商務(wù)經(jīng)理日常工作.ppt課件

1、商務(wù)經(jīng)理日常工作 商務(wù)經(jīng)理一天都在干些什么呢?總領(lǐng)縱向:以一天時(shí)間為主軸,看商務(wù)經(jīng)理在干什么橫向:以工作內(nèi)容來分類,看商務(wù)經(jīng)理在怎么干第一部分：看看我們商務(wù)經(jīng)理忙碌的一天，在干什么？8：00-8：20 提早20分鐘進(jìn)公司，以最好的精神面貌開始一天的工作，準(zhǔn)備早會(huì)；收拾好桌面，和員工問好，利用短暫時(shí)間與每個(gè)人交流。8：20-8：50早會(huì)：調(diào)節(jié)狀態(tài)；激勵(lì)；游戲；分享案例； 學(xué)習(xí)文章故事；表揚(yáng)事件或人；提出當(dāng)天目標(biāo)及布置工作重點(diǎn)，學(xué)習(xí)銷售政策及宣布公司文件；口號(hào),部歌。9：00-9：30早會(huì)后用變箋或工作本列出當(dāng)天的工作重點(diǎn)；與總監(jiān)溝通；和綜合部門或同級(jí)經(jīng)理協(xié)調(diào)，解決事務(wù)性的事情：比如單的制作情況等

2、。9：30-10：30催促部分已預(yù)約的員工去見客戶；監(jiān)督?jīng)]有出去的員工電話情況；解決遇到的問題，走動(dòng)管理。催電話打起來,形成氣氛10：30-12：00電話跟進(jìn)外出員工見客戶情況；學(xué)習(xí)；與外地公司交流。這段時(shí)間部門氣氛要調(diào)到最高。12：00-13：30午餐交流，休息。13：30-13：40午會(huì)：30分鐘原則，簡短；總結(jié)上午情況，提出下午要求，并讓員工興奮起來,倡導(dǎo)員工在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)。如何讓員工開心起來？很是重要！13：40-14：00叮囑下午出去見客戶員工的準(zhǔn)備等。下午公司的人易會(huì)困乏；多走動(dòng)；和鼓勵(lì)提醒。14：00-17：00與總監(jiān)交流；同事交流，異地交流學(xué)習(xí)，電話跟進(jìn)外出員工及提供

3、支持，走動(dòng)管理。17：00-18：00準(zhǔn)備晚會(huì)：精心，用心是一天中最重要的會(huì)議18：30-19：00明確的主題；總結(jié)情況；分析問題。解決個(gè)別難題及產(chǎn)品策略遇到的問題；一定要總結(jié)出解決方案，經(jīng)常性的在晚會(huì)中給團(tuán)隊(duì)成員分析我們現(xiàn)在在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的哪個(gè)位置。！19：00-21：00晚餐交流（部分）；學(xué)習(xí)；電視新聞等。 總結(jié)當(dāng)天，列出第二天工作計(jì)劃 第二部分：商務(wù)經(jīng)理的工作主要分哪幾塊？怎么干？一 自我管理關(guān)鍵詞：角色，時(shí)間，溝通二 目標(biāo)管理關(guān)鍵詞：目標(biāo)，計(jì)劃，執(zhí)行，監(jiān)督，激勵(lì)三 團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵詞：素質(zhì)，教練，授權(quán)，態(tài)度，身教人員結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)階段，一 自我管理2 時(shí)間管理： 商務(wù)經(jīng)理自己管理好了自己的時(shí)間，從

4、某種意義上來說就管理了部門的員工的時(shí)間支配！開會(huì)要開有用的會(huì)議，能夠解決問題、能夠凝聚人心的會(huì)，所以商務(wù)經(jīng)理開會(huì)務(wù)必用心的做好充分的準(zhǔn)備！商務(wù)經(jīng)理的時(shí)間管理實(shí)際也是狀態(tài)的體現(xiàn)，十倍關(guān)系:商務(wù)經(jīng)理一緊張某件事情，員工就會(huì)十倍的緊張起來；反之，商務(wù)經(jīng)理一松懈，員工也跟著十倍的松懈，這個(gè)時(shí)候就是放縱了，商務(wù)經(jīng)理在座位上坐著不動(dòng)，員工也就可以在座位上躺著不打電話了！另外，商務(wù)經(jīng)理的時(shí)間管理還必須養(yǎng)成輕重緩急的原則分配時(shí)間做工作，不是胡子眉毛一把抓，沒有重點(diǎn)！一 自我管理3 溝通：做員工的良師益友，增加工作外的交流，了解員工的生活和家庭背景，做到員工能推心置腹，保持良好的溝通是批評(píng)的10倍功效，正所謂工

5、夫在平時(shí)，而不是在解決問題時(shí)的猛烈批評(píng)；但是不能失去必要的威信，這是前提！溝通，實(shí)際上就是處理好關(guān)系，對(duì)不同性格員工一定要不同的方式方法！不能“一視同仁”二 目標(biāo)管理1 制定目標(biāo)：目標(biāo)就是跳起來可以觸摸的到的高度一定要共同制定部門的戰(zhàn)斗目標(biāo)，并且一定要公開！全體都明確、認(rèn)可！沒有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是散沙，就沒有凝聚的力量；是一艘沒有方向的船，走到那里都不知道離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)！二 目標(biāo)管理2 執(zhí)行計(jì)劃： 每個(gè)月必須制定周詳?shù)淖鲬?zhàn)計(jì)劃，并且商務(wù)經(jīng)理一定是執(zhí)行的掌控者和監(jiān)督者，督促去執(zhí)行，在執(zhí)行的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并解決問題，掌控往制定的目標(biāo)前進(jìn)！ 執(zhí)行的過程就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程,執(zhí)行是態(tài)度問題! 一流的執(zhí)行+二流

6、的策略一流的策略+二流的執(zhí)行 執(zhí)行力的前提是認(rèn)可,但是有快慢,有對(duì)錯(cuò),有到位與否的區(qū)別,所以執(zhí)行不是被動(dòng)的去做,而是用智慧去如何做好甚至超出期望值.(倒水和買土豆的故事)二 目標(biāo)管理3 激勵(lì)： 只有有士氣的團(tuán)隊(duì)才是有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！激勵(lì)的目的是激發(fā)每個(gè)人的潛能！主要策略是： 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； 及時(shí)的認(rèn)可和表揚(yáng)； 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度； 精神方面，比如組長，快遞先生等； 負(fù)面激勵(lì)有時(shí)候?qū)σ恍﹩T工可以起到更有效的作用。三 團(tuán)隊(duì)管理1 商務(wù)經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的一分子，最核心的一分子！商務(wù)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中必須具備的五個(gè)素質(zhì)：A公心：一定要是公心，倡導(dǎo)建立公平、公正、公開的部門環(huán)境B說到做到：無論大小事情，一定說到做

7、到，否則將失去基礎(chǔ)的威信，說了的事情做不到，員工也不當(dāng)回事！C煽動(dòng)能力：從自己內(nèi)心去煽動(dòng)，可以煽動(dòng)員工就可以掌控事情往我們期望的方向去發(fā)展，再配合煽動(dòng)后的執(zhí)行，是商務(wù)經(jīng)理一定具備的能力！D關(guān)心員工：打成一片，可以更多聽取員工的心聲，增加團(tuán)隊(duì)的粘性。E絕對(duì)重視團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感：團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感是最強(qiáng)有力的號(hào)召！ 三 團(tuán)隊(duì)管理2 團(tuán)隊(duì)中的教練方法： 教思路甚于教操作我示范，你觀察我指導(dǎo)，你來做你來做，我指導(dǎo)你匯報(bào)，我跟進(jìn) 再進(jìn)一步，授權(quán)：A類人做B類事，實(shí)際是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)，在還不完全具備去完成一件事情的時(shí)候，授權(quán)去做，暗中跟蹤輔導(dǎo)；授權(quán)一事情完成之后，及時(shí)的公開表揚(yáng)三 團(tuán)隊(duì)管理3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，之所以是團(tuán)隊(duì)，一定是：A 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B 相同的行為和價(jià)值觀C 不同的團(tuán)隊(duì)角色D 良好的溝通E 歸屬感看看你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是否具備這些特征?三 團(tuán)隊(duì)管理 但是，團(tuán)隊(duì)是有始有終的，在我們CE，一個(gè)團(tuán)隊(duì)往往是這樣發(fā)展：成立期：積極向上動(dòng)蕩期：大浪淘沙穩(wěn)定期：