知識管理實施交流培訓(xùn)新版

1、知識(Shi)管理實施交流.第一頁，共三十一頁。ZTE現(xiàn)(Xian)狀中興通訊是全球領(lǐng)先(Xian)的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長最快的通信解決方案提供商之一。 1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。2004年12月，中興通訊作為中國內(nèi)地首家A股上市公司成功在香港上市。全球員工：39266人第二頁，共三十一頁。全球(Qiu)分布圖 12個海外平臺 96個辦事(Shi)處 業(yè)務(wù)覆蓋120多個國家第三頁，共三十一頁。對知識管理(Li)的需求加快知識傳遞應(yīng)對市場快速變化(Hua)提高員工技能，打造團隊優(yōu)勢全球分布經(jīng)驗共享必要性第四頁，共三十一頁。KM實施

2、組(Zu)織架構(gòu).經(jīng)營委員會主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院院長KM經(jīng)理KM工程師KM推動(Dong)人員（兼職）第五頁，共三十一頁。KM實施要(Yao)點售后知識庫建設(shè)知識服務(wù)渠道(Dao)在線學(xué)習(xí)崗位技能模型第六頁，共三十一頁。售后(Hou)知識庫概述初期建設(shè)歷時半年多組建100多人(Ren)跨部門團隊到06年1月完成第一期工作第七頁，共三十一頁。階段(Duan)過程準備團隊策劃方案制定里程碑計劃調(diào)研(Yan)和培訓(xùn)優(yōu)化和試點系統(tǒng)試用和資料 上載系統(tǒng)正式啟用和規(guī)劃發(fā)布第八頁，共三十一頁。里程(Cheng)碑序號工作內(nèi)容/月份67891011121方案策劃2團隊組建3售后知識共享現(xiàn)狀調(diào)研4知識社群建設(shè)5IT需求

3、調(diào)研和開發(fā)6知識共享系統(tǒng)試用7相關(guān)規(guī)范制定發(fā)布第九頁，共三十一頁。系統(tǒng)架(Jia)構(gòu)圖用(Yong)戶員工技術(shù)支持管理系統(tǒng)（TSM）隨機手冊開局指導(dǎo)其他資料現(xiàn)場指導(dǎo)手冊維護經(jīng)驗Call Center 知識庫Support網(wǎng)站門戶界面門戶界面系統(tǒng)架構(gòu)圖箭頭代表信息流向第十頁，共三十一頁。知識地(Di)圖第十一頁，共三十一頁。2006年知識庫使(Shi)用情況統(tǒng)計第十二頁，共三十一頁。知識服務(wù)渠(Qu)道用戶無需關(guān)系處理人是誰丟上去收到結(jié)果反饋，省(Sheng)心省(Sheng)力用戶和員工doc在線提交統(tǒng)一處理問題處理第十三頁，共三十一頁。知(Zhi)識服務(wù)渠道2006年共收到兩百多需求擴成(C

4、heng)了知識庫內(nèi)容方便員工，淡化了知識庫生硬的感覺第十四頁，共三十一頁。在線學(xué)(Xue)習(xí)獲取知(Zhi)識轉(zhuǎn)化吸收形成工作模式討論、分享沉淀、文檔化吸收形成工作模式第十五頁，共三十一頁。在(Zai)線學(xué)習(xí)2003年開始有初步建設(shè)今年投入(Ru)專門人員重新梳理和建設(shè)多媒體課程課程組織學(xué)習(xí)記錄考試和作業(yè)第十六頁，共三十一頁。在線(Xian)學(xué)習(xí)平臺演(Yan)示第十七頁，共三十一頁。在(Zai)線學(xué)習(xí)內(nèi)容多媒體制作團隊知識輸出豐富多彩課件形式Flash3DPPT+錄(Lu)像視頻演示第十八頁，共三十一頁。在線學(xué)習(xí)(Xi)特點通過多媒(Mei)體形式運用提高員工知識應(yīng)用的興趣和動力，增強知識

5、傳播的效果第十九頁，共三十一頁。崗位技(Ji)能模型職位族職位技能模型職位培訓(xùn)計劃例如項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展管理規(guī)范主要內(nèi)容：包括項目分類分層、項目管理技能認證(Zheng)、項目管理師專業(yè)資格與項目經(jīng)理職位管理等，第二十頁，共三十一頁。KM實(Shi)施體會團隊建設(shè)(She)IT系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容建設(shè)第二十一頁，共三十一頁。KM團隊建(Jian)設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)支(Zhi)持邊實施邊建設(shè)寧缺毋濫不要指望兼職人員第二十二頁，共三十一頁。KM人(Ren)員技能認證技能認(Ren)證模型示例技能認證題目示例第二十三頁，共三十一頁。IT系(Xi)統(tǒng)KM系統(tǒng)的選擇購買不非最好的途徑(Jing)考慮自身開發(fā)能力，結(jié)合應(yīng)用

6、階段來考慮適合的才是最好的簡單易用多員工和管理員關(guān)鍵在應(yīng)用，內(nèi)容為王第二十四頁，共三十一頁。內(nèi)容建(Jian)設(shè)內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃(Hua)階段計劃KPI指標（數(shù)量和訪問人數(shù)）內(nèi)容建設(shè)規(guī)范崗位人員KPI指標第二十五頁，共三十一頁。正在(Zai)推進的措施學(xué)習(xí)志融合知識庫和在(Zai)線學(xué)習(xí)知識經(jīng)營第二十六頁，共三十一頁。學(xué)(Xue)習(xí)志學(xué)習(xí)志就是以書面形式記載的公司最近經(jīng)(Jing)歷的一系列重大事件 經(jīng)驗往往是最好的老師 第二十七頁，共三十一頁。學(xué)(Xue)習(xí)志左欄是學(xué)習(xí)專家的分析和評述。專家由兩類人員擔任：訓(xùn)練有素的外部人士以及知識淵博的相(Xiang)關(guān)內(nèi)部人士。 右欄列出的是參與該事件、受該

7、事件影響，或者對其進行過細致觀察的各種人員對于相關(guān)事件的描述。他們的話都以第一人稱的方式出現(xiàn)在文件中，構(gòu)成一則則感情豐富、令人信服的故事。 第二十八頁，共三十一頁。融(Rong)合知識庫和在線學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)(Xi)學(xué)習(xí)中訪問知識庫學(xué)習(xí)心得體會自動沉淀到知識庫第二十九頁，共三十一頁。知(Zhi)識經(jīng)營課(Ke)程開發(fā)知識庫整理學(xué)習(xí)幣管理員工客戶網(wǎng)絡(luò)課程知識庫知識社區(qū)獲取 積累應(yīng)用專家組和管理團隊EPSS（E-learning KMS）學(xué)習(xí)幣知識整理支撐第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容(Rong)總結(jié)知識管理實施交流.。中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長最快的通信解決方案提供商之一。主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院院長。Call Center 知識庫。doc。多媒體制作團隊知識輸出。通過多媒體形式運用提高員工知識應(yīng)用的興趣和動力，增強知識傳播的效果。主要內(nèi)容：包括項目分類分層、項目管理技能認證、項目管理師專業(yè)資格與項目經(jīng)理職位管理等，。簡單易用多員工和管理員。學(xué)習(xí)志就是以書面