汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)禮儀ppt課件

1、廣汽豐田商務(wù)禮儀培訓(xùn).2022/7/162現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一 代表企業(yè)籠統(tǒng)塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率“人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧 荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無(wú)以立 孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、位置、社會(huì)角色相順應(yīng)個(gè)人品德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度. 員工的禮儀籠統(tǒng)是知識(shí)程度、涵養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)品德、行為規(guī)范的遵守程度的外在表達(dá)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需求有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的籠統(tǒng)即代表著我們的企業(yè)籠統(tǒng)，而更

2、重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的勝利！ .2022/7/164禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。.2022/7/165自 尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻第三要尊重本人的公司。.2022/7/166尊重他人的三原那么接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 注重對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對(duì)方。懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。.2022/7/167用五句話(huà)來(lái)

3、概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重一切人是一種教養(yǎng).2022/7/168不知在想什么臉上毫無(wú)表情的人與人相處，他希望得到一個(gè)什么樣的表情？.2022/7/169課程目錄商務(wù)接待禮儀 陪車(chē)禮儀 引見(jiàn)禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 告別禮儀個(gè)人職業(yè)籠統(tǒng) 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 禮儀.2022/7/1610第一篇接待禮儀 陪車(chē)禮儀 引見(jiàn)禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 告別禮儀 訪(fǎng)問(wèn)禮儀.2022/7/1611接待流程應(yīng)付行車(chē)有公用司機(jī)下車(chē)引路上電梯談判送客.2022/7/

4、1612接待禮儀-歡迎禮儀 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到.2022/7/1613問(wèn)候的禮儀 鞠躬禮 迎：淺禮 15 送：普通禮 30 致歉：鄭重禮 45廣汽豐田的 MOT.2022/7/1614問(wèn)候的禮儀:10種問(wèn)候語(yǔ)-“So的音 您好！ 謝謝. 辛勞了. 拜托. 對(duì)不起. 見(jiàn)到您很榮幸. 您好嗎？ 請(qǐng)進(jìn). 需求我的協(xié)助嗎？ 再見(jiàn).2022/7/1615引見(jiàn)禮儀.2022/7/1616接待禮儀-引見(jiàn)禮儀一、引見(jiàn)本人三點(diǎn)留意：?jiǎn)挝? 部門(mén)/職務(wù)/姓名二、引見(jiàn)他人留意原那么：三、引見(jiàn)集體引見(jiàn)雙方/引見(jiàn)一方：四、引見(jiàn)順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別引見(jiàn)給職

5、位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。.2022/7/1617五、引見(jiàn)禮儀的本卷須知 1、引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指悄然張開(kāi)，指尖向上。 2、被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引?jiàn)終了后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被介 紹人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。接待禮儀-引見(jiàn)禮儀.2022/7/1618五、國(guó)際慣例 1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)姓名和職位。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您引見(jiàn)*總監(jiān)。 2、稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職

6、業(yè)來(lái) 稱(chēng)謂。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀-引見(jiàn)禮儀.2022/7/1619六：稱(chēng)謂的本卷須知 不適當(dāng)俗稱(chēng) 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng) 地方性稱(chēng)謂 無(wú) 稱(chēng) 呼接待禮儀-引見(jiàn)禮儀.2022/7/1620名片禮儀.2022/7/1621名片禮儀交換名片的方法遞上他的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對(duì)著對(duì)方外賓，將英文的一面對(duì)著對(duì)方遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)多指教， “多多照顧， “常聯(lián)絡(luò)，或作一自我引見(jiàn)與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由 尊而卑交換次序：位卑者該當(dāng)首先將名片 遞給位尊者張一帆銷(xiāo)售部 銷(xiāo)售顧問(wèn) 參見(jiàn)教材 第二部分P25-26.2022/7/1622客戶(hù)進(jìn)入展廳時(shí)引導(dǎo)到展現(xiàn)車(chē)時(shí)先生

7、歡迎光臨！面帶淺笑，爽朗地說(shuō)聲“歡迎光臨！自動(dòng)與訪(fǎng)客交換名片。假設(shè)是上午來(lái)訪(fǎng)，亦可說(shuō)聲“早上好，歡迎光臨！名片遞給的方向要讓對(duì)方能清楚看見(jiàn)名片上的字，并報(bào)上本人的名字：“*廣汽豐田敝姓*，請(qǐng)多多指教！積極稱(chēng)謂客戶(hù)姓氏及職稱(chēng)，以示對(duì)其尊重，例如“黃董事長(zhǎng)，您好！“面帶淺笑，爽朗地說(shuō)聲“歡迎光臨！防止緊迫盯人，繞著客戶(hù)身旁打轉(zhuǎn)，也防止置之不理，客戶(hù)喜歡自在自在地閱讀，可一面預(yù)備資料一面等待客戶(hù)呼喚。對(duì)自動(dòng)交談的客戶(hù)，應(yīng)熱誠(chéng)地為其闡明。例如：“可以的話(huà)，請(qǐng)讓我來(lái)為您闡明。迎接顧客禮儀 參見(jiàn)教材 第二部分P28-P29.2022/7/1623 接待禮儀-名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 買(mǎi)賣(mài)法

8、 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法.2022/7/1624三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我引見(jiàn) 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 接待禮儀-名片禮儀.2022/7/1625六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要由于放置名片而鼓起來(lái)。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀-名片禮儀.2022/7/1626握手禮儀.2022/7/1627商務(wù)禮儀握手禮儀1、握手禮儀握手次序：握手動(dòng)作：握手的時(shí)間：握手忌諱：.2022/7/1628次序： 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士自動(dòng)伸出手，客

9、人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 假設(shè)男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡 在普通的社交場(chǎng)所中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在20歲以下，那么男性先伸手是適宜的。但無(wú)論什么人假設(shè)他忽略了握手禮的先后次序而曾經(jīng)伸了手，對(duì)方都應(yīng)不躊躇的回握。 .2022/7/1629 動(dòng)作：握手時(shí)，間隔受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直形狀，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。 商務(wù)禮儀握手禮儀掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人劇烈的支配欲，無(wú)聲地通知他人，他此時(shí)處于高人一等的位置，應(yīng)盡量防止這種傲慢無(wú)禮的握手方

10、式。相反，掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬，假設(shè)伸出雙手去捧接，那么更是謙恭備至了。.2022/7/1630握手力度： 握手的力度要掌握好，握得太輕了，對(duì)方會(huì)覺(jué)得他在敷衍他；太重了，人家不但沒(méi)感到他的熱情，反而會(huì)覺(jué)得他是個(gè)老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過(guò)去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。 商務(wù)禮儀握手禮儀握手時(shí)間：手的時(shí)間以13秒為宜，不可不斷握住他人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以1秒鐘左右為原那么。 .2022/7/1631何時(shí)要握手? 與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開(kāi)時(shí)被相互引見(jiàn)時(shí)撫慰某人時(shí) 送客時(shí)遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人.2022/7/1632 握 手

11、 禮 儀 禁 忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套社交場(chǎng)所女士可戴薄手套戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀.2022/7/1633握手禮儀.2022/7/1634乘車(chē)禮儀 .2022/7/1635某公司王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多， 很快引起了總經(jīng)理的留意并擬提拔為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。為慎重起見(jiàn)，決議再進(jìn)展一次調(diào)查，恰巧總經(jīng)理要去省城參與一個(gè)商品買(mǎi)賣(mài)會(huì)，需求帶兩名助手,總

12、經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理, 一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次時(shí)機(jī)，也想尋機(jī)表現(xiàn)一下。 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車(chē)先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們暫時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車(chē)一同前往。上車(chē)時(shí)，王先生很敏捷地翻開(kāi)了前車(chē)門(mén)，坐在駕車(chē)的董事長(zhǎng)旁邊的位置上，董事長(zhǎng)看了他一眼，但王先生并沒(méi)有在意。 .2022/7/1636車(chē)上路后，董事長(zhǎng)駕車(chē)很少說(shuō)話(huà)，總經(jīng)理好似也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活潑氣氛，王先生尋一個(gè)話(huà)題：“董事長(zhǎng)駕車(chē)的技術(shù)不錯(cuò)，有時(shí)機(jī)也教教我們，假設(shè)都本人會(huì)開(kāi)車(chē)，辦事效率一定會(huì)更高。董事長(zhǎng)專(zhuān)注的開(kāi)車(chē)，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話(huà)。一 路上，除董事長(zhǎng)

13、向總經(jīng)理訊問(wèn)了幾件事，總經(jīng)理簡(jiǎn)單地作回答后，車(chē)內(nèi)再也無(wú)人說(shuō)話(huà)。到達(dá)省城后，王先生悄然問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好似都 有點(diǎn)不太高興。杜經(jīng)理通知他原委，他才恍后大悟，“噢，原來(lái)如此。 .2022/7/1637會(huì)后從省城前往，車(chē)子改由司機(jī)小張駕駛。杜經(jīng)理由于還有些事要處置，需在省城多住一天，同車(chē)前往的還是4人。這次不能再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了，王先生想。于是，他翻開(kāi)前車(chē)門(mén)請(qǐng)總經(jīng)理上車(chē)，總理堅(jiān)持要與董事長(zhǎng)一同坐在后排，王先生誠(chéng)實(shí)地說(shuō)：“總經(jīng)理您假設(shè)不坐前面，就是不肯原諒來(lái)的時(shí)候我的失禮之處。 并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車(chē)?；氐焦?，同事們知道王先生這次是同董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一道出差，猜測(cè)著一定提拔他，都紛紛向他

14、祝賀。然而，提拔之事卻不斷沒(méi)有人提及。 .2022/7/1638主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人ADCB.2022/7/1639記程車(chē)的座位次序 司機(jī)DCBA.2022/7/1640乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊DBCA.2022/7/1641行走座次 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上 前排為上.2022/7/1642引領(lǐng)-引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的忌諱.2022/7/1643微妙的引見(jiàn)技巧引見(jiàn)、帶著的要點(diǎn)闡明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶著客戶(hù)走在二、三步前，配合對(duì)方的步伐前進(jìn)一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料.2022/7/1644電梯禮儀.2022/7/1645接待禮儀-電

15、梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！.2022/7/1646進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動(dòng)訊問(wèn)去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開(kāi)，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向.2022/7/1647電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵照先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)他人協(xié)助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，電

16、梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。.2022/7/1648一、會(huì)前預(yù)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路接待禮儀-會(huì)議禮儀.2022/7/1649接待禮儀-會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門(mén)而坐 居右而坐 自在擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè).2022/7/1650記住正確的席次在接待室中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原那么上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為

17、上座桌子.2022/7/1651記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)普通離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位假設(shè)對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的指點(diǎn)在中途要退席時(shí)，要一同站起來(lái)向客戶(hù)致意當(dāng)對(duì)方的指點(diǎn)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一同站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司 內(nèi)席312入口.2022/7/1652商務(wù)談判座次.2022/7/1653會(huì)客座次安排.2022/7/1654.2022/7/1655建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 應(yīng)付、打招呼 表達(dá)現(xiàn)實(shí) 觀念共識(shí) PMP 興趣、喜好信心、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法贊譽(yù)快速建立好感.2022/7/1656肢體言語(yǔ)探出身體 時(shí)時(shí)看手表有時(shí)間壓力,想終了 打

18、哈欠希望改動(dòng)話(huà)題 環(huán)抱胳膊回絕,不贊同 沒(méi)有看著對(duì)方不感興趣有興趣.2022/7/1657言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊譽(yù),少責(zé)怪多鼓勵(lì),少嘲諷批判要具建立性,防止無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話(huà)時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要老實(shí)多用禮貌用語(yǔ).2022/7/1658傾聽(tīng)他人講話(huà)的正確姿態(tài)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶淺笑、眼神溫暖地凝視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L型式

19、.2022/7/1659第二篇 個(gè)人職業(yè)籠統(tǒng)儀態(tài)禮儀儀表禮儀.2022/7/1660表情淺笑時(shí)的本卷須知:要與對(duì)方堅(jiān)持正視的淺笑；高于對(duì)方視野的淺笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視野的淺笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光 留意：坦誠(chéng)而不是瞪。“笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!.2022/7/1661眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà)心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話(huà)的對(duì)象看著在說(shuō)話(huà)的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話(huà)都不像在罵人.2022/7/1662淺笑 淺笑的意義 練習(xí)親切的淺笑是最美麗的言語(yǔ) 淺笑是“誠(chéng)于衷而形于外，因此，它該當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。 淺笑是一種國(guó)際禮儀，它表達(dá)了

20、人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。淺笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)任務(wù)和生活中每一刻，無(wú)論他是對(duì)待客戶(hù)、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀1/4.2022/7/1663.2022/7/1664目光在與人說(shuō)話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，否那么是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地凝視；道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光凝視著對(duì)方的眼睛。.2022/7/1665聲音聲音的魅力:他知道嗎？一切的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使他顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的留意力并博得信任；更能釋放言語(yǔ)的魅力。.2022/7/1666聲音高雅的聲音:沒(méi)有濃重的地方口音;運(yùn)用正確的語(yǔ)法;不說(shuō)令人厭惡的字眼;一切字的

21、發(fā)音都正確;不要一再運(yùn)用口頭禪;語(yǔ)速適中;音調(diào)不過(guò)高，聲音聽(tīng)起來(lái)圓熟和穩(wěn)重。.2022/7/1667體態(tài)站 姿坐 姿行 姿蹲 姿.2022/7/1668站姿根本要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手 合起放在背后。女性：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。.2022/7/1669坐姿.2022/7/1670坐姿悄然入座，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。對(duì)坐說(shuō)話(huà)時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛;假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.2022/7/1671行姿女士：

22、抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要悄然放在兩邊, 自然擺動(dòng),步伐悄然的,不可拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的覺(jué)得。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成不斷線(xiàn)。 男士： 步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺 胸，充溢自信。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成不斷線(xiàn)。.2022/7/1672蹲姿女士 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士沒(méi)有這樣要求。.2022/7/1673.2022/7/1674身體言語(yǔ)一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。.2022/7/1675身體言語(yǔ).2022/7/1676優(yōu)雅體態(tài)

23、的練習(xí) 站如松 坐如鐘 行如風(fēng).2022/7/1677儀表禮儀 男士?jī)x表 女士?jī)x表.2022/7/1678 干凈整齊(男) 頭 發(fā)能否清潔?與任務(wù)能否相符? 面 孔 能否刮臉了? 能否剔胡須了? 眼睛能否充血?手 臟嗎? 指甲長(zhǎng)嗎? 襯 衫臟嗎?能否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子能否挽起來(lái)了?領(lǐng) 帶 扎系的方法能否正確? 長(zhǎng)度適宜嗎? 位置能否正確?沒(méi)有歪嗎? 褲 子能否熨燙過(guò)?能否變形了比如膝蓋處突出?腰帶能否有些舊? 上 衣整理得能否整齊?能否端正得體?襪 子 能否清潔?(白色 )皮 鞋 顏色，款式能否得體？?jī)x表禮儀 男士容貌.2022/7/1679 整潔(女) 頭發(fā)能否整潔?與任務(wù)能否相符?飾品能否

24、適宜?化裝 能否給人安康，整潔的覺(jué)得? 能否過(guò)于艷麗？手 指甲長(zhǎng)度能否過(guò)于長(zhǎng)？ 指甲油的顏色能否過(guò)于艷麗? 襯衫臟嗎?能否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣 能否經(jīng)過(guò)熨燙? 能否整齊?皮鞋 能否經(jīng)常擦拭? 顏色,款式能否適宜? 包質(zhì)量? 款式? 顏色？ 裙子能否有褶皺?長(zhǎng)短能否適宜? 長(zhǎng)襪顏色能否適宜?儀表禮儀 女士容貌.2022/7/1680儀表禮儀 男士?jī)x表1、短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神豐滿(mǎn)，面帶淺笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線(xiàn)；9、短指甲，堅(jiān)持清潔；10、皮鞋光亮，無(wú)灰塵；

25、11、黑色或深色襪子； 男士要顯得有風(fēng)度、嚴(yán)肅、文雅和有朝氣，他的儀表使人覺(jué)得到清潔和有檔次。.2022/7/1681儀表禮儀 男士?jī)x表.2022/7/1682儀表禮儀 女士禮表1、發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶淺笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并堅(jiān)持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5、裙子長(zhǎng)度適宜；6、膚色絲襪，無(wú)破洞；7、鞋子光亮、清潔； 世界上沒(méi)有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人；端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。.2022/7/1683儀表禮儀 女士禮表.2022/7/1684 聲音 音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話(huà)速度,音量 外表/籠統(tǒng) 儀態(tài),表情,視野

26、,衣服顏色,姿態(tài),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把留意力放在93%的關(guān)鍵要素上-籠統(tǒng)、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象.2022/7/1685發(fā)型要求(男士女士) 遵照上限、側(cè)限及下限要求.2022/7/1686女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤(pán)發(fā)大忌：披發(fā).2022/7/1687服裝穿著要求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整.2022/7/1688遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰.2022/7/1689態(tài)度決議一切一見(jiàn)面就面帶淺笑(表示接受)目光柔和的凝視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神

27、)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和目光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信任).2022/7/1690商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與他相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)謂，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過(guò)淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.2022/7/1691淺笑 淺笑的意義 練習(xí)站姿根本要點(diǎn) 演練坐姿根本要點(diǎn) 留意點(diǎn)女性形體如何堅(jiān)持安康向上的形狀儀

28、態(tài)禮儀.2022/7/1692站姿.2022/7/1693坐姿.2022/7/1694忌：身體歪斜 抖腳 趴伏倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸.2022/7/1695深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬警示： 嚴(yán)防“4型架腿女性小心“暴光忌：東歪西靠 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng)坐姿 根本要點(diǎn) 演練儀態(tài)禮儀4/4.2022/7/1696女士：容貌-氣質(zhì) 男士：風(fēng)度-學(xué)問(wèn) 小結(jié)：.2022/7/1697第三篇：職場(chǎng)禮儀.2022/7/1698溝通在打前將要說(shuō)的事情整理出來(lái) 打時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所 打要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。 要在鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話(huà)筒，不要讓響太長(zhǎng)時(shí)間。 接時(shí)應(yīng)自動(dòng)報(bào)上姓名或問(wèn)候?qū)Ψ剑乔f(wàn)別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。 在接的同時(shí)還應(yīng)預(yù)備好記錄。 接時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要堅(jiān)持端正的姿態(tài)和明晰明朗的聲音 一些小缺陷要留意 .2022/7/1699溝通附錄：應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范CASE 1 鈴聲響56聲 女：喂！大吉，他找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處置呢？ 女：他等一下。 轉(zhuǎn)接聲音很久 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子出問(wèn)題