?？偣搽S機(jī)發(fā)放問(wèn)卷162份，回收160份，有效問(wèn)卷160份?；厥章蕿?8.7%，有效回收率為100%，具有統(tǒng)計(jì)意義。問(wèn)卷中男生為53.1%（85份），女生為46.9%（75份），樣本男女比例為17:15。小組成員及任務(wù)分配組長(zhǎng)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)：?jiǎn)柧戆l(fā)放：。結(jié)果統(tǒng)計(jì)：結(jié)果(ji gu)與解決方案分析：小組全員調(diào)查報(bào)告整理(zhngl)：調(diào)查結(jié)果及分析(fnx)月平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)：對(duì)于月平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)，通過(guò)我們對(duì)160份調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及上面的圖表，我們可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生更多傾向每月1-3次的網(wǎng)購(gòu)頻率，占總數(shù)的71%。這說(shuō)明大部分大學(xué)生并不癡迷于網(wǎng)購(gòu)或是家境普通

5、。而從不網(wǎng)購(gòu)的占總?cè)藬?shù)的21%。若排除問(wèn)卷的偶然性，我們不得不說(shuō)有一部分大學(xué)生或因?qū)W(wǎng)購(gòu)的不信賴，或因不會(huì)網(wǎng)購(gòu)而拒絕網(wǎng)購(gòu)。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，男女生在網(wǎng)購(gòu)頻率上幾乎沒(méi)有差異，這推翻了我們“女生網(wǎng)購(gòu)次數(shù)更多”的觀點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型：現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的種類十分豐富，不光有商品，還有服務(wù)。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的物品主要有服飾(fsh)、書(shū)籍學(xué)習(xí)用品和生活用品，這與大學(xué)生的生活特點(diǎn)密切相關(guān)。大學(xué)生正處于青春期的末尾，愛(ài)美(i mi)、熱愛(ài)時(shí)尚的特點(diǎn)決定了網(wǎng)購(gòu)的頭號(hào)物品就是服飾。男生網(wǎng)購(gòu)物品中服飾比例為31%，說(shuō)明了男生(nnshng)在打扮自己的方面還是十分重視的；而女生網(wǎng)購(gòu)服飾的比例則占到了42%，這與女生普遍愛(ài)美的心

6、理特點(diǎn)相關(guān)。大學(xué)生主要的生活環(huán)境是校園，所以生活用品和書(shū)籍學(xué)習(xí)用品占據(jù)了相當(dāng)大的比重。無(wú)論是男生女生各自的樣本，還是總體樣本，書(shū)籍學(xué)習(xí)用品與生活用品均為24%和23%。這是大學(xué)這一學(xué)習(xí)環(huán)境與大學(xué)生的自身身份所決定的屬性。由于網(wǎng)上列出了書(shū)的基本信息、目錄和摘要以及相關(guān)評(píng)價(jià)，而且自營(yíng)網(wǎng)站上銷售的書(shū)大多都是正版、有折扣的。這使得書(shū)籍和學(xué)習(xí)用品在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)比在實(shí)體店更為方便實(shí)惠。而生活用品，主要原因則是方便，省時(shí)省力。關(guān)于網(wǎng)購(gòu)食品這一方面，男生購(gòu)買(mǎi)食品的比例遠(yuǎn)高于女生，這與男生不愛(ài)逛超市逛商場(chǎng)的性格分不開(kāi)?？傮w而言，食品在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)物品中所占比例是相對(duì)較小的。其余的為網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品和其他商品，所占比例較小，

7、種類例如充值、游戲、家具等。選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的因素很多，所以該題設(shè)計(jì)為多選題。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要是：A.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(u w)的方式比較便捷；B.因網(wǎng)店不需要高昂(go ng)的店面費(fèi)，網(wǎng)上物品的價(jià)格相對(duì)比較低廉；C.網(wǎng)上可以自行瀏覽所需的各種商品，種類齊全，選擇(xunz)空間大。樣本調(diào)查結(jié)果顯示，有93人次選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是因?yàn)樗憬?，而且種類齊全、選擇空間大；98人次網(wǎng)購(gòu)主要原因是網(wǎng)上物品價(jià)格低廉，還有一小部分人則是覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)是一種時(shí)尚的購(gòu)物方式，是追潮流的表現(xiàn)。從男、女選擇結(jié)果分析，有60%的女生網(wǎng)購(gòu)主要是考慮到價(jià)格低廉、種類齊全，32%女生是考慮到方

8、式便捷；而男生更多的偏向于網(wǎng)購(gòu)的便捷這一優(yōu)點(diǎn)，比例占到了80%；同時(shí)，價(jià)格低廉、種類齊全，選擇空間大，也是男生選擇網(wǎng)購(gòu)的重要原因。綜上所述，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是多方面的，主要是綜合考慮了便捷、價(jià)格低廉、種類齊全網(wǎng)購(gòu)的這三方面的特點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)所遇到的問(wèn)題：(由于此題為多選題，在此我們以人次為計(jì)數(shù)單位，總?cè)舜螢?28)A：實(shí)物(shw)與網(wǎng)上描述不符B：退換貨困難(kn nn)C：因中差評(píng)被賣(mài)家(mi ji)騷擾D：郵寄過(guò)程有損壞E：發(fā)貨或物流慢F：商品過(guò)期或即將過(guò)期G：假冒商品H：其他（1）遇到“實(shí)物與網(wǎng)上描述不符”問(wèn)題的共有105人次，占總?cè)舜蔚?2%。此問(wèn)題主要表現(xiàn)為色差、尺碼、樣式等問(wèn)題，出

9、現(xiàn)情況較多，為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中遇到的主要問(wèn)題之一。（2）遇到“退換貨困難”問(wèn)題的共有64人次，占總?cè)舜蔚?9.5%。網(wǎng)購(gòu)中遇到不滿意的情況，大學(xué)生在退換貨過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有很多問(wèn)題，包括郵費(fèi)處理及與賣(mài)家溝通等，這些為解決問(wèn)題帶來(lái)困難。（3）遇到(y do)“因中差評(píng)被賣(mài)家騷擾”問(wèn)題的共有13人次(rnc)，占總?cè)舜蔚?%。此種情況出現(xiàn)較少，主要得益于賣(mài)家在處理問(wèn)題過(guò)程中的態(tài)度(ti du)改善，雙方和平交流。（4）遇到“郵寄過(guò)程有損壞”問(wèn)題的共有16人次，占總?cè)舜蔚?%。這種問(wèn)題是否出現(xiàn)主要取決于物流的服務(wù)質(zhì)量，在賣(mài)家加強(qiáng)包裝及物流服務(wù)改善的情況下次問(wèn)題可以得到有效改善。（5）遇到“發(fā)貨或物流慢”問(wèn)題

10、的共有78人次，占總?cè)舜蔚?4%。賣(mài)家的管理人數(shù)、賣(mài)家的發(fā)貨速率、物流的服務(wù)質(zhì)量、天氣情況等都可導(dǎo)致此問(wèn)題的發(fā)生。（6）遇到“商品過(guò)期或即將過(guò)期”問(wèn)題的共有2人次，占總?cè)舜蔚?.5%。此問(wèn)題發(fā)生頻率很小，且多發(fā)生于購(gòu)買(mǎi)食物等具有有效期限的商品身上。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中一般會(huì)考慮到這些問(wèn)題，所以購(gòu)買(mǎi)此種商品的次數(shù)很少，這種問(wèn)題發(fā)生的概率也很小。（7）遇到“購(gòu)買(mǎi)到假冒商品”問(wèn)題的共有34人次，占總?cè)舜蔚?0%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的選擇多，其質(zhì)量也就是良莠不齊，不可避免的會(huì)遇到假冒偽劣產(chǎn)品，所以在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，應(yīng)該注意商品的質(zhì)量以避免此問(wèn)題的出現(xiàn)。（8）其他。此選項(xiàng)包括一些(yxi)網(wǎng)購(gòu)中遇到的小概率問(wèn)題，遇到此類問(wèn)

11、題的人次為16，占總?cè)舜?rnc)的5%。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到問(wèn)題(wnt)時(shí)的態(tài)度與解決方式：網(wǎng)購(gòu)采用網(wǎng)上交易模式，在虛擬條件下，雖然商家與消費(fèi)者已經(jīng)建立了某種的信任關(guān)系，但仍會(huì)出現(xiàn)一些不法商家，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，不同的人會(huì)采取不同的態(tài)度及相應(yīng)措施。調(diào)查顯示，54.8%的大學(xué)生會(huì)與賣(mài)家協(xié)商，但仍有30%的學(xué)生采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度，只有少部分的學(xué)生會(huì)堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)利。這說(shuō)明在大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)方式的同時(shí)，沒(méi)有完善的考慮到切身的利益。對(duì)網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題不夠重視，這會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題不能及時(shí)解決，或者某些侵權(quán)行為得不到應(yīng)有的制裁，從而使網(wǎng)購(gòu)的弊端更加突出，易影響到網(wǎng)

12、購(gòu)消費(fèi)者群體的自身權(quán)益。比較樂(lè)觀的是，極少的同學(xué)會(huì)選擇轉(zhuǎn)手給他人，這使網(wǎng)購(gòu)的弊端所帶來(lái)的惡劣影響不至于擴(kuò)散。關(guān)于盲目消費(fèi)：類型ABCD人數(shù)8548243百分比53.1%30%15%1.9%A.不會(huì)(b hu) B.會(huì)因?yàn)榇黉N(c xio)而盲目消費(fèi) C.會(huì)因?yàn)閳D片(tpin)精美而盲目消費(fèi) D.其他網(wǎng)購(gòu)基于網(wǎng)絡(luò)這一高端技術(shù)，網(wǎng)站上精美的圖片、形式多樣的促銷方式都極易使人們產(chǎn)生一些盲目消費(fèi)。調(diào)查結(jié)果顯示，53.1%的大學(xué)生不會(huì)進(jìn)行盲目消費(fèi)，這說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生對(duì)自身的需要認(rèn)識(shí)很清晰，能夠?qū)W(wǎng)購(gòu)進(jìn)行理性消費(fèi)。但還是有很多大學(xué)生會(huì)產(chǎn)生盲目消費(fèi)，其中有30%的大學(xué)生會(huì)因促銷而盲目消費(fèi)，15%因?yàn)閳D片精美

13、而盲目消費(fèi)。產(chǎn)生這一結(jié)果的主要原因是有許多大學(xué)生沒(méi)有一個(gè)合理的購(gòu)物規(guī)劃，不能清晰地認(rèn)識(shí)到自身的需要。購(gòu)物方式的選擇：在接受調(diào)查的大學(xué)生中，對(duì)于目前的消費(fèi)方式這一問(wèn)題，有20%調(diào)查者更傾向于網(wǎng)購(gòu)，剩余80%中，有將近半數(shù)人選擇實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，更多的則傾向于將實(shí)體店與網(wǎng)購(gòu)綜合考量后再做選擇。通過(guò)這一問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)，在有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的人群中，有34%的消費(fèi)者會(huì)事先進(jìn)行綜合考量，在進(jìn)行購(gòu)物。這樣就保障了網(wǎng)購(gòu)在更實(shí)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同時(shí)，我們也可以預(yù)測(cè)，在未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中，這一消費(fèi)觀念的比重將會(huì)持續(xù)上升，消費(fèi)者的權(quán)益也將得到更有效的保障。網(wǎng)購(gòu)費(fèi)與生活費(fèi)的分配(fnpi)：在我們(w men)發(fā)放的160張表中，就

14、這一問(wèn)題(wnt)，139張為有效問(wèn)卷。從以上表格可以看出，建大學(xué)生的生活費(fèi)大部分在500-1000區(qū)間，網(wǎng)購(gòu)費(fèi)大部分在0-200之間。在這139張有效問(wèn)卷中我們也發(fā)現(xiàn)，有18個(gè)學(xué)生從不網(wǎng)購(gòu)，占總數(shù)的12.95%。有44個(gè)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用在100元以下，占總數(shù)的31.65%。有5個(gè)人網(wǎng)購(gòu)大于等于500元，占總數(shù)的3.6%問(wèn)題(wnt)及建議了解(lioji)網(wǎng)購(gòu)流程在這樣一個(gè)信息化時(shí)代(shdi)，大學(xué)生群體不可避免的被卷入網(wǎng) 購(gòu)的風(fēng)潮當(dāng)中，而我們應(yīng)化被動(dòng)為主動(dòng)，積極實(shí)時(shí)地了解關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的流程及其他相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)避免可許多不必要的麻煩。圖片僅供參考，重要關(guān)注詳評(píng)。大學(xué)生往往會(huì)因?yàn)樘^(guò)關(guān)

15、注精美的圖片而導(dǎo)致最后收到的實(shí)物與原先在網(wǎng)店上看到的圖片不符的情況。為了減少這種現(xiàn)象，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中選擇商品時(shí)應(yīng)全方位的了解，圖片僅供參考，應(yīng)多看買(mǎi)過(guò)該商品的顧客對(duì)該商品的詳細(xì)評(píng)價(jià)，考慮各方面后再做決定。交流網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，分享互惠經(jīng)驗(yàn)隨著網(wǎng)購(gòu)人群的增加，每個(gè)人面臨的問(wèn)題也不大相同，網(wǎng)購(gòu)頻率的不同也會(huì)使每個(gè)人在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中得到不同的經(jīng)驗(yàn)。而我們大學(xué)生可以經(jīng)常交流一些自己在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，如推薦一些不錯(cuò)的網(wǎng)店，或提醒對(duì)方應(yīng)注意些什么等。即使反饋信息，使大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中的面臨的問(wèn)題逐漸減少。完善網(wǎng)絡(luò)(wnglu)機(jī)制，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)。 網(wǎng)絡(luò)交易使得消費(fèi)者信息的隱私權(quán)難以得到保障，網(wǎng)

16、上購(gòu)物的安全性成為網(wǎng)購(gòu)的主要障礙。相關(guān)(xinggun)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶信息及密碼的保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站安全設(shè)施建設(shè)的宣傳力度，讓消費(fèi)者更好的了解電子商務(wù)網(wǎng)站安全機(jī)制的主要作用。同時(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行選購(gòu)時(shí)，應(yīng)注意了解該網(wǎng)站及個(gè)人(grn)信譽(yù)度，盡量降低安全風(fēng)險(xiǎn)。由于地區(qū)與距離等多因素的影響，使得商品的售后服務(wù)難以得到保障。商家應(yīng)盡可能地提高物流的及時(shí)性，降低運(yùn)費(fèi)，加速第三方物流的發(fā)展，強(qiáng)有力的保障售后服務(wù)的實(shí)施。這些是解決購(gòu)物后所發(fā)生的問(wèn)題的關(guān)鍵所在。附 錄大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀(xinzhung)調(diào)查感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與(cny)本問(wèn)卷，本問(wèn)卷只用于調(diào)研報(bào)告，不會(huì)泄

17、露個(gè)人隱私或用作商業(yè)用途。您的性別(xngbi)：( )A.男 B.女月平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)：( )A.0次 B.1-3次 C.4-6次 D.6次以上您網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品類型（可多選）：( )A.生活用品 B.書(shū)籍等學(xué)習(xí)用品 C.衣服飾品 D.食品E.數(shù)碼產(chǎn)品 F.其他您之所以選擇網(wǎng)購(gòu)，是因?yàn)椋啥噙x）：( )A.便捷 B.價(jià)格低廉 C.種類齊全，選擇空間大 D.時(shí)尚E其他您在網(wǎng)購(gòu)上遇到的問(wèn)題（可多選）：( )A.實(shí)物與網(wǎng)上描述不符 B.退換貨困難 C.因中差評(píng)被賣(mài)家騷擾D.郵寄過(guò)程有損壞 E.發(fā)貨或物流慢 F.商品過(guò)期或即將過(guò)期G假冒商品 H.其他您一般如何解決問(wèn)題：( )A.與賣(mài)家協(xié)商 B.自認(rèn)倒霉 C.堅(jiān)決維權(quán) D.轉(zhuǎn)手給他人您是否會(huì)盲目消費(fèi)：( )A.不會(huì)(b hu) B.會(huì)因?yàn)?/p>