醫(yī)療優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)講座PPT模板課件

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)醫(yī)療We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone that is stepping into the world of PowerPoint 目錄 CONTENTSThe point of using Lorem Ipsum is that it護理的涵義優(yōu)質(zhì)護理概述延伸護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行護理的涵義PART01NEANING OF NURSING護理的涵義護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心” 南丁格爾 “病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助”

2、我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡 ，使命高尚 。 李克強護理的涵義護理：1.專業(yè) 化 的 生 活 照 顧 2.執(zhí)行 醫(yī) 囑 、 治 療 處 置 、 心 理 護 理 、 健 康 教 育 、 康 復(fù) 指 導(dǎo) 3.心 理 支 持4.護 理 是 奉 獻 愛 的 職 業(yè) 5.護 理 的 本 源 關(guān) 心 、 關(guān) 懷 、 照 顧 病 人 護理的涵義護理 貫 穿 一 個 人 從 生 到 死 的 生 命 全 過 程 護 理 職 業(yè) 是 一 種 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 種 高 尚 職 業(yè) 優(yōu)質(zhì)護理的概述PART02OV

3、ERVIEW OF QUALITY CARE優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理概念：02.“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。01.是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵：010203040506保證病人安全滿足病人基本生活的需要保持病人軀體的舒適協(xié)助平衡病人的心理取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持。用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意。優(yōu)質(zhì)護理概述

4、1.是 噓 寒 問 暖 2.是 有 感 覺 的 工 作 3.是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 動 4.是 不 嫌 棄 病 人 的 臟 而 立 即 處 理 的 行 動5.是 有 能 力 欣 賞 病 人 的 正 面 回 饋6.是 有 效 運 用 時 間 在 病 人 的 照 護 上 優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵：基礎(chǔ)生活護理?？茖I(yè)技術(shù)人文關(guān)懷、精細管理+優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念:1.護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細心、責(zé)任心、同情心。 2.護士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調(diào)溝通、心里支持。3.用心服務(wù) ，創(chuàng)造感動。優(yōu)質(zhì)服務(wù)從”心“開始，讓病人體會到南

5、丁格爾就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。4.用我們的愛心、責(zé)任心、全心全意的護理服務(wù)，使護患關(guān)系更加和諧。 優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo):01.患 者 滿 意02.政 府 滿 意 03.護 士 滿 意04.醫(yī) 生 滿 意05.醫(yī) 院 滿 意06.社 會 滿 意 優(yōu)質(zhì)護理概述優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo):實現(xiàn)三貼近:貼近患者貼近臨床貼近社會（管床護士）包干制床邊工作制出院隨防制延伸護理服務(wù)PART03EXTENDED CARE SERVICES延伸護理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)：1.夯實基礎(chǔ)護理，通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等 ，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護理 工

6、作的重中之重，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)流程。2.制定生活護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護理。3.制定基礎(chǔ)護理工作流程 及護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)延伸護理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)：1.實行床邊工作制，讓：護士走出護士站，走進病房，走到病人身邊，讓：患者能經(jīng)常見到護士，需求得到及時解決。2.實行小組、個人（管床護士）包干制，從病人入院到出院均由責(zé)任護士負(fù)責(zé)，患者得到一對一（患者護士）的護理 服務(wù)，實施床邊工作制， 8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)，取消陪護，用周到的服務(wù) 讓家屬放心離開。延伸護理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)：1.提供“五心”服務(wù)，關(guān)愛病人，笑臉相待。2.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要

7、從基礎(chǔ)護理入手，通過全程無縫隙的照護實現(xiàn)?？谱o理內(nèi)涵的延伸和整體護理服務(wù)水平的提升。3.延伸護理服務(wù)：提供導(dǎo)游導(dǎo)醫(yī)式服務(wù)、溫馨陪檢服務(wù) 、出院電話隨訪 。延伸護理服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理、延伸護理服務(wù)-五心服務(wù)：接待熱心治療精心護理細心解釋耐心病人放心0102030405延伸護理服務(wù)開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù):A:“心中有病人” 護士長現(xiàn)場管理B:“心中有病人”實現(xiàn)“三貼近”C:“心中有病人”動態(tài)管理、彈性排班延伸護理服務(wù)1.“心中有病人”，護士長實行彈性排班。2.根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調(diào)整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護士。3.8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制。使護士對所負(fù)責(zé)的患者提供

8、連續(xù)、全程、個體化的護理服務(wù)，密切護患關(guān)系。4.并根據(jù)薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護理工作需要，滿意患者需求。開展“心中有病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù):延伸護理服務(wù)護士心中人病人：貼近病人貼近臨床貼近社會 “三貼近”心中有病人能夠想到目中有病人能夠看到耳邊有病人能夠聽到 手中有病人能夠做到身邊有病人始終“臨在”床邊健康教育圍繞病人能夠說到做到“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務(wù)到家中延伸護理服務(wù)增進護患感情、提高溝通技巧：1.堅持“以病人為中心”，從細微處入手、從點滴處做起實行個性化服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到醫(yī)療、護理服務(wù)全過程。“病人永遠是對的”，把病人當(dāng)上帝、當(dāng)財神、來滿足病人需求。 2.尊重病人人格

9、, 杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，做到有求必應(yīng)，有問必答、百問不厭，減少服務(wù)瑕疵。 延伸護理服務(wù)1.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從“心”開始，關(guān)愛從“細節(jié)”做起，設(shè)身處地為病人著想，和病人交朋友，了解 每個病人的要求和期望。2.護士除更新專業(yè)知識外，必須學(xué)習(xí)如何做個好聽眾，學(xué)會在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學(xué)會如何滿足病人的需要求，讓病人講完后，我們再用自己的話語重復(fù)病人講的主要內(nèi)容，讓病人有機會糾正他或你說錯的地方。3.通過一問一答進一步了解病情，才能對癥治療和護理。延伸護理服務(wù)1.提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。 確

10、實做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行。2.強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，絕對不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴。增進護患感情、提高溝通技巧:優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行PART04QUALITY SERVICE MY FIRST PRIORITY優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行01020304三個主動四個亮點五個一六個聲優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行010302三個主動：主動接待、相送主動觀察 、幫助主動體貼、關(guān)心優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行護理“三勤”手勤腳勤嘴勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行四個亮點：內(nèi)涵1.為病人多做一點2.為病人多講一點3.讓病人方便一點4.讓病人滿意一點1.多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧2.多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋3.滿足病人基本需求提升護理服務(wù)品質(zhì)4.多為病人解決實際問題5.主動做好健康教育、主動征求意見6.提供便捷的服務(wù)創(chuàng)建