如何當好_線班組長（PPT61頁)

1、如何當好班組長如何當好班組長第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用一、班組長的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長的地位班組長對三個階層的人員不同的立場面對部下應站在經(jīng)營者的立場上，用領導的聲音講話面對經(jīng)營者又應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少麻雀雖小責任不小二、班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低勞動成本防止工傷和重大事故的發(fā)生三、組長的重要使命1、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術骨干，又是管理業(yè)務的多

2、面手。四、班組長的職責1、勞務管理人事調(diào)配,排班,勤務,嚴格考勤,情緒管理,技術培訓,安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團隊建設等2、生產(chǎn)管理職責現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀第二講 班組長的現(xiàn)狀和基本標準一、班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型二、角色認知1、對自己的角色的規(guī)范、權利和義務準確把握2、了解領導的期望值3、了解下級對你的期望值下級對上級的5個方面的期望辦事要公道關心部下目標明確準確發(fā)布命令及時指導需要榮譽三、成就動機圖：馬斯洛需求層次理論與領導關系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)成功的領

3、導者一般的領導者不成功的領導者四、技能要求1、對于管理層的技能要求 見識，判斷事物本質(zhì)和預見未來的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術和專業(yè)技術的能力2、不同管理層的三項權重比例3、中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術，是指領導藝術，要有靈活的應變能力，尤其是在改革開放的時代，在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強的靈活應變的能力。第三講 如何做計劃一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題1、弄清問題的性質(zhì)2、查找影響問題的主要原因 問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具

4、體情況具體處理。彼得 -德魯克二、確立目標目標應該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目 標三、擬訂計劃1、征求部署意見的兩個原則獨立性原則排斥性原則2、員工參與度A/Q類高認可，低質(zhì)量2AQ/0類高認可，高質(zhì)量1Q/A類高質(zhì)量，低認可40/AQ類低認可，低質(zhì)量3決策的認可-A員工的參與程度決策質(zhì)量Q四、計劃的制定1、浴盆曲線規(guī)律過程失效率早期失效偶然失效損耗失效2、改變計劃的原則積極原則慎重原則第四講 如何組織生產(chǎn)一、崗位之間的接口處理1、缺乏應有接口的弊端2、管理零空白明確職責，突出協(xié)作3、原始臺賬4、海爾經(jīng)驗二、如何執(zhí)行規(guī)章制度1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度強化管理，案例2、執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則先嚴后

5、寬對事不對人三、流程再造流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)等待時間運輸加工庫存缺陷/失誤重復重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術流程問題區(qū)域水平或用人不當工作團隊顧客供應商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析四、如何決斷1、決斷的特點2、組員請示的問題3、非規(guī)范化問題五、如何用人1、量才使用，揚長避短2、容短3、容長才者，德之資也；德者，才之帥也 六、如何協(xié)調(diào)（一）個體的心理學涵義1、個體的心理學涵義2、個性的差異氣質(zhì)性格能力興趣3、情緒影響情緒的要素人際關系領導社會身體工作環(huán)境家庭上下級同事疾病缺陷通風照明能力作風管理方法風尚道德習慣家人生病子女教

6、育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施（二）、群體心理1、群體心理的特點直接性混沌性感染性2、群體心理的功能整合功能顯示器功能警示功能影響士氣的功能3、根據(jù)群體心理特點建立相關機制建立良好的反饋機制建立良好的調(diào)整機制建立良好的誘導機制（三）提高溝通技巧1、影響溝通的障礙語言障礙知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙組織結構不合理溝通方式選擇不當2、加強與員工溝通的“四解兩容”了解理解諒解和解容人容事3、P-A-C理論P狀態(tài)（Parents），家長狀態(tài)A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)4、交流狀態(tài)互補式PACPAC交叉式PACPAC5、表揚和批評七、監(jiān)督控制1、監(jiān)督和檢查監(jiān)督原則：

7、一般與關鍵結合，平時與抽查結合質(zhì)量控制點2、控制和駕馭局面駕馭人沖突管理八、如何對待非正式小群體1、非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體的特點2、如何對待非正式小群體第五講 班組長的權利和管理原則管理的五項工作計劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督一、什么是管理（一）管理的五項工作和內(nèi)容管理的五項內(nèi)容人財物信息時間（二）班組管理的原則管理無小事班前布置中間控制事后檢查二、班組長的權利1、權利類型獎勵權懲罰權法定權非權利因素2、如何提高影響力力服才服德服3、做個領導型的管理者第六講 權變管理理論一、權變理論概述 所謂權變管理的核心是指世界上沒有一成不變的管理模式制約管理模式的主要因素領導

8、者的素質(zhì)被領導者的素質(zhì)工作環(huán)境菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差差職務結構高高低低高高低低職位權力強弱強弱強弱強弱有利環(huán)境有利程度不利人際關系為中心工作為中心根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：1、改變領導方式，以適應特定的環(huán)境。2、改變領導環(huán)境，以適應領導者的方式。二、領導方式與下級成熟度關系圖1象限，初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強。2象限，單向命令更少，溝通仍然很強。3象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權。 4象限，單向下命令，溝通少。高下級成熟度低l低M1關系行為高M2M3M4低工作行為高4321三、領導者成熟度和下級成熟度關系圖 影響領導者成熟度的

9、要素是領導業(yè)務水平，領導敬業(yè)精神和心理承受能力。四種管理方式：命令。 指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領導方式又被稱為嚴父式的領導。說服。 指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領導方式又被稱為慈父式的領導。參與。 指領導者在決策時征求并采納下屬的建議。授權。 指領導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，期間不做更多的干預。管理方格圖11型，即貧乏式領導。91型，即任務管理型。19型，即鄉(xiāng)村俱樂部管理型。55型，即中間型。99型，即團隊管理型。管理方格圖第七講 激勵理論的運用一、激勵理論的分類1內(nèi)容激勵理論2行為改造

10、理論3過程激勵理論案例：霍桑實驗二、雙因素理論 赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。 保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人際關系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。激勵因素1領導對員工的賞識 賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得自己的工作得到了充分肯定。2工作本身 工作本身對下級也有激勵作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責任感等各種因素對于年輕員工尤其具有激勵的作用。新穎性挑戰(zhàn)性責任感期望理論第八講 管理者的挫折管理一、面對挫折的一般反應1、什么是挫折挫折是指個體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。2、受挫折的原因客觀原因個人內(nèi)因3、挫折容忍力生理條件過去的經(jīng)驗和學習對挫